【文章內(nèi)容簡介】 進(jìn)一步定位，發(fā)現(xiàn)是324協(xié)議棧在處理DCI存在問題，只考慮了以visual object sequence start code為開頭的情況，沒有考慮當(dāng)DCI是以video object start code為開頭的情況，而聯(lián)芯手機(jī)中的DCI剛好是以video object start code為開頭，所以出了問題。解決方法：修改324協(xié)議棧中處理DCI的問題后，宇龍(F69)與多普達(dá)(S700)可以正?；ネ?videocodec為MPEG4時)，而且經(jīng)多次拔打沒有任何異常發(fā)生。②. 偶爾出現(xiàn)掉卡現(xiàn)象故障描述終端使用中偶爾會出現(xiàn)突然不認(rèn)sim卡的情況，手機(jī)提示“緊急呼叫”，無法做業(yè)務(wù)。軟件版本解決方法通過分析日志，發(fā)現(xiàn)對SIM卡鑒權(quán)時，被網(wǎng)絡(luò)側(cè)拒絕，導(dǎo)致待機(jī)界面顯示緊急呼叫。問題提交廠家后，廠家表示此為聯(lián)芯芯片問題，聯(lián)芯已發(fā)布補(bǔ)丁包，升級后該問題已得到改善。目前F69新版本中已增加聯(lián)芯patch，解決了這個問題。l 三星GTI6320C常見故障分析 手機(jī)設(shè)置與使用方面①. 電量低時無法發(fā)起視頻呼叫故障描述三星I6320C在電量較低時，做調(diào)制解調(diào)器撥號上網(wǎng)，可以通過USB充電，此時可以進(jìn)行正常的語音主被叫，但無法發(fā)起視頻主叫，做視頻被叫時，對方會直接提示無法連接，而不回落到語音電話。軟件版本I6320CZMIG3T1解決方法按規(guī)范要求在電量低時視頻電話主被叫功能將被關(guān)閉，但該問題在用USB充電時仍然無法主被叫視頻電話有點(diǎn)不合常理。其實(shí)，這個問題也是符合集團(tuán)規(guī)范要求的，只是剛剛插上充電時，終端的電量還不足以支持視頻呼叫，等過一段時間，充足電后在嘗試即可以正常使用視頻呼叫功能了。 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面①. 使用音樂隨身聽時無法做被叫故障描述客戶在使用“音樂隨身聽”在線聽歌時，做被叫時無法接通，聽移動全時通提示音，接收短信正常軟件版本I6320CZMIE1解決方法軟件版本過低造成，升級軟件解決。②. 長短信破損問題故障描述收短信時偶爾出現(xiàn)長短信接收不完整的現(xiàn)象，提示“短消息破損”。軟件版本I6320CZMIG3T1解決方法短信應(yīng)用軟件問題，在新版本軟件中問題未有再現(xiàn)。 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面①. 同步過程中接聽來電同步未按預(yù)期停止故障描述在同步過程中接聽電話，電話接聽時間較長（10分鐘以上），同步不能異常中止，并且100條聯(lián)系人在通話過程中全部同步完成。軟件版本I6320CZMIE2解決方法問題可以復(fù)現(xiàn)，其預(yù)期結(jié)果為：如果電話接聽時間較長（10分鐘以上），則同步異常中止；再次發(fā)起快同步，同步完成后，終端上有100條聯(lián)系人數(shù)據(jù)且與服務(wù)器數(shù)據(jù)相同。問題是由于軟件設(shè)置導(dǎo)致同步時接聽來電終端沒有發(fā)起斷開網(wǎng)絡(luò)的流程導(dǎo)致。廠家回復(fù)通過軟件升級可解決該問題。l 三星GTS3930C常見故障分析 手機(jī)設(shè)置與使用方面①. 更換SIM卡后USSD業(yè)務(wù)不可用故障描述更換SIM卡后，不能自動識別新SIM卡ussd業(yè)務(wù)信息軟件版本S3930CZMIF1解決方法重新開關(guān)機(jī)可以暫時解決問題。對于永久解決方案廠家會開發(fā)新版本軟件。 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面①. 有無法開機(jī)現(xiàn)象故障描述終端多次出現(xiàn)無法開機(jī)現(xiàn)象，具體表現(xiàn)為：長按開機(jī)鍵后，出現(xiàn)“GTS3930C，Anycall”界面，隨即長時間定在此界面不動，手機(jī)無法正常開機(jī)。此問題隨機(jī)出現(xiàn)，尚未找出必復(fù)現(xiàn)的方法。出現(xiàn)概率約為10%。軟件版本S3930CZMIG6解決方法通過抓取終端有問題時的LOG日志，發(fā)現(xiàn)問題由于系統(tǒng)軟件存在BUG造成，通過軟件升級可以解決此問題。 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面①. 與其他終端語音電話不通故障描述在T網(wǎng)下無法正常撥打語音電話，提示“網(wǎng)絡(luò)不適用”軟件版本S3930CZMIF1解決方法在大唐RNC下始終出現(xiàn)該問題，消息跟蹤后發(fā)現(xiàn)，三星終端優(yōu)先上報AMR2語音編碼格式，而被叫只支持AMR語音編碼格式，主被叫雙方語音編碼不協(xié)調(diào)，因此終端會提示“網(wǎng)絡(luò)不適用”，呼叫無法建立。應(yīng)用軟件不足，升級軟件后解決。三、 集團(tuán)產(chǎn)品庫合格產(chǎn)品中的重點(diǎn)終端常見故障分析l 多普達(dá)S700常見故障分析 手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面①. 與電腦同步后無法上網(wǎng)故障描述S700與電腦同步后，如果電腦設(shè)置了代理服務(wù)器，則代理服務(wù)器的設(shè)置會被同步到手機(jī)里，導(dǎo)致手機(jī)無法上網(wǎng)。軟件版本解決方法原因：微軟解釋此問題非issue，而是他們的設(shè)計，同步時手機(jī)和PC的代理服務(wù)器就是會變成一樣；解決方法：打補(bǔ)丁后問題解決，這個解決方案是由手機(jī)廠家提供的，在拔掉數(shù)據(jù)線之后，手機(jī)自動將代理服務(wù)器設(shè)置恢復(fù)到默認(rèn)設(shè)置，所以需要在拔掉數(shù)據(jù)線1分鐘后再查看設(shè)置。補(bǔ)丁如下：②. 駐留G網(wǎng)，無法重選至T網(wǎng)故障描述手機(jī)信號占用GSM信號,無法重選至TD網(wǎng)絡(luò)軟件版本解決方法由于控制手機(jī)由GSM網(wǎng)絡(luò)重選至TD網(wǎng)絡(luò)的參數(shù)是在GSM小區(qū)中設(shè)置。目前設(shè)置的參數(shù)為,當(dāng)GSM小區(qū)的信號強(qiáng)度大于74dBm,且TD小區(qū)的信號電平不小區(qū)GSM小區(qū)信號電平16dB,在測試區(qū)域反復(fù)測試,GSM和TD信號電平均滿足從GSM往TD重選的條件。手動設(shè)置手機(jī)網(wǎng)絡(luò)為TD,可以占用TD網(wǎng)絡(luò),證明TD網(wǎng)可以正常占用。重啟手機(jī),重新設(shè)置自動選擇網(wǎng)絡(luò),恢復(fù)正常；手動選擇網(wǎng)絡(luò)可以占用TD網(wǎng)絡(luò),證明網(wǎng)絡(luò)沒有問題?，F(xiàn)場測試發(fā)現(xiàn)信號電平滿足設(shè)置的重選門限。因此定位為終端問題,建議手機(jī)終端廠商進(jìn)行問題處理；終端軟件版本升級后，問題解決； 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面①. 終端從TD重選到GSM網(wǎng)絡(luò)后出現(xiàn)假活故障描述多普達(dá)S700從TD重選到GSM網(wǎng)絡(luò)后，由于未發(fā)出位置更新請求，導(dǎo)致終端假活，即用戶看到手機(jī)有信號，但無法做主叫和被叫,也無法接收短信和彩信軟件版本解決方法通過對信令進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)多普達(dá)S700當(dāng)時在進(jìn)行從TD網(wǎng)絡(luò)到GSM網(wǎng)絡(luò)的重選，當(dāng)其從TD重選到GSM網(wǎng)絡(luò)后，終端未發(fā)起位置區(qū)更新請求消息，導(dǎo)致終端未能在2G核心網(wǎng)上注冊，也未從3G核心網(wǎng)上清除該用戶位置信息，致使終端無法做被叫。從核心網(wǎng)側(cè)LOG（見附件）看，由于終端沒有做位置區(qū)更新，尋呼信息仍然在3G側(cè)發(fā)出，而此時終端已經(jīng)在2G網(wǎng)絡(luò)，因此無法收到尋呼，同時由于其沒有正確登記到新的VLR下，也就無法正常進(jìn)行其它的通信業(yè)務(wù)了。根據(jù)現(xiàn)象和信令分析，初步確定多普達(dá)S700終端對TD/2G重選功能的支持有問題。聯(lián)芯科技研發(fā)工程師回復(fù)：該問題是芯片協(xié)議棧BUG,原因是RR層未讀取擴(kuò)展BCCH信令，使2QUATER信息未收全，導(dǎo)致終端無法正常駐留GSM網(wǎng)絡(luò)，未能發(fā)起位置更新信息；聯(lián)芯科技研發(fā)工程師表示現(xiàn)研發(fā)正在加緊找出解決方案。已提交終端廠家處理。②. 跨rnc切換出現(xiàn)單通故障描述在大量的商用終端各種場景的DT、CQT測試中，發(fā)現(xiàn)部分TD商用終端DT測試過程中出現(xiàn)無聲音現(xiàn)象。經(jīng)過現(xiàn)場多次重復(fù)測試和分析，查找問題發(fā)生在大唐和華為無線網(wǎng)絡(luò)之間的切換過程中。通過對問題終端的梳理、分析和從RNC側(cè)錄制信令分析，發(fā)現(xiàn)了聯(lián)芯芯片存在軟件BUG。軟件版本解決方法通過對比抓取的空口消息分析，發(fā)現(xiàn)手機(jī)在切換時對傳輸信道的重配處理的有問題。 在大唐側(cè)發(fā)起呼叫為例,在大唐側(cè)起呼并呼叫接通后，在大唐側(cè)網(wǎng)絡(luò)配置的傳輸信道為6。在切換后，到華為側(cè)時，華為側(cè)網(wǎng)絡(luò)RB重配置消息中把傳輸信道重配為4，其中刪除5和6，重配置4，新增3。在新增的傳輸信道3與RB的映射關(guān)系中，3傳輸信道映射的RB為RB5和RB6。RB5和RB6是用戶話音的rb，所以傳輸信道2為語音信道才對，但是終端在傳輸信道配置時，把傳輸信道2配置成了非話音信道，導(dǎo)致從RB5上收到的語音數(shù)據(jù)被誤認(rèn)為是信令，從而看到終端收到大量錯誤的信令消息。同時，因?yàn)樵捯粜诺辣徽`作為信令信道，造成話音丟失，出現(xiàn)單通現(xiàn)象。修改終端傳輸信道配置，可解決該問題。③. 某些sim卡開機(jī)駐留G網(wǎng)故障描述某些sim卡放入該手機(jī)開機(jī)后，駐留在G網(wǎng)，果30秒左右再重選至T網(wǎng)。軟件版本解決方法問題查出來是在那張SIM(USIM)卡中沒有EHPLMN列表,測試時使用該卡對比三星手機(jī)的情況,發(fā)現(xiàn)根本無法駐留網(wǎng)絡(luò)。以前CMCC使用的TD和GSM使用的PLMN值是不同的分別為46007和46000, 到去年年底移動推出3不3新后，才將TD和GSM網(wǎng)絡(luò)的PLMN統(tǒng)歸為46000，根據(jù)此問題, 手機(jī)廠商已請聯(lián)芯科技提供修正版本配合此解決此問題,在新版本中已改進(jìn)此問題。④. 話單中上網(wǎng)時長超長與實(shí)際不符故障描述該手機(jī)在上網(wǎng)業(yè)務(wù)使用后，雖然用戶正常關(guān)閉瀏覽器退出上網(wǎng)業(yè)務(wù)，但是從信令上看多普達(dá)手機(jī)沒有產(chǎn)生PDP去激活，而是發(fā)送“信令鏈路釋放指示”，造成RNC側(cè)產(chǎn)生“Iu Release”請求，網(wǎng)管指標(biāo)上統(tǒng)計為PS掉線，另外由于終端正常退出WAP業(yè)務(wù)后未進(jìn)行PDP去激活操作,以至話單中上網(wǎng)時長超長與實(shí)際不符。軟件版本解決方法針對S700出現(xiàn)的上述問題，聯(lián)系多普達(dá)廠家,廠家人員告知發(fā)送”信令連接釋放指示”可以讓終端進(jìn)入IDLE模式,達(dá)到省電目的,對PS掉話率的影響,集團(tuán)公司會通過修改網(wǎng)管指標(biāo)來處理。建議廠家在用戶正常退出退出IE瀏覽器時還是采用PDP去激活方式。⑤. 短時間內(nèi)大量掉線故障描述現(xiàn)網(wǎng)中發(fā)現(xiàn)多普達(dá)S700容易在短時間內(nèi)造成大量掉線軟件版本所有軟件版本解決方法終端廠家設(shè)定在沒有PS流量30秒后，會主動發(fā)送“信令連接釋放指示” 觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)側(cè)釋放RRC鏈結(jié)讓終端進(jìn)入IDLE模式，以達(dá)到省電目的，但這造成網(wǎng)絡(luò)側(cè)統(tǒng)計為掉線。建議終端廠家將“信令連接釋放指示”修改為PDP去激活，避免對網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)造成影響。終端采用的信令連接釋放指示和PDP去激活流程的結(jié)果都是一樣的，而且采用PDP去激活流程不會造成指標(biāo)惡化。目前終端廠家正在解決中。⑥. 切換過程中死機(jī)故障描述S700網(wǎng)絡(luò)選擇模式設(shè)置在“優(yōu)選TD網(wǎng)絡(luò)”，在T網(wǎng)信號較差的地方（手機(jī)上信號強(qiáng)度指示表現(xiàn)為在1到2格跳動），正常情況下，終端應(yīng)該切換到2G GSM網(wǎng)絡(luò)；S700在切換過程中經(jīng)常發(fā)生死機(jī)，此時手機(jī)網(wǎng)絡(luò)顯示已經(jīng)為“G”，但除頂部開關(guān)之外所有按鈕不起作用，雖長按開關(guān)按鈕可以關(guān)機(jī)，但重啟后有很大幾率直接吊死。軟件版本解決方法聯(lián)系多普達(dá)終端廠家反饋該問題，進(jìn)行軟件版本升級（）。于13日進(jìn)行2/3G重選測試，終端正常在T網(wǎng)和G網(wǎng)之間切換，未發(fā)生死機(jī)、系統(tǒng)吊死的現(xiàn)象，判斷軟件版本升級后該問題已得到解決。⑦. 與其他終端兼容性差故障描述與三星SGHL288兼容性極差，作為主被撥打時僅成功2次，作為被叫10次全部失敗；與清睿H83LGKD87MOTOL800T、新郵通T80三星SGHI688之間圖像顯示時間較長。軟件版本解決方法提交廠家處理⑧. 撥打長途視頻電話成功率低故障描述在武漢展覽館撥打黃石的視頻電話，撥打5次接通了2次。而前一天測試時，每次都可以打通。為什么接通低突然有這么大的惡化，而聯(lián)系武漢、黃石兩邊的無線人員，得到的答復(fù)都是沒有進(jìn)行任何調(diào)整。軟件版本解決方法為了查找故障的具體原因，在交換及RNC側(cè)進(jìn)行跟蹤，對故障進(jìn)行定位：武漢的TD核心網(wǎng)采用的是愛立信軟交換設(shè)備，覆蓋武漢展覽館的區(qū)域?yàn)槠仗霷NC，對黃石的交換設(shè)備為愛立信，RNC為中興設(shè)備。決定在愛立信交換機(jī)內(nèi)部開啟BICC監(jiān)測，而RNC側(cè)開啟跟蹤來進(jìn)行處理。整個核心網(wǎng)的信令流程都正常，而且被叫已經(jīng)應(yīng)答，只是視頻沒有建立起來，會不會是主叫發(fā)起的承載方法有問題，對IAM的承載方式進(jìn)行了查詢，承載為UDI方式，速率為64bps，表示呼叫類型為視頻呼叫，而且通過APM消息也可以看出對端也支持相關(guān)業(yè)務(wù)，同時ANM消息表示對端已經(jīng)接聽，資源應(yīng)該都已經(jīng)分配。故障定位為手機(jī)本身視頻編解碼的問題，、。讓對方將手機(jī)開關(guān)機(jī)后，進(jìn)行視頻撥打測試正常。臨時解決方法為開關(guān)機(jī)，廠家準(zhǔn)備下階軟件升級后問題已解決。⑨. 容易切換至G網(wǎng)故障描述在信號86dBm下容易切換到G網(wǎng)軟件版本解決方法，能夠更好地支持三新標(biāo)準(zhǔn)，在T網(wǎng)信號較弱時表現(xiàn)較穩(wěn)定。⑩. 在普天UTRAN網(wǎng)絡(luò)上的分組域業(yè)務(wù)的無線接通率較低故障描述使用多普達(dá)S700TD終端在普天UTRAN網(wǎng)絡(luò)上的分組域業(yè)務(wù)的無線接通率較低軟件版本解決方法從RNC抓取RSM信令碼流進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致PS業(yè)務(wù)接通率低問題的主要為以下兩個原因:UE響應(yīng)RB Setup Failure消息導(dǎo)致RAB建立失敗。 RNC下發(fā)Radio Bearer Setup消息后超時沒有收到UE響應(yīng)消息。普天UTRAN網(wǎng)絡(luò)中，部分UE對于RAB建立過程中進(jìn)行頻間調(diào)整的支持存在問題，從而導(dǎo)致PS業(yè)務(wù)RAB接通率較低。主要表現(xiàn)為部分UE在RNC下發(fā)Radio Bearer Setup消息后直接響應(yīng)原因值為inpatibleSimultaneous Reconfiguration的Radio Bearer failure消息，且失敗的UE在RAB建立前均進(jìn)行過信令SRB的頻間調(diào)整過程。統(tǒng)計分析由于UE響應(yīng)Failure消息導(dǎo)致RAB建立失敗的原因占所有原因的70%左右。通過和終端協(xié)調(diào)定位問題為：UE收到RB Setup消息時，UE還未收到對于物理信道重配置消息的ACK確認(rèn)幀，從而對RB Setup消息回失敗。更新網(wǎng)絡(luò)側(cè)的配置文件“”后，使用多普達(dá)S700手機(jī)測試：PS接入100次，其中觸發(fā)Srb頻間調(diào)整流程的有55次，全部都成功了，沒有再出現(xiàn)UE回Radio Bearer Setup Failure消息的情況。由此可以初步確認(rèn)問題得到解決，后續(xù)還需進(jìn)一步跟蹤確認(rèn)。臨時解決方法為調(diào)整網(wǎng)絡(luò)側(cè)參數(shù)。?. 無法進(jìn)行CS業(yè)務(wù)，而PS業(yè)務(wù)可以正常進(jìn)行故障描述進(jìn)行終端測試時發(fā)現(xiàn)，多普達(dá)S700手機(jī)無法進(jìn)行CS業(yè)務(wù)，而PS業(yè)務(wù)可以正常進(jìn)行；三星I688和LG KT878均可以正常進(jìn)行CS與PS業(yè)