iptv用戶常見故障分析-展示頁
2025-05-23 22:19本頁面
【正文】 javascript,buf=clear timer ? 2021/05/04 22:19:24:870 BW [ java script debug ]: clear timer ? 2021/05/04 22:19:24:870 call ipanel_porting_config_read name =vcr,buflen is 255 ? 2021/05/04 22:19:24:886 call ipanel_porting_config_write name =vcr,buf=stop ? 2021/05/04 22:19:24:886 BW: vcr is stop ? 2021/05/04 22:19:24:886 BW: [ipanel_porting_media_stop] VOD_STOP ? 2021/05/04 22:19:24:886 BW: Send VOD_STOP 0. 節(jié)目放出現(xiàn)馬賽克 ? 如果播放過程中出現(xiàn)馬賽克 ， 可以打開 RTP選項 ， 觀察機(jī)頂盒收到的數(shù)據(jù)包的序號的連續(xù)性判斷是否出現(xiàn)丟包 。 ? 流媒體沒有及時響應(yīng) rtsp請求的可能原因：磁陣問題、系統(tǒng)重負(fù)荷、系統(tǒng)CPU使用率高 課程目標(biāo) ? 了解機(jī)頂盒基本報錯信息的處理 ?了解用戶問題基本分類判斷方法 ?了解機(jī)頂盒抓包工具的使用方法 ?了解數(shù)據(jù)包的基本分析方法 機(jī)頂盒抓包工具 機(jī)頂盒抓包工具 ? 機(jī)頂盒抓包工具可以抓取兩種類型的數(shù)據(jù)包： rtp媒體包， 網(wǎng)絡(luò)包分別對應(yīng)的端口為： 10010和 5030的配置 ? 配置方法： 修改抓包工具同級目錄下面的 UdpPort項，修改為對應(yīng)的 5030或者 10010端口 播放出現(xiàn) 1019錯誤 ? 這個錯誤一般時出現(xiàn)機(jī)頂盒點播開始還沒有播放出圖像的時候出現(xiàn)。 登陸出現(xiàn) 1302錯誤 ? 原因一 ： EPG主頁地址沒有通過有效性檢測； ? 原因二： 針對 EPG主頁地址的域名解析失??； ? 原因三： 多次重試連接 EPG主頁地址失敗，無法與其建立連接 ? 原因四： EPG服務(wù)器 down機(jī)，按確認(rèn)鍵可以回到中心 EPG提供服務(wù) ? 原因五： LAN方式 spanning tree生成速度滿，機(jī)頂盒開機(jī)速度快，導(dǎo)致 1302錯誤，一般過 50秒后，按確認(rèn)鍵可以登陸 EPG 點播節(jié)目出現(xiàn) 1007錯誤 ? 原因： 流媒體服務(wù)器反饋 404響應(yīng)消息號，表示服務(wù)器沒有找到請求的節(jié)目 ? 一般由于邊緣節(jié)點節(jié)目刪除、老化同步或者磁陣問題導(dǎo)致，該問題可聯(lián)系保障小靈通處理 點播節(jié)目出現(xiàn) 1022錯誤 ? 原因： 媒體信道長時間沒有收到媒體數(shù)據(jù)，認(rèn)為連接失敗 ? 可能情況 1：網(wǎng)絡(luò)問題，在機(jī)頂盒發(fā)起 rtsp的 play請求的時候，由于網(wǎng)絡(luò)異常，導(dǎo)致該請求被丟棄 ? 可能情況 2：流媒體問題，流媒體在收到機(jī)頂盒的 rtsp請求后，沒有及時響應(yīng)，導(dǎo)致機(jī)頂盒認(rèn)為超時報錯。 ? 原因： 電視是單聲道。 ? 原因： 機(jī)頂盒音量被調(diào)節(jié)的很小。 ? 原因： 電視被靜音。 ? 原因： 機(jī)頂盒被靜音了。 節(jié)目播放沒有聲音 ? 原因： 音頻線連接錯誤。 時移電視通過定位條或者快進(jìn)快退時，時間有較大的一次性跳變 ? 原因 ：由于網(wǎng)絡(luò)原因或者編碼器原因造成流媒體服務(wù)器該頻道在問題時間段沒有收到碼流。 ? 用 PC機(jī)能否 ping通網(wǎng)關(guān)和 EPG的 IP地址或者域名。如果獲取的地址不正確，請檢查 DHCP服務(wù)器是否正常。 ? 更換網(wǎng)線。 ? 用 PC機(jī)能否訪問 EPG。 ? 進(jìn)入配置頁面檢查 EPG服務(wù)器的地址。 ? 更換網(wǎng)線。 ? 用 PC機(jī)能否訪問 EPG。 ? 進(jìn)入配置頁面檢查 EPG服務(wù)器的地址。 ? 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置察看網(wǎng)絡(luò)信息是否獲取 IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、 DNS地址。 ? 檢查網(wǎng)線（看指示燈、檢測網(wǎng)線）。 ? 檢查 ADSL Modem是否能上網(wǎng)（用 PC機(jī)撥號上網(wǎng)）。 ? 檢查 ADSL Modem的設(shè)置。 ? 處理 ：將自動協(xié)商方式設(shè)置為全雙工模式。 ? 處理 ：增加帶寬。 ? 處理 ：聯(lián)系內(nèi)容提供商確認(rèn)片源是否正常。 ? 處理 ：更改 EPG服務(wù)器網(wǎng)卡的 MTU值。 ? 處理 ：配置正確的 EPG服務(wù)器地址。 ? 處理： 新增加頻道時，需要先將該頻道分配給用戶分組 5分鐘后，再給該頻道添加的頻道號。 ? 原因： 如果是不能參加的是組播節(jié)目，需要檢查各級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的組播設(shè)置是否已放開這個節(jié)目的組播地址。 ? 原因： 機(jī)頂盒的 PPPOE帳號有地域限制，只能訪問特定的區(qū)域的節(jié)目。 ? 處理： 從流媒體服務(wù)器上 ping機(jī)頂盒的 IP地址，是否可以到達(dá)。 ? 處理： 建議用戶等待 5－ 10分鐘后，再次進(jìn)入該 EPG頁面就不會再有該節(jié)目信息。需要檢查流服務(wù)器的磁陣是否連接正常，節(jié)目源文件是否被人為誤刪除。 機(jī)頂盒播放大多數(shù)節(jié)目正常，但提示某個別節(jié)目不存在 ? 原因： 該節(jié)目源已經(jīng)不存在。 ? 處理： 檢查 存在，名稱是否正確。Safe的版本號是否與實際一致。 ? 原因： 安全模式文件不能升級。 升級失敗重啟后會繼續(xù)升級依然升級不能成功 ? 原因： 機(jī)頂盒用到的端口號被防火墻禁用。 ? 原因： 機(jī)頂盒報長太大，無法通過傳輸設(shè)備。 ? 原因： 升級配置文件 。 ? 處理： 先要確認(rèn)版本獲得的途徑。 ? 處理： 通過遙控器進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置－軟件信息查看機(jī)頂盒版本信息是否已經(jīng)是最新版本。 – 檢查網(wǎng)線是否為標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)線。 – 如果機(jī)頂盒或 Modem直接斷電， ADSL線路會掉死，等 2～ 3分鐘以后重啟機(jī)頂盒，才能撥號使用。 – 電話線和 ADSL Modem的鏈路是否通（看 ADSL Modem上的狀態(tài)燈，燈常亮表示正常）。 ADSL撥號超時 (錯誤號 1404) ? 原因：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及電話線、網(wǎng)線不能正常使
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