【正文】 相互抵消的作用 ,這就大大削弱了團隊的力量 ,而已能形成團隊合作文化的方式 ,這樣的團隊合作文化不是以犧牲各個合作伙伴的利益來實現(xiàn)整個目標 ,而是合作伙伴都以整體目標作為自己的目標 ,這樣的團隊合作文化會形成強有力的推進作用。所以跨文化的質(zhì)量管理首先必須形成自己的團隊合作文化?！　?(2)加強互相溝通與尊重 ,消除習慣性防衛(wèi)。由于合作伙伴是來自不同的組織 ,帶著不同的愿望走到一起 ,因此在合作中自覺或不自覺地總會產(chǎn)生習慣性防衛(wèi)的行為。習慣性防衛(wèi)損耗了合作者之間的精力 ,阻礙了本來可以貢獻于共同目標的團隊能量的實現(xiàn) ,這樣的合作就像遇到了許多隱形的墻和陷阱 ,完全無法密切合作。因此消除習慣性防衛(wèi)成為企業(yè)合作基礎(chǔ)。消除的方法最重要的就是加強溝通 ,互相尊重。必須以探詢的方式探究自己和別人產(chǎn)生防衛(wèi)的原因 ,通過深度交談展示合作的共同愿望 ,達到消除防衛(wèi)的目的 ,從而產(chǎn)生巨大的合作智慧?！　?(3)信息化和知識化是實現(xiàn)跨文化質(zhì)量管理的關(guān)鍵。傳統(tǒng)質(zhì)量管理重點是發(fā)揮群體的力量 ,但傳統(tǒng)質(zhì)量管理是把個體混合成人人都是一個模式的群體 ,這樣的群體就很難充分發(fā)揮個體的作用。而當今的合作強調(diào)群體必須是合作的個體 ,它是把各有特色的個體組成互相配合的群體。利用信息建立起個體之間的橋梁 ,個體可以通過信息快速準確地了解群體及個體之間的要求 ,信息化可以有效地提高群體的運轉(zhuǎn)效率。合作群體的知識化使合作伙伴能以知識交流的方式達到整體素質(zhì)的提高。傳統(tǒng)質(zhì)量管理要求人的知識必須達到按章辦事的目的 ,這容易導致官僚的等級管理體系 ,而不能充分發(fā)揮人的作用。由于合作伙伴總是相對獨立 ,知識化可以使他們在一切需要的領(lǐng)域之內(nèi)進行創(chuàng)造性的勞動 ,他們以自己雄厚的知識基礎(chǔ)充分發(fā)揮自己的想象力全面參與企業(yè)中的一切管理。知識化使人們可以在更高的層次達到統(tǒng)一 ,而不至于常常因為知識層次的差異而落入不必要的爭論之中。因此信息化和知識化是實現(xiàn)跨文化質(zhì)量管理的關(guān)鍵。 “封閉型 ”向 “開放型 ”轉(zhuǎn)變　　傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式完全是 “封閉型 ”的 ,也就是說企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量全過程都只是企業(yè)自身的事情 ,它不可能也不必要向企業(yè)外部公開。而信息時代的合作伙伴是以互相補充的形式進行協(xié)作 ,因此合作伙伴的質(zhì)量管理就必須公開 ,要向所有有必要知道合作伙伴質(zhì)量管理狀況的對方公開自己的質(zhì)量管理 ,這就使合作伙伴的質(zhì)量管理要從 “封閉型 ”變?yōu)?“開放型 ”。項目領(lǐng)導者為了掌握合作伙伴質(zhì)量管理狀況 ,可以對他們進行全面審核 ,也可進行部分的審核。當然這樣的審核指針對某一合作項目而言 ,僅僅從質(zhì)量管理角度來選擇自己的合作伙伴還是遠遠不夠。信息時代合作伙伴建立的目的是要克服空間和時間的局限性 ,保持集中和離散之間穩(wěn)定的平衡 ,從而使合作伙伴之間能夠達到最大的柔性和有效的協(xié)調(diào)。因此今天就不能僅僅像傳統(tǒng)的質(zhì)量管理選擇合格的分供方那樣 ,只考慮他們是否可以提供合格的產(chǎn)品作為惟一的依據(jù)來選擇合作伙伴。