【正文】 生頻繁切換，造成視頻通話連接后既不能看到圖像，又無法聽到聲音。廠家稱將軟件升級到最新版本可解決該問題。⑧. 無法撥通1119等緊急電話手機(jī)型號華為S660軟件版本S660V100R001CHSC01B036故障描述華為S660無論在TD網(wǎng)絡(luò)下還是在2G網(wǎng)絡(luò)下?lián)艽?10或119均接不通人工臺(tái)。解決方法目前S660手機(jī)軟件對于使用USIM卡撥打緊急號碼做了特殊處理，如果是110和119等緊急號碼都會(huì)統(tǒng)一轉(zhuǎn)移到同一個(gè)呼叫中心。通過軟件升級可以解決此問題⑨. 呼叫失敗時(shí)重?fù)芄δ懿豢捎檬謾C(jī)型號金立 TD86軟件版本故障描述當(dāng)無法成功呼叫用戶時(shí)(包括被叫用戶處于忙音狀態(tài))，手機(jī)提示“是否重?fù)堋边x擇“是”，出現(xiàn)“撥號失敗”，再次撥號則出現(xiàn)無法進(jìn)行正常的呼叫功能正常使用情況下出現(xiàn)死機(jī)，花屏現(xiàn)象。解決方法，在廠家那也得到了證實(shí)。⑩. 上報(bào)DTMF音錯(cuò)誤手機(jī)型號金立 TD86軟件版本故障描述撥打視頻留言特服號碼13800100011，播放畫面不正常解決方法反復(fù)出現(xiàn)，跟上報(bào)DTMF不正常有關(guān)。問題發(fā)生時(shí)視頻會(huì)議平臺(tái)自動(dòng)切換選項(xiàng)畫面，懷疑手機(jī)自動(dòng)上報(bào)DTMF音。廠家稱通過軟件升級可以解決此問題?. 上報(bào)DTMF音錯(cuò)誤手機(jī)型號新郵通T01軟件版本故障描述在該手機(jī)視頻會(huì)議測試中發(fā)現(xiàn),手機(jī)所提供的鍵盤輸入無法被系統(tǒng)識別,錄制提示音開始三秒后,手機(jī)再次進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹,解決方法視頻留言和視頻會(huì)議系統(tǒng)不能使用的故障系同一處修改造成的,分析原因如下：，終端每隔5～，是我們在添加質(zhì)量信息時(shí)補(bǔ)充進(jìn)去的。這個(gè)消息也是中移動(dòng)規(guī)范之內(nèi)的，不屬于違法的。，alphanumeric信息，只支持用來收號碼，別的功能暫不支持。經(jīng)過分析,總結(jié)出以下2點(diǎn)： 消息的上報(bào)導(dǎo)致了系統(tǒng)平臺(tái)出現(xiàn)問題；；解決方案包括:1：發(fā)布新版本將userinput消息屏蔽掉，使其不再影響到系統(tǒng)與手機(jī)的正常交互。2：在華為系統(tǒng)兼容性修改完成后，再將此消息回復(fù)，或不做恢復(fù)處理，保證手機(jī)的正常使用。通過修改終端配置進(jìn)行升級版本后，用戶可正常使用12535和視頻會(huì)議功能。 手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不正確引起的問題分析①. 無法發(fā)送超過100K彩信手機(jī)型號UT斯達(dá)康 D60軟件版本故障描述按照測試要求建立并發(fā)送大于200K小于300K的彩信，多普達(dá)S700和中興U981均發(fā)送失??；隨后，又用兩把手機(jī)測試了大于100K小于200K的彩信發(fā)送，還是發(fā)送不成功；最后切換回GSM網(wǎng)絡(luò)，再次嘗試發(fā)送以上兩種大小的彩信，仍然發(fā)送失敗。