【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 例五故障原因：TCP/IP協(xié)議安裝不全，導(dǎo)致用戶無(wú)法上網(wǎng)故障現(xiàn)象：ADSL用戶PING網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，時(shí)通時(shí)不通處理步驟：1．在測(cè)量臺(tái)對(duì)該用戶端口進(jìn)行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PING等項(xiàng)測(cè)試結(jié)果正常，說(shuō)明該用戶端口各項(xiàng)指標(biāo)正常。2．在用戶端使用儀表重復(fù)以上測(cè)試，各項(xiàng)指標(biāo)也正常，從而說(shuō)明線路指標(biāo)正常，故障初步定為在用戶的PC上。3．卸載TCP/IP協(xié)議，重新安裝，故障排除維護(hù)建議：用戶端的設(shè)置會(huì)導(dǎo)致某些ADSL使用上的故障，針對(duì)此類故障可以通過(guò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)逐一排除判斷，或者利用客戶端診斷軟件自動(dòng)診斷可能的故障原因。例六故障原因：分離器安裝不當(dāng)導(dǎo)致用戶故障故障現(xiàn)象：某ADSL用戶不能正常上網(wǎng)，查看MODEM激活指示燈閃爍，不能激活處理步驟：1．在測(cè)量臺(tái)測(cè)試用戶端口性能，各項(xiàng)指標(biāo)均正常，表明用戶端口正常無(wú)故障。2．在用戶端去掉分離器直接將外線接入到MODEM上，用戶能夠正常激活、上網(wǎng)。3．查看分離器線路連接關(guān)系，發(fā)現(xiàn)用戶將PHONE口與LINE口接反，重新按照正確的接法接入分離器，用戶正確的接法故障消失。維護(hù)建議：常用的分離器具有LINE、PHONE、MODEM三個(gè)接口，分別對(duì)應(yīng)外線、電話和ADSL的MODEM，實(shí)際應(yīng)用時(shí)應(yīng)當(dāng)注意正確的接法。例七故障原因：用戶安裝電話分機(jī)導(dǎo)致上網(wǎng)掉線故障現(xiàn)象：ADSL用戶反映每當(dāng)打電話時(shí)上網(wǎng)就會(huì)中斷處理步驟：1．在測(cè)量臺(tái)測(cè)試用戶端口性能，各項(xiàng)指標(biāo)均正常，表明用戶端口正常無(wú)故障。2．在測(cè)量臺(tái)使用TDR測(cè)試發(fā)現(xiàn)在用戶端存在橋接抽頭。3．在用戶家中發(fā)現(xiàn)電話分機(jī)直接在線路上橋接，去掉分機(jī)使用分離器后的電話呼入和呼出，用戶上網(wǎng)均不受影響維護(hù)建議：ADSL用戶線路分離器之前不能接電話分機(jī)，否則電話產(chǎn)生的干擾信號(hào)會(huì)直接串入線路形成干擾，導(dǎo)致用戶上網(wǎng)掉線。解決辦法是應(yīng)當(dāng)將電話分機(jī)接到分離器的PHONE口之后。例八故障原因：用戶線路過(guò)長(zhǎng)，不適宜開通ADSL業(yè)務(wù)故障現(xiàn)象：ADSL用戶不能上網(wǎng)，MODEM激活指示燈閃爍處理步驟：1．在測(cè)量臺(tái)對(duì)該用戶端口進(jìn)行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PING等項(xiàng)測(cè)試結(jié)果正常，說(shuō)明該用戶端口各項(xiàng)指標(biāo)正常。2．測(cè)試線路環(huán)阻為1670歐姆，通過(guò)TDR測(cè)試，測(cè)試線路衰減較大。3．由于該用戶線路較長(zhǎng)，衰減較大，所以不適宜開通ADSL業(yè)務(wù)。維護(hù)建議：適宜開通ADSL業(yè)務(wù)的用戶線路環(huán)阻應(yīng)當(dāng)小于1100歐姆（參考值），如果線路過(guò)長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致用戶用戶不能激活或經(jīng)常掉線。例九故障原因：用戶線路氧化導(dǎo)致接觸不良故障現(xiàn)象：ADSL用戶不能上網(wǎng)，MODEM不能激活處理步驟：1．在測(cè)量臺(tái)對(duì)該用戶端口進(jìn)行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PING等項(xiàng)測(cè)試結(jié)果正常，說(shuō)明該用戶端口各項(xiàng)指標(biāo)正常。2．測(cè)試線路從測(cè)量臺(tái)到用戶家的線路環(huán)阻為4600歐姆，從測(cè)量臺(tái)到分線箱的線路環(huán)阻為673歐姆，從而判斷下戶線存在接觸不良。3．該用戶的下戶線由幾段線路接在一起，更換下戶線后用戶故障消失。維護(hù)建議：如果根據(jù)測(cè)試到的環(huán)阻指標(biāo)估算的線路長(zhǎng)度與通過(guò)電容、TDR測(cè)試得到的線路長(zhǎng)度偏差較大則說(shuō)明用戶線路上存在著接觸不良和接頭氧化的故障現(xiàn)象。例十故障原因：用戶線路受到干擾導(dǎo)致用戶上網(wǎng)速度慢故障現(xiàn)象：ADSL用戶下載文件速度僅7kB/s，并經(jīng)常掉線處理步驟：1．在測(cè)量臺(tái)對(duì)該用戶端口進(jìn)行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PING等項(xiàng)測(cè)試結(jié)果正常，說(shuō)明該用戶端口各項(xiàng)指標(biāo)正常，下載速度80 kB/s。2．在用戶端測(cè)試用戶ADSL下行激活速率僅為96K。3．測(cè)試線路干擾，發(fā)現(xiàn)干擾較大，PSD測(cè)試和寬帶噪聲測(cè)試指標(biāo)不合格。，測(cè)試主干電纜、配線電纜受到的干擾信號(hào)強(qiáng)度符合要求。，線路較長(zhǎng)，從樓下分線盒一直拉到6樓，下戶線受到的干擾較強(qiáng)導(dǎo)致用戶端激活速率低并經(jīng)常掉線。維護(hù)建議：下戶線應(yīng)當(dāng)避免采用平行線，而使用雙絞線，盡可能減小線路長(zhǎng)度，從而降低衰減，并提高抗干擾能力，遇到此類故障不妨通過(guò)在用戶端和分線盒測(cè)試到的ADSL參數(shù)的比對(duì)分析下戶線對(duì)于用戶的性能的影響。例十一故障原因：用戶線路斷路導(dǎo)致不能上網(wǎng)，也不能打電話故障現(xiàn)象：用戶ADSL MODEM不能激活，電話沒有撥號(hào)音處理步驟：1．在測(cè)量臺(tái)對(duì)該用戶端口進(jìn)行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PING等項(xiàng)測(cè)試結(jié)果正常，說(shuō)明該用戶端口各項(xiàng)指標(biāo)正常。2．在測(cè)量臺(tái)對(duì)內(nèi)測(cè)試線路直流電壓52V，說(shuō)明PSTN交換機(jī)饋電正常。3．在用戶端將A、B線短接，在測(cè)量臺(tái)測(cè)試的環(huán)阻為大于10M，從而判定用戶線路上存在斷路故障。，導(dǎo)致其中一條芯線斷路。維護(hù)建議：環(huán)阻指標(biāo)大于10M說(shuō)明沒有實(shí)現(xiàn)A、B線的短接，如果已經(jīng)在線路的一端進(jìn)行了短接則說(shuō)明線路上存在著斷點(diǎn)，結(jié)合TDR關(guān)于斷路點(diǎn)的反射信號(hào)判斷故障點(diǎn)位置。例十二故障原因：局內(nèi)設(shè)備配線施工不當(dāng)導(dǎo)致部分ADSL端口不可用故障現(xiàn)象：測(cè)量臺(tái)某配線模塊上的部分用戶不可用，而其他用戶工作正常處理步驟：1．