【正文】 學(xué)習(xí)參考。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。用一些事情，總會(huì)看清一些人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。(3)、錯(cuò)誤碼80003：無(wú)法連接IPTV業(yè)務(wù)服務(wù)器，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)用戶名和密碼、IPTV業(yè)務(wù)用戶名和密碼是否正確，或撥打客戶服務(wù)熱線。建議處理方法：認(rèn)證失敗，維護(hù)人員檢查該用戶是否已訂購(gòu)套餐，需要用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行訂購(gòu)。(35)、錯(cuò)誤提示：錯(cuò)誤碼2213，用戶未綁定套餐。出錯(cuò)原因：用戶已經(jīng)綁定機(jī)頂盒。出錯(cuò)原因：用戶賬戶錯(cuò)誤。建議處理方法：認(rèn)證失敗，檢查業(yè)務(wù)賬號(hào)對(duì)應(yīng)的密碼是否正確。(32)、錯(cuò)誤提示：錯(cuò)誤碼2210，用戶密碼錯(cuò)誤。(31)、錯(cuò)誤提示：錯(cuò)誤碼2209，用戶密碼為空。出錯(cuò)原因：用戶無(wú)關(guān)聯(lián)的資金賬戶。建議處理方法：認(rèn)證失敗，維護(hù)人員察看AAA日志，核實(shí)是否是非法用戶接入。(29)、錯(cuò)誤提示：錯(cuò)誤碼2205，無(wú)認(rèn)證字符串。出錯(cuò)原因：請(qǐng)求Action錯(cuò)誤。建議處理方法：接口出錯(cuò)，檢查該機(jī)頂盒是否支持聯(lián)通家寬平臺(tái)規(guī)范。(27)、錯(cuò)誤提示：錯(cuò)誤碼2202，請(qǐng)求消息沒(méi)有攜帶用戶賬號(hào)。出錯(cuò)原因：認(rèn)證失敗。建議處理方法：退單處理，至營(yíng)業(yè)重新選擇套餐。(25)、錯(cuò)誤提示：錯(cuò)誤碼2013，選擇套餐錯(cuò)誤，沒(méi)有選擇烽火套餐。出錯(cuò)原因：用戶非正常狀態(tài)。建議處理方法：認(rèn)證失敗，需要用戶到營(yíng)業(yè)廳重新激活用戶。(23)、錯(cuò)誤提示：錯(cuò)誤碼2002，認(rèn)證失敗，用戶已經(jīng)注銷或申請(qǐng)注銷。出錯(cuò)原因：用戶不存在。建議處理方法：檢查線路的各個(gè)連接環(huán)節(jié)。檢查后再試一次，如果仍然失敗，請(qǐng)撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。建議處理方法：檢查網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和家庭網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)是否有誤。(18)、錯(cuò)誤提示：錯(cuò)誤碼1404，非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)接入失敗!請(qǐng)稍后再試一次，如果仍然失敗，請(qǐng)撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。出錯(cuò)原因：PPPOE用戶名或密碼錯(cuò)誤。出錯(cuò)原因：PPPOE服務(wù)器沒(méi)有響應(yīng)。出錯(cuò)原因：PPPOE失敗，一般是PPPOE服務(wù)器有問(wèn)題。出錯(cuò)原因：設(shè)備異常。出錯(cuò)原因：DHCP連接失敗。出錯(cuò)原因：連接AAA認(rèn)證服務(wù)器失敗。出錯(cuò)原因：所訪問(wèn)的服務(wù)器發(fā)生錯(cuò)誤。出錯(cuò)原因：網(wǎng)絡(luò)故障或機(jī)頂盒硬件故障。出錯(cuò)原因：連接EPG服務(wù)器失敗。出錯(cuò)原因：連接AAA認(rèn)證服務(wù)器失敗。出錯(cuò)原因：網(wǎng)絡(luò)異常，一般指網(wǎng)絡(luò)傳輸出現(xiàn)問(wèn)題。出錯(cuò)原因：DHCP連接失敗。建議處理方法：檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常。(5)、錯(cuò)誤提示：錯(cuò)誤碼101，網(wǎng)絡(luò)初始化失敗，按[確定]重試。出錯(cuò)原因：IPTV用戶名或密碼沒(méi)有設(shè)置。出錯(cuò)原因：PPPOE用戶名或密碼沒(méi)有設(shè)置。