補(bǔ)充：100K以下的彩信在TD網(wǎng)絡(luò)下能正常收發(fā)解決方法與彩信中心聯(lián)系后得知，目前非188號段的號碼彩信中心都做了彩信大小不大于100K的限制。與彩信中心協(xié)商后，彩信中心同意幫我們將兩個(gè)小號段的限制放開供我們測試。彩信中心修改限制后中興U98多普達(dá)S700均能正常收發(fā)大于200K小于300K的彩信UT斯達(dá)康的D60只能接收大于200K小于300K的彩信，無法發(fā)送，估計(jì)是終端自身限制了彩信發(fā)送的大小。目前福建彩信中心已經(jīng)將全部用戶的限制放開，現(xiàn)在全網(wǎng)用戶均能收發(fā)300K以內(nèi)的彩信。②. 無法新建通訊錄 手機(jī)型號酷派6168軟件版本故障描述新建通訊錄時(shí)，手機(jī)提示本操作暫時(shí)無法執(zhí)行請稍后再試！解決方法廠家工程師刪去通訊錄中所有群組后可以正常新建聯(lián)系人，升級后版本未再現(xiàn)該問題③. 無法發(fā)送短信，提示短信功能未準(zhǔn)備好手機(jī)型號酷派6168軟件版本故障描述該終端突然無法發(fā)送短信，手機(jī)提示短信功能尚未準(zhǔn)備好。解決方法據(jù)廠家反饋選擇菜單信息短信設(shè)置常規(guī)設(shè)置默認(rèn)，選擇默認(rèn)設(shè)置后可以正常收發(fā)短信；另外發(fā)現(xiàn)剛開機(jī)時(shí)有類似問題，等待23分鐘，所有程序加載完畢后可以正常收發(fā)短信。，升級后版本未再現(xiàn)該問題④. 發(fā)送大彩信時(shí)需要二次發(fā)送手機(jī)型號大唐TG2028軟件版本故障描述發(fā)送大于200K小于300K的彩信過程中系統(tǒng)提示“發(fā)送失敗，立即重新發(fā)送”，自動(dòng)重新發(fā)送可以成功解決方法問題復(fù)現(xiàn)概率80%，發(fā)送小于200K的彩信時(shí)未有出現(xiàn)該現(xiàn)象。廠家反饋因?yàn)榘l(fā)送大彩信時(shí)連接網(wǎng)絡(luò)時(shí)間過長，而彩信設(shè)置定時(shí)器超時(shí)，誤認(rèn)為發(fā)送失敗，但是可以自動(dòng)重發(fā)且無需人為干預(yù)。廠家將修改彩信發(fā)送參數(shù)，不要出現(xiàn)系統(tǒng)提示以免誤導(dǎo)消費(fèi)者⑤. 長短信功能問題手機(jī)型號海信HST66軟件版本故障描述無長短信功能,5月11日的資訊篇被分成28條短信下發(fā).解決方法已與廠家聯(lián)系，廠家反饋長短信支持335字，短信在335字以里顯示為一條。超過335字后，按67字一條顯示實(shí)際條數(shù)。手機(jī)支持長短信功能 終端硬件故障引起的問題分析①. 接口尺寸不合理手機(jī)型號lenovoTD900T軟件版本TD900T_S155_090327故障描述手機(jī)接口不標(biāo)準(zhǔn)，接口塞與手機(jī)體縫隙較大，充電器接口插拔比較費(fèi)勁。還偶有接觸不良解決方法廠家回復(fù)將修改寸法解決該問題②. 接聽電話時(shí)耳機(jī)里發(fā)出絲絲聲手機(jī)型號LG KD877軟件版本KD877V10cA APR022009故障描述手機(jī)在接聽電話時(shí)耳機(jī)里發(fā)出絲絲聲解決方法廠家回復(fù)絲絲聲是由于耳機(jī)故障造成的，更換耳機(jī)后問題解決③. 