在測(cè)量臺(tái)對(duì)該配線模塊上的各個(gè)用戶端口進(jìn)行ADSL線路參數(shù)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)有些端口可用，而有些端口不可用。2．給這些不可用的端口的交換側(cè)配線模塊連接上PSTN跳線（即加入PSTN饋電），然后在這些端口的外線側(cè)測(cè)試線路電壓，發(fā)現(xiàn)直流電壓為0V，從而判斷問題出現(xiàn)在從數(shù)據(jù)機(jī)房的DSLAM到測(cè)量臺(tái)之間的線路和接頭上。3．重新布設(shè)相關(guān)端口的接頭和跳線，故障消失。維護(hù)建議：在進(jìn)行線路故障判斷時(shí)局內(nèi)配線也存在著布線錯(cuò)誤和施工質(zhì)量不良的現(xiàn)象，不能忽視。例十三故障原因：電纜中的用戶線縱向平衡性差導(dǎo)致用戶上網(wǎng)的掉線故障現(xiàn)象：某用戶使用ADSL上網(wǎng)經(jīng)常掉線處理步驟：1．在測(cè)量臺(tái)對(duì)該用戶端口進(jìn)行測(cè)試各項(xiàng)指標(biāo)正常，表明端口正常。2．對(duì)用戶線路各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試發(fā)現(xiàn)該用戶線路縱向平衡性能較差。3．測(cè)試用戶線路絕緣性能，發(fā)現(xiàn)其中一條芯線的對(duì)地絕緣特性不良。，測(cè)試指標(biāo)正常。維護(hù)建議：用戶雙絞線的對(duì)稱性能越好則抗干擾能力越強(qiáng)，反之則越差。電纜中的“混對(duì)”以及單一芯線的故障會(huì)導(dǎo)致用戶抗干擾能力差，用戶線縱向平衡性差，表現(xiàn)為容易掉線。例十四故障原因：下行ADSL開通速率設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致用戶經(jīng)常掉線故障現(xiàn)象：用戶反映有時(shí)上網(wǎng)慢，甚至掉線。處理步驟：1．在測(cè)量臺(tái)仿真ADSL貓對(duì)局內(nèi)端口進(jìn)行測(cè)試。2．在測(cè)量臺(tái)仿真ATUC對(duì)用戶MODEM進(jìn)行測(cè)試。3．在用戶端進(jìn)行測(cè)試，信道利用率達(dá)到了100%，噪聲容限4dB。，將用戶ADSL下行開通速率設(shè)置為2M，實(shí)際開通速率2M，噪聲容限提高到12dB。維護(hù)建議：從維護(hù)的角度出發(fā)對(duì)用戶ADSL端口開通速率進(jìn)行限速可以降低信道利用率，提高噪聲容限，增加用戶的穩(wěn)定程度。在用戶申請(qǐng)ADSL業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)該線路最大可開通的速率確定用戶適宜的端口速率參數(shù)，只有實(shí)際設(shè)置的開通速率小于用戶端的最大可用速率才能真正達(dá)到提高用戶穩(wěn)定性的目的。例十五故障原因：DSLAM用戶端口上行速率設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致用戶下載速度慢故障現(xiàn)象：某用戶申請(qǐng)了下行2M的ADSL業(yè)務(wù)，但是下載速率僅能達(dá)到1M左右。處理步驟：1．在測(cè)量臺(tái)測(cè)試用戶ADSL端口下行實(shí)際開通速率為2M，通道類型為交織通道，經(jīng)過(guò)了解本地的用戶速率指DSLAM端口速率，在其它設(shè)備上沒有流控。2．在測(cè)量臺(tái)仿真用戶端測(cè)試下載速率，測(cè)試結(jié)果與用戶反映的情況基本一致。3．在測(cè)量臺(tái)測(cè)試用戶ADSL端口的上行實(shí)際開通速率為64k，通道類型為交織通道。，同時(shí)將通道類型改為快速通道，重復(fù)以上測(cè)試用戶故障現(xiàn)象消失。維護(hù)建議：用戶下載操作基于TCP協(xié)議，由于TCP需要協(xié)議交互，下行方向上發(fā)送的TCP數(shù)據(jù)包需要上行方向的確認(rèn)，該用戶上行方向開通的速率過(guò)低，加上交織通道時(shí)延較大，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)吞吐量降低，下載速度慢。