【正文】 dB 五、 ADSL 局端預(yù)評(píng)估―― ADSL 仿真預(yù)評(píng)估測(cè)試 未達(dá)到指標(biāo)要求應(yīng)如何處理 ？ 答：更換用戶端口、更換跳線 。 ADSL 業(yè)務(wù)開(kāi)通和故障處理作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè) 第一部分 業(yè)務(wù) 開(kāi)通 ADSL 寬帶業(yè)務(wù) 開(kāi)通流程 圖： 營(yíng) 業(yè) 廳 新 業(yè) 務(wù) 受 理測(cè) 量 臺(tái) 線 路物 理 層 預(yù) 評(píng) 估 測(cè) 試是 否 合 格開(kāi) 通 D S L A M 端 口測(cè) 量 臺(tái) 跳 線測(cè) 量 臺(tái) 用 戶 端 口 A D S L仿 真 預(yù) 評(píng) 估 測(cè) 試是 否 合 格派 人 員 到 用 戶 端用 戶 端預(yù) 評(píng) 估 測(cè) 試是 否 合 格安 裝 用 戶 端 設(shè) 備用 戶 確 認(rèn)建 立 用 戶 檔 案通 知 外 線 更 換 線 路 或 由 于 線 路超 長(zhǎng) 無(wú) 法 開(kāi) 通 而 退 單更 換 用 戶 端 口 、 跳 線 或 通 知D S L A M 網(wǎng) 管 更 改 端 口 配 置 參 數(shù)更 換 下 戶 線 、 更 換 M O D E M 、 解 決P C 軟 件 或 硬 件 故 障合 格不 合 格合 格不 合 格合 格不 合 格 營(yíng)業(yè)廳受理，登記用戶、賬務(wù)等信息。 ADSL 仿真測(cè)試。 在準(zhǔn)備好的墊布上放置工具，工作中應(yīng)注意工具輕拿輕放。 九、 入室施工―― 開(kāi)通 ADSL 業(yè)務(wù)時(shí)， 用戶端 ADSL MODEM、用戶電話、語(yǔ)音分離器、用戶電腦的正確連接方法是怎樣的？ 答： 用戶端各設(shè)備的正確連接方法如下圖所示： L i n eP h o n eM o d e m R S C S T R R D T D C DT A L K / D A T AT A L KA D S L M o d e m用 戶 外 線 ? 計(jì) 算 機(jī)電 話 分 機(jī)傳 真 機(jī)電 話 機(jī)分 離 器 對(duì)于用戶端在 分離器之前的橋接線路應(yīng)當(dāng)盡可能去掉，如果無(wú)法去掉則應(yīng)當(dāng)建議用戶在該橋接線路的電話分機(jī)之前串接額外的分離器，見(jiàn)下圖所示： R S C S T R R D T D C DT A L K / D A T AT A L KA D S L M o d e m用 戶 外 線 ? 計(jì) 算 機(jī)電 話 分 機(jī)電 話 機(jī)L i n eP h o n eM o d e m分 離 器L i n eP h o n eM o d e m無(wú) 法 去 掉的 橋 接 頭增 加 一 個(gè) 額外 的 分 離 器 十、 入室施工――用戶端 ADSL 預(yù)評(píng)估測(cè)試 項(xiàng)目有哪些 必測(cè)項(xiàng)目 ？ 答： ADSL 仿真測(cè)試。 十七、 在 WIN20xx、 XP、 VISTA 操作系統(tǒng)下，如何利用系統(tǒng)自帶功能建立撥號(hào)連接？ 答：在 WIN20xx、 XP、 VISTA 操作系統(tǒng)下利用系統(tǒng)自帶功能建立撥號(hào)連接如下： 按開(kāi)始選擇控制面板并打開(kāi)，選擇網(wǎng)絡(luò)連接→點(diǎn)擊“創(chuàng)建一個(gè)新的連接”，按下一步→選擇“連接到 Inter”，按下一步→選擇“手動(dòng)設(shè)置我的連接”，按下一步→選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來(lái)連接”，然后按下一步→在ISP 名稱欄里填入“ ADSL 連接名稱”， 按下一步→“根據(jù) ISP 提供給用戶的帳號(hào)和密碼”，在用戶名欄填入“帳號(hào)”，密碼欄和確認(rèn)密碼欄填上“密碼” ,按下一步→在“在我的桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式”打勾，點(diǎn)擊完成→按連接即可上網(wǎng)。檢查時(shí)要看 Modem的鏈路燈是否長(zhǎng)亮（不閃爍）。 分段測(cè)試點(diǎn) 分段測(cè)試點(diǎn) 分段測(cè)試點(diǎn) 分段測(cè)試點(diǎn) 七 、如何快速排除一線通用戶的線路故障？ 答：對(duì)一線通用戶進(jìn)行窄帶性能測(cè)試，指標(biāo)合格即可排除 MDF 到用戶分離器間的線路故障。 C、各種連接線接頭松動(dòng) D、室內(nèi)布線經(jīng)過(guò)容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器 4 引入線 A、用戶室內(nèi)布線老化，造成短路。 7 認(rèn)證、計(jì)費(fèi) 服務(wù)器問(wèn)題 這種情況一般是大批量用戶同時(shí)掉線 二 、網(wǎng)速慢故障 的 原因 有 哪些？ 答： 造成 網(wǎng)速慢故障 的 原因很多 ， 主要有以下 7 種： 序號(hào) 問(wèn)題 說(shuō)明 1 MODEM 問(wèn)題 A、 寬帶貓過(guò)熱和寬帶貓質(zhì)量有問(wèn)題等。 5 IP 城域網(wǎng)問(wèn)題 A、 IP 城域網(wǎng)內(nèi)鏈路擁塞：如 DSLAM 上行鏈路、 BAS 上行鏈路 B、 IP 城域網(wǎng)設(shè)備性能下降：如光貓、設(shè)備互連端口、設(shè)備受到網(wǎng)絡(luò)攻擊 6 出口問(wèn)題 7 骨干網(wǎng)絡(luò) 問(wèn)題 三 、 能撥上號(hào)，但不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè) 的 原因 有哪些？ 答： 造成 這種故障 的 原因很多 ， 主要有以下 3 種： 序號(hào) 問(wèn)題 說(shuō)明 1 用戶終端 問(wèn)題 A、用戶瀏覽器設(shè)置問(wèn)題 B、用戶防火墻設(shè)置問(wèn)題 C、電腦病毒影響 2 網(wǎng)內(nèi)內(nèi)容服務(wù)器或他網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)器 問(wèn)題 A、 對(duì)方把 用戶 的 IP 地址封鎖，出現(xiàn)互聯(lián)互通問(wèn)題； B、 對(duì)方網(wǎng)站 服務(wù)器本身 出現(xiàn)問(wèn)題，例如，去年，微軟電子郵件服務(wù)器出現(xiàn)了技術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致 MSN HOTMAIL 電子郵件打不開(kāi)，影響了用戶正常使用。 F、 防火墻 設(shè)置不當(dāng) ,可能會(huì)引起撥不上網(wǎng)絡(luò) G、操作系統(tǒng)問(wèn)題 H、 用戶更換電腦 后，由于寬帶設(shè)備本身保護(hù)機(jī)制，幾分鐘之內(nèi)用戶可能無(wú)法上網(wǎng)。 3. 在用戶端使用使用交叉網(wǎng)線連接 PING 用戶 PC，不能 PING 通。 2. 在用戶端重復(fù)以上測(cè)試，各項(xiàng)指標(biāo)也正常，從而說(shuō)明線路指標(biāo)正常。 維護(hù)建議： 某些 PPPOE 撥號(hào)軟件會(huì)導(dǎo)致用戶撥號(hào)失敗，無(wú)法獲得 IP，以及導(dǎo)致用戶帶寬不能達(dá)到要求，應(yīng)當(dāng)根據(jù)測(cè)試結(jié)果建議用戶使用特定的軟件，不要隨意 使用網(wǎng)上下載的撥號(hào)軟件或其他 ADSL 輔助軟件 例五 故障原因： TCP/IP 協(xié)議安裝不全，導(dǎo)致用戶無(wú)法上網(wǎng) 故障現(xiàn)象： ADSL 用戶 PING 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，時(shí)通時(shí)不通 處理步驟： 1．在測(cè)量臺(tái)對(duì)該用戶端 口進(jìn)行 ADSL 線路參數(shù)、鏈路性能、 PPPOE 仿真登錄、ISP PING 等項(xiàng)測(cè)試結(jié)果正常，說(shuō)明該用戶端口各項(xiàng)指標(biāo)正常。 2．在測(cè)量臺(tái)使用 TDR 測(cè)試發(fā)現(xiàn)在用戶端存在橋接抽頭。 2．測(cè)試線路從測(cè)量臺(tái)到用戶家的線路環(huán)阻為 4600 歐姆，從測(cè)量臺(tái)到分線箱的線路環(huán)阻為 673 歐姆，從而判斷下戶線存在接觸不良。 ，線路較長(zhǎng)，從樓下分線盒一直拉到 6 樓，下戶線受到的干擾較強(qiáng)導(dǎo)致用戶端激活速率低并經(jīng)常掉線。 2．給這些不可用的端口的交換側(cè)配線模塊連接上 PSTN 跳線（即加入 PSTN 饋電），然后在這些端口的外線側(cè)測(cè)試線路電壓，發(fā)現(xiàn)直流電壓為 0V，從而判斷問(wèn)題出現(xiàn)在從數(shù)據(jù)機(jī)房的 DSLAM 到測(cè)量臺(tái)之間的線路和接頭上。 維護(hù)建議： 用戶雙絞線的對(duì)稱性能越好則抗干擾能力越強(qiáng)，反之則越差。在用戶申請(qǐng) ADSL 業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)該線路最大可開(kāi)通的速率確定用戶適宜的端口速率參數(shù)，只有實(shí)際設(shè)置的開(kāi)通速率小于用戶端的最大可用速率才能真正達(dá)到提高用戶穩(wěn)定性的目的。 用 ADSL 測(cè)試儀在用戶端測(cè)試結(jié)果同上。對(duì)于用戶端在分離器之前的橋接線路應(yīng)當(dāng)盡可能去掉，如果無(wú)法去掉則應(yīng)當(dāng)建議用戶在該橋接線路的電話分機(jī)之前串接額外的分離器。 用戶端 ADSL 仿真測(cè)試各項(xiàng)指標(biāo)合格 用戶無(wú)上網(wǎng)操作，數(shù)據(jù)燈狂閃，表示有網(wǎng)絡(luò)異常流量 最新殺毒軟件查殺病毒恢復(fù)正常 維護(hù)建議： 用戶需要及時(shí)更新殺毒軟件并安裝防火墻，做好網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù) 例二十二 故障原因： 網(wǎng)卡 DHCP 服務(wù)造成用戶電腦啟動(dòng)慢 故障現(xiàn)象 ： 用戶反映安裝 ADSL 后，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)啟動(dòng) 速度變慢 處理步驟： 給網(wǎng)卡指定一個(gè) IP，便可以解決問(wèn)題，例如： ，子網(wǎng)掩碼： 。 處理步驟： 在測(cè)量臺(tái)測(cè)試用戶端口性能，各項(xiàng)指標(biāo)均正常，表明用戶端口正常無(wú)故 障。檢查用戶家中的線路進(jìn)線盒，發(fā)現(xiàn)使用的一對(duì)電話線中的白線接錯(cuò)了線對(duì)，相當(dāng)于地線是懸空的， 導(dǎo)致了 ADSL 線路不斷去激活。 使用備用 48V直流電源用 戶端 MODEM 后，故障恢復(fù)。 24 錯(cuò)誤 718 問(wèn)題： 驗(yàn)證用戶名時(shí)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)超時(shí)沒(méi)有響應(yīng)，斷開(kāi)連接 原因： ADSL ISP 服務(wù)器故障 解決： 致電 ISP詢問(wèn) 25 錯(cuò)誤 720 問(wèn)題： 撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的協(xié)議設(shè)置 原因： ADSL ISP 服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò) 解決： 致電 ISP詢問(wèn)，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。 