【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)一步定位，發(fā)現(xiàn)是324協(xié)議棧在處理DCI存在問(wèn)題，只考慮了以visual object sequence start code為開(kāi)頭的情況，沒(méi)有考慮當(dāng)DCI是以video object start code為開(kāi)頭的情況，而聯(lián)芯手機(jī)中的DCI剛好是以video object start code為開(kāi)頭，所以出了問(wèn)題。解決方法：修改324協(xié)議棧中處理DCI的問(wèn)題后，宇龍(F69)與多普達(dá)(S700)可以正?；ネ?videocodec為MPEG4時(shí))，而且經(jīng)多次拔打沒(méi)有任何異常發(fā)生。②. 偶爾出現(xiàn)掉卡現(xiàn)象故障描述終端使用中偶爾會(huì)出現(xiàn)突然不認(rèn)sim卡的情況，手機(jī)提示“緊急呼叫”，無(wú)法做業(yè)務(wù)。軟件版本解決方法通過(guò)分析日志，發(fā)現(xiàn)對(duì)SIM卡鑒權(quán)時(shí)，被網(wǎng)絡(luò)側(cè)拒絕，導(dǎo)致待機(jī)界面顯示緊急呼叫。問(wèn)題提交廠家后，廠家表示此為聯(lián)芯芯片問(wèn)題，聯(lián)芯已發(fā)布補(bǔ)丁包，升級(jí)后該問(wèn)題已得到改善。目前F69新版本中已增加聯(lián)芯patch，解決了這個(gè)問(wèn)題。l 三星GTI6320C常見(jiàn)故障分析 手機(jī)設(shè)置與使用方面①. 電量低時(shí)無(wú)法發(fā)起視頻呼叫故障描述三星I6320C在電量較低時(shí)，做調(diào)制解調(diào)器撥號(hào)上網(wǎng)，可以通過(guò)USB充電，此時(shí)可以進(jìn)行正常的語(yǔ)音主被叫，但無(wú)法發(fā)起視頻主叫，做視頻被叫時(shí)，對(duì)方會(huì)直接提示無(wú)法連接，而不回落到語(yǔ)音電話。軟件版本I6320CZMIG3T1解決方法按規(guī)范要求在電量低時(shí)視頻電話主被叫功能將被關(guān)閉，但該問(wèn)題在用USB充電時(shí)仍然無(wú)法主被叫視頻電話有點(diǎn)不合常理。其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題也是符合集團(tuán)規(guī)范要求的，只是剛剛插上充電時(shí)，終端的電量還不足以支持視頻呼叫，等過(guò)一段時(shí)間，充足電后在嘗試即可以正常使用視頻呼叫功能了。 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面①. 使用音樂(lè)隨身聽(tīng)時(shí)無(wú)法做被叫故障描述客戶在使用“音樂(lè)隨身聽(tīng)”在線聽(tīng)歌時(shí)，做被叫時(shí)無(wú)法接通，聽(tīng)移動(dòng)全時(shí)通提示音，接收短信正常軟件版本I6320CZMIE1解決方法軟件版本過(guò)低造成，升級(jí)軟件解決。②. 長(zhǎng)短信破損問(wèn)題故障描述收短信時(shí)偶爾出現(xiàn)長(zhǎng)短信接收不完整的現(xiàn)象，提示“短消息破損”。軟件版本I6320CZMIG3T1解決方法短信應(yīng)用軟件問(wèn)題，在新版本軟件中問(wèn)題未有再現(xiàn)。 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面①. 同步過(guò)程中接聽(tīng)來(lái)電同步未按預(yù)期停止故障描述在同步過(guò)程中接聽(tīng)電話，電話接聽(tīng)時(shí)間較長(zhǎng)（10分鐘以上），同步不能異常中止，并且100條聯(lián)系人在通話過(guò)程中全部同步完成。