【正文】 后仍然出現(xiàn)此錯(cuò)誤，可多解綁幾次，有可能為解綁不成功。 排查及解決方法：如果為新機(jī)頂盒，可以聯(lián)系文廣，進(jìn)行解綁后再確認(rèn)是否正常。如果是UT系統(tǒng)平移的老用戶，則可能是該用戶數(shù)據(jù)沒有導(dǎo)入到烽火系統(tǒng)中，通知烽火工程師處理。 業(yè)務(wù)故障舉例：1)、現(xiàn)象：用戶開機(jī)后，出現(xiàn)了錯(cuò)誤提示頁面，提示“認(rèn)證失敗，錯(cuò)誤碼：2001，用戶不存在”。6)、現(xiàn)象：升級(jí)完成后，機(jī)頂盒正常觀看，但是網(wǎng)絡(luò)連接不上，顯示錯(cuò)誤“678”。5）、現(xiàn)象：遷移后機(jī)頂盒仍訪問舊的UT平臺(tái)，無法接入新平臺(tái)，識(shí)別為EPG界面仍無“高清”節(jié)目選單。排查及解決方法：故障可能是該機(jī)頂盒按鍵確實(shí)物理損壞或機(jī)頂盒輸入接口芯片硬件特殊，升級(jí)后新固件的軟件BUG造成的設(shè)備故障。處理的示例有業(yè)務(wù)賬號(hào)后面帶有空格，將空格消除重新輸入業(yè)務(wù)賬號(hào)后恢復(fù)正常；業(yè)務(wù)賬號(hào)密碼輸入錯(cuò)誤，默認(rèn)都是6個(gè)8，該賬戶輸入密碼為123456；業(yè)務(wù)賬號(hào)輸入為英文字母L開頭的，輸入錯(cuò)誤的輸入方式，將字母L變?yōu)閿?shù)字1后恢復(fù)正常。3)、現(xiàn)象：升級(jí)過程中顯示不存在該賬戶，錯(cuò)誤代碼“2001”。2)、現(xiàn)象：升級(jí)后提示“用戶不存在”， 用戶操作機(jī)頂盒在線自動(dòng)升級(jí)后，機(jī)頂盒重啟后不能登錄系統(tǒng)，進(jìn)入的頁面顯示內(nèi)容包含“用戶不存在”等字樣。排查及解決方法：與用戶進(jìn)行溝通后了解到，用戶描述為在機(jī)頂盒的升級(jí)頁面看到了“請(qǐng)關(guān)閉電源”字樣，我們的機(jī)頂盒升級(jí)過程中顯示的為“請(qǐng)勿關(guān)閉電源”字樣，由此可以推斷用戶進(jìn)行了誤操作。排查及解決方法：初步判斷為機(jī)頂盒故障，更換機(jī)頂盒后恢復(fù)正常。排查及解決方法：更換機(jī)頂盒。再使用原來的機(jī)頂盒登錄，總是在登錄過程中提示網(wǎng)絡(luò)中斷，于是推斷這個(gè)機(jī)頂盒的網(wǎng)口有故障，然后再次更換機(jī)頂盒并重新輸入PPPOE賬號(hào)和密碼、業(yè)務(wù)賬號(hào)和密碼，對(duì)業(yè)務(wù)賬號(hào)解除綁定后機(jī)頂盒登錄烽火系統(tǒng)成功，測(cè)試頻道直播、回看、電影點(diǎn)播等業(yè)務(wù)均正常。排查及解決方法：開始以為用戶的網(wǎng)絡(luò)有故障，替換一個(gè)機(jī)頂盒進(jìn)行連接，機(jī)頂盒進(jìn)入頁面中提示用戶已經(jīng)綁定機(jī)頂盒，于是判斷用戶的網(wǎng)絡(luò)是正常的。此現(xiàn)象也有可能是網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致。機(jī)頂盒EPG響應(yīng)速度恢復(fù)正常，機(jī)頂盒播放與退出節(jié)目不再進(jìn)入報(bào)錯(cuò)頁面，觀察機(jī)頂盒外觀發(fā)現(xiàn)機(jī)頂盒外表有很多灰塵粘附，網(wǎng)卡接口也有很多灰塵粘附。 機(jī)頂盒故障舉例：1)、現(xiàn)象：提示“ status error 404”錯(cuò)誤，用戶的機(jī)頂盒開機(jī)過程中有時(shí)不能登錄系統(tǒng)首頁；機(jī)頂盒在EPG界面選擇過程中，EPG響應(yīng)很慢，時(shí)常出現(xiàn)響應(yīng)失??；機(jī)頂盒在播放直播頻道過程中有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)卡頓、花屏；機(jī)頂盒在播放回看節(jié)目過程中退出回看節(jié)目播放，機(jī)頂盒進(jìn)入“page error”界面；機(jī)頂盒在播放回看節(jié)目過程中退出回看節(jié)目播放，機(jī)頂盒進(jìn)入“ status error 404”界面。黃色視頻接口與電視機(jī)的黃色視頻接口連接，紅、白色音頻接口分別與電視機(jī)的紅、白色音頻接口連接。b． 如果機(jī)頂盒電源指示燈亮：原因1：電視機(jī)與機(jī)頂盒的視頻線連接不正確或者電視機(jī)未正常工作。排查及解決方法：查看機(jī)頂盒電源指示燈亮不亮a． 如果機(jī)頂盒電源指示燈不亮：原因1：電源線未連接或未開機(jī)處理方法：請(qǐng)用戶確認(rèn)電源線連接正確：機(jī)頂盒的電源接口位于機(jī)頂盒背后的最右側(cè)。排查及解決方法：檢查帳號(hào)配置都對(duì)，連線無錯(cuò)誤，找屬地網(wǎng)管先去掉端口上寬帶8/35PVC，IPTV正常登錄，說明寬帶數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤。遇到這種情況，可先換個(gè)MODEM，看是否可以正常使用，由此來判斷是否為配置問題。排查及解決方法：處于雙數(shù)據(jù)分別開雙業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這種情況應(yīng)該是多口MODEM的二口沒有正確配置，請(qǐng)檢查二口的VPI\VCI值是否正確。配置后正常接入。15)、現(xiàn)象：錯(cuò)誤代碼“1404”，新開用戶機(jī)頂盒配置后提示網(wǎng)絡(luò)接入失敗。排查及解決方法：檢查帳號(hào)配置都對(duì)，連線無錯(cuò)誤，找屬地網(wǎng)管檢查端口數(shù)據(jù)未配置。排查及解決方法：賬戶設(shè)置錯(cuò)誤，修改后必須拔電重啟。排查及解決方法：賬戶設(shè)置錯(cuò)誤，修改后必須拔電重啟。排查及解決方法：PPPOE賬號(hào)輸入錯(cuò)誤。排查及解決方法：用戶使用習(xí)慣為機(jī)頂盒和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同時(shí)開機(jī)，升級(jí)之后系統(tǒng)反應(yīng)速度比原UT系統(tǒng)快，在撥號(hào)未撥通時(shí)就已進(jìn)入EPG頁面，故顯示404錯(cuò)誤碼；此時(shí)可按“首頁”鍵重新刷新，刷新后即可進(jìn)入EPG首頁正常觀看。排查及解決方法：網(wǎng)絡(luò)不通，用戶終端設(shè)備連接不良導(dǎo)致。排查及解決方法：用戶家的MODEM長(zhǎng)時(shí)間不關(guān)導(dǎo)致發(fā)熱引起的連接不暢，重啟MODEM后正常。排查及解決方法：網(wǎng)絡(luò)不通，屬地網(wǎng)管處理后恢復(fù)正常。排查及解決方法：經(jīng)查機(jī)頂盒設(shè)置界面登錄模式一欄默認(rèn)為DHCP模式，將模式改為PPPOE模式后恢復(fù)正常。排查及解決方法：PPPOE輸入賬號(hào)錯(cuò)誤，重新輸入后正常登陸。排查及解決方法：檢查帳號(hào)配置都對(duì)，連線無錯(cuò)誤，找屬地網(wǎng)管檢查端口數(shù)據(jù)未配置，配置后正常接入。排查及解決方法：用戶家的MODEM損壞，更換MODEM后正常。排查及解決方法：用戶家的MODEM長(zhǎng)時(shí)間不關(guān)導(dǎo)致發(fā)熱引起的連接不暢，重啟MODEM后正常。排查及解決方法：經(jīng)查是網(wǎng)線水晶頭損壞，更換網(wǎng)線后恢復(fù)正常。第四章 故障分類及案例由機(jī)頂盒的啟動(dòng)流程看我們可以總結(jié)出故障可以分為二大類，尚未進(jìn)入EPG首頁面在登錄過程中出現(xiàn)的故障和成功登陸IPTV系統(tǒng)后在收看過程中出現(xiàn)的故障。由于用戶是單點(diǎn)故障，至此，又重新排查硬件，維護(hù)人員將用戶端的家庭網(wǎng)關(guān)排除，用網(wǎng)線直連機(jī)頂盒，SITV各業(yè)務(wù)恢復(fù)正常；由此知曉是家庭網(wǎng)關(guān)硬件故障導(dǎo)致。