【正文】 電設(shè)備管理?品質(zhì)管理?環(huán)安管理?開采管理?勘探?銷售管理??戰(zhàn)略規(guī)劃 非以正式的職權(quán)層級(jí)來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)。 ”——國(guó)際管理大師 彼得 ?德魯克企 業(yè) 運(yùn) 營(yíng) 金 字 塔個(gè)性特征 價(jià)值觀 動(dòng)機(jī)效率 品質(zhì) 彈性 創(chuàng)新物流 現(xiàn)金流 信息流市場(chǎng) 財(cái)務(wù)愿景營(yíng) 運(yùn)公司 /組織流程 /功能績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 員工資質(zhì) 模型技術(shù) 生產(chǎn) 銷售 支援效率質(zhì)量彈性創(chuàng)新%%%研發(fā) (產(chǎn)品發(fā)展 ) 制造 行銷與銷售功能化（垂直式）組織 優(yōu)點(diǎn)：累積相似的工作經(jīng)驗(yàn)，較能發(fā)揮工作效率缺點(diǎn)：容易造成溝通障礙，失去人力調(diào)配的機(jī)動(dòng)性系統(tǒng)化 (水平式 )組織市場(chǎng)研發(fā)產(chǎn)品發(fā)展工廠工廠工廠行銷銷售研發(fā) (產(chǎn)品發(fā)展) 制造 行銷與銷售產(chǎn)品訂貨訂貨需求促銷新產(chǎn)品概念產(chǎn)品說(shuō)明書 生產(chǎn)說(shuō)明書 拜訪優(yōu)點(diǎn)：累積垂直的工作經(jīng)驗(yàn)與水平的專業(yè)認(rèn)知缺點(diǎn)：無(wú)法達(dá)到專精，不易發(fā)揮工作效率市場(chǎng)產(chǎn)品服務(wù)功能 A 功能 B 功能 C流程 1流程 2流程 3流程化組織 ．需結(jié)合垂直式與水平式的組織觀點(diǎn)．要考慮到企業(yè)內(nèi)各種流程是否順暢網(wǎng)絡(luò)式組織 由不同組織以契約或協(xié)議的方式，所組成的組織。 授程程度－依生產(chǎn)流程和研發(fā)流程，設(shè)定檢驗(yàn)程序－對(duì)品質(zhì)的判定 面對(duì)問題的復(fù)雜程度－依據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)范，訂定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)－依據(jù)生產(chǎn)程序，訂定檢驗(yàn)程序管轄人數(shù)57人 工作場(chǎng)所－一般辦公室場(chǎng)所為主 ?可依公司授權(quán)制度，自行界定各項(xiàng)動(dòng)詞之定義 核準(zhǔn)決定指導(dǎo)例如：－ 制造成本－ 維修費(fèi)用● ：些微影響 － ：對(duì)采取行動(dòng)之結(jié)果負(fù)主要責(zé)任完全責(zé)任 可分為 － － 程序性 ：設(shè)定執(zhí)行的順序－ 授權(quán)程度● 規(guī)劃建立內(nèi)控制度● 管理單位內(nèi)之人員● 確保業(yè)績(jī)達(dá)成● 完成業(yè)績(jī)目標(biāo)● 確保產(chǎn)品品質(zhì)授權(quán)程度● 參與部門間作業(yè)流程之制定● 參與會(huì)計(jì)制度之制定● 人員之考核● 參與設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)● 設(shè)定銷售執(zhí)行的順序● 對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的判定主要應(yīng)負(fù)職責(zé) 授權(quán)范例l辨認(rèn)：選擇以認(rèn)識(shí)的事物而得到答案－ 解釋：透過(guò)分析，說(shuō)明問題的原因和所采取的行動(dòng)－ l協(xié)助產(chǎn)制新產(chǎn)品 － 經(jīng)營(yíng)環(huán)境 管理制度 那些職位需要靠本質(zhì)之輸出，作為其輸入輸出 ● 可分為：－ 主動(dòng)的提供服務(wù)，并讓對(duì)方接受 － 工作關(guān)系范圍 訂定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的方法2.產(chǎn)品知識(shí)6.（含兩年主管經(jīng)驗(yàn)）2. 職位分析表 職位名稱： 1職位分析 MBO目標(biāo)管理 LD成 本即 “*客戶獲利率 客戶銷售 半成品 原物料設(shè)備折舊供應(yīng)商採(cǎi)購(gòu)A/P應(yīng)付帳款成品直接人工研發(fā)成本銷管費(fèi)用CASHA/R應(yīng)收帳款流程面質(zhì)量 — 良品率效率 — 生產(chǎn)周期效能安全 — 事故率成本 — 成本控制率學(xué)習(xí)與發(fā)展面 知識(shí) 管理？Data?。?Relation ＝　 Information瞭解 知識(shí) 的涵義 ?Ｋ nowledge把所有事情的關(guān)係、判斷的 信息 瞭解清楚，就是一種知識(shí)管理Information?。?Judge ＝　 Decision 主管每天在作決策Level2. 總資產(chǎn)－公司所有資產(chǎn)的價(jià)值。 范例績(jī)效衡量指標(biāo)－ 財(cái)務(wù)面 (2)6. 營(yíng)業(yè)收入 /員工人數(shù)－平均每位員工所創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)收入。10. 