軟件版本I6320CZMIE2解決方法問(wèn)題可以復(fù)現(xiàn)，其預(yù)期結(jié)果為：如果電話接聽(tīng)時(shí)間較長(zhǎng)（10分鐘以上），則同步異常中止；再次發(fā)起快同步，同步完成后，終端上有100條聯(lián)系人數(shù)據(jù)且與服務(wù)器數(shù)據(jù)相同。問(wèn)題是由于軟件設(shè)置導(dǎo)致同步時(shí)接聽(tīng)來(lái)電終端沒(méi)有發(fā)起斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)的流程導(dǎo)致。廠家回復(fù)通過(guò)軟件升級(jí)可解決該問(wèn)題。l 三星GTS3930C常見(jiàn)故障分析 手機(jī)設(shè)置與使用方面①. 更換SIM卡后USSD業(yè)務(wù)不可用故障描述更換SIM卡后，不能自動(dòng)識(shí)別新SIM卡ussd業(yè)務(wù)信息軟件版本S3930CZMIF1解決方法重新開(kāi)關(guān)機(jī)可以暫時(shí)解決問(wèn)題。對(duì)于永久解決方案廠家會(huì)開(kāi)發(fā)新版本軟件。 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面①. 有無(wú)法開(kāi)機(jī)現(xiàn)象故障描述終端多次出現(xiàn)無(wú)法開(kāi)機(jī)現(xiàn)象，具體表現(xiàn)為：長(zhǎng)按開(kāi)機(jī)鍵后，出現(xiàn)“GTS3930C，Anycall”界面，隨即長(zhǎng)時(shí)間定在此界面不動(dòng)，手機(jī)無(wú)法正常開(kāi)機(jī)。此問(wèn)題隨機(jī)出現(xiàn)，尚未找出必復(fù)現(xiàn)的方法。出現(xiàn)概率約為10%。軟件版本S3930CZMIG6解決方法通過(guò)抓取終端有問(wèn)題時(shí)的LOG日志，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由于系統(tǒng)軟件存在BUG造成，通過(guò)軟件升級(jí)可以解決此問(wèn)題。 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面①. 與其他終端語(yǔ)音電話不通故障描述在T網(wǎng)下無(wú)法正常撥打語(yǔ)音電話，提示“網(wǎng)絡(luò)不適用”軟件版本S3930CZMIF1解決方法在大唐RNC下始終出現(xiàn)該問(wèn)題，消息跟蹤后發(fā)現(xiàn)，三星終端優(yōu)先上報(bào)AMR2語(yǔ)音編碼格式，而被叫只支持AMR語(yǔ)音編碼格式，主被叫雙方語(yǔ)音編碼不協(xié)調(diào)，因此終端會(huì)提示“網(wǎng)絡(luò)不適用”，呼叫無(wú)法建立。應(yīng)用軟件不足，升級(jí)軟件后解決。三、 集團(tuán)產(chǎn)品庫(kù)合格產(chǎn)品中的重點(diǎn)終端常見(jiàn)故障分析l 多普達(dá)S700常見(jiàn)故障分析 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面①. 與電腦同步后無(wú)法上網(wǎng)故障描述S700與電腦同步后，如果電腦設(shè)置了代理服務(wù)器，則代理服務(wù)器的設(shè)置會(huì)被同步到手機(jī)里，導(dǎo)致手機(jī)無(wú)法上網(wǎng)。軟件版本解決方法原因：微軟解釋此問(wèn)題非issue，而是他們的設(shè)計(jì)，同步時(shí)手機(jī)和PC的代理服務(wù)器就是會(huì)變成一樣；解決方法：打補(bǔ)丁后問(wèn)題解決，這個(gè)解決方案是由手機(jī)廠家提供的，在拔掉數(shù)據(jù)線之后，手機(jī)自動(dòng)將代理服務(wù)器設(shè)置恢復(fù)到默認(rèn)設(shè)置，所以需要在拔掉數(shù)據(jù)線1分鐘后再查看設(shè)置。補(bǔ)丁如下：②. 駐留G網(wǎng)，無(wú)法重選至T網(wǎng)故障描述手機(jī)信號(hào)占用GSM信號(hào),無(wú)法重選至TD網(wǎng)絡(luò)軟件版本解決方法由于控制手機(jī)由GSM網(wǎng)絡(luò)重選至TD網(wǎng)絡(luò)的參數(shù)是在GSM小區(qū)中設(shè)置。目前設(shè)置的參數(shù)為,當(dāng)GSM小區(qū)的信號(hào)強(qiáng)度大于74dBm,且TD小區(qū)的信號(hào)電平不小區(qū)GSM小區(qū)信號(hào)電平16dB,在測(cè)試區(qū)域反復(fù)測(cè)試,GSM和TD信號(hào)電平均滿足從GSM往TD重選的條件。手動(dòng)設(shè)置手機(jī)網(wǎng)絡(luò)為TD,可以占用TD網(wǎng)絡(luò),證明TD網(wǎng)可以正常占用。重啟手機(jī),重新設(shè)置自動(dòng)選擇網(wǎng)絡(luò),恢復(fù)正常；手動(dòng)選擇網(wǎng)絡(luò)可以占用TD網(wǎng)絡(luò),證明網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)信號(hào)電平滿足設(shè)置的重選門限。因此定位為終端問(wèn)題,建議手機(jī)終端廠商進(jìn)行問(wèn)題處理；終端軟件版本升級(jí)后，問(wèn)題解決； 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面①. 終端從TD重選到GSM網(wǎng)絡(luò)后出現(xiàn)假活故障描述多普達(dá)S700從TD重選到GSM網(wǎng)絡(luò)后，由于未發(fā)出位置更新請(qǐng)求，導(dǎo)致終端假活，即用戶看到手機(jī)有信號(hào)，但無(wú)法做主叫和被叫,也無(wú)法接收短信和彩信軟件版本解決方法通過(guò)對(duì)信令進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)多普達(dá)S700當(dāng)時(shí)在進(jìn)行從TD網(wǎng)絡(luò)到GSM網(wǎng)絡(luò)的重選，當(dāng)其從TD重選到GSM網(wǎng)絡(luò)后，終端未發(fā)起位置區(qū)更新請(qǐng)求消息，導(dǎo)致終端未能在2G核心網(wǎng)上注冊(cè)，也未從3G核心網(wǎng)上清除該用戶位置信息，致使終端無(wú)法做被叫。從核心網(wǎng)側(cè)LOG（見(jiàn)附件）看，由于終端沒(méi)有做位置區(qū)更新，尋呼信息仍然在3G側(cè)發(fā)出，而此時(shí)終端已經(jīng)在2G網(wǎng)絡(luò)，因此無(wú)法收到尋呼，同時(shí)由于其沒(méi)有正確登記到新的VLR下，也就無(wú)法正常進(jìn)行其它的通信業(yè)務(wù)了。根據(jù)現(xiàn)象和信令分析，初步確定多普達(dá)S700終端對(duì)TD/2G重選功能的支持有問(wèn)題。聯(lián)芯科技研發(fā)工程師回復(fù)：該問(wèn)題是芯片協(xié)議棧BUG,原因是RR層未讀取擴(kuò)展BCCH信令，使2QUATER信息未收全，導(dǎo)致終端無(wú)法正常駐留GSM網(wǎng)絡(luò)，未能發(fā)起位置更新信息；聯(lián)芯科技研發(fā)工程師表示現(xiàn)研發(fā)正在加緊找出解決方案。已提交終端廠家處理。②. 跨rnc切換出現(xiàn)單通故障描述在大量的商用終端各種場(chǎng)景的DT、CQT測(cè)試中，發(fā)現(xiàn)部分TD商用終端DT測(cè)試過(guò)程中出現(xiàn)無(wú)聲音現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)多次重復(fù)測(cè)試和分析，查找問(wèn)題發(fā)生在大唐和華為無(wú)線網(wǎng)絡(luò)之間的切換過(guò)程中。通過(guò)對(duì)問(wèn)題終端的梳理、分析和從RNC側(cè)錄制信令分析，發(fā)現(xiàn)了聯(lián)芯芯片存在軟件BUG。軟件版本解決方法通過(guò)對(duì)比抓取的空口消息分析，發(fā)現(xiàn)手機(jī)在切換時(shí)對(duì)傳輸信道的重配處理的有問(wèn)題。 在大唐側(cè)發(fā)起呼叫為例,在大唐側(cè)起呼并呼叫接通后，在大唐側(cè)網(wǎng)絡(luò)配置的傳輸信道為6。在切換后，到華為側(cè)時(shí)，華為側(cè)網(wǎng)絡(luò)RB重配置消息中把傳輸信道重配為4，其中刪除5和6，重配置4，新增3。在新增的傳輸信道3與RB的映射關(guān)系中，3傳輸信道映射的RB為RB5和RB6。RB5和RB6是用戶話音的rb，所以傳輸信道2為語(yǔ)音信道才對(duì)，但是終端在傳輸信道配置時(shí)，把傳輸信道2配置成了非話音信道，導(dǎo)致從RB5上收到的語(yǔ)音數(shù)據(jù)被誤認(rèn)為是信令，從而看到終端收到大量錯(cuò)誤的信令消息。同時(shí)，因?yàn)樵捯粜诺辣徽`作為信令信道，造成話音丟失，出現(xiàn)單通現(xiàn)象。修改終端傳輸信道配置，可解決該問(wèn)題。③. 某些sim卡開(kāi)機(jī)駐留G網(wǎng)故障描述某些sim卡放入該手機(jī)開(kāi)機(jī)后，駐留在G網(wǎng)，果30秒左右再重選至T網(wǎng)。軟件版本解決方法問(wèn)題查出來(lái)是在那張SIM(USIM)卡中沒(méi)有EHPLMN列表,測(cè)試時(shí)使用該卡對(duì)比三星手機(jī)的情況,發(fā)現(xiàn)根本無(wú)法駐留網(wǎng)絡(luò)。以前CMCC使用的TD和GSM使用的PLMN值是不同的分別為46007和46000, 到去年年底移動(dòng)推出3不3新后，才將TD和GSM網(wǎng)絡(luò)的PLMN統(tǒng)歸為46000，根據(jù)此問(wèn)題, 手機(jī)廠商已請(qǐng)聯(lián)芯科技提供修正版本配合此解決此問(wèn)題,在新版本中已改進(jìn)此問(wèn)題。④. 話單中上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)超長(zhǎng)與實(shí)際不符故障描述該手機(jī)在上網(wǎng)業(yè)務(wù)使用后，雖然用戶正常關(guān)閉瀏覽器退出上網(wǎng)業(yè)務(wù)，但是從信令上看多普達(dá)手機(jī)沒(méi)有產(chǎn)生PDP去激活，而是發(fā)送“信令鏈路釋放指示”，造成RNC側(cè)產(chǎn)生“Iu Release”請(qǐng)求，網(wǎng)管指標(biāo)上統(tǒng)計(jì)為PS掉線，另外由于終端正常退出WAP業(yè)務(wù)后未進(jìn)行PDP去激活操作,以至話單中上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)超長(zhǎng)與實(shí)際不符。軟件版本解決方法針對(duì)S700出現(xiàn)的上述問(wèn)題，聯(lián)系多普達(dá)廠家,廠家人員告知發(fā)送”信令連接釋放指示”可以讓終端進(jìn)入IDLE模式,達(dá)到省電目的,對(duì)PS掉話率的影響,集團(tuán)公司會(huì)通過(guò)修改網(wǎng)管指標(biāo)來(lái)處理。