合作伙伴的選擇除質(zhì)量管理方面評價之外 ,還應包括 :合作伙伴的快速收集與處理信息能力、信息技術(shù)和通信技術(shù)應用能力、善于交流與合作的能力、研究和開發(fā)能力、外部關(guān)系能力和基本設施資源、共同開發(fā)市場并贏得用戶信任的能力?？傊?,選擇什么樣的合作伙伴就會得到什么樣的結(jié)果。59第七章 醫(yī)院質(zhì)量管理醫(yī)院質(zhì)量管理變革的趨勢醫(yī)院質(zhì)量管理將向小、強、快發(fā)展　 當今 ,病人的需求有兩個明顯的趨勢 :一是向著個性化、多樣化、快速化發(fā)展 。二是提高生活質(zhì)量的要求越來越強烈。首先 ,質(zhì)量管理面對的將是單件、小批量和靈活的生產(chǎn)方式。其次 ,質(zhì)量管理面對愈來愈復雜和相互關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品?！?　“流程式 ”的質(zhì)量控制轉(zhuǎn)變?yōu)?“模塊式 ”　 　 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理實行的是流程式的質(zhì)量控制 ,如 :原材料的采購 ,它先確定整個采購的工作流程 ,然后對流程中的每個點實行質(zhì)量控制。信息時代 ,由于生產(chǎn)方式與合作方式的改變則不可能也不必要進行工作流程的各個點的控制 ,它實行的是模塊控制。也就是把一項工作或一個項目以工作合同方式進行安排 ,每一個工作合同就是一個模塊 ,項目的領(lǐng)導只在自己的中央控制室 ,協(xié)調(diào)所有的合作伙伴。合作伙伴為完成各個模塊的質(zhì)量可以自由選擇合適的方法。　 　 變質(zhì)量管理為質(zhì)量合作　 　 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理是針對一個組織而言 ,它必須有固定的組織結(jié)構(gòu)進行質(zhì)量職能分解。在信息時代醫(yī)院為了能迅速地抓住出現(xiàn)的市場機遇 ,必須在短期內(nèi)尋找合作伙伴組成聯(lián)合體提供衛(wèi)生服務市場急需的服務。它必須以質(zhì)量合作代替質(zhì)量管理。質(zhì)量合作指為了保證最終項目的質(zhì)量 ,合作伙伴以分散的方式完成各自所應承擔的項目模塊的質(zhì)量 (包括產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨期、服務等 ),如果發(fā)生問題時 ,通過信息網(wǎng)絡進行協(xié)調(diào) ,而合作伙伴間一般不進行生產(chǎn)現(xiàn)場的直接控制?！?　 跨文化的質(zhì)量管理　 　 信息時代醫(yī)院間的合作多是一種靈活、機動、擁有多種人才的小集體組成方式 ,這樣的小集體可以是跨越國界、跨越行業(yè)、跨越企業(yè) (有時也可以是企業(yè)內(nèi)部跨越部門的 ),因此醫(yī)院的質(zhì)量管理往往面臨著由于文化差異所帶來的障礙。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理 ,可以是單一文化的管理 ,因為它僅適用于醫(yī)院內(nèi)部 ,而信息時代的合作由于它的組成方式?jīng)Q定了它無法實現(xiàn)單一文化的管理。因此 ,人們開始從以下幾個方面來研究實現(xiàn)跨文化的質(zhì)量管理模式?！?　 (1)強調(diào)團隊合作文化。由于文化的差異 ,在往目標前進過程中會產(chǎn)生相互抵消的作用 ,這就大大削弱了團隊的力量 ,而已能形成團隊合作文化的方式 ,這樣的團隊合作文化不是以犧牲各個合作伙伴的利益來實現(xiàn)整個目標 ,而是合作伙伴都以整體目標作為自己的目標 ,這樣的團隊合作文化會形成強有力的推進作用。所以跨文化的質(zhì)量管理首先必須形成自己的團隊合作文化。　 　 (2)加強互相溝通與尊重 ,消除習慣性防衛(wèi)。