【正文】 ，連接線；檢查網(wǎng)絡(luò)屬性，PPPoE相關(guān)的協(xié)議是否正確的安裝并正確邦定（相關(guān)協(xié)議），檢查網(wǎng)卡是否出現(xiàn)？號(hào)或！號(hào)，把它設(shè)置為Enable，檢查撥號(hào)連接的屬性，是否連接的設(shè)備使用了一個(gè)“ISDN channelAdapter Name(xx)” 的設(shè)備，該設(shè)備為一個(gè)空設(shè)備，如果使用了取消它，并選擇正確的PPPoE設(shè)備代替它，或者重建撥號(hào)連接。30常見錯(cuò)誤代碼錯(cuò)誤678 無法連接到遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)錯(cuò)誤691 輸入的用戶名和密碼不對(duì)，無法建立連接錯(cuò)誤718 驗(yàn)證用戶名時(shí)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)超時(shí)沒有響應(yīng)，斷開連接錯(cuò)誤720 撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)無法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的協(xié)議設(shè)置，即用戶PC和遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的PPP鏈路控制協(xié)議不一致。錯(cuò)誤769 網(wǎng)卡被禁用錯(cuò)誤734 PPP鏈接控制協(xié)議被終止第六部分 ADSL用戶使用手冊(cè) 一線通用戶ADSL貓、用戶電話、語音分離器、用戶電腦之間應(yīng)該如何正確連接？其中分離器的LINE口對(duì)應(yīng)接的設(shè)備是用戶外線；PHONE口對(duì)應(yīng)接的設(shè)備是電話、分機(jī)、傳真機(jī)、IP撥號(hào)器等；MODEM口對(duì)應(yīng)接的是ADSL貓。 有電話分機(jī)用戶ADSL貓、用戶電話、語音分離器、用戶電腦之間應(yīng)該如何正確連接？用戶端分離器之前的橋接線路應(yīng)當(dāng)盡可能去掉，如果無法去掉則應(yīng)當(dāng)在該橋接線路的電話分機(jī)之前串接額外的分離器，見下圖所示： ADSL貓的指示燈含義？ADSL貓一般有三個(gè)指示燈，而且三個(gè)指示燈應(yīng)該為常亮。具體為：Power（或PWR）：為電源指示燈CD燈（或DSL、WAN、LINK、WLK）：為鐵通寬帶線路指示燈LAN（或PC、LLK）：為ADSL貓與計(jì)算機(jī)間的連接指示燈 ADSL貓的電源指示燈不亮?xí)r如何處理？可檢查ADSL貓的電源線是否接好？開關(guān)是否打開了？ ADSL貓的CD燈不亮?xí)r如何處理？a．檢查各設(shè)備是否正確連接，有沒有私自并接電話分機(jī)。b．檢查分離器 ADSL貓的LAN燈不亮?xí)r如何處理？重新拔插網(wǎng)線. 如何正確使用ADSL貓？ 正確安放ADSL貓，保持設(shè)備通風(fēng)散熱良好。不上網(wǎng)時(shí)應(yīng)該關(guān)閉MODEM電源。避免MODEM長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)不關(guān)機(jī)，使芯片過熱造成其性能下降。遇雷雨天氣應(yīng)該斷開ADSL貓的外部連接線。 用戶室內(nèi)布線有哪些注意事項(xiàng)？用戶室內(nèi)布線應(yīng)做到橫平豎直，無纏繞，與電力線平行交越應(yīng)符合有關(guān)規(guī)范，無市電侵入危險(xiǎn)。室內(nèi)布線的走向應(yīng)當(dāng)盡可能短，但不要從電冰箱、微波爐、空調(diào)等容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器旁邊通過。盡可能少使用多段線連接，線路接頭不能直接把兩根銅線絞在一起，應(yīng)該用接線子或接線盒連接。 虛擬撥號(hào)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示代碼“691”應(yīng)該怎么處理？a．確認(rèn)用戶名或密碼是否輸入正確，注意區(qū)分大小寫錯(cuò)誤。b．用戶寬帶上網(wǎng)帳號(hào)使用期到期。請(qǐng)及時(shí)到營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)，開通帳號(hào)。c．上次上網(wǎng)斷線是非正常步驟斷開連接導(dǎo)致帳號(hào)掛死，解決的方法是等待幾分鐘后再重試。注意：除了具有漫游功能的帳號(hào)外，用戶帳號(hào)一般被限定在一條線路上使用，用戶在其他用戶的寬帶端口上，是無法使用該帳號(hào)密碼進(jìn)行上網(wǎng)的。 虛擬撥號(hào)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示代碼“678 ”應(yīng)該怎么處理？a．檢查網(wǎng)卡，單擊“我的電腦”點(diǎn)右鍵點(diǎn)屬性→點(diǎn)硬件→點(diǎn)設(shè)備管理器→查看網(wǎng)絡(luò)適配器, 檢查網(wǎng)卡是否出現(xiàn)？號(hào)或！號(hào)號(hào)；如果存在?