【正文】 。n 3在確認(rèn)眼前的機(jī)會(huì)之后，才開(kāi)始行動(dòng)。n 4會(huì)認(rèn)清及掌握眼前的機(jī)會(huì)，立即展開(kāi)行動(dòng)。n 5在機(jī)會(huì)來(lái)臨之前，便能夠預(yù)先掌握并提前采取行動(dòng)。主動(dòng)性（ Initiative）會(huì)自我驅(qū)策，在尚未被要求以前就已采取必要的行動(dòng)，能把握機(jī)會(huì)或去發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造新的契機(jī)。n 創(chuàng)造機(jī)會(huì) 會(huì)付出額外的努力去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或預(yù)先降低問(wèn)題發(fā)生的可能性 。n 明顯的行為 /事件n 1完全沒(méi)有想到去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或降低問(wèn)題發(fā)生的可能性。n 2有時(shí)會(huì)采取行動(dòng)去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或預(yù)先降低問(wèn)題發(fā)生的可能性。n 3總是會(huì)設(shè)法去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或預(yù)先降低問(wèn)題發(fā)生的可能性。n 4會(huì)付出額外的努力去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或預(yù)先降低問(wèn)題發(fā)生的可能性。n 5致力于創(chuàng)造機(jī)會(huì)或預(yù)先降低問(wèn)題發(fā)生的可能性，并且通常有令人滿(mǎn)意的結(jié)果。案例：神秘旅客n 一家知名的航空公司試圖發(fā)展以空服員的能力為基礎(chǔ)的績(jī)效管理系統(tǒng)，藉此提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。其中有 8項(xiàng)核心能力：個(gè)人影響力、客戶(hù)服務(wù)、耐力、效率、客戶(hù)管理、團(tuán)隊(duì)合作、適應(yīng)力。這次，您被邀請(qǐng)作為該公司的神秘旅客，定期搭乘飛機(jī)，觀(guān)察空服員在 “客戶(hù)服務(wù) ”能力方面的表現(xiàn)，并且記錄與評(píng)估她在發(fā)生特殊狀況時(shí)的應(yīng)對(duì)?？蛻?hù)服務(wù)定義 ： 提供立即、彬彬有禮及體貼的服務(wù)給客戶(hù)，并且了解和體會(huì)客戶(hù)的感受與擔(dān)憂(yōu) 。n 針對(duì)乘客不同的需求提供相應(yīng)服務(wù)，對(duì)自己的服務(wù)與協(xié)助頗具自信。n 明顯的行為 /事件n 1n 2n 3n 4n 5客戶(hù)服務(wù)定義 ： 提供立即、彬彬有禮及體貼的服務(wù)給客戶(hù)，并且了解和體會(huì)客戶(hù)的感受與擔(dān)憂(yōu) 。n 針對(duì)乘客不同的需求提供相應(yīng)服務(wù)，對(duì)自己的服務(wù)與協(xié)助頗具自信。n 明顯的行為 /事件n 1 與乘客談笑風(fēng)生n 2 安撫緊張的乘客n 3 了解一般乘客的偏好n 4 固定探望需要協(xié)助的乘客n 5 能預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題并能謹(jǐn)慎對(duì)待企業(yè)績(jī)效評(píng)估管理制度利益－受評(píng)者一、 更加掌握企業(yè)對(duì)績(jī)效的要求方向與標(biāo)準(zhǔn)二、對(duì)過(guò)往績(jī)效接受到建設(shè)性的回饋三、了解并認(rèn)清自己的優(yōu)、缺點(diǎn)四、創(chuàng)建有效強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)的能力發(fā)展計(jì)劃五、與主管溝通自己對(duì)工作的感受六、再一次確認(rèn)自己職務(wù)的重要性七、再一次溝通企業(yè)對(duì)個(gè)人的工作期待八、比對(duì)企業(yè)方向與個(gè)人職涯規(guī)劃方向企業(yè)績(jī)效評(píng)估管理制度利益－主評(píng)者一、 