由于合作伙伴是來自不同的組織 ,帶著不同的愿望走到一起 ,因此在合作中自覺或不自覺地總會產(chǎn)生習慣性防衛(wèi)的行為。習慣性防衛(wèi)損耗了合作者之間的精力 ,阻礙了本來可以貢獻于共同目標的團隊能量的實現(xiàn) ,這樣的合作就像遇到了許多隱形的墻和陷阱 ,完全無法密切合作。因此消除習慣性防衛(wèi)成為企業(yè)合作基礎(chǔ)。消除的方法最重要的就是加強溝通 ,互相尊重。必須以探詢的方式探究自己和別人產(chǎn)生防衛(wèi)的原因 ,通過深度交談展示合作的共同愿望 ,達到消除防衛(wèi)的目的 ,從而產(chǎn)生巨大的合作智慧。　 　 (3)信息化和知識化是實現(xiàn)跨文化質(zhì)量管理的關(guān)鍵。傳統(tǒng)質(zhì)量管理重點是發(fā)揮群體的力量 ,但傳統(tǒng)質(zhì)量管理是把個體混合成人人都是一個模式的群體 ,這樣的群體就很難充分發(fā)揮個體的作用。而當今的合作強調(diào)群體必須是合作的個體 ,它是把各有特色的個體組成互相配合的群體。利用信息建立起個體之間的橋梁 ,個體可以通過信息快速準確地了解群體及個體之間的要求 ,信息化可以有效地提高群體的運轉(zhuǎn)效率。合作群體的知識化使合作伙伴能以知識交流的方式達到整體素質(zhì)的提高。傳統(tǒng)質(zhì)量管理要求人的知識必須達到按章辦事的目的 ,這容易導致官僚的等級管理體系 ,而不能充分發(fā)揮人的作用。由于合作伙伴總是相對獨立 ,知識化可以使他們在一切需要的領(lǐng)域之內(nèi)進行創(chuàng)造性的勞動 ,他們以自己雄厚的知識基礎(chǔ)充分發(fā)揮自己的想象力全面參與企業(yè)中的一切管理。知識化使人們可以在更高的層次達到統(tǒng)一 ,而不至于常常因為知識層次的差異而落入不必要的爭論之中。因此信息化和知識化是實現(xiàn)跨文化質(zhì)量管理的關(guān)鍵?！?　 “封閉型 ”向 “開放型 ”轉(zhuǎn)變　 　 傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式完全是 “封閉型 ”的 ,也就是說企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量全過程都只是企業(yè)自身的事情 ,它不可能也不必要向企業(yè)外部公開。而信息時代的合作伙伴是以互相補充的形式進行協(xié)作 ,因此合作伙伴的質(zhì)量管理就必須公開 ,要向所有有必要知道合作伙伴質(zhì)量管理狀況的對方公開自己的質(zhì)量管理 ,這就使合作伙伴的質(zhì)量管理要從 “封閉型 ”變?yōu)?“開放型 ”。項目領(lǐng)導者為了掌握合作伙伴質(zhì)量管理狀況 ,可以對他們進行全面審核 ,也可進行部分的審核。當然這樣的審核指針對某一合作項目而言 ,僅僅從質(zhì)量管理角度來選擇自己的合作伙伴還是遠遠不夠。信息時代合作伙伴建立的目的是要克服空間和時間的局限性 ,保持集中和離散之間穩(wěn)定的平衡 ,從而使合作伙伴之間能夠達到最大的柔性和有效的協(xié)調(diào)。因此今天就不能僅僅像傳統(tǒng)的質(zhì)量管理選擇合格的分供方那樣 ,只考慮他們是否可以提供合格的產(chǎn)品作為惟一的依據(jù)來選擇合作伙伴。合作伙伴的選擇除質(zhì)量管理方面評價之外 ,還應包括 :合作伙伴的快速收集與處理信息能力、信息技術(shù)和通信技術(shù)應用能力、善于交流與合作的能力、研究和開發(fā)能力、外部關(guān)系能力和基本設施資源、共同開發(fā)市場并贏得用戶信任的能力?？傊?,選擇什么樣的合作伙伴就會得到什么樣的結(jié)果。60第七章 醫(yī)院質(zhì)量管理謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH