【正文】 為終端應(yīng)用程序問題，廠家正在處理中。軟件版本解決方法問題定位為終端應(yīng)用程序問題，廠家正在處理中。軟件版本解決方法問題定位為終端應(yīng)用程序問題，廠家正在處理中。⑤. 黑名單號碼來電后無通話記錄故障描述在黑名單中設(shè)置拒接來電后，用設(shè)置號碼撥打中興U981手機，中興U981未有任何來電記錄。軟件版本解決方法手機軟件BUG，不符合用戶使用習慣，需廠家更改。B31版本中修正了此問題。③. 接收短信的主叫號碼與短信內(nèi)容中號碼不符故障描述接收到的短信常常會出現(xiàn)接收到的短信內(nèi)容與主叫號碼不相匹配，即：終端顯示的短信主叫號碼并非在此時發(fā)送此短信內(nèi)容到被叫號碼上軟件版本解決方法飛信短消息被U981視為長短信。在沒有SIM卡的情況下問題依然存在。聯(lián)系廠家，升級手機版本后復(fù)測，問題無復(fù)現(xiàn)。 手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面①. 通話過程中無法聽到對方聲音故障描述在做視頻海量測試的時候,中興U981手機出現(xiàn)無論是當主叫還是當被叫,都無法聽到對方的聲音,而撥打語音電話,發(fā)現(xiàn)一切正常.軟件版本解決方法同一張卡,換不同的手機,包括不同的型號, 無論是視頻還是語音業(yè)務(wù),測試都正常。升級后版本：l 中興U981常見故障分析 手機設(shè)置與使用方面 ①. 連續(xù)撥打視頻電話后，接續(xù)時間變長故障描述中興手機靈敏度較差，在做視頻電話時，撥打10幾次后接通時延明顯變長軟件版本解決方法手機關(guān)機之后，重啟之后，恢復(fù)正常。需要進行升級。軟件版本解決方法在同一無線環(huán)境下與其他TD終端進行對比測試，確認是多普達終端本身的問題。 手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面①. 收發(fā)彩信速率低故障描述終端在華為老站收發(fā)彩信速率低軟件版本解決方法聯(lián)系廠家確認為終端缺陷，升級終端版本后解決。三、 集團產(chǎn)品庫合格產(chǎn)品中的重點終端常見故障分析l 多普達S700常見故障分析 手機設(shè)置與使用方面①. 靜音模式下看電視無聲音故障描述手機在靜音模式，使用手機電視時，屏幕右上方的小喇叭不見了，看電視無聲音，必須退出，重設(shè)模式才能使用聲音。 手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面①. 視頻呼轉(zhuǎn)不成功故障描述設(shè)置視頻呼轉(zhuǎn)不成功，提示“數(shù)據(jù)錯誤”軟件版本S3930CZMIF1解決方法應(yīng)用軟件不足，升級軟件后解決。當切換輸入法為中文時，字數(shù)限制變?yōu)?6個漢字。l 三星GTS3930C常見故障分析 手機設(shè)置與使用方面①. 瀏覽器瀏覽網(wǎng)站時輸入字數(shù)限制有誤故障描述瀏覽器瀏覽網(wǎng)站時輸入字數(shù)限制有誤軟件版本S3930CZMIG6解決方法當使用瀏覽器瀏覽網(wǎng)站時，輸入框?qū)斎胱謹?shù)有限制時，本應(yīng)為漢字字數(shù)限制，系統(tǒng)認為此為英文輸入限制。④. 在3G網(wǎng)絡(luò)下?lián)艽騯210手機會自動掛機故障描述在3G網(wǎng)絡(luò)下?lián)艽騯210手機會自動掛機軟件版本I6320CZMIE4解決方法在大唐RNC下始終出現(xiàn)該問題，消息跟蹤后發(fā)現(xiàn)，三星終端優(yōu)先上報AMR2語音編碼格式，而被叫只支持AMR語音編碼格式，主被叫雙方語音編碼不協(xié)調(diào)，因此終端會提示“網(wǎng)絡(luò)不適用”，呼叫無法建立。軟件版本I6320CZMIE4解決方法該終端無論在室內(nèi)環(huán)境還是路測過程中均出現(xiàn)無H標識或是無信號強度指示的情況；出現(xiàn)該情況時終端能正常通話；同時測試的其它品牌終端信號顯示正常。②. 手機2G到3G位置更新滯后故障描述手機在登錄到2G網(wǎng)絡(luò)后重選至3G網(wǎng)絡(luò)時時延很長甚至不發(fā)生重選，使用其他手機做位置更新對比發(fā)現(xiàn)在相同位置情況下，無線信號滿足重選條件，對比手機已經(jīng)發(fā)生重選但三星手機需等待28分鐘才發(fā)生重選或不發(fā)生重選。