再一次了解部屬的機(jī)會(huì)二、向部屬理清自己對(duì)他的績(jī)效期待三、強(qiáng)化部屬的工作動(dòng)機(jī)四、調(diào)整部屬的負(fù)面行為五、強(qiáng)化部屬的正面行為六、確認(rèn)部屬的績(jī)效原因七、創(chuàng)建與部屬之間的關(guān)系八、盤(pán)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)況企業(yè)績(jī)效評(píng)估管理制度利益－企業(yè)一、整合 企業(yè)員工行為方向符合企業(yè)策略方向二、強(qiáng)化員工動(dòng)機(jī)與紀(jì)律三、掌握組織績(jī)效，訂定未來(lái)發(fā)展計(jì)劃四、改善內(nèi)部溝通方式五、落實(shí)經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化六、組織內(nèi)部診斷七、強(qiáng)化主管管理能力八、確認(rèn)人力資源發(fā)展重點(diǎn)方向績(jī)效考核作業(yè)期間的職責(zé)歸屬　 考核作業(yè)前 考核作業(yè)中 考核作業(yè)后 員工發(fā)展計(jì)劃 激勵(lì)方法 執(zhí)行人資決策 及人資管理 直接主管的責(zé)任人力資源部責(zé)任 直接主管的責(zé)任 第一部 分 ： KPI績(jī)效指標(biāo)?部門(mén) /個(gè)人職位功能 與績(jī)效計(jì)劃展開(kāi) 各級(jí)主管依據(jù)部門(mén) 職位功能 填寫(xiě) “績(jī)效考核表 ”?組織功能 /部門(mén)流程?績(jī)效指標(biāo) /目標(biāo)值?維持、改善與創(chuàng)新年度個(gè)人績(jī)效 表單設(shè)計(jì)范例員工績(jī)效表單 — 正面年度個(gè)人績(jī)效 表單設(shè)計(jì)第二部分 ： 能力?可 從 不同角度觀(guān)察 員 工行為及態(tài)度?依據(jù)各職類(lèi)的特性分為 ： 主管類(lèi) 技術(shù)類(lèi) 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi) 生產(chǎn)類(lèi) 支援管理類(lèi)績(jī)效評(píng)估的偏見(jiàn)一、 以偏概全（ Halo Horn）二、過(guò)寬偏誤（ Leniency）三、過(guò)嚴(yán)偏誤（ Strictness）四、趨中傾向（ Central Tendency）五、對(duì)比效果（ Contrast Effects）六、最先偏誤（ Primacy Effects）七、最近偏誤（ Recency Effects）八、刻板印象（ Stereotype）九、偏見(jiàn)（ Bias）如何避免績(jī)效評(píng)估的偏見(jiàn)一、 選擇較客觀(guān)的績(jī)效評(píng)估方法二、選擇能直接與工作相關(guān)的績(jī)效效標(biāo)三、確認(rèn)主管熟悉員工工作內(nèi)容四、主管養(yǎng)成常態(tài)且全年觀(guān)察與紀(jì)錄員工 行為表現(xiàn)的習(xí)慣五、培訓(xùn)主管績(jī)效評(píng)估能力六、強(qiáng)化主管人際敏感力七、實(shí)施強(qiáng)制分配（保持運(yùn)作彈性）績(jī)效 面談學(xué)習(xí)與發(fā)展 (PDCA)未經(jīng)許可，不得使用 角色演練案例n 場(chǎng)景 1：某礦業(yè)集團(tuán)，老王是生產(chǎn)車(chē)間的工段班長(zhǎng)，小李是他下屬的一線(xiàn)操作工。最近小李上班時(shí)總是精神不集中，次品率明顯增加。老王已經(jīng)觀(guān)察小李幾天，發(fā)現(xiàn)他持續(xù)出現(xiàn)上述現(xiàn)象。老王準(zhǔn)備和小李進(jìn)行一次績(jī)效面談。n 場(chǎng)景 2：某煤礦公司，環(huán)安部經(jīng)理林強(qiáng)發(fā)現(xiàn)最近生產(chǎn)車(chē)間環(huán)安事故率上升，小張是負(fù)責(zé)車(chē)間巡檢的環(huán)安組長(zhǎng)，眼看事故頻發(fā)，為此他十分焦慮，對(duì)小組成員多次發(fā)火責(zé)罵，導(dǎo)致整個(gè)小組成員為此十分沮喪，小組工作氛圍消極。某小組成員私下向林經(jīng)理投訴。林經(jīng)理準(zhǔn)備對(duì)小張進(jìn)行一次績(jī)效面談。角色演練案例績(jī)效面談技巧有效面談的要訣（一）應(yīng)該 不要?準(zhǔn)備?針對(duì)績(jī)效而非個(gè)性?傾聽(tīng)并提出問(wèn)題?發(fā)覺(jué)受批評(píng)人的想法?獲得認(rèn)同?強(qiáng)銷(xiāo)自己的意見(jiàn)?