不上網(wǎng)時(shí)應(yīng)該關(guān)閉 MODEM 電源。請(qǐng)及時(shí) 到 營(yíng)業(yè)廳 交費(fèi) ，開(kāi)通帳號(hào) 。 1 如何判斷電腦是否中 病毒 或受到網(wǎng)絡(luò)攻擊 問(wèn)題 ？ 同時(shí)按下“ Ctrl” +“ Alt” +“ Del”三件鍵啟動(dòng)任務(wù)欄管理器，可查看 CPU和內(nèi)存占用情況，如果偏高，會(huì)造成系統(tǒng)資源不足而運(yùn)行變慢。 1 常用網(wǎng)站列表 各省分根據(jù)具體情況列舉。 1 如何判斷因個(gè)別網(wǎng)站問(wèn)題而無(wú)法訪問(wèn)該網(wǎng)站 ？ 答：用戶 可通過(guò) 訪問(wèn) 知名網(wǎng)站 （例如新浪、網(wǎng)易、雅虎、華軍軟件園等） ，訪問(wèn)本地鐵通的門戶網(wǎng)站，從 本地鐵通的門戶網(wǎng)站 進(jìn)行 下載 測(cè)試等手段來(lái)判斷；上述網(wǎng)站正常，則通常為該網(wǎng)站服務(wù)器故障 。 b．檢查 ADSL 貓的指示燈 1 虛擬撥號(hào)時(shí)出現(xiàn) 錯(cuò)誤 提示代碼“ 769” 應(yīng)該怎么處理？ 通常是因?yàn)殡娔X的網(wǎng)卡錯(cuò) 誤 被 禁用，解決的方法是將網(wǎng)卡啟用即可，具體的步驟為： 控制面板 →網(wǎng) 絡(luò)連接 → 選擇“ 本地連接 ” →點(diǎn)右鍵點(diǎn)啟用。 室內(nèi)布線的走向應(yīng)當(dāng)盡可能短，但不要從電冰箱、微波爐、空調(diào)等容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器旁邊通過(guò)。 錯(cuò)誤 769 網(wǎng)卡被禁用 錯(cuò)誤 734 PPP 鏈接控制協(xié)議被終止 第六 部分 ADSL 用戶使用手冊(cè) 一線通用戶 ADSL 貓、用戶電話、語(yǔ)音分離器、用戶電腦之間應(yīng)該如何正確連接？ L i n eP h o n eM o d e m R S C S T R R D T D C DT A L K / D A T AT A L KA D S L M o d e m用 戶 外 線 ? 計(jì) 算 機(jī)電 話 分 機(jī)傳 真 機(jī)電 話 機(jī)分 離 器 其中分離器的 LINE 口對(duì)應(yīng)接的設(shè)備是用戶外線； PHONE 口對(duì)應(yīng)接的設(shè)備是電話、分機(jī)、傳真機(jī)、 IP 撥號(hào)器等； MODEM 口對(duì)應(yīng)接的是 ADSL 貓。致電 ISP 詢問(wèn) 9 錯(cuò)誤 621 問(wèn)題 ： Windows NT 或者 Windows 20xx Server 網(wǎng)絡(luò) RAS 網(wǎng)絡(luò)組件故障 原因： Windows NT 或者 Windows 20xx Server 網(wǎng)絡(luò) RAS 網(wǎng)絡(luò)組件故障 解決： 卸載所有 PPPoE 軟件，重新安裝 RAS網(wǎng)絡(luò)組件和 PPPoE 10 錯(cuò)誤 622 問(wèn)題： Windows NT 或者 Windows 20xx Server 網(wǎng)絡(luò) RAS 網(wǎng)絡(luò)組件故障 原因： Windows NT 或者 Windows 20xx Server 網(wǎng)絡(luò) RAS 網(wǎng)絡(luò)組件故障 解決： 卸載所有 PPPoE 軟件，重新安裝 RAS網(wǎng)絡(luò)組件和 PPPoE 11 錯(cuò)誤 623 問(wèn)題： Windows NT 或者 Windows 20xx Server 網(wǎng)絡(luò) RAS 網(wǎng)絡(luò)組件故障 原因： Windows NT 或者 Windows 20xx Server 網(wǎng)絡(luò) RAS 網(wǎng)絡(luò)組件故障 解決：