【正文】 相互抵消的作用 ,這就大大削弱了團(tuán)隊(duì)的力量 ,而已能形成團(tuán)隊(duì)合作文化的方式 ,這樣的團(tuán)隊(duì)合作文化不是以犧牲各個(gè)合作伙伴的利益來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)目標(biāo) ,而是合作伙伴都以整體目標(biāo)作為自己的目標(biāo) ,這樣的團(tuán)隊(duì)合作文化會(huì)形成強(qiáng)有力的推進(jìn)作用。所以跨文化的質(zhì)量管理首先必須形成自己的團(tuán)隊(duì)合作文化?！　?(2)加強(qiáng)互相溝通與尊重 ,消除習(xí)慣性防衛(wèi)。由于合作伙伴是來(lái)自不同的組織 ,帶著不同的愿望走到一起 ,因此在合作中自覺(jué)或不自覺(jué)地總會(huì)產(chǎn)生習(xí)慣性防衛(wèi)的行為。習(xí)慣性防衛(wèi)損耗了合作者之間的精力 ,阻礙了本來(lái)可以貢獻(xiàn)于共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)能量的實(shí)現(xiàn) ,這樣的合作就像遇到了許多隱形的墻和陷阱 ,完全無(wú)法密切合作。因此消除習(xí)慣性防衛(wèi)成為企業(yè)合作基礎(chǔ)。消除的方法最重要的就是加強(qiáng)溝通 ,互相尊重。必須以探詢的方式探究自己和別人產(chǎn)生防衛(wèi)的原因 ,通過(guò)深度交談?wù)故竞献鞯墓餐竿?,達(dá)到消除防衛(wèi)的目的 ,從而產(chǎn)生巨大的合作智慧?！　?(3)信息化和知識(shí)化是實(shí)現(xiàn)跨文化質(zhì)量管理的關(guān)鍵。傳統(tǒng)質(zhì)量管理重點(diǎn)是發(fā)揮群體的力量 ,但傳統(tǒng)質(zhì)量管理是把個(gè)體混合成人人都是一個(gè)模式的群體 ,這樣的群體就很難充分發(fā)揮個(gè)體的作用。而當(dāng)今的合作強(qiáng)調(diào)群體必須是合作的個(gè)體 ,它是把各有特色的個(gè)體組成互相配合的群體。利用信息建立起個(gè)體之間的橋梁 ,個(gè)體可以通過(guò)信息快速準(zhǔn)確地了解群體及個(gè)體之間的要求 ,信息化可以有效地提高群體的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。合作群體的知識(shí)化使合作伙伴能以知識(shí)交流的方式達(dá)到整體素質(zhì)的提高。傳統(tǒng)質(zhì)量管理要求人的知識(shí)必須達(dá)到按章辦事的目的 ,這容易導(dǎo)致官僚的等級(jí)管理體系 ,而不能充分發(fā)揮人的作用。由于合作伙伴總是相對(duì)獨(dú)立 ,知識(shí)化可以使他們?cè)谝磺行枰念I(lǐng)域之內(nèi)進(jìn)行創(chuàng)造性的勞動(dòng) ,他們以自己雄厚的知識(shí)基礎(chǔ)充分發(fā)揮自己的想象力全面參與企業(yè)中的一切管理。知識(shí)化使人們可以在更高的層次達(dá)到統(tǒng)一 ,而不至于常常因?yàn)橹R(shí)層次的差異而落入不必要的爭(zhēng)論之中。因此信息化和知識(shí)化是實(shí)現(xiàn)跨文化質(zhì)量管理的關(guān)鍵。 “封閉型 ”向 “開(kāi)放型 ”轉(zhuǎn)變　　傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式完全是 “封閉型 ”的 ,也就是說(shuō)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量全過(guò)程都只是企業(yè)自身的事情 ,它不可能也不必要向企業(yè)外部公開(kāi)。而信息時(shí)代的合作伙伴是以互相補(bǔ)充的形式進(jìn)行協(xié)作 ,因此合作伙伴的質(zhì)量管理就必須公開(kāi) ,要向所有有必要知道合作伙伴質(zhì)量管理狀況的對(duì)方公開(kāi)自己的質(zhì)量管理 ,這就使合作伙伴的質(zhì)量管理要從 “封閉型 ”變?yōu)?“開(kāi)放型 ”。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者為了掌握合作伙伴質(zhì)量管理狀況 ,可以對(duì)他們進(jìn)行全面審核 ,也可進(jìn)行部分的審核。當(dāng)然這樣的審核指針對(duì)某一合作項(xiàng)目而言 ,僅僅從質(zhì)量管理角度來(lái)選擇自己的合作伙伴還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。信息時(shí)代合作伙伴建立的目的是要克服空間和時(shí)間的局限性 ,保持集中和離散之間穩(wěn)定的平衡 ,從而使合作伙伴之間能夠達(dá)到最大的柔性和有效的協(xié)調(diào)。因此今天就不能僅僅像傳統(tǒng)的質(zhì)量管理選擇合格的分供方那樣 ,只考慮他們是否可以提供合格的產(chǎn)品作為惟一的依據(jù)來(lái)選擇合作伙伴。合作伙伴的選擇除質(zhì)量管理方面評(píng)價(jià)之外 ,還應(yīng)包括 :合作伙伴的快速收集與處理信息能力、信息技術(shù)和通信技術(shù)應(yīng)用能力、善于交流與合作的能力、研究和開(kāi)發(fā)能力、外部關(guān)系能力和基本設(shè)施資源、共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)并贏得用戶信任的能力?？