■超市賣場酒水業(yè)務(wù)流程手冊-資料下載頁
2025-04-07 07:31本頁面
【正文】 數(shù)量、包裝等； ?準備好訂單、銷貨清單、銷貨發(fā)票等； ?送貨； ?如果對方是中央統(tǒng)購物流，則將貨物送達對方總部指定的中央統(tǒng)購物流集散點； ?如果對方是地方采購系統(tǒng)，則需將貨物送達訂單指定門店收貨部； ?在對方接收訂單貨物之后，應(yīng)收回對方的驗收單； ?將銷貨清單和發(fā)票交與對方財務(wù)； ?如果是由經(jīng)銷商送貨，應(yīng)在送貨之后，督促經(jīng)銷商將驗收單及時傳回； 四、 退換貨 退貨程序 ?對方出具退貨通知書； ?調(diào)查退貨原因； ?退貨理由確認； ?退貨確認； ?對方出具退貨清單； ?各分公司銷售業(yè)務(wù)員出具退貨接收單； ?退貨沖單； ?接收退貨； 換貨程序 ?對方出具換貨申請書； ?換貨理由； ?換貨理由調(diào)查； ?換貨理由確認； ?出具換出、換入貨品清單； ?換貨； 退換貨管理 ?由產(chǎn)品本身引發(fā)的問題可退換貨； ?由超市、賣場經(jīng)營管理引發(fā)的問題一般不接受退換貨； ?退換貨接收之后應(yīng)及時入庫管理； ?退換貨工作完成之后應(yīng)由業(yè)務(wù)員出具報告書，向公司經(jīng)理匯報處理結(jié)果和客情關(guān)系變化。超市賣場業(yè)務(wù)的結(jié)算流程管理對帳結(jié)算業(yè)務(wù)管理 現(xiàn)款結(jié)賬 壓批結(jié)賬 代銷鋪底月結(jié)帳 對帳程序 ?每筆訂單完成之后，業(yè)務(wù)員將相應(yīng)的驗收單和銷貨清單復(fù)印備案； ?業(yè)務(wù)員向客戶（超市、賣場）財務(wù)室索取本次交易貨款明細（發(fā)票金額）； ?將貨款明細清單復(fù)印存檔備案； ?業(yè)務(wù)員將驗收單、銷貨清單和貨款明細清單分別傳真給總公司銷售部和財務(wù)室； ?銷售部將以上三份清單存檔備案； ?財務(wù)室對三單進行復(fù)查確認并存檔備案； ?財務(wù)室開具相應(yīng)的銷貨（增值稅）發(fā)票； ?財務(wù)室將發(fā)票交寄給相應(yīng)的分公司業(yè)務(wù)員； ?業(yè)務(wù)員將發(fā)票復(fù)印存檔備案； ?業(yè)務(wù)員將發(fā)票交付相應(yīng)的超市、賣場門店財務(wù)室； 結(jié)算程序 ?財務(wù)室對上月未付款項進行統(tǒng)計； ?業(yè)務(wù)員對當月（實際）銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計； ?業(yè)務(wù)員和財務(wù)室核對應(yīng)收款回款金額； ?核對無誤和問題復(fù)查； ?業(yè)務(wù)員對當月訂單數(shù)和訂單金額進行統(tǒng)計； ?業(yè)務(wù)員將確認金額數(shù)備案； ?業(yè)務(wù)員協(xié)助財務(wù)室與客戶（超市、賣場）財務(wù)室進行回款； ?核對無誤和問題復(fù)查； 回款程序 ?對方通知回款日期（合同規(guī)定結(jié)算回款日期）； ?對方通知回款金額； ?對方通知回款扣款情況； ?對方出具付款清單明細； ?對方出具扣款清單和發(fā)票； ?業(yè)務(wù)員在回款到帳后立即去對方財務(wù)索取付款清單和扣款發(fā)票； ?業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票復(fù)印存檔備案； ?業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票交寄總公司財務(wù)室； ?財務(wù)室對付款清單和扣款發(fā)票進行復(fù)查確認并存檔入帳備案； 其 他 ?結(jié)算、對帳和回款工作是超市賣場業(yè)務(wù)最為重要關(guān)鍵的環(huán)節(jié)； ?回款順利與否是考核業(yè)務(wù)員工作能力和成績的重要組成部分； ?對以上程序中出現(xiàn)的問題，業(yè)務(wù)員應(yīng)積極地進行協(xié)調(diào)雙方的財務(wù)進行復(fù)查和對帳工作； ?當期回款結(jié)束之后，業(yè)務(wù)員應(yīng)必須向?qū)Ψ截攧?wù)索取付款清單明細和扣款發(fā)票； ?當月如果出現(xiàn)退貨情況，業(yè)務(wù)員應(yīng)必須即時與對方?jīng)_單對帳，以避免在到期結(jié)算時因金額數(shù)不符而引發(fā)不必要的麻煩； ?當月如果有出現(xiàn)未送貨（未履行訂單）情況： 因物流方面原因未及時送貨； 因產(chǎn)品（缺貨、斷檔）方面原因未能送貨； 因業(yè)務(wù)員方面原因未按時送貨； ?因有上述三種原因或其他各種原因未完成送貨工作而致訂單失效，但銷貨清單已經(jīng)開出，則應(yīng)及時將銷貨清單退回倉庫、財務(wù)、銷售部備案，而不得進入銷貨帳目；銷貨清單上應(yīng)注明未送貨和未送貨理由。 零售終端的開發(fā)和維護工作是本公司日常銷售業(yè)務(wù)極為重要的環(huán)節(jié)，因此，業(yè)務(wù)員能否熟練運用業(yè)務(wù)知識、技巧進行工作，是公司產(chǎn)品能否迅速開拓市場，最大限度提高銷量的關(guān)鍵?。?！常州市莎凰糖煙酒有限公司商超業(yè)務(wù)部：朱驪駿2010年編制第 23 頁 共 23
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