號(hào)或!號(hào)則要重新安裝網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序或檢查是否有硬件沖突；是號(hào)把它設(shè)置為Enable啟用即可。b．檢查ADSL貓的指示燈1 虛擬撥號(hào)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示代碼“769”應(yīng)該怎么處理？通常是因?yàn)殡娔X的網(wǎng)卡錯(cuò)誤被禁用，解決的方法是將網(wǎng)卡啟用即可，具體的步驟為：控制面板→網(wǎng)絡(luò)連接→選擇“本地連接”→點(diǎn)右鍵點(diǎn)啟用。1 虛擬撥號(hào)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示代碼“734”應(yīng)該怎么處理？一般是由于寬帶連接被破壞所致，重建一個(gè)連接即可。XP系統(tǒng)重建虛擬撥號(hào)連接的步驟為：按開始選擇控制面板并打開，選擇網(wǎng)絡(luò)連接→點(diǎn)擊“創(chuàng)建一個(gè)新的連接”，按下一步→選擇“連接到Internet”，按下一步→選擇“手動(dòng)設(shè)置我的連接”，按下一步→選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”，然后按下一步→在ISP名稱欄里填入“ADSL連接名稱（如鐵通寬帶）”，按下一步→“根據(jù)ISP提供給用戶的帳號(hào)和密碼”，在用戶名欄填入“帳號(hào)（如ppp@）”，密碼欄和確認(rèn)密碼欄填上“密碼（如ppp）”,按下一步→在“在我的桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式”打勾，點(diǎn)擊完成→按連接即可上網(wǎng)。1 聊天可以使用，但是網(wǎng)頁打不開？用戶IE瀏覽器設(shè)置了代理服務(wù)器，打開瀏覽器，點(diǎn)擊“工具”菜單“Internet選項(xiàng)”，點(diǎn)擊“連接”中的“局域網(wǎng)設(shè)置”，將“自動(dòng)檢測(cè)設(shè)置”、“使用自動(dòng)配置腳本”、“使用代理服務(wù)器”前全部保持為空（即不選擇），點(diǎn)擊“確定”退出，重啟電腦后，網(wǎng)頁即可正常打開。1 如何判斷電腦是否中病毒或受到網(wǎng)絡(luò)攻擊問題？同時(shí)按下“Ctrl”+“Alt”+“Del”三件鍵啟動(dòng)任務(wù)欄管理器，可查看CPU和內(nèi)存占用情況，如果偏高，會(huì)造成系統(tǒng)資源不足而運(yùn)行變慢。CPU和內(nèi)存占用偏高通?？赡苡刹《净蛘甙惭b了不恰當(dāng)?shù)能浖斐桑刹扇∮米钚職⒍拒浖闅⒒蛘咝遁d不必要的軟件來處理。另外還可以通過查看用戶計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡或ADSL－Modem的Data指示燈來判斷是否受到網(wǎng)絡(luò)攻擊，倘若用戶本身未進(jìn)行任何上網(wǎng)操作，在計(jì)算機(jī)受到或發(fā)起網(wǎng)絡(luò)攻擊的情況下，那么觀察Data指示燈，則可以看到其閃爍頻率將比較高,表明計(jì)算機(jī)正在接收或發(fā)送到大量的數(shù)據(jù)。此時(shí)應(yīng)進(jìn)行殺毒處理。1 如何判斷因個(gè)別網(wǎng)站問題而無法訪問該網(wǎng)站？答：用戶可通過訪問知名網(wǎng)站（例如新浪、網(wǎng)易、雅虎、華軍軟件園等），訪問本地鐵通的門戶網(wǎng)站，從本地鐵通的門戶網(wǎng)站進(jìn)行下載測(cè)試等手段來判斷；上述網(wǎng)站正常，則通常為該網(wǎng)站服務(wù)器故障。1 為什么有時(shí)候上網(wǎng)瀏覽器會(huì)經(jīng)常彈出一些非法頁面呢？主要是由于客戶在瀏覽一些不知名網(wǎng)頁的時(shí)候，被網(wǎng)頁的病毒感染，解決辦法是重裝系統(tǒng)或者咨詢專業(yè)電腦技術(shù)人員。1用戶申請(qǐng)開通的接入帶寬與電腦顯示的下載速率是什么關(guān)系？ 答：一般用戶申請(qǐng)開通的接入帶寬其單位是比特/秒（bit/s），而電腦顯示的下載速率其單位通常為字節(jié)/秒（Byte/s），因?yàn)?字節(jié)(byte)=8比特(bit)，所以電腦顯示速率與接入帶寬為一個(gè)8倍的換算關(guān)系。當(dāng)然因?yàn)橛脩羲暾?qǐng)的帶寬是理論下行最高可達(dá)到的速率，但因?yàn)闀?huì)受網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站服務(wù)器、訪問量、數(shù)據(jù)開銷等技術(shù)因素的影響，一般情況下最大下載速率均要小于該理論值。1 常用網(wǎng)站列表各省分根據(jù)具體情況列舉。附件一：ADSL故障原因分類用戶類型分類說明寬帶用戶(1)自恢/用戶欠費(fèi)(2)MODEN問題(3)用戶終端用戶終端軟硬件問題、操作不當(dāng)、病毒、用戶帳號(hào)丟失、被盜等(4) 室內(nèi)用戶線用戶室內(nèi)線纜接頭到用戶終端之間的所有線路，含室內(nèi)走線、網(wǎng)線、分離器等(5)引入線分線盒到住戶的線纜部分(6)分支及配線電纜分支電纜指從出局方向第一個(gè)交接箱至最后一個(gè)交接箱之間的電纜；配線電纜指從出局方向最后一個(gè)交接箱至用戶電纜分線盒之間的電纜或從局端總配線架直接連接到用戶電纜分線盒之間的電纜。(7)主干電纜從局端總配線架出線到第一個(gè)交接箱（電纜分支點(diǎn)）之間的電纜(8)配線設(shè)備包括配線架、電纜交接箱、分線盒等(9)DLSAM設(shè)備(10)認(rèn)證、計(jì)費(fèi)設(shè)備含BRAS，RADIUS,AAA等(11)IP城域網(wǎng)指城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、鏈路等(12)網(wǎng)內(nèi)內(nèi)容服務(wù)器(13)骨干網(wǎng)絡(luò)指匯聚城域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、鏈路，含骨干網(wǎng)DNS問題(14)骨干出口(15)城域出口(16)他網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)器附件二：Ping命令Ping是測(cè)試網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接狀況以及信息包發(fā)送和接收狀況非常有用的工具，是網(wǎng)絡(luò)測(cè)試最常用的命令。Ping向目標(biāo)主機(jī)(地址)發(fā)送一個(gè)回送請(qǐng)求數(shù)據(jù)包，要求目標(biāo)主機(jī)收到請(qǐng)求后給予答復(fù)，從而判斷網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)時(shí)間和本機(jī)是否與目標(biāo)主機(jī)(地址)聯(lián)通。如果執(zhí)行Ping不成功，則可以預(yù)測(cè)故障出現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：網(wǎng)線故障，網(wǎng)絡(luò)適配器配置不正確，IP地址不正確。如果執(zhí)行Ping成功而網(wǎng)絡(luò)仍無法使用，那么問題很可能出在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的軟件配置方面，Ping成功只能保證本機(jī)與目標(biāo)主機(jī)間存在一條連通的物理路徑。命令格式：ping IP地址或主機(jī)名 [t] [a] [n count] [l size] 參數(shù)含義： t不停地向目標(biāo)主機(jī)發(fā)送數(shù)據(jù)；a 以IP地址格式來顯示目標(biāo)主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)地址 ；n count 指定要Ping多少次，具體次數(shù)由count來指定 ；l size 指定發(fā)送到目標(biāo)主機(jī)的數(shù)據(jù)包的大小。例如（1）用C:\ping –t顯示如下，表示通信正常：Pinging [] with 32 bytes of data:Reply from : bytes=32 time=50ms TTL=53Reply from : bytes=32 time=40ms TTL=53Reply from : bytes=32 time=40ms TTL=53例如（2）用C:\ping –t顯示如下，表示通信不通，連接不到該地址：Pinging with 32 bytes of data:Request timed out.Request timed out.Request timed out. 測(cè)試本機(jī)的網(wǎng)卡是否正確安裝的常用命令是ping 。 Tracert 命令Tracert命令用來顯示數(shù)據(jù)包到達(dá)目標(biāo)主機(jī)所經(jīng)過的路徑，并顯示到達(dá)每個(gè)節(jié)點(diǎn)的時(shí)間，即具有路由追蹤和解析功能。命令功能通PING類似，但它所獲得的信息要比PING命令詳細(xì)的多，它把數(shù)據(jù)包所走的全部路徑、節(jié)點(diǎn)的IP以及花費(fèi)的時(shí)間都顯示出來。命令格式：tracert IP地址或主機(jī)名netstat na命令 用于查看網(wǎng)絡(luò)的連接情況和狀態(tài) Winipcfg 或ipconfig命令Winipcfg命令以窗口的形式顯示IP協(xié)議的具體配置信息，命令可以顯示網(wǎng)絡(luò)適配器的物理地址、主機(jī)的IP地址、子網(wǎng)掩碼以及默認(rèn)網(wǎng)關(guān)等，還可以查看主機(jī)名、DNS服務(wù)器、節(jié)點(diǎn)類型等相關(guān)信息。其中網(wǎng)絡(luò)適配器的物理地址在檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤時(shí)非常有用。命令格式：winipcfg [/?] [/all] 參數(shù)含義：/all 顯示所有的有關(guān)IP地址的配置信息；/batch [file] 將命令結(jié)果寫入指定文件；/renew_ all 重試所有網(wǎng)絡(luò)適配器；/release_all 釋放所有網(wǎng)絡(luò)適配器；/renew N 復(fù)位網(wǎng)絡(luò)適配器 N；/release N 釋放網(wǎng)絡(luò)適配器 N。