軟件版本CZMIG3解決方法藍牙軟件問題導(dǎo)致，升級后解決。廠家已進行相應(yīng)更改。檢查輸入法設(shè)置未見異常。軟件版本I6320CZMIE1解決方法應(yīng)用軟件不足，升級軟件后解決。軟件版本I6320CZMIE2解決方法應(yīng)用軟件不足，升級軟件后解決。 手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面①. 無法發(fā)出DTMF音故障描述復(fù)測發(fā)現(xiàn)：移動終端無法發(fā)出DTMF音。軟件版本I6320CZMIE2解決方法所有非智能手機基本都是如此。軟件版本解決方法廠家承認TD模塊存在部分不足，升級模塊軟件后已有很大改善。在新版本軟件中已針對音頻卡死的問題做出了優(yōu)化。如滑動開鎖時的效果音。通過更新多媒體處理器的固件程序，增加多媒體播放支持格式。軟件版本解決方法懷疑為手機對音樂文件的編解碼問題，兼容性不夠。軟件版本解決方法可復(fù)現(xiàn)問題，其他手機如coolpad6168H能正常顯示此彩信。 手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面①. 自帶播放器音量調(diào)節(jié)問題故障描述在移動夢網(wǎng)上下載MP3全曲至我的音樂，在我的收藏中找到該歌曲，點擊播放后音量很大，在移動音量調(diào)節(jié)點后(無論是加大還是減小)音量明顯下降軟件版本解決方法應(yīng)用軟件不足，升級軟件后問題解決。l 酷派F69常見故障分析 手機設(shè)置與使用方面①. 瀏覽器使用不方便故障描述進入wap瀏覽器，頁面右邊固定有放大縮小鍵，如果在放大縮小鍵下方有需要點擊的網(wǎng)頁內(nèi)容，則無法點擊，只有對頁面進行放大或縮小后，使內(nèi)容顯示出來，才能進行點擊。 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面①. 在夢網(wǎng)中看手機視頻提示不支持故障描述U210在移動夢網(wǎng)中觀看手機視頻，點擊免費視頻任你點，會提示您的手機終端暫時不在我們支持的適配機型中，根據(jù)提示點擊免費節(jié)目試用會彈出：播放出錯，請重試；但點擊右邊的繼續(xù)使用后會返回手機視頻首頁，之后可以正常播放視頻軟件版本解決方法手機開機后U210觀看移動夢網(wǎng)中手機視頻，點擊免費視頻任你點，會提示：您的手機終端暫時不在我們支持的適配機型中，根據(jù)提示點擊免費節(jié)目試用會彈出：播放出錯，請重試；但點擊右邊的繼續(xù)使用后會返回手機視頻首頁，之后可以正常播放，退出移動夢網(wǎng)再重新進入手機視頻，不會再提示您的手機終端暫時不在我們支持的適配機型中，重新開關(guān)機后又會重復(fù)出現(xiàn)上述情形。廠家稱目前該機型已較為成熟，暫時不會修改。具體原因是：1）表示已撥電話時箭頭從電話發(fā)出指向左側(cè)，而被叫用戶名或號碼卻在圖標右側(cè)，讓人覺得好像是被叫電話的通話記錄；2）表示已接電話時箭頭向右指向小電話標志，來電號碼或用戶名在圖標右側(cè)，感覺好像是主叫撥打來電號碼的主叫電話記錄一樣；軟件版本解決方法功能性問題，不夠人性化。中興工程師回復(fù)：將終端軟件版本更新為B04后，終端安裝最新版本飛信軟件，該問題解決。初步判定此問題是該終端的軟件版本和飛信軟件存在沖突，導(dǎo)致飛信的好友狀態(tài)無法更新。隨后，我們將這些飛信好友關(guān)系全部解除，然后重新添加為好友。軟件版本解決方法此款終端登錄手機飛信后，發(fā)現(xiàn)飛信里所有的好友都處于短信在線狀態(tài)，發(fā)送給這些好友的消息都以短信方式發(fā)送。我們將測試情況反饋給中興廠家終端工程師，工程師回復(fù)如下：由于你們使用的測試終端版本為B01,我們在B04版本中已經(jīng)對彩信發(fā)送速度進行了優(yōu)化，建議你們終端版本升級后重新測試。軟件版本解決方法為了排除網(wǎng)絡(luò)側(cè)因素的干擾，我們進行了多次的測試，時間均將近40秒秒左右。③. 快訊更新時導(dǎo)致重啟故障描述在瀏覽手機快訊的情況下，若進行自動更新時，手機會重啟軟件版本解決方法軟件問題導(dǎo)致，廠家回復(fù)將更新軟件解決該問題。盡量選擇TDSCDMA信號覆蓋較好的地方使用業(yè)務(wù)。軟件版本解決方法屬于終端軟件BUG，進行手機升級后可解決。軟件版本解決方法廠家回復(fù)，軟件設(shè)計方面問題，目前該款手機已基本成熟，暫時不會再做修改，以后型號終端設(shè)計時將會考慮增加該功能。目前最新版本已有很大改善。軟件版本解決方法根據(jù)客戶需求，可有選擇性的將手機快訊功能關(guān)閉。本周重新測試后發(fā)現(xiàn)，139郵箱自動配置功能已經(jīng)重新開啟，終端發(fā)送開通139郵箱請求后，139郵箱平臺自動引導(dǎo)終端進行郵箱各項參數(shù)配置，配置成功后收發(fā)郵箱均正常。④. 139郵箱無法自動配置故障描述終端自帶的139郵箱激活時需要郵件服務(wù)器發(fā)送配置到手機，但是使用時回復(fù)的短信為：系統(tǒng)忙，請稍后再試。軟件版本解決方法經(jīng)與增值業(yè)務(wù)平臺側(cè)聯(lián)系發(fā)現(xiàn)測試那幾天手機報平臺正在升級，造成了訂閱短信下發(fā)延遲。廠家技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)該問題后，在手機瀏覽器軟件加了跳轉(zhuǎn)，并開發(fā)了解決該問題的補丁，成功解決了該問題。經(jīng)測試網(wǎng)絡(luò)環(huán)境良好，懷疑手機瀏覽器軟件有問題。廠家稱應(yīng)用軟件不足，待后續(xù)版本升級。⑨. 無法響應(yīng)視頻共享請求故障描述在語音通話過程中，無法響應(yīng)視頻共享的請求，僅能發(fā)起視頻共享軟件版本解決方法無法接受主叫方發(fā)來的視頻共享，手機端無法控制手動注冊至視頻共享平臺。一般其他程序都是在連接網(wǎng)絡(luò)成功后，自動進一步運行程序，直至登陸成功，方便用戶。軟件版本解決方法將手機恢復(fù)至出廠設(shè)置后，故障排除⑧. 飛信登陸異常故障描述酷派6168H 終端 ，登陸飛信時，在顯示“用戶身份校驗”以后，開始連接“中國移動cmwap”,然后提示“網(wǎng)絡(luò)連接成功”，但隨后一直停留在此頁面上，不能進一步運行。軟件版本解決方法飛信軟件與系統(tǒng)軟件不兼容，軟件問題，廠家稱后續(xù)改進飛信軟件解決。⑥. 飛信添加刪除好友操作故障描述1：進行刪除好友操作后，在聯(lián)系人名單中好友仍在，重新登錄后好友才被成功刪除；2：添加好友，手機提示請求消息已發(fā)出，但是PC客戶端經(jīng)常無法收到收到請求消息，成功率約為20%，手機端顯示等待同意，試著PC客戶端重新登錄，仍無法收到請求消息。軟件版本解決方法軟件問題，提示與實際保存位置不符。按規(guī)范要求T網(wǎng)下彩信附件最大可以到300K。軟件版本解決方法廠家稱將在后續(xù)版本中改進該項功能④. 彩信附件會被自動剪裁故障描述發(fā)送彩信時，會自動裁剪圖片大小，150K的圖片被裁減的只有40K。軟件版本解決方法該終端采用大唐聯(lián)芯平臺的模塊，不支持通話未建立的雙音多頻。②. 使用TD手機上網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接經(jīng)常中斷故障描述使用TD手機上網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接經(jīng)常中斷軟件版本KT87800V10b解決方法進入休眠待機狀態(tài)會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接中斷，規(guī)避方法是電源設(shè)置中設(shè)置使用外部電源時不關(guān)閉設(shè)備。軟件版本KT87800V10c解決方法軟件存在BUG，廠家回復(fù)軟件升級后可以解決。⑥. 藍牙耳機不可用故障描述使用藍牙耳機會經(jīng)常中斷（一兩分鐘后），需重新再尋找設(shè)備、連接，導(dǎo)致藍牙耳機基本不可用軟件版本KT87800V10c解決方法軟件存在BUG，廠家回復(fù)軟件升級后可以解決。⑤. 耳機異常故障描述耳機異常，插耳機打電話只能開始聽到一聲振鈴音后再無任何聲音，要將耳機拔下重插才能聽到聲音。版本V10c取消了自動去激活功能。導(dǎo)致再次連接會比較困難。一般程序聯(lián)網(wǎng)后，都會占用數(shù)據(jù)鏈路，只有當退出該程序，才釋放鏈路。使用手機視頻功能時，經(jīng)常駐留在加載頁面進不去主頁，需要重新開機后才有可能正常使用該功能；出現(xiàn)該現(xiàn)象的