【導(dǎo)讀】成都易易通科技發(fā)展有限公司客戶熱線：028-84371863/1869傳真：028-84371861. 、打印頭無(wú)法搬開怎么辦.................7

　　

【正文】 方面常見故障解答 ” 觸摸屏 方面常見故障解答 詳見“多媒體查詢終端 觸摸屏常見故障解答 ” 軟件方面常見故障解答 、觸打一體機(jī)軟件方面常見故障 解答 詳見“自助清單打印機(jī) 軟件方面常見故障解答 ” 成都易易通科技發(fā)展有限公司 客戶熱線： 02884371863/1869 傳真： 02884371861 服務(wù)監(jiān)督：戚小姐 15902877881 地址：成都市青羊區(qū)槐樹街 84 號(hào)附 3號(hào)冶金大廈 8樓 801 郵編： 610000 網(wǎng) 站： E_mail: 28 、自助選號(hào)機(jī)軟件方面常見故障解答 （ 1）、提示“ 查詢無(wú)記錄 ” ，該情況為選號(hào)機(jī) IP 未綁定，可讓營(yíng)業(yè)廳向上申請(qǐng)綁定即可。 （ 2）、 號(hào)源為其他營(yíng)業(yè)廳號(hào)源或打印出的號(hào)碼不能開戶，該情況為后臺(tái)問題，請(qǐng) 營(yíng)業(yè)廳向上申報(bào)該故障 （ 3）、無(wú)法打開網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面，提 示“找不到該網(wǎng)頁(yè)”，網(wǎng)絡(luò)暢通情況下為后臺(tái)問題，請(qǐng)營(yíng)業(yè)廳等待后臺(tái)恢復(fù)。 系統(tǒng)方面常見問題解答 、設(shè)備死機(jī)了怎么辦 （ 1）、 設(shè)備死機(jī)后，將設(shè)備重起即可。 （ 2）、 其他情況需去人現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。 、設(shè)備反復(fù)重起怎么辦 該情況可能是由于系統(tǒng)中病毒或硬件損壞情況引起，一般需去人現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。 排隊(duì)機(jī)常見故障解答 打印機(jī)模塊方面 常見故障 解答 詳見“自助清單打印機(jī) 打印模塊常見故障解答 顯示器方面常見故障解答 詳見“ 多媒體查詢終端 顯示器常見故障解答 ” 主機(jī)方面常見故障解答 詳見“多媒體查詢終端 主機(jī)方面常見故障解答 ” 成都易易通科技發(fā)展有限公司 客戶熱線： 02884371863/1869 傳真： 02884371861 服務(wù)監(jiān)督：戚小姐 15902877881 地址：成都市青羊區(qū)槐樹街 84 號(hào)附 3號(hào)冶金大廈 8樓 801 郵編： 610000 網(wǎng) 站： E_mail: 29 觸摸屏 方面常見故障解答 詳見“多媒體查詢終端 觸摸屏常見故障解答 ” 系統(tǒng)方面常見問題解答 詳見“ 自助選號(hào)機(jī) /觸打一體機(jī) 系統(tǒng)方面常見故障解答 ” 軟件方面常見故障解答 、提示無(wú)法無(wú)法找到數(shù)據(jù)庫(kù)文件怎么辦 該情況一般為 排隊(duì)機(jī)管理程序出錯(cuò)，需去人現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。 、提示無(wú)法打開通訊端口怎么辦 （ 1）、可能是由于 通訊 控制器數(shù)據(jù)線松動(dòng)引起，需要將通信控制器的數(shù)據(jù)線重新連接。 圖示： （ 2）、如重新連接線路不能解決故障，則需去人現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。 窗口屏方面常見故障解答 、窗口屏顯示不正常怎么辦 （ 1）、 將窗口屏斷電 ，等待 1 分鐘左右在開啟即可。 窗口屏與通訊控制器連線 主機(jī)與通訊控制器的串口連線 成都易易通科技發(fā)展有限公司 客戶熱線： 02884371863/1869 傳真： 02884371861 服務(wù)監(jiān)督：戚小姐 15902877881 地址：成都市青羊區(qū)槐樹街 84 號(hào)附 3號(hào)冶金大廈 8樓 801 郵編： 610000 網(wǎng) 站： E_mail: 30 （ 2）、重新將數(shù)據(jù)上傳即可。 、窗口屏無(wú)顯示怎么辦 檢查電源連接 ，如有松動(dòng)，則重新連接電源即可；如連接正常則打開窗口屏外殼，檢查內(nèi)部連線，并重新連接即可；如都不能解決則需去人現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。 音響方面常見故障解答 、排隊(duì)機(jī)音量小怎么辦 （ 1）、調(diào)節(jié) 功 放音量即可。 （ 2）、 可能由于音頻線接觸不 良 引起，重新連接音頻線即可。 圖示： 、排隊(duì)機(jī)無(wú)聲音怎么辦 （ 1）、可能是由于 功 放 未開啟，將功放開啟即可。 （ 2）、可能由于音頻線接觸不晾引起，重新連接音頻線即可。 （ 3）、查看軟件 語(yǔ)音系統(tǒng)是否正常啟動(dòng)，如未啟動(dòng)，則重新啟動(dòng)一次設(shè)備即可。 、取號(hào)機(jī)無(wú)法啟動(dòng) 檢查：取號(hào)機(jī)是否通電；取號(hào)機(jī)是否有報(bào)警；液晶屏是否顯示“ no signal” 排除方法： 功放連接主板的音頻線 連接音響的音頻線 成都易易通科技發(fā)展有限公司 客戶熱線： 02884371863/1869 傳真： 02884371861 服務(wù)監(jiān)督：戚小姐 15902877881 地址：成都市青羊區(qū)槐樹街 84 號(hào)附 3號(hào)冶金大廈 8樓 801 郵編： 610000 網(wǎng) 站： E_mail: 31 電源插頭是否插上電源插座； 是否開啟啟動(dòng)按鈕；（開啟機(jī)箱后面中間的綠色按鈕 ) 液晶屏沒有顯示“ no signal”則檢查主板與 ATX 電源與機(jī)器內(nèi)電源插座之間接 線是否有松動(dòng)； 液晶屏顯示“ no signal”查內(nèi)存、 dof 卡等主機(jī)配件是否插好， 、取號(hào)機(jī)主機(jī)開啟后觸摸屏無(wú)效 檢查：觸摸屏和主板之間的連線是否正常。 排除方法： 顯示界面上有無(wú)鼠標(biāo)箭頭，如有箭頭而不跟隨手指移動(dòng)，說(shuō)明屏安裝太緊則需要調(diào)整液晶屏后背的固定螺栓； 串口觸摸屏 (吉銳聲波 )電源接觸不良 ,與串口線相連的 PS/2 接口是否接上； 串口（或 USB 口）觸摸屏信號(hào)線從屏到主板之間有無(wú)松動(dòng)脫落。 、觸摸屏點(diǎn)擊錯(cuò)位或是保持在一個(gè)位置 檢 查：效驗(yàn)失效；觸摸屏上有劃傷或是邊界積攢灰塵太多；安裝太緊 排除方法： 重新效驗(yàn)觸摸屏（采用線性效驗(yàn)）； 重新效驗(yàn)觸摸屏（采用線性效驗(yàn)）； 將液晶屏卸下用軟布擦拭邊界灰塵 ； 觸摸屏有劃傷，需更換屏體 屏安裝太緊 ,需要調(diào)整液晶屏后背的固定螺栓。 