使之具破壞性認(rèn)識(shí)績(jī)效面談一、 績(jī)效面談是主管重要的管理工具二、一般面談與績(jī)效面談不同三、績(jī)效面談需要專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練四、績(jī)效面談是主管的義務(wù)五、績(jī)效面談是員工的權(quán)利六、績(jī)效面談要能引導(dǎo)出部屬的意愿七、績(jī)效面談的目的是為了績(jī)效回饋績(jī)效面談的重要性一、 透過(guò)績(jī)效面談可以強(qiáng)化組織競(jìng)爭(zhēng)力二、績(jī)效面談的過(guò)程提供主管與部屬充分溝 通的機(jī)會(huì)三、面談的技巧是主管管理能力評(píng)鑒的要項(xiàng)四、績(jī)效面談也提供了企業(yè)管理機(jī)制調(diào)整的 訊息五、落實(shí)績(jī)效面談的實(shí)施有助企業(yè)向心力提升實(shí)施績(jī)效面談的原則一、 必須有完善的準(zhǔn)備二、清楚說(shuō)明績(jī)效面談目的三、對(duì)相關(guān)績(jī)效評(píng)鑒效標(biāo)定義與基準(zhǔn)熟悉四、對(duì)事不對(duì)人，展望未來(lái)而非追究過(guò)去五、要能讓員工相信面談的公正性六、鼓勵(lì)員工多說(shuō)，而非主管多說(shuō)七、要能導(dǎo)引出發(fā)展性行動(dòng)計(jì)劃八、面談時(shí)間不少于三十分鐘九、職務(wù)越關(guān)鍵，績(jī)效面談越重要十、以積極的氛圍退出績(jī)效面談績(jī)效面談的準(zhǔn)備一、 事前準(zhǔn)備 （一）平日的績(jī)效紀(jì)錄 （二）決定時(shí)間、地點(diǎn) （三）事前通知成員預(yù)作準(zhǔn)備 ﹝ 自我評(píng)估 ﹞二、 面談中 （一）塑造親和、輕松的溝通氣氛 （二）建設(shè)性的維護(hù)關(guān)系 ，檢討目標(biāo)達(dá)成狀況 、缺點(diǎn)兼顧，肯定成就、探討疏失 （三）凝聚可改善事項(xiàng)的共識(shí)與行動(dòng)方案績(jī)效面談成功要件一、 提供具體的建議或要求二、對(duì)事不對(duì)人三、以對(duì)方為中心四、找出對(duì)方有能力改變的事實(shí)五、尋找雙方共識(shí)而非一意孤行六、分享經(jīng)驗(yàn)而不告誡七、溝通明確績(jī)效管理步驟 設(shè)定績(jī)效指標(biāo) 取得共識(shí) 評(píng)估績(jī)效 績(jī)效面談 績(jī)效獎(jiǎng)懲 績(jī)效追蹤績(jī)效管理原則合理指導(dǎo) 真誠(chéng)的共識(shí) 有效的評(píng)估 人性的面談 動(dòng)人的獎(jiǎng)懲 落實(shí)的追蹤 個(gè)人績(jī)效管理與個(gè)人績(jī)效管理與 訓(xùn)練發(fā)展訓(xùn)練發(fā)展 流程流程 投入處理產(chǎn) 出職位 評(píng)價(jià) 薪資管理＋目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值＋＋＝成果＜目標(biāo)值成果 ≧ 目標(biāo)值加強(qiáng) 訓(xùn)練發(fā)展訓(xùn)練最終工作成果期前 計(jì)劃 期末 評(píng) 核主管 工作 輔導(dǎo) ? 成就滿(mǎn)足? 潛能發(fā)揮? 績(jī)效改進(jìn)? 激勵(lì)獲得原有的 應(yīng)負(fù)職責(zé) ＋可能的新增職責(zé)原有的知能 /態(tài)度（ 學(xué) /經(jīng)歷 ）＋原有的解決問(wèn)題能力＋新增的知能 /態(tài)度新增的解決問(wèn)題能力員工定期 檢討期中 檢 核高績(jī)效組織的共同特性? 共同的愿景；清晰的方向與目標(biāo)? 主要績(jī)效衡量指標(biāo)分層而下， 并與 相關(guān)流程 /制度相結(jié)合? 員工適時(shí)得到 回饋 ，了解其工作得失 以做必要的改進(jìn)? 員工對(duì)其工作成效負(fù)責(zé)? 績(jī)效評(píng)估結(jié)果充分反映在 調(diào)薪、獎(jiǎng)金 、 升遷及獎(jiǎng)懲制度上? 開(kāi)放式的工作環(huán)境－高度互信與合作? 勇于變革；勇于創(chuàng)新管理箴言機(jī)器設(shè)備的革新還不如工作方法與工作程序的革新而工作方法與工作程序的革新卻遠(yuǎn)不如 觀(guān)念與智慧的革新（革心） 。 謝 謝 !謝謝觀(guān)看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH