■超市賣場(chǎng)酒水業(yè)務(wù)流程手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-05-04 07:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 拜訪層次：公司經(jīng)理主要拜訪K/A場(chǎng)經(jīng)理；業(yè)務(wù)主管主要拜訪K/A門店部門經(jīng)理；業(yè)務(wù)員主要拜訪門店?duì)I業(yè)員、柜組長(zhǎng)、庫(kù)管、會(huì)計(jì)、采購(gòu)主管； ?行程安排技巧： 通過(guò)地圖，徹底了解本片區(qū)的地理情況。包括：地理范圍、街道界限、交通路線及設(shè)施等。 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和客戶檔案，徹底了解本片區(qū)的客戶情況。包括：客戶數(shù)量、客戶類型、客戶級(jí)別等。 通過(guò)上述措施，正確設(shè)計(jì)行程。 3) 銷售人員每日工作流程管理 ?上午8：00分進(jìn)入公司； ?8：008：30分為晨會(huì)時(shí)間，內(nèi)容有： 回顧前日工作，問(wèn)題討論； 當(dāng)日工作安排，問(wèn)題解決； 根據(jù)拜訪計(jì)劃選擇客戶資料； 客戶拜訪內(nèi)容設(shè)計(jì)； 根據(jù)預(yù)計(jì)銷售、開(kāi)發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃； 攜帶銷售包，銷售包應(yīng)攜帶物品準(zhǔn)備； ?附注：銷售包應(yīng)攜帶物品的清單： 客戶資料表、產(chǎn)品資料、報(bào)價(jià)表、訂單、地圖、名片、計(jì)算器、筆、 工具刀、雙面膠、POP海報(bào)?！ ?關(guān)系建立與客情維護(hù) ?公司經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品部經(jīng)理進(jìn)行溝通； ?業(yè)務(wù)主管應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品采購(gòu)主管、主管助理進(jìn)行溝通； ?業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品采購(gòu)主管、主管助理、收貨主管、財(cái)務(wù)、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝通； ?溝通方式如下： 定期電話拜訪； 定期實(shí)地拜訪； 定期銷售回顧； 不定期小規(guī)模聚會(huì)； ?客情維護(hù)技巧 營(yíng)業(yè)員的客情維護(hù)（男性以香煙或小禮品為主，女性以小禮品為主；） 商品采購(gòu)主管、主管助理、收貨主管的客情維護(hù)（男性以香煙、小禮品或其他信用額；女性以小禮品或其他信用額或不定期小規(guī)模酒會(huì)；） 商品部經(jīng)理的客情維護(hù)（男女性均以禮品或其他信用額為主或不定期小規(guī)模小范圍內(nèi)的酒會(huì)；） ?注：客情維護(hù)應(yīng)根據(jù)超市、賣場(chǎng)的銷量、評(píng)估等級(jí)和市場(chǎng)地位而定，切忌盲目花費(fèi)，導(dǎo)致成本上升；各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)。 客情回顧 ?業(yè)務(wù)員應(yīng)定期對(duì)客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告； ?公司業(yè)務(wù)部將根據(jù)客情報(bào)告、銷售狀況等資料信息反饋對(duì)合作對(duì)象展開(kāi)績(jī)效評(píng)估； ? 業(yè)務(wù)部根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整對(duì)超市賣場(chǎng)的銷售政策； 二、 訂單管理 訂單促進(jìn) ?根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系的建立，應(yīng)積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷售量提升和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上市進(jìn)程； ?訂單不能靠“等”而得，應(yīng)積極向?qū)Ψ教岢錾唐蜂N售建議，促使對(duì)方下訂單的頻度提高； ?出具適時(shí)的促銷方案，促使對(duì)方下訂單，（比如提供年度促銷計(jì)劃、季度促銷計(jì)劃、月度促銷計(jì)劃及每周特價(jià)等）； 訂單維護(hù) ?對(duì)方總部或各分店下訂單至公司銷售部； ?銷售部在收到訂單后，立即將訂單備案，并下發(fā)到公司配送； ?公司在收到訂單后，統(tǒng)一安排配送并將訂單備案； ?同一超市其下屬各分店的訂單應(yīng)單獨(dú)建立文件夾存檔； ?不同超市、賣場(chǎng)的訂單應(yīng)區(qū)別開(kāi)來(lái)，分別建立文件夾存檔； ?所有的訂單應(yīng)按年月日的順序進(jìn)行存檔； ?所有訂單應(yīng)定期進(jìn)行整理； ?訂單不得隨意丟失和遺漏； 訂單管理 ?定期對(duì)各超市、分店的訂單數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)； ?定期對(duì)各超市、分店的訂單數(shù)和訂貨金額進(jìn)行排行； ?通過(guò)統(tǒng)計(jì)和排行找出問(wèn)題進(jìn)行分析并解決之； ?通過(guò)統(tǒng)計(jì)和排行找出優(yōu)勢(shì)及優(yōu)秀者，將經(jīng)驗(yàn)匯總樹(shù)立榜樣、并獎(jiǎng)勵(lì)之； 超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的商品管理 一、 商品管理 商品包裝 ?常規(guī)包裝（彩盒或紙箱）； ?透明包裝（PVC材料）； ?超市專用裝； ?促銷裝； ?促銷捆綁式包裝； ?吊掛式包裝； 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和條形碼 ?國(guó)家執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； ?國(guó)際執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； ?行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； ?企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； ?國(guó)際條形碼； ?大包裝條形碼； ?中包裝條形碼； ?小包裝條形碼； ?合格證（合格標(biāo)識(shí)、符號(hào)等）； ?品牌（中英文）標(biāo)識(shí)； 理貨員制度 1) 理貨目的 ?促進(jìn)銷量； ?強(qiáng)化管理； ?擴(kuò)大排面； ?維護(hù)產(chǎn)品形象； ?監(jiān)察競(jìng)品動(dòng)態(tài)； 2) 理貨原則
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