【正文】 ADSL 用戶不能上網(wǎng)， MODEM 激活指示燈閃爍 處理步驟： 1．在測量臺對該用戶端口進行 ADSL 線路參數(shù)、鏈路性能、 PPPOE 仿真登錄、ISP PING 等項測試結果正常，說明該用戶端口各項指標正常。 例十 故障原因： 用戶線路受到干擾導致用戶上網(wǎng)速度慢 故障現(xiàn)象： ADSL 用戶下載文件速度僅 7kB/s，并經(jīng)常掉線 處理步驟： 1．在測量臺對該用戶端口進行 ADSL 線路參數(shù)、鏈路性能、 PPPOE 仿真登錄、ISP PING 等項測試結果正常，說明該用戶端口各項指標正常，下載速度 80 kB/s。 2．在測量臺對內(nèi)測試線路直流電壓 52V，說明 PSTN 交換機饋電正常。 例十三 故障原因： 電纜中的用戶線縱向平衡性差導致用戶上網(wǎng)的掉線 故障現(xiàn)象： 某用戶使用 ADSL 上網(wǎng)經(jīng)常掉線 處理步驟： 1．在測量臺對該用戶端口進行測試各項指標正常，表明 端口正常。 處理步驟： 1．在測量臺仿真 ADSL 貓對局內(nèi)端口進行測試，下行最大可用 ，實際開通速率 。 2．在測量臺仿真用戶端測試下載速率，測試結果與用戶反映的情況基本一致。 維護建議： 線路接頭應當利用接線盒連接，或者將接頭焊接在一起，或者使用接觸牢靠的接線端子連接，不能直接將線路擰在一起，避免經(jīng)過一段時間后出現(xiàn)接觸不 良。具體 方法為， MODEM 正確安裝，保持散熱良好， 電腦不上網(wǎng)時應將 MODEM 電源關閉；避免 MODEM 長期開機，造成其性能質(zhì)量下降。 機房統(tǒng)一更換 DNS 服務器恢復正常 例二十四 故障原因 ： IE 瀏覽器本身的問題 故障現(xiàn)象 ： 某用戶反映其能夠撥號連接，但打不開 網(wǎng)頁 處理步驟： 在用戶端，進入 DOS， PING 測新浪網(wǎng)能解析出地址并能正常響應 PING 包； 重新對 IE 瀏覽器進行正確配置 例二十五 故障原因： 用戶電腦 感染了病毒造成的網(wǎng)頁無法打開 故障現(xiàn)象： 用戶寬帶連接正常，但 在打開 IE 時，在 IE 界面的左下框里提示：正在打開網(wǎng)頁， 長時間無響應。 處理 步驟 ： 更換用戶側的 ADSL 貓 ，問題未解決。由于 ADSL貓 去激活現(xiàn)象集中發(fā)生在打電話振鈴或拍叉電話機時，因此基本上可以將問題定位為用戶側線路不 符合規(guī)范要求，應著重對線路的規(guī)范性進行檢查。 第五 部分 常見 ADSL 故障代碼 序號 故障代碼 說明 1 錯誤 602 問題： 撥號網(wǎng)絡網(wǎng)絡由于設備安裝錯誤或正在使用，不能進行連接 原因： PPPoE 沒有完全和正確的安裝 解決： 卸載干凈任何 PPPoE 軟件，重新安裝 2 錯誤 605 問題： 撥號網(wǎng)絡網(wǎng)絡由于設備安裝錯誤不能設定使用端口 原因： PPPoE 沒有完全和正確的安裝 解決： 卸載干凈任何 PPPoE 軟件，重新安裝 3 錯誤 606 問題： 撥號網(wǎng)絡網(wǎng)絡不能連接所需的設備端口 原因 ： PPPoE 沒有完全和正確的安裝，連接線故障， ADSL MODEM 故障 解決： 卸載干凈任何 PPPoE 軟件，重新安裝，檢查網(wǎng)線和 ADSL MODEM 4 錯誤 608 問題： 撥號網(wǎng)絡網(wǎng)絡連接的設備不存在 原因： PPPoE 沒有完全和正確的安裝 解決： 卸載干凈任何 PPPoE 軟件，重新安裝 5 錯誤 609 問題： 撥號網(wǎng)絡網(wǎng)絡連接的設備其種類不能確定 原因： PPPoE 沒有完全和正確的安裝 解決： 卸載干凈任何 PPPoE 軟件，重新安裝 6 錯誤 611 問題： 撥號網(wǎng)絡網(wǎng)絡連接路由不正確 原因： PPPoE 沒有完全和正確 的安裝， ISP 服務器故障 解決： 卸載干凈任何 PPPoE 軟件，重新安裝，致電 ISP 詢問 7 錯誤 617 問題： 撥號網(wǎng)絡網(wǎng)絡連接的設備已經(jīng)斷開 原因： PPPoE 沒有完全和正確 /安裝， ISP 服務器故障，連接線， ADSL MODEM故障 解決： 卸載干凈任何 PPPoE 軟件，重新安裝，致電 ISP 詢問 ，檢查網(wǎng)線和 ADSL MODEM 8 錯誤 619 問題： 與 ISP 服務器不能建立連接 原因： ADSL ISP 服務器故障， ADSL 電話線故障 解決： 檢查 ADSL 信號燈是否能正確同步。 30 常見錯誤代碼 錯誤 678 無法連接到遠程計算機 錯誤 691 輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接 錯誤 718 驗證用戶 名時遠程計算機超時沒有響應，斷開連接 錯誤 720 撥號網(wǎng)絡無法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡中服務器的協(xié)議設置，即用戶 PC 和遠程計算機的 PPP 鏈路控制協(xié)議不一致。 用戶室內(nèi)布線有哪些注意事項？ 用戶室內(nèi)布 線應做到橫平豎直，無 纏繞 ， 與電力線平行交越應符合有關規(guī)范，無市電侵入危險。 虛擬撥號時出現(xiàn) 錯誤 提示代碼“ 678 ” 應該怎么處理？ a．檢查網(wǎng)卡 ， 單擊“我的電腦”點右鍵點屬性→點硬件→點設備管理器→查看網(wǎng)絡適配 器 , 檢查網(wǎng)卡是否出現(xiàn) ？ 號或 ！ 號 號； 如果存在 ?號或 !號則要重新安裝 網(wǎng)卡的 驅(qū)動程序或檢查是否有硬件沖突；是號把它設置為 Enable 啟用即可。 此時應進行殺毒處理。 附件 ： ADSL 故障原因分類 用戶類型 分類 說明 寬帶用戶 (1)自恢 /用戶欠費 (2)MODEN 問題 (3)用戶終端 用戶終端軟硬件問題、操作不當、病 毒、用戶帳號丟失、被盜等 (4) 室內(nèi)用戶線 用戶室內(nèi)線纜接頭到用戶終端之間的所有線路，含室內(nèi)走線、網(wǎng)線、分離器等 纜 (5)引入線 分線盒到住戶的線纜部分 (6)分支及配線電纜 分支電纜指從出局方向第一個交接箱至最后一個交接箱之間的電纜；配線電纜指從出局方向最后一個交接箱至用戶電纜分線盒之間的電纜或從局端總配線架直接連接到用戶電纜分線盒之間的電纜。 CPU 和內(nèi)存占用偏高通?？赡苡刹《净蛘甙惭b了不恰當?shù)能浖斐?，可采取用最新殺毒軟件查殺或者卸載不必要的軟件來處理。 c． 上次上網(wǎng)斷線是非正常步驟斷開連接導致帳號掛死，解決的方法是等待幾分鐘 后再 重試 。避免 MODEM 長時間運轉不關機，使芯片過熱造成其性能 下降 。 26 錯誤 734 問題： PPP 連接控制協(xié)議中止 原因： ADSL ISP 服務器故障，非正常關機造 成網(wǎng)絡協(xié)議出錯 解決： 致電 ISP詢問，刪除所有網(wǎng)絡組件重新安裝網(wǎng)絡。 維護建議： 用戶端電壓過低 , 導致 modem狀態(tài)正常 , 但工作不正常。重新連接電話線的進線后，去激活問題得到解決。 用戶端 ADSL 仿真測試各項指標合格； 使用攜帶的筆記本電腦，能夠正常上網(wǎng)； 用戶電腦開啟了系統(tǒng)還原，經(jīng)問詢?yōu)樽蛱彀惭b了某軟件才出現(xiàn)此種情況； 選擇了一個較早日期的還原點，恢復后用戶上網(wǎng)正常 維護建議： 建議用戶啟用系統(tǒng)還原，并及時更新操作系統(tǒng)安裝補丁。 維護建議： 給用戶網(wǎng)卡配置一個 IP 地址，減少操作系統(tǒng)開機時查找 DHCP 服務器的時間。 例十九 故障原因： MODEM 性能下降 故障現(xiàn)象 ： 用戶反映使用一段時間后容易掉線，網(wǎng)速也變得很慢，重啟 MODEM后恢復正常 處理步驟： 在測量臺測試用戶端口性能，各項指標均正常，表明用戶端口正常無故障。 