建議廠家在用戶正常退出退出IE瀏覽器時(shí)還是采用PDP去激活方式。⑤. 短時(shí)間內(nèi)大量掉線故障描述現(xiàn)網(wǎng)中發(fā)現(xiàn)多普達(dá)S700容易在短時(shí)間內(nèi)造成大量掉線軟件版本所有軟件版本解決方法終端廠家設(shè)定在沒(méi)有PS流量30秒后，會(huì)主動(dòng)發(fā)送“信令連接釋放指示” 觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)側(cè)釋放RRC鏈結(jié)讓終端進(jìn)入IDLE模式，以達(dá)到省電目的，但這造成網(wǎng)絡(luò)側(cè)統(tǒng)計(jì)為掉線。建議終端廠家將“信令連接釋放指示”修改為PDP去激活，避免對(duì)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)造成影響。終端采用的信令連接釋放指示和PDP去激活流程的結(jié)果都是一樣的，而且采用PDP去激活流程不會(huì)造成指標(biāo)惡化。目前終端廠家正在解決中。⑥. 切換過(guò)程中死機(jī)故障描述S700網(wǎng)絡(luò)選擇模式設(shè)置在“優(yōu)選TD網(wǎng)絡(luò)”，在T網(wǎng)信號(hào)較差的地方（手機(jī)上信號(hào)強(qiáng)度指示表現(xiàn)為在1到2格跳動(dòng)），正常情況下，終端應(yīng)該切換到2G GSM網(wǎng)絡(luò)；S700在切換過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生死機(jī)，此時(shí)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)顯示已經(jīng)為“G”，但除頂部開(kāi)關(guān)之外所有按鈕不起作用，雖長(zhǎng)按開(kāi)關(guān)按鈕可以關(guān)機(jī)，但重啟后有很大幾率直接吊死。軟件版本解決方法聯(lián)系多普達(dá)終端廠家反饋該問(wèn)題，進(jìn)行軟件版本升級(jí)（）。于13日進(jìn)行2/3G重選測(cè)試，終端正常在T網(wǎng)和G網(wǎng)之間切換，未發(fā)生死機(jī)、系統(tǒng)吊死的現(xiàn)象，判斷軟件版本升級(jí)后該問(wèn)題已得到解決。⑦. 與其他終端兼容性差故障描述與三星SGHL288兼容性極差，作為主被撥打時(shí)僅成功2次，作為被叫10次全部失敗；與清睿H83LGKD87MOTOL800T、新郵通T80三星SGHI688之間圖像顯示時(shí)間較長(zhǎng)。軟件版本解決方法提交廠家處理⑧. 撥打長(zhǎng)途視頻電話成功率低故障描述在武漢展覽館撥打黃石的視頻電話，撥打5次接通了2次。而前一天測(cè)試時(shí)，每次都可以打通。為什么接通低突然有這么大的惡化，而聯(lián)系武漢、黃石兩邊的無(wú)線人員，得到的答復(fù)都是沒(méi)有進(jìn)行任何調(diào)整。軟件版本解決方法為了查找故障的具體原因，在交換及RNC側(cè)進(jìn)行跟蹤，對(duì)故障進(jìn)行定位：武漢的TD核心網(wǎng)采用的是愛(ài)立信軟交換設(shè)備，覆蓋武漢展覽館的區(qū)域?yàn)槠仗霷NC，對(duì)黃石的交換設(shè)備為愛(ài)立信，RNC為中興設(shè)備。決定在愛(ài)立信交換機(jī)內(nèi)部開(kāi)啟BICC監(jiān)測(cè)，而RNC側(cè)開(kāi)啟跟蹤來(lái)進(jìn)行處理。整個(gè)核心網(wǎng)的信令流程都正常，而且被叫已經(jīng)應(yīng)答，只是視頻沒(méi)有建立起來(lái)，會(huì)不會(huì)是主叫發(fā)起的承載方法有問(wèn)題，對(duì)IAM的承載方式進(jìn)行了查詢，承載為UDI方式，速率為64bps，表示呼叫類型為視頻呼叫，而且通過(guò)APM消息也可以看出對(duì)端也支持相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)ANM消息表示對(duì)端已經(jīng)接聽(tīng)，資源應(yīng)該都已經(jīng)分配。故障定位為手機(jī)本身視頻編解碼的問(wèn)題，、。讓對(duì)方將手機(jī)開(kāi)關(guān)機(jī)后，進(jìn)行視頻撥打測(cè)試正常。臨時(shí)解決方法為開(kāi)關(guān)機(jī)，廠家準(zhǔn)備下階軟件升級(jí)后問(wèn)題已解決。⑨. 容易切換至G網(wǎng)故障描述在信號(hào)86dBm下容易切換到G網(wǎng)軟件版本解決方法，能夠更好地支持三新標(biāo)準(zhǔn)，在T網(wǎng)信號(hào)較弱時(shí)表現(xiàn)較穩(wěn)定。⑩. 在普天UTRAN網(wǎng)絡(luò)上的分組域業(yè)務(wù)的無(wú)線接通率較低故障描述使用多普達(dá)S700TD終端在普天UTRAN網(wǎng)絡(luò)上的分組域業(yè)務(wù)的無(wú)線接通率較低軟件版本解決方法從RNC抓取RSM信令碼流進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致PS業(yè)務(wù)接通率低問(wèn)題的主要為以下兩個(gè)原因:UE響應(yīng)RB Setup Failure消息導(dǎo)致RAB建立失敗。 RNC下發(fā)Radio Bearer Setup消息后超時(shí)沒(méi)有收到UE響應(yīng)消息。普天UTRAN網(wǎng)絡(luò)中，部分UE對(duì)于RAB建立過(guò)程中進(jìn)行頻間調(diào)整的支持存在問(wèn)題，從而導(dǎo)致PS業(yè)務(wù)RAB接通率較低。主要表現(xiàn)為部分UE在RNC下發(fā)Radio Bearer Setup消息后直接響應(yīng)原因值為inpatibleSimultaneous Reconfiguration的Radio Bearer failure消息，且失敗的UE在RAB建立前均進(jìn)行過(guò)信令SRB的頻間調(diào)整過(guò)程。統(tǒng)計(jì)分析由于UE響應(yīng)Failure消息導(dǎo)致RAB建立失敗的原因占所有原因的70%左右。通過(guò)和終端協(xié)調(diào)定位問(wèn)題為：UE收到RB Setup消息時(shí)，UE還未收到對(duì)于物理信道重配置消息的ACK確認(rèn)幀，從而對(duì)RB Setup消息回失敗。更新網(wǎng)絡(luò)側(cè)的配置文件“”后，使用多普達(dá)S700手機(jī)測(cè)試：PS接入100次，其中觸發(fā)Srb頻間調(diào)整流程的有55次，全部都成功了，沒(méi)有再出現(xiàn)UE回Radio Bearer Setup Failure消息的情況。由此可以初步確認(rèn)問(wèn)題得到解決，后續(xù)還需進(jìn)一步跟蹤確認(rèn)。臨時(shí)解決方法為調(diào)整網(wǎng)絡(luò)側(cè)參數(shù)。?. 無(wú)法進(jìn)行CS業(yè)務(wù)，而PS業(yè)務(wù)可以正常進(jìn)行故障描述進(jìn)行終端測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)，多普達(dá)S700手機(jī)無(wú)法進(jìn)行CS業(yè)務(wù)，而PS業(yè)務(wù)可以正常進(jìn)行；三星I688和LG KT878均可以正常進(jìn)行CS與PS業(yè)