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是單數(shù)據(jù)VLAN開通雙業(yè)務(wù)，寬帶業(yè)務(wù)正常，SITV業(yè)務(wù)能看到直播的少量頻道，用戶端的家庭網(wǎng)關(guān)功能等同于HUB，所以查看網(wǎng)絡(luò)。下面拿前面的一個(gè)故障示例來講述一下當(dāng)時(shí)的排查過程：現(xiàn)象直播只能看中央1臺(tái)，其它直播頻道、回看、點(diǎn)播均黑屏。 開機(jī)進(jìn)度條停留在98%的故障到此階段可確認(rèn)已建立了與服務(wù)器的連接，并通過了IPTV平臺(tái)的認(rèn)證，AAA下發(fā)訪問地址進(jìn)入讀取EPG畫面階段，故障最大的可能就是IPTV平臺(tái)的EPG服務(wù)器出現(xiàn)故障。%——98%為業(yè)務(wù)賬號(hào)認(rèn)證無法通過的故障通常會(huì)提示“用戶不存在”或“用戶機(jī)頂盒已經(jīng)綁定”，遇到此類問題首先進(jìn)后臺(tái)確定賬號(hào)設(shè)置框中是否有多余亂碼或賬號(hào)末尾是否有空格并確定機(jī)頂盒型號(hào)；如為UT平臺(tái)升級(jí)的用戶在賬戶設(shè)置無亂碼、空格的情況下則為用戶數(shù)據(jù)漏遷；如為新開戶用戶則為營(yíng)業(yè)廳自遷移日期后仍將用戶賬戶創(chuàng)建在了UT平臺(tái)，要求將工單返回營(yíng)業(yè)廳重新辦理。機(jī)頂盒的啟動(dòng)中會(huì)有明顯的進(jìn)度條按百分比進(jìn)行顯示，通過進(jìn)度條表現(xiàn)出來較明顯的為7%、47%、52%、85%及98%，機(jī)頂盒啟動(dòng)階段可能的故障現(xiàn)象如下:%或47%之前停住的為網(wǎng)絡(luò)故障這個(gè)階段出現(xiàn)故障，說明在網(wǎng)絡(luò)接入上有問題；如果進(jìn)度條停留在7%則可以確定為網(wǎng)絡(luò)線路或PPPOE撥號(hào)賬號(hào)錯(cuò)誤問題，檢查線路，檢查機(jī)頂盒賬號(hào)配置即可，如用PC撥測(cè)IPTV賬號(hào)正常，則可能是機(jī)頂盒故障。 以上是對(duì)故障排查的簡(jiǎn)述，裝機(jī)維護(hù)時(shí)需要具體實(shí)踐來決定排查的方向和順序。大面積故障是平臺(tái)或片源的可能性要高一些，單個(gè)用戶故障這方面的可能性要小一些，但在實(shí)際維護(hù)中也出現(xiàn)過。平臺(tái)歸烽火，片源歸文廣。BAS開通組播，常見如愛立信SE800是在全局模式下開通組播，華為ME60是在光口子口下針對(duì)業(yè)務(wù)VLAN開通組播；所以郊縣網(wǎng)管需要注意單數(shù)據(jù)VLAN規(guī)劃開雙業(yè)務(wù)時(shí)，華為ME60需要屬地網(wǎng)管查詢業(yè)務(wù)VLAN是否已開通組播；SITVSR開通組播，需要在OLT上開通組播，由于設(shè)備在建，接觸不到這方面相關(guān)資料，所以不做詳述、待完善。 BAS或SITVSR（在建或部分區(qū)域已用）的排查數(shù)據(jù)無論到BAS還是SITVSR，通常情況下，單播業(yè)務(wù)(點(diǎn)播、回看、時(shí)移)都從烽火的邊緣節(jié)點(diǎn)下發(fā)，組播業(yè)務(wù)(直播)都繼續(xù)上聯(lián)城域網(wǎng)到中心節(jié)點(diǎn)、從文廣下發(fā)。SITV業(yè)務(wù)之所以可以如此撥測(cè)，是因?yàn)镾ITV賬號(hào)在亞信不進(jìn)行綁定；但寬帶業(yè)務(wù)如更換端口測(cè)試必須屬地網(wǎng)管配合將寬帶賬號(hào)重新改綁或臨時(shí)解綁。如是雙數(shù)據(jù)，DSLAM或ONU在用戶端口設(shè)置沒有標(biāo)簽的寬帶VLAN和有標(biāo)簽的SITVVLAN，在上聯(lián)口打上寬帶VLAN標(biāo)簽，將雙VLAN送至BAS進(jìn)入不同域進(jìn)行帳號(hào)認(rèn)證；此種設(shè)置如果更換端口排查端口是否有問題，需要注意新端口數(shù)據(jù)配置是否完善(注：PONLAN的ONU如果想配合維護(hù)人員排除掉家庭網(wǎng)關(guān)硬件，可