在分線箱測試結果正常。 例十五 故障原因： DSLAM 用戶端口上行速率設置不當導致用戶下載速度慢 故障現(xiàn)象： 某用戶申請了下行 2M 的 ADSL 業(yè)務，但是下載速率僅能達到 1M左右。電纜中的“混對”以及單一芯線的故障會導致用戶抗干擾能力差，用戶線縱向平衡性差，表現(xiàn)為容易掉線。 3．重新布設相關端口的接頭和跳線，故障消失。 維護建議： 下戶線應當避免采用平行線，而使用雙絞線，盡可能減小線路長度，從而降低衰減，并提高抗干擾能力，遇到此類故障不妨通過在用戶端和分線盒測試到的 ADSL 參數(shù)的比對分析下戶線對于用戶的性能的影響。 3．該用戶的下戶線由幾段線路接在一起，更換下戶線后用戶故障消失。 3．在用戶家中發(fā)現(xiàn)電話分機直接在線路上橋接，去掉分機使用分離器后的電話呼入和呼出，用戶上網(wǎng)均不受影響 維護建議： ADSL 用戶線路分離器之前不能接電話分機，否則電話產(chǎn)生的干擾信號會直接串入線路形成干擾，導致用戶上網(wǎng)掉線。 2．在用戶端使用儀表重復以上測試，各項指標也正常，從而說明線路指標正常，故障初步定為在用戶的 PC 上。 3. 在用戶 PC 上撥號成功后運行 IPCONFIG 發(fā)現(xiàn)有時不能獲得 IP 地址。 4. 檢查用戶網(wǎng)絡設置，網(wǎng)卡屬性設置為“禁用”，解除禁用后用戶一切正常。 3 DSLAM 端口問題 A、 DSLAM 端口吊死 。 MSN Hotmail 技術支持中心 發(fā)電子郵件進行了解釋。 2 用戶終端 問題 A、 用戶電腦配件（軟 /硬件）性能差，對大流量數(shù)據(jù)包處理緩慢。 B、引入線受到外界電磁干擾。 第三 部分 常見故障原因分析 一 、 頻繁 掉線 故障 的 原因有哪些？ 答： 造成 ADSL 頻繁 掉線 故障 的 原因很多 ， 主要有以下 7 種： 序號 問題 說明 1 MODEM 問題 A、 ADSL MODEM 性能不穩(wěn) (散熱不好、質(zhì)量不高、兼容性不好 )。 Modem 接通電源后，等 2 分鐘左右讓狀態(tài)穩(wěn)定下來，如果鏈路燈長亮（不閃爍）表示 Modem 已建立好物理鏈路，一直閃爍則表示線路以上部分有問題。 第二 部分 故障處理 ADSL 故障處理流程圖： 用 戶 故 障 申 告網(wǎng) 絡 側 故 障A D S L 貓指 示 燈 是 否 正 常貓 是 否 同 步貓 內(nèi) 線 燈 是 否 正 常處 理 用 戶 電 腦 問 題判 斷 用 戶 上 網(wǎng)是 否 正 常用 戶 故 障 處 理 結 束機 房 處 理用 戶 側 故 障處 理 線 路 故 障用 戶 網(wǎng) 線 側 問 題是否是是是是否否否否 一、 ADSL 故障定位的原則是什么？ 答： ADSL 的故障定位一般原則是：以 MODEM 指示燈為分界點，先線路后硬件再軟件，逐段排查。 網(wǎng)絡性能指標測試。 按照 用戶 的要求進行室內(nèi)布線，當 用戶 要求的裝機 位置可能影響到 寬帶上網(wǎng) 質(zhì)量或存在安全隱患時，應善意提醒 用戶 。 三、 ADSL 局端預評估――線路物理層需要進行哪些主要測試項目，其合格標準是多少？ 答：在測量臺側，對線路物理層的必測項目有以下幾項： 絕緣性能 R 雙線間以及單線對地 ? 5MΩ 環(huán) 路電阻 R 環(huán)阻 ? 900Ω 四、 ADSL 局端預評估―― ADSL 仿真測試有哪些必測項目，其合格標準是多少？ 答：在測量臺側，對 ADSL 仿真 的必測項目有以下幾項： 最大可用速率 上行 ? 600kbps（ MDF 用戶端口測試，甩開用戶外線） 下行 ? 6000kbps（ MDF 用戶端口測試，甩開用戶外線） 通道占用率 上行 ? 90% 下行 ? 80% 噪聲容限 上行 ? 6dB 下行 ? 6dB 線路衰減 上行 ? 6dB 下行 ? 9