超市賣場業(yè)務管理必備手冊-資料下載頁
2025-04-07 22:18本頁面
【正文】 ，則將貨物送達對方總部指定的中央統(tǒng)購物流集散點； 如果對方是地方采購系統(tǒng)，則需將貨物送達訂單指定門店收貨部； 在對方接收訂單貨物之后，應收回對方的驗收單； 將銷貨清單和發(fā)票交與對方財務； 如果是由經(jīng)銷商送貨，應在送貨之后，督促經(jīng)銷商將驗收單及時傳回； 四、 退換貨 退貨程序 對方出具退貨通知書； 調(diào)查退貨原因； 退貨理由確認； 退貨確認； 對方出具退貨清單； 各分公司銷售業(yè)務員出具退貨接收單； 退貨沖單； 接收退貨； 換貨程序 對方出具換貨申請書； 換貨理由； 換貨理由調(diào)查； 換貨理由確認； 18 出具換出、換入貨品清單； 換貨； 退換貨管理 由產(chǎn)品本身引發(fā)的問題可退換貨； 由超市、賣場經(jīng)營管理引發(fā)的問題一般不接受退換貨； 退換貨接收之后應及時入庫管理； 退換貨工作完成之后應由業(yè)務員出具報告書，向分公司經(jīng)理匯報處理結(jié)果和客情關系 變化。 超市賣場業(yè)務的結(jié)算流程管理 對帳結(jié)算業(yè)務管理 對帳程序 每筆訂單完成之后，業(yè)務員將相應的驗收單和銷貨清單復印備案； 銷貨清單上必須注明該筆銷貨業(yè)務的訂單號碼； 業(yè)務員向客戶（超市、賣場）財務室索取本次交易貨款明細（發(fā)票金額）； 將貨款明細清單復印存檔備案； 業(yè)務員將驗收單、銷貨清單和貨款明細清單分別傳真給總公司銷售部和財務室； 銷售部將以上三份清單存檔備案； 財務室對三單進行復查確認并存檔備案； 財務室開具相應的銷貨（增值稅）發(fā)票； 財務室將發(fā)票交寄給相應的分公司業(yè)務員； 業(yè)務員將發(fā)票復印存檔備案； 業(yè)務員將發(fā)票交付相應的超市、賣場門店財務室； 結(jié)算程序 19 財務室對當月（實際）銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計； 財務室對當月發(fā)票金額進行統(tǒng)計； 財務室對上月未付款項進行統(tǒng)計； 財務室綜合本次回款金額； 業(yè)務員對當月（實際）銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計； 業(yè)務員對當月發(fā)票金額進行統(tǒng)計； 業(yè)務員對上月未付款項進行統(tǒng)計； 業(yè)務員綜合本次回款金額； 業(yè)務員和財務室核對本次回款金額； 核對無誤和問題復查； 業(yè)務員對當月訂單數(shù)和訂單金額進行統(tǒng)計； 業(yè)務員將確認金額數(shù)備案； 業(yè)務員協(xié)助財務室與客戶（超市、賣場）財務室進行回款金額核對； 核對無誤和問題復查； 業(yè)務員對以上工作出具報告書，向分公司經(jīng)理和總公司銷售部進行匯報； 回款程序 對方通知回款日期（合同規(guī)定結(jié)算回款日期）； 對方通知回款金額； 對方通知回款扣款情況； 對方出具付款清單明細； 對方出具扣款清單和發(fā)票； 業(yè)務員在回款到帳后立即去對方分店財務索取付款清單和扣款發(fā)票； 20 業(yè)務員將付款清單和扣款發(fā)票復印存檔備案； 業(yè)務員將付款清單和扣款發(fā)票交寄總公司財務室； 財務室對付款清單和扣款發(fā)票進行復查確認并存檔入帳備案； 其 他 結(jié)算、對帳和回款工作是超市賣場業(yè)務最為重要關鍵的環(huán)節(jié)； 回款順利與否是考核業(yè)務員工作能力和成績的重要組成部分； 對以上程序中出現(xiàn)的問題，業(yè)務員應積極地進行協(xié)調(diào)雙方的財務進行復查和對帳工作； 當期回款結(jié)束之后，業(yè)務員應必須向?qū)Ψ截攧账魅「犊钋鍐蚊骷毢涂劭畎l(fā)票； 當月如果出現(xiàn)退貨情況，業(yè)務員應必須即時與對方?jīng)_單對帳，以避免在到期結(jié)算時因 金額數(shù)不符而引發(fā)不必要的麻煩； 當月如果有出現(xiàn)未送貨（未履行訂單）情況： 因物流方面原因未及時送貨； 因產(chǎn)品（缺貨、斷檔）方面原因未能送貨； 因業(yè)務員方面原因未按時送貨； 因有上述三種原因或其他各種原因未完成送貨工作而致訂單失效，但銷貨清單已經(jīng)開 出，則應及時將銷貨清單退回倉庫、財務、銷售部備案，而不得進入銷貨帳目；銷貨清單上 應注明未送貨和未送貨理由； 以上后綴文件作為本公司業(yè)務員日常培訓資料和工作制度管理之用，以提高業(yè)務員的業(yè) 務操作技巧和業(yè)務素質(zhì)，規(guī)范操作流程?！ ×闶劢K端的開發(fā)和維護工作是本公司日常銷售業(yè)務極為重要的環(huán)節(jié)，因此，業(yè)務員能否 熟練運用業(yè)務知識、技巧進行工作，是公司產(chǎn)品能否迅速開拓市場，最大限度提高銷量的關14 / 14
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