出錯(cuò)原因：所要訪問(wèn)的頁(yè)面不存在，一般是EPG問(wèn)題。備注： 現(xiàn)場(chǎng)如果遇到播放問(wèn)題的申告電話，請(qǐng)耐心詢問(wèn)用戶收集以下信息首先確認(rèn)是什么盒子，標(biāo)清的有UT盒子、烽火白盒子HG600；高清只有烽火高清褐色盒子HG650；其次確認(rèn)是什么播放有問(wèn)題，是直播、點(diǎn)播還是直播回看；如果遇到直播問(wèn)題，是哪個(gè)頻道，頻道號(hào)（用戶頻道號(hào)）是多少，大概是哪個(gè)時(shí)間段發(fā)生問(wèn)題，持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間；如遇到點(diǎn)播問(wèn)題，得知道點(diǎn)播片子的名稱，放到大約多少分鐘時(shí)出問(wèn)題，每播放到那個(gè)時(shí)間是不是必卡；如遇到回看問(wèn)題，同樣得知道是哪個(gè)頻道，頻道號(hào)（用戶頻道號(hào)）是多少，回看異常的時(shí)間段，持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間，是不是每播放到這個(gè)時(shí)間都必出問(wèn)題；信息收集全一些，有助于維護(hù)人員處理故障，或提供給烽火廠家判斷故障。排查及解決方法：經(jīng)查需要將電視端口調(diào)成“AV2”后正常進(jìn)入。排查及解決方法：如果該回看節(jié)目單時(shí)間段已經(jīng)過(guò)去，該現(xiàn)象是因?yàn)镋PG的某些配置文件異常導(dǎo)致，可聯(lián)系烽火工程師處理該問(wèn)題。排查及解決方法：聯(lián)系文廣維護(hù)人員進(jìn)行排查；如果不是，則聯(lián)系烽火工程師進(jìn)一步排查。需聯(lián)系烽火工程師修改相關(guān)配置。23)、現(xiàn)象：用戶能打開(kāi)首頁(yè)，但是沒(méi)有頻道列表和點(diǎn)播列表。若為全網(wǎng)性問(wèn)題，則需跟文廣確認(rèn)直播源是否在那個(gè)回看時(shí)段出現(xiàn)過(guò)異常；若播放正常，則需聯(lián)系烽火工程師進(jìn)行進(jìn)一步排查和處理。22)、現(xiàn)象：某些頻道的時(shí)移或者回看異常，但直播頻道和點(diǎn)播播放正常。XX)、現(xiàn)象：某一局向下出現(xiàn)范圍性卡屏，所有頻道都異常。若非全網(wǎng)性問(wèn)題，需反復(fù)觀看該點(diǎn)播部分，若花屏頻率較低，那可能是網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定原因?qū)е?，該現(xiàn)象一般可忽略。排查及解決方法：首先，得確認(rèn)該問(wèn)題的范圍是多大，是全網(wǎng)都出現(xiàn)，還是只是某個(gè)局出現(xiàn)，或者是某一小區(qū)出現(xiàn)，再或者是少數(shù)幾個(gè)用戶出現(xiàn)。排查及解決方法：該問(wèn)題極有可能是由于服務(wù)器網(wǎng)卡異常導(dǎo)致的，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系烽火工程師進(jìn)一步排查該問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)如正常，聯(lián)系烽火工程師進(jìn)行進(jìn)一步排查和處理。19)、現(xiàn)象：新裝用戶頻道不能播放，時(shí)移回看正常 。18)、現(xiàn)象：用戶所有頻道出現(xiàn)嚴(yán)重的黑屏現(xiàn)象，時(shí)間不固定。17)、現(xiàn)象： 用戶所有直播頻道黑屏，但時(shí)移，回看和點(diǎn)播均正常。排查及解決方法：首先，得確認(rèn)該問(wèn)題的范圍是多大，是全網(wǎng)都出現(xiàn)，還是只是某個(gè)局出現(xiàn)，或者是某一小區(qū)出現(xiàn)，再或者是少數(shù)幾個(gè)用戶出現(xiàn)。若為全網(wǎng)性問(wèn)題，需跟文廣確認(rèn)直播源是否斷流，文廣確認(rèn)無(wú)問(wèn)題，則需聯(lián)系烽火工程師進(jìn)行進(jìn)一步排查和處理；若為非全網(wǎng)性問(wèn)題，則有可能是由于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致該頻道組播到不了用戶端，聯(lián)系網(wǎng)管人員查看網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)如正常，聯(lián)系烽火工程師進(jìn)行進(jìn)一步排查和處理。15)、現(xiàn)象：少數(shù)頻道一直黑屏，沒(méi)有出現(xiàn)圖像。排查及解決方法：確認(rèn)是否全網(wǎng)均出現(xiàn)該問(wèn)題，若是，則需跟文廣確認(rèn)直播源是否正常；若為非全網(wǎng)性問(wèn)題，則需回看到卡的時(shí)間點(diǎn)，看是否正常。排查及解決方法：確認(rèn)是否全網(wǎng)均出現(xiàn)該問(wèn)題，若是，則需跟文廣確認(rèn)直播源是否正常；否則需聯(lián)系烽火工程師進(jìn)行進(jìn)一步排查和處理。也有可能是用戶電視接口問(wèn)題，可換一組輸入接口試試。12)、現(xiàn)象：少數(shù)頻道沒(méi)聲音、但畫面正常，其他頻道和點(diǎn)播播放均正常。11)、現(xiàn)象：使用過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)斷路遙控失靈，用戶打開(kāi)電視機(jī)和機(jī)頂盒后，電視機(jī)沒(méi)有顯示機(jī)頂盒畫面。排查及解決方法：更換用戶機(jī)頂盒并重新輸入用戶PPPOE 賬號(hào)和密碼、業(yè)務(wù)賬號(hào)和密碼后，仍然出現(xiàn)機(jī)頂盒卡頓、花屏，查看機(jī)頂盒網(wǎng)卡接口和網(wǎng)線水晶頭沒(méi)有發(fā)現(xiàn)較明顯的損傷和污垢，于是重啟“貓”，間斷性重啟兩次后發(fā)現(xiàn)播放效果恢復(fù)正常。10）、現(xiàn)象：卡頓、花屏的終端設(shè)備故障，用戶機(jī)頂盒播放過(guò)程中卡頓、花屏非常多。當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，最可能原因是用戶的接入網(wǎng)出現(xiàn)斷線重?fù)苓^(guò)程，或IPTV平臺(tái)的服務(wù)器出現(xiàn)故障，導(dǎo)致讀取片源時(shí)出現(xiàn)故障。9)、現(xiàn)象：點(diǎn)播時(shí)出現(xiàn)“無(wú)信號(hào)”排查及解決方法：如果當(dāng)出現(xiàn)“無(wú)信號(hào)”后1到2秒后可以繼續(xù)正常收看點(diǎn)播節(jié)目時(shí)，該現(xiàn)象屬于正常的“緩沖”現(xiàn)象，可為用戶進(jìn)行解釋。排查及解決方法：（1）、片源故障（2）、用戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)故障（3）、用戶線路故障，線路帶寬不足，線路擁塞或丟包。(3)、最后的辦法是更換不同種類機(jī)頂盒。7)、現(xiàn)象：黑白屏(非彩色)問(wèn)題。(2)、機(jī)頂盒不支持該直播頻道編碼格式。 排查及解決方法：先查看連線正常，機(jī)頂盒在局端測(cè)試正常，再查看接入層PONLAN的ONU是單數(shù)據(jù)規(guī)劃，上連的BAS—華為ME60數(shù)據(jù)正常、組播正常開(kāi)啟；因?yàn)槭菃螖?shù)據(jù)開(kāi)雙業(yè)務(wù)，維護(hù)人員將用戶端的家庭網(wǎng)關(guān)排除，用網(wǎng)線直連機(jī)頂盒，SITV各業(yè)務(wù)恢復(fù)正常；由此知曉是家庭網(wǎng)關(guān)硬件故障導(dǎo)致。排查及解決方法：組播出現(xiàn)異常，經(jīng)網(wǎng)管處理后恢復(fù)正常。排查及解決方法：查看PON設(shè)備數(shù)據(jù)，端口上有兩條VLAN，將ADSL的2101+的vlan刪除后，只保留sitv的VLAN后障礙恢復(fù)。排查及解決方法：更換機(jī)頂盒后正常。排查及解決方法：除了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)問(wèn)題外，可先更換機(jī)頂盒看是否正常，可能為機(jī)頂盒問(wèn)題。排查及解決方法： 舊的UT平臺(tái)節(jié)目選單中沒(méi)有“高清”頻道，而新升級(jí)的烽火平臺(tái)提供了“高清”頻道，而舊的UT機(jī)頂盒不支持高清解碼；如該用戶基本功能使用正常，在點(diǎn)播某節(jié)目時(shí)提示該錯(cuò)誤，則該用戶賬號(hào)所訂購(gòu)的產(chǎn)品包未包含“高清”功能；提醒用戶需要到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳將舊的UT機(jī)頂盒辦理拆機(jī)業(yè)務(wù)，然后辦理新的烽火IPTV平臺(tái)的高清業(yè)務(wù)，并申請(qǐng)裝機(jī)更換烽火平臺(tái)新的支持“高清”的機(jī)頂盒。注：如果一次解綁