■超市賣場(chǎng)酒水業(yè)務(wù)流程手冊(cè)-資料下載頁
2025-04-07 07:31本頁面
【正文】 數(shù)量、包裝等； ?準(zhǔn)備好訂單、銷貨清單、銷貨發(fā)票等； ?送貨； ?如果對(duì)方是中央統(tǒng)購物流，則將貨物送達(dá)對(duì)方總部指定的中央統(tǒng)購物流集散點(diǎn)； ?如果對(duì)方是地方采購系統(tǒng)，則需將貨物送達(dá)訂單指定門店收貨部； ?在對(duì)方接收訂單貨物之后，應(yīng)收回對(duì)方的驗(yàn)收單； ?將銷貨清單和發(fā)票交與對(duì)方財(cái)務(wù)； ?如果是由經(jīng)銷商送貨，應(yīng)在送貨之后，督促經(jīng)銷商將驗(yàn)收單及時(shí)傳回； 四、 退換貨 退貨程序 ?對(duì)方出具退貨通知書； ?調(diào)查退貨原因； ?退貨理由確認(rèn)； ?退貨確認(rèn)； ?對(duì)方出具退貨清單； ?各分公司銷售業(yè)務(wù)員出具退貨接收單； ?退貨沖單； ?接收退貨； 換貨程序 ?對(duì)方出具換貨申請(qǐng)書； ?換貨理由； ?換貨理由調(diào)查； ?換貨理由確認(rèn)； ?出具換出、換入貨品清單； ?換貨； 退換貨管理 ?由產(chǎn)品本身引發(fā)的問題可退換貨； ?由超市、賣場(chǎng)經(jīng)營管理引發(fā)的問題一般不接受退換貨； ?退換貨接收之后應(yīng)及時(shí)入庫管理； ?退換貨工作完成之后應(yīng)由業(yè)務(wù)員出具報(bào)告書，向公司經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果和客情關(guān)系變化。超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的結(jié)算流程管理對(duì)帳結(jié)算業(yè)務(wù)管理 現(xiàn)款結(jié)賬 壓批結(jié)賬 代銷鋪底月結(jié)帳 對(duì)帳程序 ?每筆訂單完成之后，業(yè)務(wù)員將相應(yīng)的驗(yàn)收單和銷貨清單復(fù)印備案； ?業(yè)務(wù)員向客戶（超市、賣場(chǎng)）財(cái)務(wù)室索取本次交易貨款明細(xì)（發(fā)票金額）； ?將貨款明細(xì)清單復(fù)印存檔備案； ?業(yè)務(wù)員將驗(yàn)收單、銷貨清單和貨款明細(xì)清單分別傳真給總公司銷售部和財(cái)務(wù)室； ?銷售部將以上三份清單存檔備案； ?財(cái)務(wù)室對(duì)三單進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)并存檔備案； ?財(cái)務(wù)室開具相應(yīng)的銷貨（增值稅）發(fā)票； ?財(cái)務(wù)室將發(fā)票交寄給相應(yīng)的分公司業(yè)務(wù)員； ?業(yè)務(wù)員將發(fā)票復(fù)印存檔備案； ?業(yè)務(wù)員將發(fā)票交付相應(yīng)的超市、賣場(chǎng)門店財(cái)務(wù)室； 結(jié)算程序 ?財(cái)務(wù)室對(duì)上月未付款項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ?業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月（實(shí)際）銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ?業(yè)務(wù)員和財(cái)務(wù)室核對(duì)應(yīng)收款回款金額； ?核對(duì)無誤和問題復(fù)查； ?業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月訂單數(shù)和訂單金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ?業(yè)務(wù)員將確認(rèn)金額數(shù)備案； ?業(yè)務(wù)員協(xié)助財(cái)務(wù)室與客戶（超市、賣場(chǎng)）財(cái)務(wù)室進(jìn)行回款； ?核對(duì)無誤和問題復(fù)查； 回款程序 ?對(duì)方通知回款日期（合同規(guī)定結(jié)算回款日期）； ?對(duì)方通知回款金額； ?對(duì)方通知回款扣款情況； ?對(duì)方出具付款清單明細(xì)； ?對(duì)方出具扣款清單和發(fā)票； ?業(yè)務(wù)員在回款到帳后立即去對(duì)方財(cái)務(wù)索取付款清單和扣款發(fā)票； ?業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票復(fù)印存檔備案； ?業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票交寄總公司財(cái)務(wù)室； ?財(cái)務(wù)室對(duì)付款清單和扣款發(fā)票進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)并存檔入帳備案； 其 他 ?結(jié)算、對(duì)帳和回款工作是超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)最為重要關(guān)鍵的環(huán)節(jié)； ?回款順利與否是考核業(yè)務(wù)員工作能力和成績(jī)的重要組成部分； ?對(duì)以上程序中出現(xiàn)的問題，業(yè)務(wù)員應(yīng)積極地進(jìn)行協(xié)調(diào)雙方的財(cái)務(wù)進(jìn)行復(fù)查和對(duì)帳工作； ?當(dāng)期回款結(jié)束之后，業(yè)務(wù)員應(yīng)必須向?qū)Ψ截?cái)務(wù)索取付款清單明細(xì)和扣款發(fā)票； ?當(dāng)月如果出現(xiàn)退貨情況，業(yè)務(wù)員應(yīng)必須即時(shí)與對(duì)方?jīng)_單對(duì)帳，以避免在到期結(jié)算時(shí)因金額數(shù)不符而引發(fā)不必要的麻煩； ?當(dāng)月如果有出現(xiàn)未送貨（未履行訂單）情況： 因物流方面原因未及時(shí)送貨； 因產(chǎn)品（缺貨、斷檔）方面原因未能送貨； 因業(yè)務(wù)員方面原因未按時(shí)送貨； ?因有上述三種原因或其他各種原因未完成送貨工作而致訂單失效，但銷貨清單已經(jīng)開出，則應(yīng)及時(shí)將銷貨清單退回倉庫、財(cái)務(wù)、銷售部備案，而不得進(jìn)入銷貨帳目；銷貨清單上應(yīng)注明未送貨和未送貨理由。 零售終端的開發(fā)和維護(hù)工作是本公司日常銷售業(yè)務(wù)極為重要的環(huán)節(jié)，因此，業(yè)務(wù)員能否熟練運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)、技巧進(jìn)行工作，是公司產(chǎn)品能否迅速開拓市場(chǎng)，最大限度提高銷量的關(guān)鍵?。?！常州市莎凰糖煙酒有限公司商超業(yè)務(wù)部：朱驪駿2010年編制第 23 頁 共 23
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