【正文】 不存在”等字樣。排查及解決方法：初步判斷為機頂盒故障，更換機頂盒后恢復(fù)正常。再使用原來的機頂盒登錄，總是在登錄過程中提示網(wǎng)絡(luò)中斷，于是推斷這個機頂盒的網(wǎng)口有故障，然后再次更換機頂盒并重新輸入PPPOE賬號和密碼、業(yè)務(wù)賬號和密碼，對業(yè)務(wù)賬號解除綁定后機頂盒登錄烽火系統(tǒng)成功，測試頻道直播、回看、電影點播等業(yè)務(wù)均正常。此現(xiàn)象也有可能是網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致。 機頂盒故障舉例：1)、現(xiàn)象：提示“ status error 404”錯誤，用戶的機頂盒開機過程中有時不能登錄系統(tǒng)首頁；機頂盒在EPG界面選擇過程中，EPG響應(yīng)很慢，時常出現(xiàn)響應(yīng)失??；機頂盒在播放直播頻道過程中有時候會出現(xiàn)卡頓、花屏；機頂盒在播放回看節(jié)目過程中退出回看節(jié)目播放，機頂盒進(jìn)入“page error”界面；機頂盒在播放回看節(jié)目過程中退出回看節(jié)目播放，機頂盒進(jìn)入“ status error 404”界面。b． 如果機頂盒電源指示燈亮：原因1：電視機與機頂盒的視頻線連接不正確或者電視機未正常工作。排查及解決方法：檢查帳號配置都對，連線無錯誤，找屬地網(wǎng)管先去掉端口上寬帶8/35PVC，IPTV正常登錄，說明寬帶數(shù)據(jù)配置錯誤。排查及解決方法：處于雙數(shù)據(jù)分別開雙業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這種情況應(yīng)該是多口MODEM的二口沒有正確配置，請檢查二口的VPI\VCI值是否正確。15)、現(xiàn)象：錯誤代碼“1404”，新開用戶機頂盒配置后提示網(wǎng)絡(luò)接入失敗。排查及解決方法：賬戶設(shè)置錯誤，修改后必須拔電重啟。排查及解決方法：PPPOE賬號輸入錯誤。排查及解決方法：網(wǎng)絡(luò)不通，用戶終端設(shè)備連接不良導(dǎo)致。排查及解決方法：網(wǎng)絡(luò)不通，屬地網(wǎng)管處理后恢復(fù)正常。排查及解決方法：PPPOE輸入賬號錯誤，重新輸入后正常登陸。排查及解決方法：用戶家的MODEM損壞，更換MODEM后正常。排查及解決方法：經(jīng)查是網(wǎng)線水晶頭損壞，更換網(wǎng)線后恢復(fù)正常。由于用戶是單點故障，至此，又重新排查硬件，維護(hù)人員將用戶端的家庭網(wǎng)關(guān)排除，用網(wǎng)線直連機頂盒，SITV各業(yè)務(wù)恢復(fù)正常；由此知曉是家庭網(wǎng)關(guān)硬件故障導(dǎo)致。下面拿前面的一個故障示例來講述一下當(dāng)時的排查過程：現(xiàn)象直播只能看中央1臺，其它直播頻道、回看、點播均黑屏。%——98%為業(yè)務(wù)賬號認(rèn)證無法通過的故障通常會提示“用戶不存在”或“用戶機頂盒已經(jīng)綁定”，遇到此類問題首先進(jìn)后臺確定賬號設(shè)置框中是否有多余亂碼或賬號末尾是否有空格并確定機頂盒型號；如為UT平臺升級的用戶在賬戶設(shè)置無亂碼、空格的情況下則為用戶數(shù)據(jù)漏遷；如為新開戶用戶則為營業(yè)廳自遷移日期后仍將用戶賬戶創(chuàng)建在了UT平臺，要求將工單返回營業(yè)廳重新辦理。 以上是對故障排查的簡述，裝機維護(hù)時需要具體實踐來決定排查的方向和順序。平臺歸烽火，片源歸文廣。 BAS或SITVSR（在建或部分區(qū)域已用）的排查數(shù)據(jù)無論到BAS還是SITVSR，通常情況下，單播業(yè)務(wù)(點播、回看、時移)都從烽火的邊緣節(jié)點下發(fā)，組播業(yè)務(wù)(直播)都繼續(xù)上聯(lián)城域網(wǎng)到中心節(jié)點、從文廣下發(fā)。如是雙數(shù)據(jù)，DSLAM或ONU在用戶端口設(shè)置沒有標(biāo)簽的寬帶VLAN和有標(biāo)簽的SITVVLAN，在上聯(lián)口打上寬帶VLAN標(biāo)簽，將雙VLAN送至BAS進(jìn)入不同域進(jìn)行帳號認(rèn)證；此種設(shè)置如果更換端口排查端口是否有問題，需要注意新端口數(shù)據(jù)配置是否完善(注：PONLAN的ONU如果想配合維護(hù)人員排除掉家庭網(wǎng)關(guān)硬件，可將寬帶數(shù)據(jù)刪除，將SITVVLAN改成UNTAG的，則入戶網(wǎng)線可直連機頂盒進(jìn)行撥測)。如是單數(shù)據(jù)規(guī)劃(郊縣)，則多口MODEM或家庭網(wǎng)關(guān)不能設(shè)置數(shù)據(jù)，使用功能等同于HUB集線器；如是此種設(shè)置，則可以直接將網(wǎng)線接入PC機或機頂盒查看業(yè)務(wù)是否正常，用于定位以太網(wǎng)線口接入的家庭網(wǎng)關(guān)是否硬件或配置出現(xiàn)故障。硬件故障表現(xiàn)形式是多樣的，也是最不好定位的，在登錄過程中網(wǎng)絡(luò)故障、認(rèn)證故障、收看過程中的各類播放故障都有可能是硬件如機頂盒所產(chǎn)生，所以要先確保裝機或修障時硬件正常，有條件的話備用一套在局端測試正常的硬件用于替換、定位硬件環(huán)節(jié)。PC機通過機頂盒網(wǎng)線口上聯(lián)ONU或經(jīng)單口MODEM到DSLAM轉(zhuǎn)為單數(shù)據(jù)，DSLAM到BAS、ONU到OLT到BAS。(市區(qū)、郊縣)機頂盒、PC機分別通過多口MODEM或家庭網(wǎng)關(guān)(電話線RJ11口接入)固定口將指定的不同PVC傳給DSLAM或ONU（PONADSL）轉(zhuǎn)換為有標(biāo)簽的VLAN，DSLAM到BAS、ONU到OLT到BAS。.. . . ..IPTV常見故障處理手冊（第一版）哈爾濱市分公司 運行維護(hù)部 2012 9目 錄第一章 IPTV用戶端至局端組網(wǎng)介紹 2 BAS上聯(lián) 2 BAS下聯(lián) 3第二章 故障排查方法 3 3 用戶端硬件設(shè)置排查 3 用戶賬號、密碼錯誤或用戶不存在的排查 4 接入層DSLAM或ONU、OLT的排查 4 BAS或SITVSR（在建或部分區(qū)域已用）的排查 4 烽火平臺和文廣系統(tǒng)的排查 5第三章 機頂盒啟動的進(jìn)度條分析 5%或47%之前停住的為網(wǎng)絡(luò)故障 5%52%85%之間為機頂盒硬件出現(xiàn)硬件損壞的故障 5%——98%為業(yè)務(wù)賬號認(rèn)證無法通過的故障 6 開機進(jìn)度條停留在98%的故障 6第四章 故障分類及案例 6 尚未進(jìn)入EPG首頁面的故障 7 成功登陸IPTV系統(tǒng)后，在收看過程中出現(xiàn)的故障 