資產(chǎn)報(bào)酬率－計(jì)算平均每元資產(chǎn)所能創(chuàng)造的純益。14. 投資報(bào)酬率－純益除以股東權(quán)益；用以衡量股東每投資一元所獲得的報(bào)酬。4. 年度銷售額 /顧客人數(shù)－平均每年對(duì)每位顧客的銷售額。8. 顧客關(guān)系維續(xù)的平均時(shí)間－與顧客維持交易關(guān)系的平均時(shí)間。12. 顧客抱怨的次數(shù)－顧客對(duì)公司所提供之產(chǎn)品或服務(wù)提出抱怨的次數(shù)。 范例績(jī)效衡量指標(biāo)－ 流程面 (1)1 產(chǎn)品發(fā)展的前置時(shí)間－由產(chǎn)品設(shè)計(jì)，至產(chǎn)品實(shí)際生產(chǎn)之相隔的時(shí)間。5. 平均前置時(shí)間－產(chǎn)品發(fā)展、供貨商、生產(chǎn)、訂貨至交貨等前置時(shí)間的平均。8. 準(zhǔn)時(shí)交貨率－依據(jù)所約定之時(shí)間，能準(zhǔn)時(shí)提供產(chǎn)品的訂單比例。13. 信息技術(shù)設(shè)備數(shù)量的變動(dòng)－在特定期間內(nèi)，信息技術(shù)設(shè)備之?dāng)?shù)量變動(dòng)的金額或比例。3 人事費(fèi)用率－ 人事費(fèi)用與營(yíng)業(yè)額的比例。7訓(xùn)練時(shí)數(shù)－員工每年平均接受教育訓(xùn)練的時(shí)數(shù)。XXXX總經(jīng)理 姓名： n 2在被多次要求后，才采取行動(dòng)。主動(dòng)性（ Initiative）會(huì)自我驅(qū)策，在尚未被要求以前就已采取必要的行動(dòng)，能把握機(jī)會(huì)或去發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造新的契機(jī)。n 3在確認(rèn)眼前的機(jī)會(huì)之后，才開始行動(dòng)。n 創(chuàng)造機(jī)會(huì) 會(huì)付出額外的努力去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或預(yù)先降低問題發(fā)生的可能性 。n 4會(huì)付出額外的努力去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或預(yù)先降低問題發(fā)生的可能性。這次，您被邀請(qǐng)作為該公司的神秘旅客，定期搭乘飛機(jī)，觀察空服員在 “客戶服務(wù) ”能力方面的表現(xiàn)，并且記錄與評(píng)估她在發(fā)生特殊狀況時(shí)的應(yīng)對(duì)。n 針對(duì)乘客不同的需求提供相應(yīng)服務(wù)，對(duì)自己的服務(wù)與協(xié)助頗具自信。老王準(zhǔn)備和小李進(jìn)行一次績(jī)效面談。角色演練案例績(jī)效面談技巧有效面談的要訣（一）應(yīng)該 不要?準(zhǔn)備?針對(duì)績(jī)效而非個(gè)性?傾聽并提出問題?發(fā)覺受批評(píng)人的想法?獲得認(rèn)同?強(qiáng)銷自己的意見?使之具破壞性認(rèn)識(shí)績(jī)效面談一、 績(jī)效面談是主管重要的管理工具二、一般面談與績(jī)效面談不同三、績(jī)效面談需要專業(yè)的訓(xùn)練四、績(jī)效面談是主管的義務(wù)五、績(jī)效面談是員工的權(quán)利六、績(jī)效面談要能引導(dǎo)出部屬的意愿七、績(jī)效面談的目的是為了績(jī)效回饋績(jī)效面談的重要性一、 透過(guò)績(jī)效面談可以強(qiáng)化組織競(jìng)爭(zhēng)力二、績(jī)效面談的過(guò)程提供主管與部屬充分溝 通的機(jī)會(huì)三、面談的技巧是主管管理能力評(píng)鑒的要項(xiàng)四、績(jī)效面談也提供了企業(yè)管理機(jī)制調(diào)整的 訊息五、落實(shí)績(jī)效面談的實(shí)施有助企業(yè)向心力提升實(shí)施績(jī)效面談的原則一、 必須有完善的準(zhǔn)備二、清楚說(shuō)明績(jī)效面談目的三、對(duì)相關(guān)績(jī)效評(píng)鑒效標(biāo)定義與基準(zhǔn)熟悉四、對(duì)事不對(duì)人，展望未來(lái)而非追究過(guò)去五、要能讓員工相信面談的公正性六、鼓勵(lì)員工多說(shuō)，而非主管多說(shuō)七、要能導(dǎo)引出發(fā)展性行動(dòng)計(jì)劃八、面談時(shí)間不少于三十分鐘九、職務(wù)越關(guān)鍵，績(jī)效面談越重要十、以積極的氛圍退出績(jī)效面談績(jī)效面談的準(zhǔn)備一、 事前準(zhǔn)備 （一）平日的績(jī)效紀(jì)錄 （二）決定時(shí)間、地點(diǎn) （三）事前通知成員預(yù)作準(zhǔn)備 ﹝ 自我評(píng)估 ﹞二、 面談中 （一）塑造親和、輕松的溝通氣氛 （二）建設(shè)性的維護(hù)關(guān)系 ，檢討目標(biāo)達(dá)成狀況 、缺點(diǎn)兼顧，肯定成就、探討疏失 （三）凝聚可改善事項(xiàng)的共識(shí)與行動(dòng)方案績(jī)效面談成功要件一、 提供具體的建議或要求二、對(duì)事不對(duì)人三、以對(duì)方為中心四、找出對(duì)方有能力改變的事實(shí)五、尋找雙方共識(shí)而非一意孤行六、分享經(jīng)驗(yàn)而不告誡七、溝通明確績(jī)效管理步驟 謝 謝 !謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH