【正文】 欄上，按右鍵—任務(wù)管理器—進(jìn)程），發(fā)現(xiàn)CPU占用率達(dá)到100%，可以肯定，是感染了病毒。對用戶電腦進(jìn)行徹底殺毒。維護(hù)建議：建議用戶安裝殺毒軟件和防火墻更新操作系統(tǒng)補(bǔ)丁例十五故障原因：用戶電腦系統(tǒng)文件受損造成無法打開網(wǎng)頁故障現(xiàn)象：用戶寬帶連接正常，但在打開IE時(shí)，在IE界面顯示非法操作，其它網(wǎng)絡(luò)軟件正常。處理步驟：在測量臺(tái)測試用戶端口性能，各項(xiàng)指標(biāo)均正常，表明用戶端口正常無故障。用戶端ADSL仿真測試各項(xiàng)指標(biāo)合格；使用攜帶的筆記本電腦，能夠正常上網(wǎng)；用戶電腦開啟了系統(tǒng)還原，經(jīng)問詢?yōu)樽蛱彀惭b了某軟件才出現(xiàn)此種情況；選擇了一個(gè)較早日期的還原點(diǎn)，恢復(fù)后用戶上網(wǎng)正常維護(hù)建議：建議用戶啟用系統(tǒng)還原，并及時(shí)更新操作系統(tǒng)安裝補(bǔ)丁。例十六故障原因：用戶端交流電壓過低造成用戶連不上網(wǎng)故障故障現(xiàn)象：用戶MODEM連接燈顯示正常，但上網(wǎng)提示錯(cuò)誤678，無法上網(wǎng)。處理步驟：使用ADSL測試儀對線路進(jìn)行測試, 結(jié)果測試速度正常,確認(rèn)線路正常。多次更換用戶端MODEM,分離器，故障未恢復(fù)。使用公司電腦在用戶側(cè)上網(wǎng)，同樣提示錯(cuò)誤678，無法上網(wǎng)。使用備用48V直流電源用戶端MODEM后，故障恢復(fù)。維護(hù)建議：用戶端電壓過低, 導(dǎo)致modem狀態(tài)正常, 但工作不正常。備用一臺(tái)小型48V逆變電源和一臺(tái)直流ADSL MODEM，以處理類似疑難問題。第五部分 常見ADSL故障代碼序號故障代碼說明1錯(cuò)誤602問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤或正在使用，不能進(jìn)行連接原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝2錯(cuò)誤605問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤不能設(shè)定使用端口原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝3錯(cuò)誤606問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝，連接線故障，ADSL MODEM故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，檢查網(wǎng)線和 ADSL MODEM4錯(cuò)誤608問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備不存在原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝5錯(cuò)誤609問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備其種類不能確定原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝6錯(cuò)誤611問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接路由不正確原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝，ISP服務(wù)器故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問7錯(cuò)誤617問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備已經(jīng)斷開原因：PPPoE沒有完全和正確/安裝，ISP服務(wù)器故障，連接線，ADSL MODEM故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問 ，檢查網(wǎng)線和 ADSL MODEM8錯(cuò)誤619問題：與ISP服務(wù)器不能建立連接原因：ADSL ISP服務(wù)器故障，ADSL電話線故障解決：檢查ADSL信號燈是否能正確同步。致電ISP詢問9錯(cuò)誤621問題：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障原因：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障解決：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網(wǎng)絡(luò)組件和PPPoE10錯(cuò)誤622問題：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障原因：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障解決：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網(wǎng)絡(luò)組件和PPPoE11錯(cuò)誤623問題：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障原因：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障解決：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網(wǎng)絡(luò)組件和PPPoE12錯(cuò)誤624問題：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障原因：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障解決：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網(wǎng)絡(luò)組件和PPPoE13錯(cuò)誤625問題：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障原因：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障解決：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網(wǎng)絡(luò)組件和PPPoE14錯(cuò)誤629問題：遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)，斷開連接原因：ADSL ISP服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)解決：一般重裝撥號軟件即可15錯(cuò)誤630問題：ADSL MODEM沒有響應(yīng)原因：ADSL電話線故障，ADSL MODEM故障（電源沒打開等）解決：檢查ADSL設(shè)備16錯(cuò)誤633問題：撥號網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤或正在使用，不能進(jìn)行連接原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝17錯(cuò)誤638問題：過了很長時(shí)間，無法連接到ISP的ADSL接入服務(wù)器原因：ISP服務(wù)器故障；在PPPoE所創(chuàng)建的不好連接中你錯(cuò)誤的輸入了一個(gè)電話號碼解決：，以確定ISP正常；把所使用的撥號連接中的 電話號碼清除或者只保留一個(gè)0。18錯(cuò)誤645問題：網(wǎng)卡沒有正確響應(yīng)原因：網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序故障解決：檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序19錯(cuò)誤650問題：遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)，斷開連接原因：ADSL ISP服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)解決：檢查ADSL信號燈是否能正確同步，致電ISP詢問；檢查網(wǎng)卡，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。20錯(cuò)誤651問題：ADSL MODEM報(bào)告發(fā)生錯(cuò)誤原因：Windows處于安全模式下，或其他錯(cuò)誤解決：出現(xiàn)該錯(cuò)誤時(shí)，進(jìn)行重?fù)?，就可以?bào)告出新的具體錯(cuò)誤代碼21錯(cuò)誤676問題：電話占線原因：ADSL ISP服務(wù)器故障解決：致電ISP詢問22錯(cuò)誤678問題：遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)，斷開連接原因：ADSL ISP服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，防火墻或殺毒軟件的配置錯(cuò)誤，ADSL MODEM問題，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)解決：檢查ADSL信號燈是否能正確同步，致電ISP詢問；檢查網(wǎng)卡，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。23錯(cuò)誤691問題：輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接原因：用戶名和密碼錯(cuò)誤，用戶欠費(fèi)，或ISP服務(wù)器故障解決：使用正確的用戶名和密碼，并且使用正確的ISP賬號格式,致電ISP詢問。24錯(cuò)誤718問題：驗(yàn)證用戶名時(shí)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)超時(shí)沒有響應(yīng)，斷開連接原因：ADSL ISP服務(wù)器故障解決：致電ISP詢問；重起電腦，或重建連接25錯(cuò)誤720問題：撥號網(wǎng)絡(luò)無法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的協(xié)議設(shè)置原因：ADSL ISP服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)解決：致電ISP詢問，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。26錯(cuò)誤734問題：PPP連接控制協(xié)議中止原因：ADSL ISP服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)解決：致電ISP詢問，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。27錯(cuò)誤738問題：服務(wù)器不能分配IP地址原因：ADSL ISP服務(wù)器故障，ADSL用戶太多超過ISP所能提供的IP地址解決：致電ISP詢問28錯(cuò)誤769問題：無法撥號連接原因：網(wǎng)卡被禁用解決：打開網(wǎng)絡(luò)連接，啟用本地網(wǎng)卡29錯(cuò)誤797問題：ADSL MODEM連接設(shè)備沒有找到原因：ADSL MODEM電源沒有打開，網(wǎng)卡和ADSL MODEM的連接線出現(xiàn)問題，軟件安裝以后相應(yīng)的協(xié)議沒有正確綁定，在創(chuàng)立撥號連接時(shí)，建立了錯(cuò)誤的空連接解決：檢查電源，連接線；檢查網(wǎng)絡(luò)屬性，PPPoE相關(guān)的協(xié)議是否正確的安裝并正確綁定（相關(guān)協(xié)議），檢查網(wǎng)卡是否出現(xiàn)？號或！號，把它設(shè)置為Enable，檢查撥號連接的屬性，是否連接的設(shè)備使用了一個(gè)“ISDN channelAdapter Name(xx)” 的設(shè)備，該設(shè)備為一個(gè)空設(shè)備，如果使用了取消它，并選擇正確的PPPoE設(shè)備代替它，或者重建撥號連接。30常見錯(cuò)誤代碼錯(cuò)誤678 無法連接到遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)錯(cuò)誤691 輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接錯(cuò)誤718 驗(yàn)證用戶名時(shí)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)超時(shí)沒有響應(yīng)，斷開連接錯(cuò)誤720 撥號網(wǎng)絡(luò)無法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的協(xié)議設(shè)置，即用戶PC和遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的PPP鏈路控制協(xié)議不一致。錯(cuò)誤769 網(wǎng)卡被禁用錯(cuò)誤734 PPP鏈接控制協(xié)議被終止