iptv用戶常見故障分析(參考版)
2025-05-15 22:19本頁面
【正文】 ? 原則 7： 地市回看節(jié)目卡，正常點(diǎn)播不卡，直接上報(bào)平臺(tái)進(jìn)行檢查。如果無異常，上報(bào)平臺(tái)問題。 ? 原則 5： 如果整體某個(gè) iTV服務(wù)節(jié)點(diǎn)區(qū)域報(bào)障直播頻道卡，點(diǎn)播節(jié)目都不卡。按照如下判斷：檢查此節(jié)點(diǎn)的本地網(wǎng)狀態(tài)，包含城域網(wǎng)出口流量，以及各級(jí)鏈路流量，是否有異常？有異常處理異常后觀察。 ? 原則 3： 如果整體用戶報(bào)障，部分頻道卡，其他頻道都不卡，可以直接上報(bào)為平臺(tái)問題。 本地網(wǎng)服務(wù)卡情況定位流程圖 直 播 卡 ， 點(diǎn)播 ， 回 看 不 卡點(diǎn) 播 ， 回 看卡 ； 直 播 不 卡直 播 和 點(diǎn) 播 回看 都 卡部 分 回 看 節(jié) 目卡部 分 直 播 卡 ，其 他 直 播 不 卡本 地 網(wǎng) 維 護(hù) 人 員 確 認(rèn) 批 量 報(bào) 障 或 者 是 個(gè) 體 報(bào) 障 （ 可 以 通 過 地 市 監(jiān) 控 臺(tái) 判 斷 或 者 根 據(jù) 整 體 故 障 上 報(bào) 判 斷 ） ？1 、 如 果 是 個(gè) 體 故 障 ， 請(qǐng) 本 地 網(wǎng) 上 門 解 決 ；2 、 如 果 是 批 量 報(bào) 障 報(bào) 障 ， 按 照 如 下 原 則 解 決本 地 網(wǎng) 維 護(hù) 人 員 確 認(rèn) 批 量 報(bào) 障 是 否 具 有 區(qū) 域 特 性 （ 例 如 ， 是 否 在 同 樣 的 B A S 下 ， 是 否 在 同 樣 的 大 B A S 下 ） ？1 、 如 果 是 故 障 具 有 當(dāng) 地 區(qū) 域 特 性 ， 請(qǐng) 本 地 網(wǎng) 檢 查 故 障 區(qū) 域 網(wǎng) 絡(luò) 狀 態(tài) ；2 、 如 果 是 整 體 地 市 故 障 ， 請(qǐng) 上 報(bào) 平 臺(tái) 故 障 ， 平 臺(tái) 解 決轉(zhuǎn) 省 網(wǎng) I P T V 維 護(hù) 人 員全網(wǎng)卡故障定位流程圖 直 播 卡 ， 點(diǎn)播 ， 回 看 不 卡點(diǎn) 播 ， 回 看卡 ； 直 播 不 卡直 播 和 點(diǎn) 播 回看 都 卡部 分 回 看 節(jié) 目卡部 分 直 播 卡 ，其 他 直 播 不 卡省 網(wǎng) 維 護(hù) 人 員 確 認(rèn) 各 地 市 批 量 報(bào) 障 或 者 部 分 地 市 單 獨(dú) 故 障 ？1 、 如 果 是 各 地 市 批 量 故 障 ， 檢 查 省 中 心 故 障 狀 態(tài) ；2 、 如 果 是 部 分 地 市 單 獨(dú) 故 障 ， 檢 查 各 個(gè) 地 市 單 獨(dú) 狀 態(tài)省 網(wǎng) I P T V 系 統(tǒng) 維 護(hù) 檢 查 團(tuán) 隊(duì) （ 含 電 信 人 員 和 設(shè) 備 廠 商 人 員 ）基本判斷原則 ? 原則 1： 如果終端用戶個(gè)體零星報(bào)卡，含直播或者點(diǎn)播卡，且在地市監(jiān)控平臺(tái)測(cè)試服務(wù)都很正常，或者在此區(qū)域的其他用戶服務(wù)都很正常，屬于本地網(wǎng)或者個(gè)體接入網(wǎng)問題，需要上門檢查速率，檢查接入網(wǎng)等問題。 ? 綠色線條表示網(wǎng)絡(luò) B，連接接入端定位機(jī)頂盒；協(xié)助定位故障； ? 藍(lán)色線條表示網(wǎng)絡(luò) C，連接故障機(jī)頂盒；進(jìn)行定位故障； ? 黑色線條表示網(wǎng)絡(luò) D，連接協(xié)助定位機(jī)頂盒；協(xié)助定位故障； 流媒體刀片 交換板 T 64g 協(xié)助定位機(jī)頂盒 A 接入端定位機(jī)頂盒 B 用戶機(jī)頂盒 C A網(wǎng)絡(luò) B網(wǎng)絡(luò) C網(wǎng)絡(luò) D網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)問題與網(wǎng)絡(luò)問題定位方法 ? 定位步驟 ? 當(dāng)出現(xiàn)用戶服務(wù)質(zhì)量不好時(shí)，找出故障機(jī)頂盒服務(wù)的服務(wù)節(jié)點(diǎn)和的刀片； ? 同時(shí)將協(xié)助定位機(jī)頂盒也點(diǎn)播同樣的節(jié)目，保證在同一個(gè)刀片上服務(wù)同樣的節(jié)目； ? 同時(shí)將接入端定位機(jī)頂盒也點(diǎn)播同樣的節(jié)目，保證在同一個(gè)刀片上服務(wù)同樣的節(jié)目； ? 在流媒體上抓故障時(shí)的 3個(gè)機(jī)頂盒的包；同時(shí)在 3個(gè)機(jī)頂盒上抓日志。先區(qū)分系統(tǒng)問題還是網(wǎng)絡(luò)問題，然后在針對(duì)性的對(duì)平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詳 ? 細(xì)體的定位。但也可簡(jiǎn)單的化分為系統(tǒng)問題、網(wǎng)絡(luò)問題， ? 出現(xiàn)服務(wù)資料不好時(shí)，這 2個(gè)問題很難區(qū)分。 波形不平穩(wěn) ，碼率較低則觀看效果差 ， 甚至有卡的現(xiàn)象出現(xiàn) 。crypt=46551B7948559A2271E2B23FA2F8BB14 RTSP重定向錯(cuò)誤信息 錯(cuò)誤碼 意義 301/302 重定向 400 錯(cuò)誤的請(qǐng)求 401 認(rèn)證失敗 402 Payment Required 403 Forbidden 404 文件不存在 405 Method Not Allowed 406 Not Acceptable 407 Proxy Authentication Required 408 Request Timeout 現(xiàn)場(chǎng)抓包方法 H U BM o d e mS T B P CW i r e s h a r k / e t h r e a l? 在現(xiàn)場(chǎng)使用 pc的抓包工具截取最完整的數(shù)據(jù)包方法 課程目標(biāo) ? 了解機(jī)頂盒基本報(bào)錯(cuò)信息的處理 ?了解用戶問題基本分類判斷方法 ?了解機(jī)頂盒抓包工具的使用方法 ?了解數(shù)據(jù)包的基本分析方法 原始數(shù)據(jù)包分析方法 ? tcpdump使用 ?Wireshark/ethreal工具 ?Udp組播包分析 ?TCP單播包分析 tcpdump使用 ? Tcpdump linux服務(wù)器數(shù)據(jù)抓包工具 ? 基本命令： ? Tcpdum [udp/tcp] [ port ] [i eth] [host ] [ w filename] ? 如：抓取某個(gè)流媒體上端口為 8506的組播包，并保存為 件 ? tcpdump udp port 8506 w ? 可以把 ethreal/wireshark進(jìn)行分析 Wireshark/ethreal工具 Udp組播包分析 ? Wireshark analyzeDecode as …選擇 RTP Udp組播包分析 ? Wireshark 丟包率分析 ? StatisticsRTPstream analsis…. ? 如下，丟包率僅為 %, 紅色部分就是丟得數(shù)據(jù)包 Udp組播包分析 ? Wireshark 碼流平穩(wěn)性分析
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