11機頂盒錯誤代碼附表： 15 第一章 IPTV用戶端至局端組網(wǎng)介紹下圖給出網(wǎng)絡(luò)連接的為多個基本拓?fù)涞寞B加疊加示意圖：機頂盒PC機多口MODEM或家庭網(wǎng)關(guān)DSLAM 或ONUOLTBASSITVSR邊緣節(jié)點(單播)中心節(jié)點(組播)如圖所示，數(shù)據(jù)流向以BAS或SITVSR分界大致情況為： BAS上聯(lián)數(shù)據(jù)無論到BAS還是SITVSR，通常情況下，單播業(yè)務(wù)(點播、回看、時移)都從烽火的邊緣節(jié)點下發(fā)，組播業(yè)務(wù)(直播)都繼續(xù)上聯(lián)城域網(wǎng)到中心節(jié)點、從文廣下發(fā)。 BAS下聯(lián) 雙數(shù)據(jù)分別開通寬帶業(yè)務(wù)和SITV業(yè)務(wù)到BAS此種方式各級設(shè)備均需確認(rèn)數(shù)據(jù)配置、包括MODEM或家庭網(wǎng)關(guān)。 單數(shù)據(jù)開通寬帶業(yè)務(wù)和SITV業(yè)務(wù)到BAS(郊縣)機頂盒、PC機經(jīng)多口MODEM(未設(shè)置多PVC)或家庭網(wǎng)關(guān)(未設(shè)置標(biāo)簽VLAN)到DSLAM或ONU轉(zhuǎn)為單數(shù)據(jù)，DSLAM到BAS、ONU到OLT到BAS。根據(jù)故障產(chǎn)生的階段和現(xiàn)象來決定先排查的方面。如是雙數(shù)據(jù)規(guī)劃(市區(qū)、郊縣)，配置0/35—PVC接SITV業(yè)務(wù)、配置8/35—PVC接寬帶業(yè)務(wù)，通常是多口MODEM的1口用0/32口用8/35，電話線接入的家庭網(wǎng)關(guān)用法同多口MODEM、實際的端口分配設(shè)置不知，以太網(wǎng)線口接入的家庭網(wǎng)關(guān)是通常是4口設(shè)置打標(biāo)簽的SITVVLAN接SITV業(yè)務(wù)、其它端口不打標(biāo)簽用1口接寬帶業(yè)務(wù)。 接入層DSLAM或ONU、OLT的排查IPTV業(yè)務(wù)的登錄、收看均可能來自設(shè)備數(shù)據(jù)配置或設(shè)備端口(機率較小)的影響。本層還配合維護(hù)人員查看端口線質(zhì)、端口開通速率等信息，來排除線路對寬帶業(yè)務(wù)和SITV業(yè)務(wù)播放如卡片、馬賽克等影響。 烽火平臺和文廣系統(tǒng)的排查烽火平臺或更換機頂盒受理電話：82110290文廣電話：87018662，87011801,87011802EPG界面出現(xiàn)故障，播放過程中直播、點播出現(xiàn)的各類故障，都有可能是平臺故障。無論是SITV業(yè)務(wù)賬號還是機頂盒，只要正常登錄就會在烽火平臺留有綁定信息，如更換機頂盒需要找烽火進(jìn)行機頂盒和SITV業(yè)務(wù)賬號的解綁。%52%85%之間為機頂盒硬件出現(xiàn)硬件損壞的故障需要解綁故障機頂盒，更換機頂盒；其中47%52%是機頂盒本身載入軟件的階段。故障中最難定位的是從機頂盒至局端烽火平臺途經(jīng)的設(shè)備硬件故障，現(xiàn)實維護(hù)中只能逐級用甩開或替換來定位硬件故障，所以有條件的情況下，最好備用測試正常的硬件用來替換排查硬件故障。聯(lián)系屬地網(wǎng)管