手機(jī)音量太小手機(jī)型號MOTO L800t軟件版本故障描述摩托羅拉L800t手機(jī)音量大小，特別音樂隨身聽時(shí)，開到最大，還要用耳麥解決方法手機(jī)擴(kuò)音器硬件設(shè)置不合理，廠家回復(fù)后續(xù)將會(huì)針對音量小問題進(jìn)行專門調(diào)整，更換硬件和修改軟件。④. 開機(jī)找不到SIM卡手機(jī)型號UT斯達(dá)康S68軟件版本S68 APP VER:故障描述卡入手機(jī)卡后終端提示“請插入SIM|UIM卡”解決方法與廠家聯(lián)系，廠家稱是硬件問題，返修后問題解決⑤. 手機(jī)待機(jī)時(shí)無任何聲光提示手機(jī)型號海信HST68軟件版本故障描述海信T68待機(jī)時(shí)黑屏，看不出是手機(jī)沒電還是待機(jī)，且手機(jī)沒電時(shí)無聲光等明顯提示解決方法廠家稱未設(shè)置LED指示燈，對用戶造成不便。后續(xù)機(jī)種會(huì)增加該功能 應(yīng)用軟件不足造成的問題分析①. 桌面快訊顯示文字模糊，無法識別手機(jī)型號UTstar S68軟件版本故障描述在更換桌面背景圖片后，桌面快訊顯示文字模糊，無法識別解決方法咨詢UT廠家，得到答復(fù)快訊的字體為黑色，當(dāng)選擇深色背景圖片時(shí)，字跡就會(huì)模糊。廠家稱暫時(shí)只能更換背景圖片解決該問題，后續(xù)機(jī)型將會(huì)調(diào)整快訊文字顏色和為快訊專門設(shè)置背景色。②. 彩信字體設(shè)置不合理手機(jī)型號lenovoTD900T軟件版本TD900T_S155_090327故障描述彩信字顯示太大，導(dǎo)致顯示內(nèi)容過少，按下鍵內(nèi)容下降一行，對手機(jī)報(bào)等大的彩信察看及為繁瑣。解決方法一頁只能顯示8行8列數(shù)據(jù)，按“▼”下移一行，對大的文件察看非常繁瑣，按鍵次數(shù)太多。廠家稱將通過升級軟件來解決。③. 音樂隨聲聽無法完成下載手機(jī)型號MOTO L800t軟件版本故障描述WAP方式音樂下載MP3全曲（700KB左右）下載正常，但音樂隨身聽客戶端方式下載到將近600KB時(shí)就提示：“下載未完成，已取消下載”。解決方法廠家確認(rèn)終端系統(tǒng)軟件與音樂隨聲聽?wèi)?yīng)用軟件兼容性不好，將開發(fā)新版本解決該問題。④. 手機(jī)電視CMMB搜到臺(tái)但是無法觀看手機(jī)型號UT斯達(dá)康S68軟件版本S68APP VER:故障描述手機(jī)電視能搜索到11個(gè)電視頻道,(集成在TF內(nèi)存卡中),將該CMMB卡插入U(xiǎn)T S68中后搜索到的頻道都可以正常收看.解決方法目前，已知上海、遼寧、山東等三個(gè)省市區(qū)域的CMMB是要求加密收看的，但會(huì)給一般用戶提供1～2個(gè)測試頻道進(jìn)行免費(fèi)測試收看。各種TD支持CMMB功能的終端的加密方式有三種：CA大卡加密（卡的外觀與TF卡相同，使用時(shí)直接插入在TF卡座上）、藍(lán)牙加密、主機(jī)芯片加密。UT S68只支持CA大卡加密使用,廠家回復(fù)將會(huì)在出廠時(shí)配備CA加密卡或者提供其他加密方式解決該問題。⑤. 