、點(diǎn)擊界面按鈕，打印機(jī)不出票 檢查：機(jī)柜里面的打印機(jī)是否缺紙或卡紙；軟件設(shè)置錯(cuò)誤。 排除方法： 檢查顯示器與主機(jī)之間的信號(hào)線是否插好。 成都易易通科技發(fā)展有限公司 客戶熱線： 02884371863/1869 傳真： 02884371861 服務(wù)監(jiān)督：戚小姐 15902877881 地址：成都市青羊區(qū)槐樹街 84 號(hào)附 3號(hào)冶金大廈 8樓 801 郵編： 610000 網(wǎng) 站： E_mail: 32 查看服務(wù)器程序是否打開 查看排隊(duì)取號(hào)設(shè)置程序，打印機(jī)類型和打印模式的設(shè)置是否有誤 、票面文字模糊 檢查：熱敏片上或打印機(jī)滾軸上紙屑太多 排除方法：酒精擦洗熱敏打印頭 、呼叫器可以呼叫但窗口屏不顯示排隊(duì)信息 檢查：窗口屏電源是否連通；窗口屏和通訊控制器之間的連線；取號(hào)機(jī)窗口設(shè)置項(xiàng)的LED 屏類型是否有誤。 排除方法： 窗口屏黑屏 ,說(shuō)明電源未通 ,檢查窗口屏總電源插座是否插好； 查看呼叫器地址與窗口屏地址是否一致； 窗口屏信號(hào)未通，通訊控制器和窗口屏之間的連接線松動(dòng)； (檢測(cè)三通 是否扭曲 )； 窗口屏類型設(shè)置是否正確 、所有呼叫器無(wú)法登陸 檢查：通訊控制器和呼叫器的連接線；服務(wù)器啟動(dòng)與否。 排除方法： 若呼叫器屏幕無(wú)顯示 ,則是網(wǎng)線斷路，重新檢測(cè)網(wǎng)線連接狀況； 通訊控制器是否通電； 打印機(jī)缺紙 ,請(qǐng)及時(shí)更換紙卷； 打印機(jī)卡紙，打開打印機(jī) ,將堵塞打印機(jī)的紙片清除 ,重新上紙； 檢查打印機(jī)數(shù)據(jù)線是否插好； 成都易易通科技發(fā)展有限公司 客戶熱線： 02884371863/1869 傳真： 02884371861 服務(wù)監(jiān)督：戚小姐 15902877881 地址：成都市青羊區(qū)槐樹街 84 號(hào)附 3號(hào)冶金大廈 8樓 801 郵編： 610000 網(wǎng) 站： E_mail: 33 通信控制器損壞，此時(shí)檢查或更換通信控制器。 、個(gè)別呼叫器液晶無(wú)顯 示 錯(cuò)誤！未找到索引項(xiàng)。 檢查：連接模塊與連接線 排除方法：插牢各插頭 ,更換斷、短路的連接模塊或連接線。 、斷電后，票號(hào)又從新開始 檢查：數(shù)據(jù)沒有保存 排除方法：檢查排隊(duì)后臺(tái)管理系統(tǒng)（ ）的基本設(shè)置，儲(chǔ)排隊(duì)記錄是否勾選，是否設(shè)置了存儲(chǔ)排隊(duì)記錄的路徑 成都平安系統(tǒng)： 一 .物理呼叫器 1 控制電腦應(yīng)周期關(guān)機(jī) 2 每個(gè)控制軟件控制一條總線，如總線 不處于工作或未用狀態(tài)應(yīng)切斷此總線中繼的電源和關(guān)閉此總線的控制程序。 3 運(yùn)行控制軟件前，檢查此總線的配置參數(shù)是否正確。注意：同一總線不能配置相同地址的呼叫器，不能配置沒有此呼叫器的地址。就是說(shuō)同一總線上不能沖突。 四：常見問題 1 呼叫器響應(yīng)緩慢 可能總線上有呼叫器的地址相沖突，總線上電的不穩(wěn)定導(dǎo)致呼叫器的參數(shù)跳變引起。 2 呼叫器不工作，液晶上未顯示 呼叫器與連接口的電源線是否接觸良好。 3 呼叫器有電，按清除，未顯示等待人數(shù)，顯示的是兩根橫杠 導(dǎo)致此問題有很多原因： 1：呼叫器與連接口的信號(hào)線是否接觸良好； 2：呼叫器的地址是否更改和不穩(wěn)定導(dǎo)致跳變； 服務(wù)器程序是否啟動(dòng)； 如取號(hào)機(jī)能正常取票號(hào)，可將顯示屏的的連接網(wǎng)線從通信控制器上拔掉，呼叫器若能正常登錄，則某個(gè)顯示屏的控制卡壞掉，每個(gè)單獨(dú)連接，查出引起不能登錄的顯示屏，更換維修控制卡； 拔掉顯示屏后呼叫器仍無(wú)法登錄，則逐個(gè)排查哪個(gè)呼叫器損害引起的，方法還是逐個(gè)連接； 成都易易通科技發(fā)展有限公司 客戶熱線： 02884371863/1869 傳真： 02884371861 服務(wù)監(jiān)督：戚小姐 15902877881 地址：成都市青羊區(qū)槐樹街 84 號(hào)附 3號(hào)冶金大廈 8樓 801 郵編： 610000 網(wǎng) 站： E_mail: 34 3：呼叫器本身壞； 如果單獨(dú)此呼叫器不能工作，其它呼叫器正常，則應(yīng)檢查接口是否松動(dòng)。如果接口沒問題，可能是呼叫器壞了。 4 一條總線的所有呼叫器不工作，液晶上未顯示 檢查連接此總線的中繼是否損壞，線路是否被損壞； 5 一條總線所有呼叫器有電，但未工作 查看控制此總線的控制程序是否運(yùn)行，如果運(yùn)行，看是否有返回包數(shù)，如果返回包數(shù)始終為 0，說(shuō)明呼叫器與控制程序已經(jīng)失去聯(lián)系。其中原因可能有： 1：此總線與通信控制器的 232轉(zhuǎn) 485一組壞了； 2：此總線與通信控制器到連接計(jì)算機(jī)的串口壞了； 3：程序與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器斷開，不能正常運(yùn)行 4：串口通信壓力大，應(yīng)關(guān)閉程序，緩減其壓力。然后重開程序。 如果有返回包數(shù)，且與查詢包數(shù)相差甚遠(yuǎn)，原因有 1：通信控制器工作不正常，通信控制器芯片已經(jīng)變質(zhì)，應(yīng)更換通信控制器； 2：總線末端，最后一個(gè)模塊信號(hào)線（橙色與白橙）之間的匹配電阻（ 120歐）是否損壞和段開； 3：中繼的電源插頭是否松動(dòng)導(dǎo)致電源地接 觸不好； 4：由于呼叫器的拔插導(dǎo)致接口損壞，波及其它呼叫器不能工作，一般是線短路或者斷開。 6 總線上某段呼叫器不能工作 第一個(gè)不能工作的接口處線路問題導(dǎo)致。 二．虛擬呼叫終端 : ◆ 在虛擬呼叫終端的的登錄界面里“服務(wù)器名稱”一行，輸入正確的服務(wù)器名稱或 IP，一般是取票機(jī)的計(jì)算機(jī)名或 IP。 ◆ 檢查取票機(jī)是否已開啟 。 ◆ 取票已正常的情況下 ,應(yīng)先檢查網(wǎng)絡(luò)是否連接成功，一般可以用PING命令來(lái)測(cè)試 1. 呼叫時(shí)有顯示但沒有聲音： ◆應(yīng)重點(diǎn)檢查排隊(duì)控制系統(tǒng)是否運(yùn)行正常 ◆檢查功放是否工作正常 三．窗口顯示屏 ： 檢查電源是否工作在正常，如正常，應(yīng)該是控制板故障； ： 顯示板芯片壞或者控制板故障； ，但不通訊（叫號(hào)時(shí)無(wú)顯示）： 先檢查顯示屏設(shè)置是否正確；如叫號(hào)正常，應(yīng)檢查通訊線路；線路正常，說(shuō)明是控制板故障 四．集中顯示屏 成都易易通科技發(fā)展有限公司 客戶熱線： 02884371863/1869 傳真： 02884371861 服務(wù)監(jiān)督：戚小姐 15902877881 地址：成都市青羊區(qū)槐樹街 84 號(hào)附 3號(hào)冶金大廈