傊?,選擇什么樣的合作伙伴就會(huì)得到什么樣的結(jié)果。59第七章 醫(yī)院質(zhì)量管理醫(yī)院質(zhì)量管理變革的趨勢(shì)醫(yī)院質(zhì)量管理將向小、強(qiáng)、快發(fā)展　 當(dāng)今 ,病人的需求有兩個(gè)明顯的趨勢(shì) :一是向著個(gè)性化、多樣化、快速化發(fā)展 。二是提高生活質(zhì)量的要求越來(lái)越強(qiáng)烈。首先 ,質(zhì)量管理面對(duì)的將是單件、小批量和靈活的生產(chǎn)方式。其次 ,質(zhì)量管理面對(duì)愈來(lái)愈復(fù)雜和相互關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品?！?　“流程式 ”的質(zhì)量控制轉(zhuǎn)變?yōu)?“模塊式 ”　 　 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理實(shí)行的是流程式的質(zhì)量控制 ,如 :原材料的采購(gòu) ,它先確定整個(gè)采購(gòu)的工作流程 ,然后對(duì)流程中的每個(gè)點(diǎn)實(shí)行質(zhì)量控制。信息時(shí)代 ,由于生產(chǎn)方式與合作方式的改變則不可能也不必要進(jìn)行工作流程的各個(gè)點(diǎn)的控制 ,它實(shí)行的是模塊控制。也就是把一項(xiàng)工作或一個(gè)項(xiàng)目以工作合同方式進(jìn)行安排 ,每一個(gè)工作合同就是一個(gè)模塊 ,項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)只在自己的中央控制室 ,協(xié)調(diào)所有的合作伙伴。合作伙伴為完成各個(gè)模塊的質(zhì)量可以自由選擇合適的方法?！?　 變質(zhì)量管理為質(zhì)量合作　 　 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理是針對(duì)一個(gè)組織而言 ,它必須有固定的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量職能分解。在信息時(shí)代醫(yī)院為了能迅速地抓住出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)遇 ,必須在短期內(nèi)尋找合作伙伴組成聯(lián)合體提供衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)急需的服務(wù)。它必須以質(zhì)量合作代替質(zhì)量管理。質(zhì)量合作指為了保證最終項(xiàng)目的質(zhì)量 ,合作伙伴以分散的方式完成各自所應(yīng)承擔(dān)的項(xiàng)目模塊的質(zhì)量 (包括產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、服務(wù)等 ),如果發(fā)生問(wèn)題時(shí) ,通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行協(xié)調(diào) ,而合作伙伴間一般不進(jìn)行生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的直接控制。　 　 跨文化的質(zhì)量管理　 　 信息時(shí)代醫(yī)院間的合作多是一種靈活、機(jī)動(dòng)、擁有多種人才的小集體組成方式 ,這樣的小集體可以是跨越國(guó)界、跨越行業(yè)、跨越企業(yè) (有時(shí)也可以是企業(yè)內(nèi)部跨越部門的 ),因此醫(yī)院的質(zhì)量管理往往面臨著由于文化差異所帶來(lái)的障礙。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理 ,可以是單一文化的管理 ,因?yàn)樗鼉H適用于醫(yī)院內(nèi)部 ,而信息時(shí)代的合作由于它的組成方式?jīng)Q定了它無(wú)法實(shí)現(xiàn)單一文化的管理。因此 ,人們開(kāi)始從以下幾個(gè)方面來(lái)研究實(shí)現(xiàn)跨文化的質(zhì)量管理模式?！?　 (1)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作文化。由于文化的差異 ,在往目標(biāo)前進(jìn)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生相互抵消的作用 ,這就大大削弱了團(tuán)隊(duì)的力量 ,而已能形成團(tuán)隊(duì)合作文化的方式 ,這樣的團(tuán)隊(duì)合作文化不是以犧牲各個(gè)合作伙伴的利益來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)目標(biāo) ,而是合作伙伴都以整體目標(biāo)作為自己的目標(biāo) ,這樣的團(tuán)隊(duì)合作文化會(huì)形成強(qiáng)有力的推進(jìn)作用。所以跨文化的質(zhì)量管理首先必須形成自己的團(tuán)隊(duì)合作文化?！?　 (2)加強(qiáng)互相溝通與尊重 ,消除習(xí)慣性防衛(wèi)。由于合作伙伴是來(lái)自不同的組織 ,帶著不同的愿望走到一起 ,因此在合作中自覺(jué)或不自覺(jué)地總會(huì)產(chǎn)生習(xí)慣性防衛(wèi)的行為。習(xí)慣性防衛(wèi)損耗了合作者之間的精力 ,阻礙了本來(lái)可以貢獻(xiàn)于共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)能量的實(shí)現(xiàn) ,這樣的合作就像遇到了許多隱形的墻和陷阱 ,完全無(wú)法密切合作。因此消除習(xí)慣性防衛(wèi)成為企業(yè)合作基礎(chǔ)。消除的方法最重要的就是加強(qiáng)溝通 ,互相尊重。必須以探詢的方式探究自己和別人產(chǎn)生防衛(wèi)的原因 ,通過(guò)深度交談?wù)故竞献鞯墓餐竿?,達(dá)到消除防衛(wèi)的目的 ,從而產(chǎn)生巨大的合作智慧?！?　 (3)信息化和知識(shí)化是實(shí)現(xiàn)跨文化質(zhì)量管理的關(guān)鍵。傳統(tǒng)質(zhì)量管理重點(diǎn)是發(fā)揮群體的力量 ,但傳統(tǒng)質(zhì)量管理是把個(gè)體混合成人人都是一個(gè)模式的群體 ,這樣的群體就很難充分發(fā)揮個(gè)體的作用。而當(dāng)今的合作強(qiáng)調(diào)群體必須是合作的個(gè)體 ,它是把各有特色的個(gè)體組成互相配合的群體。利用信息建立起個(gè)體之間的橋梁 ,個(gè)體可以通過(guò)信息快速準(zhǔn)確地了解群體及個(gè)體之間的要求 ,信息化可以有效地提高群體的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。合作群體的知識(shí)化使合作伙伴能以知識(shí)交流的方式達(dá)到整體素質(zhì)的提高。傳統(tǒng)質(zhì)量管理要求人的知識(shí)必須達(dá)到按章辦事的目的 ,這容易導(dǎo)致官僚的等級(jí)管理體系 ,而不能充分發(fā)揮人的作用。由于合作伙伴總是相對(duì)獨(dú)立 ,知識(shí)化可以使他們?cè)谝磺行枰念I(lǐng)域之內(nèi)進(jìn)行創(chuàng)造性的勞動(dòng) ,他們以自己雄厚的知識(shí)基礎(chǔ)充分發(fā)揮自己的想象力全面參與企業(yè)中的一切管理。知識(shí)化使人們可以在更高的層次達(dá)到統(tǒng)一 ,而不至于常常因?yàn)橹R(shí)層次的差異而落入不必要的爭(zhēng)論之中。因此信息化和知識(shí)化是實(shí)現(xiàn)跨文化質(zhì)量管理的關(guān)鍵?！?　 “封閉型 ”向 “開(kāi)放型 ”轉(zhuǎn)變　 　 傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式完全是 “封閉型 ”的 ,也就是說(shuō)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量全過(guò)程都只是企業(yè)自身的事情 ,它不可能也不必要向企業(yè)外部公開(kāi)。而信息時(shí)代的合作伙伴是以互相補(bǔ)充的形式進(jìn)行協(xié)作 ,因此合作伙伴的質(zhì)量管理就必須公開(kāi) ,要向所有有必要知道合作伙伴質(zhì)量管理狀況的對(duì)方公開(kāi)自己的質(zhì)量管理 ,這就使合作伙伴的質(zhì)量管理要從 “封閉型 ”變?yōu)?“開(kāi)放型 ”。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者為了掌握合作伙伴質(zhì)量管理狀況 ,可以對(duì)他們進(jìn)行全面審核 ,也可進(jìn)行部分的審核。當(dāng)然這樣的審核指針對(duì)某一合作項(xiàng)目而言 ,僅僅從質(zhì)量管理角度來(lái)選擇自己的合作伙伴還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。信息時(shí)代合作伙伴建立的目的是要克服空間和時(shí)間的局限性 ,保持集中和離散之間穩(wěn)定的平衡 ,從而使合作伙伴之間能夠達(dá)到最大的柔性和有效的協(xié)調(diào)。因此今天就不能僅僅像傳統(tǒng)的質(zhì)量管理選擇合格的分供方那樣 ,只考慮他們是否可以提供合格的產(chǎn)品作為惟一的依據(jù)來(lái)選擇合作伙伴。合作伙伴的選擇除質(zhì)量管理方面評(píng)價(jià)之外 ,還應(yīng)包括 :合作伙伴的快速收集與處理信息能力、信息技術(shù)和通信技術(shù)應(yīng)用能力、善于交流與合作的能力、研究和開(kāi)發(fā)能力、外部關(guān)系能力和基本設(shè)施資源、共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)并贏得用戶信任的能力?？傊?,選擇什么樣的合作伙伴就會(huì)得到什么樣的結(jié)果。60第七章 醫(yī)院質(zhì)量管理謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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