下載音樂后無法直接打開文件手機(jī)型號UT斯達(dá)康S68軟件版本S68APP VER:故障描述S68下載音樂后根據(jù)提示直接打開提示“文件異常”，無法打開音頻文件，但是在根據(jù)下載到本機(jī)的存儲(chǔ)路徑后可以打開音頻文件解決方法應(yīng)用軟件問題，后續(xù)升級后解決⑥. 下載音樂后無法直接打開文件手機(jī)型號大唐TG2001軟件版本故障描述大唐TG2001在網(wǎng)絡(luò)良好的情況下（T網(wǎng)或G網(wǎng)），經(jīng)常出現(xiàn)緊急呼叫，狀態(tài)是屏幕顯示緊急呼叫，且顯示信號正常，對方打電話也無法到達(dá)，只能通過重啟手機(jī)才能解決該問題。解決方法應(yīng)用軟件問題，后續(xù)升級后解決⑦. 錄音機(jī)錄音無法播放手機(jī)型號大唐TG2028軟件版本故障描述打開多媒體菜單后點(diǎn)擊錄音機(jī)進(jìn)行錄音，錄音完成后點(diǎn)播放后，系統(tǒng)會(huì)提示“未知錯(cuò)誤”無法播放。解決方法應(yīng)用軟件問題，后續(xù)升級后解決⑧. 錄音機(jī)錄音無法播放手機(jī)型號酷派6268H軟件版本故障描述手機(jī)下載過程中，取消下載后，下載進(jìn)度條無法消失，需要重新點(diǎn)擊取消解決方法應(yīng)用軟件BUG，軟件升級后可解決⑨. 不支持視頻遇忙呼轉(zhuǎn)中的掛機(jī)轉(zhuǎn)手機(jī)型號聯(lián)想TD900軟件版本TD900_S152_090226故障描述不支持視頻掐機(jī)遇忙呼轉(zhuǎn)，掐機(jī)后呼叫結(jié)束，正常情況下應(yīng)呼轉(zhuǎn)至C號碼。解決方法應(yīng)用軟件BUG，軟件升級后可解決⑩. 無法正常顯示彩信大小手機(jī)型號聯(lián)想TD900軟件版本TD900_S152_090226故障描述終端接收100K以上彩信時(shí)，能正常接收，無法正確顯示彩信大小。解決方法，且能打開。判斷應(yīng)為應(yīng)用軟件BUG，軟件升級后可解決?. 無法正常顯示彩信大小手機(jī)型號中興U980軟件版本故障描述接收到的短信常常會(huì)出現(xiàn)接收到的短信內(nèi)容與主叫號碼不相匹配，即：終端顯示的短信主叫號碼并非在此時(shí)發(fā)送此短信內(nèi)容到被叫號碼上解決方法廠家定位為應(yīng)用軟件BUG，軟件升級后可解決五、 總結(jié)和綜述上文將近2000個(gè)終端問題中比較簡單的、容易理解的、技術(shù)性不是很強(qiáng)的問題點(diǎn)進(jìn)行了分類匯總。和客服篇的篇章結(jié)構(gòu)劃分一樣。主要也分為集團(tuán)優(yōu)秀產(chǎn)品、合格產(chǎn)品中的重點(diǎn)產(chǎn)品和其他產(chǎn)品3類。在每一類別中又按照問題涉及的方面和價(jià)值大體將問題分為設(shè)置和使用類、和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)類以及軟硬件類。這樣分類調(diào)理相對清晰，方便讀者查找、閱讀。希望我們前面的工作能夠給客服、市場、采購、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)等部門非TD專業(yè)的同事帶來或多或少的幫助和便捷。當(dāng)然TD專業(yè)的同事如果在終端使用中、日常測試中有什么困惑也可以參考本文。如果是對TD技術(shù)了解不是很深入的讀者，建議從客服篇和初級篇開始讀起。有興趣的讀者可以進(jìn)一步了解高級篇。如有不足或建議請?zhí)岢雠u和指正。 第 42 頁