【正文】 材料成本及委外加工費(fèi)用。14. 顧客滿意度－顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。－ 1（產(chǎn)品不良品數(shù)量 /新產(chǎn)品總產(chǎn)量）績效衡量指標(biāo)－ 學(xué)習(xí)發(fā)展面 (1) 1. 員工人數(shù)－包括所有臨時與正式人員之公司全體人數(shù)。n 馬上配合 能在被要求時立即開始行動。n 2有時會采取行動去創(chuàng)造機(jī)會或預(yù)先降低問題發(fā)生的可能性。某小組成員私下向林經(jīng)理投訴。最近小李上班時總是精神不集中，次品率明顯增加。n 5在機(jī)會來臨之前，便能夠預(yù)先掌握并提前采取行動。10. 生產(chǎn)力的提升－在特定期間內(nèi)，產(chǎn)品之產(chǎn)出量的增加幅度。－ 原有客戶續(xù)約家數(shù)與客戶總家數(shù)的比率。8. 新產(chǎn)品或新營業(yè)項(xiàng)目所創(chuàng)造的純益－公司新推出之產(chǎn)品，或新開展之營業(yè)項(xiàng)目所創(chuàng)造的純益。費(fèi)工作關(guān)系程度 － 本職位需要靠那些職位的輸出，做為輸入工作關(guān)系范圍工作關(guān)系范圍輸入 搜尋：將已知事物分類，尋找答案－ 職責(zé)影響程度● ：提供資料性、紀(jì)錄性的支持服務(wù)指主要應(yīng)負(fù)職責(zé)可以直接或間接影響范圍，而這些范圍基本上是可以衡量的。工作知識與技能－檢驗(yàn)方法－生產(chǎn)流程－統(tǒng)計方法－產(chǎn)品知識 錢營孜煤礦崗位設(shè)計與個人績效管理 復(fù)旦大復(fù)旦大 學(xué)學(xué)高健高健2023/9 “沒有任何決策所造成的后果與影響，會像人力資源決策與管理上出現(xiàn)的錯誤，那樣持久又難以消弭?；üこ坦芾??明確的敘述主要應(yīng)負(fù)職責(zé)?指出職位所有主要的產(chǎn)出事項(xiàng) ４至７項(xiàng)特征?不受時間的影響行動的動詞 ● 有些什么決定在職者可以做主，或請示上司● 計劃和特定目標(biāo)性在達(dá)成主要應(yīng)負(fù)職責(zé)的過程中，所遇到的問題，需透過什么樣的方式可以解決可分為：－ 設(shè)計科長：產(chǎn)品設(shè)計規(guī)格 被動的提供所需的服務(wù)，并加以解說● 品保技術(shù)方面研討● 品檢技術(shù)研討，以及分析說明 生產(chǎn)流程● 用當(dāng)期利潤收入— 成本— 費(fèi)用銷售 利潤+業(yè)外收入— 業(yè)外支出淨(jìng)利顧客面 　　　　　　　 價 值?。? 感 受 服務(wù)利潤的公式 ＝　 成本 (價格 )＋取得服務(wù)所付的成本?思索什麼是 “顧客滿意 ”？顧客對價值及感受覺得滿意嗎？顧客管理的績效指標(biāo)： 老客戶 再 與 公司 做 生意的比例？ I9. 凈利率－純益除以銷貨凈額的比率；用以衡量企業(yè)獲利能力及成本與費(fèi)用控制績效?？冃Ш饬恐笜?biāo)－ 顧客面 (3)11. 由顧客拜訪至交易完成的平均時間－由顧客與公司接觸，至圓滿完成交易的平均時間。范例績效衡量指標(biāo)－ 流程面 (3)－ 稅前營運(yùn)報酬 /研發(fā)成本12. 信息技術(shù)設(shè)備數(shù)量－企業(yè)內(nèi)各類計算機(jī)信息設(shè)備的數(shù)量。職位： 主動性（ Initiative）會自我驅(qū)策，在尚未被要求以前就已采取必要的行動，能把握機(jī)會或去發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造新的契機(jī)。老王已經(jīng)觀察小李幾天，發(fā)現(xiàn)他持續(xù)出現(xiàn)上述現(xiàn)象。合理指導(dǎo) 真誠的共識 有效的評估 人性的面談 動人的獎懲 落實(shí)的追蹤 個人績效管理與個人績效管理與 訓(xùn)練發(fā)展訓(xùn)練發(fā)展 流程流程 投入處理產(chǎn) 出職位 評價 薪資管理＋目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值＋＋＝成果＜目標(biāo)值成果 ≧ 目標(biāo)值加強(qiáng) 訓(xùn)練發(fā)展訓(xùn)練最終工作成果期前 計劃 期末 評 核主管 工作 輔導(dǎo) ? 成就滿足? 潛能發(fā)揮? 績效改進(jìn)? 激勵獲得原有的 應(yīng)負(fù)職責(zé) ＋可能的新增職責(zé)原有的知能 /態(tài)度（ 學(xué) /經(jīng)歷 ）＋原有的解決問題能力＋新增的知能 /態(tài)度新增的解決問題能力員工定期 檢討期中 檢 核高績效組織的共同特性? 共同的愿景；清晰的方向與目標(biāo)? 主要績效衡量指標(biāo)分層而下， 并與 相關(guān)流程 /制度相結(jié)合? 員工適時得到 回饋 ，了解其工作得失 以做必要的改進(jìn)? 員工對其工作成效負(fù)責(zé)? 績效評估結(jié)果充分反映在 調(diào)薪、獎金 、 升遷及獎懲制度上? 開放式的工作環(huán)境－高度互信與合作? 勇于變革；勇于創(chuàng)新管理箴言機(jī)器設(shè)備的革新還不如工作方法與工作程序的革新而工作方法與工作程序的革新卻遠(yuǎn)不如 觀念與智慧的革新（革心） 。n 場景 2：某煤礦公司，環(huán)安部經(jīng)理林強(qiáng)發(fā)現(xiàn)最近生產(chǎn)車間環(huán)安事故率上升，小張是負(fù)責(zé)車間巡檢的環(huán)安組長，眼看事故頻發(fā)，為此他十分焦慮，對小組成員多次發(fā)火責(zé)罵，導(dǎo)致整個小組成員為此十分沮喪，小組工作氛圍消極。n 明顯的行為 /事件n 1完全沒有想到去創(chuàng)造機(jī)會或降低問題發(fā)生的可能性。XXXX范例企業(yè)總績效的目標(biāo)設(shè)計績效管理流程目標(biāo)體系圖目標(biāo)體系圖總目標(biāo)總目標(biāo)處長目標(biāo)處長目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)員工目標(biāo)員工目標(biāo)與組織目標(biāo)直接與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低相關(guān)程度低〔〔 為間接目標(biāo)為間接目標(biāo) 〕〕部門層面部門績效計劃樣表部門考核內(nèi)容職責(zé)部門年度工作計劃樣表績效考核季度狀態(tài)報告（ 1）部門考核內(nèi)容績效考核季度狀態(tài)報告（ 2）n 職位指標(biāo)個人職位指標(biāo)目標(biāo)設(shè)置的重點(diǎn)1. 確認(rèn)目標(biāo)2. 經(jīng)溝通分配資源，主管間應(yīng)事先相互協(xié)調(diào)3. 清楚而明的地讓員工了解，至少應(yīng)包含以下項(xiàng)目：a. 工作項(xiàng)目目標(biāo)說明b. 所占工作百分比 c. 績效評估標(biāo)準(zhǔn)（ Key Performance Indicator）d. 預(yù)訂完成時間4. 目標(biāo)設(shè)置應(yīng)以 原則檢視5. （具體的 / 可量測的 / 可達(dá)到的 / 有效的 / 具時效的）目標(biāo)訂立的 SMART法則COMPETANCY勝任力指標(biāo) 勝任力勝任力 的的 定義定義 (Competency)員工能成功獲得優(yōu)異工作成果或成功執(zhí)行其職責(zé)之個人能力：包含 知識、技巧、價值觀一切與工作成敗有關(guān)的行為、動機(jī)、知識及技能的總稱，而這些行為是可以被分類的個人所具有的潛在特質(zhì)，而這些特質(zhì)與工作或職位上的表現(xiàn)相關(guān)；同時也可藉此特質(zhì)預(yù)期及反應(yīng)員工之行為與績效表現(xiàn)的好壞范例： 員工能力模型范例： 員工勝任力模型范例 主動性（ Initiative）會自我驅(qū)策，在尚未被要求以前就已采取必要的行動，能把握機(jī)會或去發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造新的契機(jī)。14. 信息技術(shù)設(shè)備數(shù)量 /員工人數(shù)－衡量平均每名員工所能分配使用到的信息技術(shù)設(shè)備數(shù)量。13. 市場占有率－在提供相似產(chǎn)品的市場區(qū)隔中，公司之營業(yè)額占市場整體規(guī)模的比例。 范例績效衡量指標(biāo)－ 財務(wù)面 (3)11. 人均效益率－計算平均每位員工所創(chuàng)造的純益。Level 1年產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)工作知識和技能范例：品管科長環(huán)保安衛(wèi)相關(guān)法令經(jīng) 驗(yàn) 3.工作關(guān)系程度范例● 包括需要多少時間去獲得什么樣的經(jīng)驗(yàn)工作知識和技能● 生產(chǎn)科長：半成品，成品檢驗(yàn)紀(jì)錄儲運(yùn)科長：成品檢驗(yàn)紀(jì)錄廠 長：品檢統(tǒng)計表 （例如：同一國家，同一語言）－ 固定性 － ：公共關(guān)系 人力資源管理?機(jī)電設(shè)備管理?勘探?非以正式的職權(quán)層級來進(jìn)行協(xié)調(diào)。 授程程度－依生產(chǎn)流程和研發(fā)流程，設(shè)定檢驗(yàn)程序－對品質(zhì)的判定 面對問題的復(fù)雜程度－依據(jù)設(shè)計規(guī)范，訂定檢驗(yàn)標(biāo)