【正文】 》等。 第十四章 戶服務中心用水登記、資料審核作業(yè)指導書 1. 目的 : 明確資料是否齊全、符合要求 ， 欠費審查。 范圍 業(yè)務流程起點 填單受理 業(yè)務流程終點 受理進窗后單位戶轉(zhuǎn)交設(shè)計委托 ， 私人戶交設(shè)計費后在轉(zhuǎn)交設(shè)計所設(shè)計。 20戶以上的集群戶請備齊材料 ,填寫《客戶用水申請表》 ， 提供 U 盤復制電子表格。 單位戶 點擊界面內(nèi)的“新增” —— 選擇分公司 ， 填寫戶主姓名、地址要寫清楚在 什么行政區(qū)什么路 ， 如果沒有路名的要寫清旁邊有什么參照物 ， 填寫經(jīng)辦人姓名 ， 經(jīng)辦人身份證號碼 ， 經(jīng)辦人電話 ， 再到界面的右下方選擇變更的內(nèi)容 變更內(nèi)容有 （ 容、 減容、移表、改管、臨時用水、遷移用水地址 ） 最后 點保存 ， 電腦同時打印出綠色的客 戶變更用水申請表。 私人用戶找到與其相對應的圖紙、料單各一套 ， 對江南水務公司、各分公司下施工委托或施工通知單 單位用戶及二十戶以上集群戶找到與其 相對應的圖紙、料單各二套 ， 對江南水務公司、各分公司及供水管理部下施工委托或施工通知單 確認無誤后 ， 業(yè)務受理員登陸《一站式服務系統(tǒng)》 —— 點擊“客服模塊” ， 進入通知 客戶 —— 選定記錄 —— 點擊界面內(nèi)“保存” —— 點擊“預覽”打印。 錄入電腦 登錄《一站式服務系統(tǒng)》 — 點 擊“客戶模塊” 點擊“通知用戶” 點擊界面內(nèi)“刷新”出現(xiàn)用戶資料 ， 點擊要通知的 用戶后再點擊修改 ， 信息正確后點擊保 存即可。轉(zhuǎn)賬后二至三天帶齊資料來客服大廳 2 號臺開具發(fā)票 ， 同時 在客服大廳 4 號臺簽訂《城市供用水合同》 （ 已簽訂《城市供用水合同》的不需再簽 ） 。 第十八章 戶服務中心工程收款作業(yè)指導書 目的 確認收費金額、電腦數(shù)據(jù)錄入、流轉(zhuǎn)客戶用水申請表、結(jié)轉(zhuǎn)財務的職責要求。 范圍 業(yè)務流程起點 簽訂合同業(yè)務咨詢 ， 用戶準備資料。 C） 業(yè)務受理員將合同編號、用水性質(zhì)、水表數(shù)量、地點、接水點編號、交費地址、簽訂日期進行填寫 ， 加蓋供水公司合 同專用章及授權(quán)代表私章。 流程協(xié)助者 辦理低保注冊的客戶。 主體 ： 流程承擔者 ： 客服中心 5 號臺。 業(yè)務流程終點 業(yè)務 受理員完成《客服系統(tǒng)》領(lǐng)表記錄。 賠表 領(lǐng)表人憑《客戶賠表、復水申請單》及《改表、領(lǐng)表單》領(lǐng)表 ， 業(yè)務受理員登錄《客服系統(tǒng)》→“水表管理”→“復水處理” ， 輸入表號 ， 做好領(lǐng)表記錄。 范圍 業(yè)務流程起點 水表過戶咨詢 ， 過戶資料的準備。 確認資料無誤后 ， 業(yè)務受理員登錄《營銷管理系統(tǒng) 》 —— 點擊用戶管理 —— 點擊用戶信息 —— 進入用戶信息界面 ， 點擊新增 —— 輸入用戶編號、用戶名稱、接水點位臵 —— 用戶資料進行核對無誤后 ， 點擊保存 —— 點擊過戶銷戶 —— 進入過戶處理界面 —— 點 擊新增 —— 點擊前用戶編號 —— 進入用戶基本信息界面 ， 選擇接水點編號 ， 輸入接水 編號后回車 ， 審核接水點信息是否與前用戶相符 ， 確認無誤后 ， 按確認 —— 進入過戶處 理界面—— 點擊新用戶 —— 進入用戶基本信息界面 ， 選擇用戶編號 ， 輸入新用戶編號后 回車 ， 審核用戶信息是否與新用戶相符 ， 確認無誤后 ， 按確認 —— 返回過戶處理界面 — — 尋找需過戶接水點編號 —— 點擊→進行過戶處理 —— 點擊保存 ， 顯示過戶成功 —— 返 回用戶信息 —— 點擊接水點信息 —— 輸入接水點編號 —— 進入接水點信息界面 —— 選擇新用戶接水點信息進行修改 付款方式、開戶行、賬號、合同號、聯(lián)系電話 —— 點擊 保存 —— 過戶處理完畢。 到水表實際安裝地址進行驗收 ， 核對水表編號與接水點編號是否相 符、接水點編號與戶名是否相符、水表口徑與檔案卡是否相符。 主體 流程操作者 水表表庫管理員 流程協(xié)助者 各分公司換表人員 程序 ： 工作交結(jié) ： 各分公司換表人員將水表領(lǐng)出換好后 ， 把換表單回到 表 庫 ， 由水表表庫管理員將換表數(shù)據(jù)輸入電腦 ； 輸入步驟 進入客服系統(tǒng) —— 水表管理 —— 換表處理 —— 新增 —— 輸入接水點 —— 編號 —— 輸入新表號 —— 輸新表口徑 —— 輸入舊表底度數(shù) —— 輸入新表類型 —— 輸入換表原因 —— 輸入換表人 —— 核對戶名和地址是否一致 —— 保存。 當客戶為自繳用戶時的工作流程 進入《營銷管理系統(tǒng) 》 —— 點擊收費管理 —— 點擊自繳收費管理 —— 進入自繳水費界面 —— 點擊新增 ， 輸入接進入《營銷管理系統(tǒng) 》 —— 點擊收費管理水點編號 ， 信息審核無誤后 ， 點擊確認回車 —— 進入水費交納界面 ， 輸入應繳金額 —— 核對銷售發(fā) 票號 ， 無誤后點擊保存打印。 主體 流程承擔者 客服中心前臺收費員。 填寫好驗收報告 兩戶以上含兩戶 將《客戶用水申請》簽蓋驗收合格后 ， 將資 料 一并交于前臺簽收。 業(yè)務流程終點 驗收合格 ， 完成微機錄入 ， 將檔案資料轉(zhuǎn)至前臺。 程序 ： 業(yè)務受理員看見客戶向自己的業(yè)務受理臺走來 ， 微笑相迎 ， 并示意客戶就坐。業(yè)務受理員登錄《客服系統(tǒng)》 →“水表管理”→“換表處理” ， 做好記錄。業(yè)務受理員登錄《客服系統(tǒng)》→“新立戶管理”→“領(lǐng)表記錄”中 ， 輸入表號 ， 做好領(lǐng)表記錄。 電腦業(yè)務處理完后 ， 業(yè)務受理員在用戶卡上加蓋業(yè)務受理員印章 ， 填寫 作業(yè)時間。 如客戶資料準備完整 ， 業(yè)務管理員可進行低保注冊 a)確認無誤后 ， 業(yè)務受理員登錄《營銷管理系統(tǒng) 》 —— 點擊用戶管理 —— 點擊減免信息 —— 點擊界面內(nèi)的低保接水點信息 ， 輸入低保證號、接水點編號 —— 核對客戶信息 —— 點擊保存 —— 注冊成功。 第二十章 戶服務中心業(yè)務咨詢、低保注冊作業(yè)指導書 目的 ： 明確低保注冊及受理的職責要求。 程序 接受客戶咨詢 發(fā)放簽訂《城市供用水合同》通知 ； 確定業(yè)務后 ， 用戶準備以下資料 ； a) 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照 復印件 ； b） 企業(yè)機構(gòu)代碼證 （ 復印件 ）； c） 國家稅務登記證 （ 復印件 ）； d） 企業(yè)法定代表人身份證 （ 復印件 ）； e） 開戶銀行設(shè)立基本帳戶證明書 （ 復印件 ）； f） 定人私章 ； g） 位公章。 