【正文】 另外還 可以通過 查看 用戶計算機的網卡或 ADSL－ Modem 的 Data 指示燈來判斷 是否受到 網絡 攻擊，倘若 用戶本身未進行任何上網操作，在計算機 受到 或發(fā)起網絡 攻擊 的情況下 ， 那么觀察 Data 指示燈 ， 則 可以看到其 閃爍頻 率將 比較 高 ,表明計算機正在接收或發(fā)送到大量的數據 。 遇雷雨天氣應該斷開 ADSL 貓的外部連接線。備用一 臺小型 48V逆變電源和一臺直流 ADSL MODEM，以處理類似疑難問題。 例二十七 故障原因： 用戶 a、 b線錯接 故障現象： 當有電話打入或主動拍叉電話機時 ADSL貓 出現去激活現象。 用戶端 測試線路各項指標合格 替換新 MODEM，故障現象不再出現 維護建議： 正確保養(yǎng)使用 MODEM。 處理步驟： 1．在測量臺測試用戶 ADSL 端口下行實際開通速率為 2M，通道類型為交織通道，經過了解本地的用戶速率指 DSLAM 端口速率， 在其它設備上沒有流控。 維護建議： 在進行線路故障判斷時局內配線也存在著布線錯誤和施工質量不良的現象，不能忽視。 維護建議： 如果根據測試到的環(huán)阻指標估算的線路長度與通 過電容、 TDR 測試得到的線路長度偏差較大則說明用戶線路上存在著接觸不良和接頭氧化的故障現象。 3．卸載 TCP/IP 協議，重新安裝，故障排除 維護建議： 用戶端的設置會導致某些 ADSL 使用上的故障，針對此類故障可以通過維護經驗逐一排除判斷，或者利用客戶端診斷軟件自動診斷可能的故障原因。 維護建議： 用戶端的設置會導致某些 ADSL 使用上的故障，針對此類故障可以通過維護經驗逐一排除判斷，或者利用客戶端診斷軟件自動診斷可能的故障原因。 C、某網站服務器用戶訪問量過大，響應用戶不及時 D、某網站服務器受到網絡攻擊，造成無 法訪問 E、個別 網站 限制了用戶最大訪問量，以 防止 其 網站癱瘓 3 骨 干 網絡 問題 A、部分網絡出現故障 。 C、引入線使用過長距離的皮線或平行鐵芯線。 五、 線路故障定位時主要有哪些分段測試點 ? 答：進行線路故障定位時通常選擇在用戶端、分線盒、交接箱、 MDF 配線架等四個測試點進行測試。 應用性能指標測試。 六、 寬帶裝維人員 在上門服務前，應注意那些事項？ 答： 上門服務前主動與用戶預約上門時間，了解用戶是否有網卡、電腦軟硬件配置情況，并按時上門服務。 二、 ADSL 局端預評估―― ADSL 局端 預評估有哪些 必測項目 ？ 答： 線路物理層測試。 入室服務人員必須認真貫徹執(zhí)行 “首問負責制 ”。 3）外線鏈路指示燈（各廠家標示有： DSL、 WAN、 WLK、 LINK）： 該指示燈一般可 以顯示 ADSL Modem 是否已與外線建立好物理鏈路，它是 ADSL Modem 正常工作的標志，如果物理鏈路沒有建立的話，是絕對不可能撥號上網的。 B、電話線插頭和網線插頭由于經常拔插，容易造成虛接。 B、 DSLAM 上聯端口的協商模式不匹配（半雙工 /全雙工） ，會造成此局點下的大批量用戶網速慢 。 2. 在用戶端重復以上測試，各項指標也正常，從而說明線路指標正常。 3．卸載用戶撥號軟件，重新安裝新的撥號軟件，然后測試上行、下行的速率指標，結果正常。 例九 故障原因： 用戶線路氧化導致接觸不良 故障現象： ADSL 用戶不能上網， MODEM 不能激活 處理步驟： 1．在測量臺對該用戶端口進行 ADSL 線路參數、鏈路性能、 PPPOE 仿真登錄、ISP PING 等項測試結果正常，說明該用戶端口各項指標正常。 例十二 故障原因： 局內設備配線施工不當導致部分 ADSL 端口不可用 故障現象： 測量臺某配線模塊上的部分用戶不可用，而其他用戶工作正常 處理步驟： 1．在測量臺對該配線模塊上的各個用戶端口進行 ADSL 線路參數測試，發(fā)現有些端口可用，而有些端口不可用。 維護建議： 從維護的角度出發(fā)對用戶 ADSL 端口開通速 率進行限速可以降低信道利用率，提高噪聲容限，增加用戶的穩(wěn)定程度。 維護建議： 嚴格按照 ADSL 終端用戶接線標準連接各終端設備。 維護建議： 建議用戶 安裝殺毒軟件和防火墻 更新操作系統補丁 例二十六 故障原因： 用戶電腦系統文件受損造成無法打開網頁 故障現象： 用戶寬帶連接正常，但 在打開 IE 時，在 IE 界面顯示非法操作，其它網絡軟件正常。 使用公司電腦在用戶側上網，同樣提示錯誤 678，無法上網。 b．檢查分離器 ADSL 貓的 LAN 燈 不亮時如何處理？ 重新拔插網線 . 如何正確使用 ADSL 貓 ？ 正確安放 ADSL 貓，保持設備通風散熱良好 。 1 聊天可以使用，但是網頁打不開？ 用戶 IE瀏覽器設置了代理服務器，打開瀏覽器，點擊“工具”菜單“ Inter選項”，點擊“連接”中的“局域網設置”，將“自動檢測設置”、“使用自動配置腳本”、“使用代理服務器”前全部保持為空（即不選擇），點擊“確定”退出，重啟電腦后，網頁即可正 常打開。 1 為什么有時候上網瀏覽器會經常彈出一些非法頁面呢？ 主要是由于 客戶 在瀏覽一些不知名網頁的時候，被網頁的病毒感染，解決辦法是重裝系統或者咨詢專業(yè)電腦技術人員。 盡可能少使用多段線連接，線路接頭不能直接把兩根銅線絞在一起，應該用接線子或接線盒連接。 18 錯誤 645 問題： 網卡沒有正確響應 原因： 網卡故障，或者網卡驅動程序故障 解決： 檢查網卡，重新安裝網卡驅動程序 19 錯誤 650 問題： 遠程計算機沒有響應，斷開連接 原因： ADSL ISP 服務器故障，網卡故障，非正常關機造成網絡協議出錯 解決： 檢查 ADSL 信號燈是否能正確同步，致電 ISP 詢問；檢查網卡，刪除所有網絡組件重新安裝網絡。 斷開用戶家的線路，在機房配線架邊模擬使用電話 對 ADSL 貓 的影響，沒有出現去激活現象。 用戶端 ADSL 仿真測試各項指標合格 排查用戶系統軟件和在線軟件的問題。 ADSL 端口的上行速率為 256K，同時將通道類型改為快速通道，重復以上測試用戶故障現象消失。 3．測試用戶線路絕緣性能，發(fā)現其中一條芯線的對地絕緣特性不良。 3．測試線路干擾，發(fā)現干擾較大， PSD 測試和寬帶噪聲測試指標不合格。 3．查看分離器線路連接關系，發(fā)現用戶將 PHONE 口與 LINE 口接反，重新按照正確的接法接入分離器，用戶正確的接法故障消失。 4. 卸載用戶網卡，然后重新安裝驅動，故障排除。 B、 MODEM 故障 2 用戶終端問題 A、撥號軟件問題 B、用戶 TCP/IP 協議問題 C、用戶操作不當導致異常 掉線，帳號在計費系統中掛住。 C、線間不平衡或有地氣。 使用 ADSL 線路分析儀（有時也可以借助于 ADSL Modem）進行 ADSL 仿真測試。 用戶 PC 上不安裝經過驗證影響 ADSL 用戶性能的軟件。 七、 上門服務 時應攜帶哪些工具 材料 ？ 答： 工具儀表類： 工具包、 ADSL 線路測試儀、 查線機、 壓線鉗、 螺絲刀（ 一字、十字）、 偏口鉗、尖嘴鉗、錘子 ； 材料類：接線盒、 雙絞線、 五類線、 ADSL 貓、語音分離器、 膠帶、 RJ11水晶頭、 RJ45 水晶頭、卡釘 ； 其它類： 鞋套、墊布、抹布、垃圾清理袋、服務卡、施工單 。 一、 ADSL 業(yè)務入網開通時限是如何規(guī)定的？ 答： 集團 公司規(guī)定： 入網開通時限指自受理之日起，至為用戶開通網絡，實際使用 的時間。 調試完畢后，主動向用戶介紹上網常識（例如 向用戶交待分離器、MODEM、撥號軟件的作用 ， 向用戶介紹鐵通門戶網站、電影網站、游戲網站，并將這些網站加入到收藏夾內 等 ）。 三、 ADSL 的故障定位的基本方法什么？ 答：先檢查 MODEM 指示燈，判斷外線線路部分是否正常，再判斷內線線路及計算機硬件是否正常，最后根據撥號過程中所提示的錯誤信息查找原因。 B、用戶電腦感染病毒或軟件沖突。 B、引入線 受 到外界電磁 干擾。 B、 網站郵件服務器 出現故障會造成所有用戶不能使用此郵件服務器 。 例四 故障原因： PPPoE 撥號軟件問題導致 ADSL 用戶上行方向速率低 故障現象： 某用戶申請下行 512K、上行 512K 的 ADSL 業(yè)務，下載文件速率正常，但是上傳文件的速度明顯小于下載速度。 2．測試線路環(huán)阻為 1670 歐姆，估算線路長度大約 公里，通過 TDR 測試，線路長度也大約為 公里，測試線路衰減較大。 3．在用戶端將 A、 B 線短接，在測量臺測試的環(huán)阻為大于 10M，從而判定用戶線路上存在斷路故障。 2．在測量臺仿真 ATUC對用戶 MODEM進行測試，下行線路最大可用速率 。并且盡量減少線路接頭。 處理步驟： 分析故障現象， 原因定位在用戶終端上。 例二十八 故障原因： 用戶端交流電壓過低造成用戶連不上網故障 故障現象： 用戶 MODEM 連接燈顯示正常，但上網提示錯誤 678，無法上網。 錯誤 769 網卡被禁用 錯誤 734 PPP 鏈接控制協議被終止 第六 部分 ADSL 用戶使用手冊 一線通用戶 ADSL 貓、用戶電話、語音分離器、用戶電腦之間應該如何正確連接？ L i n eP h o n eM o d e m R S C S T R R D T D C DT A L K / D A T AT A L KA D S L M o d e m用 戶 外 線 ? 計 算 機電 話 分 機傳 真 機電 話 機分 離 器 其中分離器的 LINE 口對應接的設備是用戶外線； PHONE 口對應接的設備是電話、分機、傳真機、 IP 撥號器等； MODEM 口對應接的是 ADSL 貓。 b．檢查 ADSL 貓的指示燈 1 虛擬撥號時出現 錯誤 提示代碼“ 769” 應該怎么處理？ 通常是因為電腦的網卡錯 誤 被 禁用，解決的方法是將網卡啟用即可，具體的步驟為： 控制面板 →網 絡連接 → 選擇“ 本地連接 ” →點右鍵點啟用。 1 常用網站列表 各省分根據具體情況列舉。請及時 到 營業(yè)廳 交費 ，開通帳號 。 24 錯誤 718 問題： 驗證用戶名時遠程計算機超時沒有響應，斷開連接 原因： ADSL ISP 服務器故障 解決： 致電 ISP詢問 25 錯誤 720 問題： 撥號網絡無法協調網絡中服務器的協議設置 原因： ADSL ISP 服務器故障，非正常關機造成網絡協議出錯 解決： 致電 ISP詢問，刪除所有網絡組件重新安裝網絡。檢查用戶家中的線路進線盒，發(fā)現使用的一對電話線中的白線接錯了線對，相當于地線是懸空的， 導致了 ADSL 線路不斷去激活。 用戶端 ADSL 仿真測試各項指標合格 用戶無上網操作，數據燈狂閃，表示有網絡異常流量 最新殺毒軟件查殺病毒恢復正常 維護建議： 用戶需要及時更新殺毒軟件并安裝防火墻，做好網絡安全防護 例二十二 故障原因： 網卡 DHCP 服務造成用戶電腦啟動慢 故障現象 ： 用戶反映安裝 ADSL 后，計算機系統啟動 速度變慢 處理步驟： 給網卡指定一個 IP，便可以解決問題，例如： ，子網掩碼： 。 用 A