例十六故障原因：引入線接頭過(guò)多，且接觸不良故障現(xiàn)象：用戶上網(wǎng)頻繁掉線，并且掉線時(shí)MODEM的外線燈閃爍處理步驟：在DSLAM側(cè)查看該用戶端口參數(shù)，發(fā)現(xiàn)該端口最大可達(dá)速率遠(yuǎn)低于指標(biāo)，下行噪聲容限遠(yuǎn)大于指標(biāo)，初步判斷為線路問題。用ADSL測(cè)試儀在用戶端測(cè)試結(jié)果同上。在分線箱測(cè)試結(jié)果正常。定位故障原因?yàn)橐刖€問題，經(jīng)檢查，引入線接頭過(guò)多且多為扭絞連接，更換后恢復(fù)。維護(hù)建議：線路接頭應(yīng)當(dāng)利用接線盒連接，或者將接頭焊接在一起，或者使用接觸牢靠的接線端子連接，不能直接將線路擰在一起，避免經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后出現(xiàn)接觸不良。并且盡量減少線路接頭。例十七故障原因：終端設(shè)備線路接口接觸不良故障現(xiàn)象：MODEM指示燈指示不正常處理步驟：檢查MODEM與電話線和網(wǎng)線之間是否接觸不良檢查電話線與語(yǔ)音分離器的接口是否接觸良好，檢查網(wǎng)線與用戶計(jì)算機(jī)以太網(wǎng)卡的接口是否接觸良好。維護(hù)建議：緊密連接終端設(shè)備例十八故障原因： 分離器故障或連接錯(cuò)誤故障現(xiàn)象：某ADSL用戶打電話時(shí)掉線，電話雜音大處理步驟：檢查分離器的連接是否正確，確保所有的話機(jī)必須連接在分離器的phone端口下 甩掉分離器判斷是否是分離器故障。維護(hù)建議：嚴(yán)格按照ADSL終端用戶接線標(biāo)準(zhǔn)連接各終端設(shè)備。對(duì)于用戶端在分離器之前的橋接線路應(yīng)當(dāng)盡可能去掉，如果無(wú)法去掉則應(yīng)當(dāng)建議用戶在該橋接線路的電話分機(jī)之前串接額外的分離器。例十九故障原因：MODEM性能下降故障現(xiàn)象： 用戶反映使用一段時(shí)間后容易掉線，網(wǎng)速也變得很慢，重啟MODEM后恢復(fù)正常處理步驟：在測(cè)量臺(tái)測(cè)試用戶端口性能，各項(xiàng)指標(biāo)均正常，表明用戶端口正常無(wú)故障。用戶端測(cè)試線路各項(xiàng)指標(biāo)合格替換新MODEM，故障現(xiàn)象不再出現(xiàn)維護(hù)建議：正確保養(yǎng)使用MODEM。具體方法為，MODEM正確安裝，保持散熱良好，電腦不上網(wǎng)時(shí)應(yīng)將MODEM電源關(guān)閉；避免MODEM長(zhǎng)期開機(jī)，造成其性能質(zhì)量下降。例二十故障原因：用戶計(jì)算機(jī)軟件問題故障現(xiàn)象： 用戶反映網(wǎng)速慢處理步驟：在測(cè)量臺(tái)測(cè)試用戶端口性能，各項(xiàng)指標(biāo)均正常，表明用戶端口正常無(wú)故障。用戶端ADSL仿真測(cè)試各項(xiàng)指標(biāo)合格排查用戶系統(tǒng)軟件和在線軟件的問題。發(fā)現(xiàn)用戶安裝并運(yùn)行了一些下載和視頻播放軟件，擠占了用戶網(wǎng)絡(luò)帶寬。維護(hù)建議： 用戶PC上不安裝經(jīng)過(guò)驗(yàn)證影響ADSL用戶性能的軟件（P2P、直播、嗅探軟件、PPLIVE等）例二十一故障原因：異常流量占用用戶網(wǎng)絡(luò)帶寬故障現(xiàn)象： 撥號(hào)連接后，MODEM數(shù)據(jù)燈快速閃爍，用戶上網(wǎng)感覺慢處理步驟：在測(cè)量臺(tái)測(cè)試用戶端口性能，各項(xiàng)指標(biāo)均正常，表明用戶端口正常無(wú)故障。用戶端ADSL仿真測(cè)試各項(xiàng)指標(biāo)合格用戶無(wú)上網(wǎng)操作，數(shù)據(jù)