程序 ； 客戶申請安裝水表時私人戶交納申勘費 ； a) 在《客戶用水申請表》上填寫金額、日期、簽章 ； b) 《客戶用水申請表》傳遞至 1 號臺 ； c) 登陸《一站式服務系統(tǒng)》 — 點擊“客服模塊” — 點擊“設(shè)計收費” — 點擊收取設(shè)計費界面內(nèi)的“查詢” — 根據(jù)申請日期查詢 — 選擇用戶信息 — 點擊“保存” ； 集團戶交納工程款和設(shè)計費 ； a)確認到賬金額 ； b)登陸《一站式服務系統(tǒng)》 — 點擊“客服模塊” — 點擊“ 交工程款” — 進入交工程款界面內(nèi)的“查詢” — 根據(jù)申請編號查詢 — 選擇用戶信息 — 點擊“新增” — 輸入收費信息 —點擊“保存”。資料有 ： （ 1） 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復印件 ； （ 2） 企業(yè)機構(gòu)代碼證副本復印件 ； （ 3） 國家稅務登記證副本復印件 ； （ 4） 企業(yè)法定代表人身份證復印件 ； （ 5） 開戶銀行設(shè)立基本賬號證明書復印件 ； （ 6） 法定代表人私章 ； （ 7） 單位公章。單位用戶內(nèi)容包括戶名、地址、金額、設(shè)計費、破路。 主體 流程承擔者 客戶中心 2 號臺。 業(yè)務流程終點 下設(shè)計委托、 施工通知單。 點 D 或 E按右 鍵選設(shè)臵單元格式選文本再確定 、標點、單位或者空格。錄入電腦的步驟為 ； 業(yè)務受理員登錄《客服系統(tǒng)》 —— 點擊“新立戶管理” —— 點擊“新立戶申請”—— 點擊界面內(nèi)的“新增” —— 如果是私人戶 在私人戶處打勾 ， 再選擇分公司 ， 填寫戶 主姓名、地址要寫清楚在什么行政區(qū)什么路 ， 如果沒有路名的要寫清旁邊有什么參照物 ， 電話 電話 身份證號碼 ， 是哪種用水就在哪種用水旁劃勾 ， 填寫用水人口占地面積 ， 如原來有水表的還要填寫原水表數(shù)幾只 ， 原接水點編號 1（ 必須 在前面加上四個零或三 個零 ） 回車后口徑數(shù)自動彈出 ,原接水點編號 2 同上。 流程協(xié)助者 客服中心 2 號窗口。 。 身份證 ， 低保證等 。 零散用戶 DN40水表以下 的水表驗收由分公司通知客服中心約定時間 ， 分公 司工程管理人員、客服中心驗收人員共同到現(xiàn)場驗收 ， 原則上一周集中驗收一次。 客戶服務中心向客戶了解對處理結(jié)果是否滿意。 供水分公司迅速作出調(diào)查并落實處理。 分公司接到竣工驗收申請后 ， 在規(guī)定時限內(nèi) （ 1 個工作日 ） 組織竣工驗收 （ 含水表安 裝驗收 ）； 由分公司按相關(guān)規(guī)范要求負責管線項目驗收 ； 由客服中心按相關(guān)規(guī)范要求負責裝表業(yè)務驗收。 江南水務 工程部根據(jù)相關(guān)要求在規(guī)定時限內(nèi)完成工程預算編制。 1) 對于居民個人客戶 ， 立即聯(lián)系并安排施工。 (六 )編制預算 經(jīng)勘測設(shè)計 ， 對完全具備用水申請條件的客戶 ， 我公司根據(jù)圖紙及設(shè)計要求 ， 按照 國家市政安裝定額標準 ， 編制完成預算。 2. 單位或集群客戶申請用水 ， 請備齊以下資料 : 客戶 備齊申請資料 發(fā)出施工通知 編制預算 竣工驗收、報表、歸檔、建卡 客戶簽訂合同、銷售工程款 辦理用水申請 發(fā)出勘測設(shè)計通知 客戶中心收齊資料后通知客戶 客戶辦理預算審查、破路等手續(xù) 施工 技術(shù)交底委托監(jiān)工 勘測設(shè)計通知 客服審查不具備用水申請條件 施工完畢 不合格 不具備用水條件返回客戶中心 1) 用水申請報告 （ 包括申請單 位全稱、用水類別、用水量、樓棟號、層高、建筑 面積、戶數(shù) ） 及用水單位委托信函、單位聯(lián)系電話、經(jīng)辦人的身份證、手機號 ； 2) 用地紅線圖 （ 含規(guī)劃許可證 ）； 3) 平面布臵圖 （ 1： 500 經(jīng)規(guī)劃部門認可 ）； 4) 現(xiàn)狀地形圖 （ 1： 500）； 5) 管線綜合圖 ； 6) 道路橫斷面圖、道路縱斷面圖。 檔案室負責督促各部門及有關(guān)人員按規(guī)定范圍、時間及時歸檔。 (二 )嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度 ， 按照中心領(lǐng)導要求保質(zhì)保量完成各項工作任務 ，做到文明稽查 ， 高效廉潔。 (六 )稽查過程中 ， 應向用戶說明稽查目的 ， 違規(guī)情節(jié)和相應城市供水條例的規(guī)定 ， 作出處理前和采取措施前 ， 應充分聽取用戶的陳述和申辯。 第七章 供水稽查管理制度 第一條 目的 明確稽查隊的工作責任和工作目標 ， 充分發(fā)揮稽查隊員的主觀能動性 ， 規(guī)范稽查工 作 ， 提高稽查工作水平 ， 維護城市供用水秩序 ， 保護用戶和供水企業(yè)的合法權(quán)益 ， 完成 公司及客戶服務中心下達的各項工作計劃。 堅持請銷假制度 ， 做到有事必須請假 ， 無事不串崗。 堅決做到現(xiàn)收、追收水費 ， 及時做賬銷賬 ， 做到賬務統(tǒng)一。 嚴格認真發(fā)放每一個接水點 ， 做到準確無誤。 簽合同時必須認真填寫記錄。 將用水資料及報表送客戶中心管理部門。 值班室內(nèi)防火、防盜。 每月做完最后一個班時 ， 由白班值班人員將該月電話來電記錄、 110 來電記錄、電話匯總表交到部門負責人處。 投訴違規(guī)、違規(guī)的電話，轉(zhuǎn)公司紀委監(jiān)察室查辦。 完成部門負責人或中心負責人臨時布臵的工作任務。 各類新的安裝的工程涉及到拆除舊表銷戶的增容、減容舊表的交回應在驗收前辦理未辦好手續(xù)的不予驗收。 戶表改造包括單元改造必須銷集體戶或單位戶。 供水分公司換表員在工作實施過程如遇到舊表行度與換表單抄表底數(shù)嚴重不符或大口徑水表鉛封斷裂時必須停止更換任務并報告相關(guān)負責人待問題處理之后再實施更換。 客戶服務中心稽查隊對已更換后的各類故障水表跟蹤其用水情況。 臨時用水、增容、減容均憑《客戶變更用水申請》卡和《改表領(lǐng)表單》領(lǐng)表每張卡和每張《改表領(lǐng)表單》只能領(lǐng)一只表。 客戶服務中心將審核后的水表購臵計劃交投資管理部審批并交物貿(mào)公司統(tǒng)一實施采購。 行掛斷。應