心態(tài)管理(ppt175頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-01-01 04:42本頁(yè)面
【正文】 先處理心情，再處理事情 已經(jīng)有許多的心理學(xué)研究顯示， 一旦情緒受到壓抑或是批評(píng)，反而更難擺脫無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí) 。當(dāng)一個(gè)人感覺(jué)受到威脅或是遭受攻擊時(shí)，就更難改變立場(chǎng)或是接受別人的想法。 沖突的建設(shè)性作用： 可以促使組織或小組內(nèi)部 發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題 ，采取措施及時(shí)糾正。 可以促進(jìn)組織內(nèi)部與小組間 公平競(jìng)爭(zhēng) ，提高 組織效率 。 可防止思想僵化， 提高組織和小組決策質(zhì)量 。 建設(shè)性沖突還可 激發(fā)組織內(nèi)員工的 創(chuàng)造力 ，使組織適應(yīng)不斷變化 的外界環(huán)境。 沖突與績(jī)效的作用： 情境 沖突水平 沖突類型 內(nèi)在屬性 績(jī)效 A 低或沒(méi)有 破壞性 冷漠的 停滯的 對(duì)改變沒(méi)有反應(yīng) 缺乏新意 低 B 適量 建設(shè)性 有活力的 自我批評(píng)的 創(chuàng)新的 高 C 高 破壞性 破壞性的 無(wú)秩序的 不合作的 低 A B C 高 績(jī) 效 低 沖突水平 遭遇性壓力源 ， 可能來(lái)自于：同事間難以避免 的問(wèn)題沖突 、 觀點(diǎn)沖突 、 資源性沖突 。 ? 情緒管理 ? 沖突管理 ? 溝通管理 事件 ？ 壓力 結(jié)果 情緒 心態(tài) 沖突管理 時(shí)間管理 事件 溝通管理 壓力 結(jié)果 情緒 心態(tài) 沖突管理 時(shí)間管理 出“ 0” ：目無(wú)表情； 出“ 1” ：微笑點(diǎn)頭； 出“ 2” ：禮貌握手； 出“ 3” ：熱情握手； 出“ 4” ：熱情擁抱。 二人一組，就低原則。 溝通的原則 溝通的方法 溝通管理 溝通的目的 溝通管理 溝通的原則 溝通的方法 溝通的目的 與父母、孩子、妻子丈夫、男女朋友相處覺(jué)得 很委屈？受傷害？不被理解？不被信任？ 與同事、上下級(jí)、客戶相處，覺(jué)得委屈、憤怒、 不公平、受傷害、不被重視、很壓抑等等？ 我們生活、工作中的問(wèn)題 彼此信任嗎？彼 此坦誠(chéng)嗎？彼此尊重嗎？彼此理解嗎？ ? 85%的成功因素是人際處理能力，而專業(yè)能力只占到15%。 ——— （美國(guó)成功學(xué)大師卡耐基） ? 工作與生活中 85%的問(wèn)題是溝通帶來(lái)的。 —— 微軟前中國(guó)區(qū)總裁唐俊。 ? 人際關(guān)系 85%的成功因素是溝通能力！溝通能力就是與人相處、合作的能力，他決定了我們能夠走多高、走多遠(yuǎn)！ 溝通管理 溝通的原則 溝通的方法 溝通的目的 你有什么樣的眼睛，就會(huì)看到 什么樣的世界！幸運(yùn)的人總幸 運(yùn)，倒霉的人總倒霉。 不要自私、自我、自大 了解他人的需求與難處 主動(dòng)地支援、反饋 寬容是有力量的。相信沒(méi)有人是故意要做錯(cuò)事的， 相信沒(méi)有人是故意要冒犯你的，不要執(zhí)著于已經(jīng) 發(fā)生的事。不要為打翻的牛奶哭泣。寬容就是給 別人，也是給自己新的機(jī)會(huì)。 坦誠(chéng)直率是有效溝通的核心。 誠(chéng)拙勝于巧言。傻人才會(huì)有傻福。 小心“技巧”，會(huì)讓你失去他人的信任。做事深 一些，做人淺一些。 法律是社會(huì)的底線，誠(chéng)信是做人的底線。 適當(dāng)?shù)膽嵟?、?zhēng)吵、批評(píng)是溝通的必要手段之一。 以霹靂手段顯菩薩心腸，否則就是縱容。 場(chǎng)合要恰當(dāng) 。分寸不至于喪失理智或不可挽回， 不可以人身攻擊或侮辱人格。 就事論事原則。（你總是；你這個(gè)人一貫；你 就是這么一個(gè)人！） 長(zhǎng)期壓抑憤怒會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重溝通障礙，影響信任與 合作，后果嚴(yán)重。（一團(tuán)和氣，亡國(guó)之相） 相互抱怨、經(jīng)常指責(zé)、發(fā)小牢騷。 —— 傷害他人而不自知， 說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意。 —— 小心，你不要成為自己人生幸 福的殺手！ 當(dāng)面不說(shuō)，背后亂講。 合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練。不是得到，就 是學(xué)到。 不談消極的人； 不做消極的事； 不說(shuō)消極的話！ 用積極的心理期待，替代消極的心理期待； 用積極的心態(tài)，替代消極的心態(tài)； 用積極的語(yǔ)言，替代消極的語(yǔ)言！ 溝通管理 溝通的原則 溝通的方法 溝通的目的 接受 \聆聽(tīng) 認(rèn)同 \肯定 陪伴 \沉默 溝通 \建議 賦予信任 \感召行動(dòng) 善于人力資源的組織協(xié)調(diào) 能領(lǐng)導(dǎo)眾人建立共識(shí) 能夠聆聽(tīng)，參考別人觀點(diǎn) 具有說(shuō)服力 懂得促進(jìn)合作避免沖突 領(lǐng) 導(dǎo) 者 溝 通 技 巧 可堪大用 (如諸葛亮、魯肅 ) 有德有才 人才（上品） 有德無(wú)才 庸才（次品） 培養(yǎng)使用 (如孫乾、糜竺 ) 有才無(wú)德 詭才（危險(xiǎn)品） 限制使用 (如魏延、許攸 ) 無(wú)才無(wú)德 蠢才（廢品） 絕不可用 (如蔡瑁、張?jiān)?) 水平溝通沒(méi)有 肺（腑） 往上溝通沒(méi)有 膽（識(shí)） 往下溝通沒(méi)有 心（情） 輔導(dǎo)型 員工是需要高指導(dǎo) 高度支持 指導(dǎo)型 員工需要高指導(dǎo) 低度支持 授權(quán)型 員工需要低度指導(dǎo) 低度的支持 支持型 員工需要低度指導(dǎo) 但是高度支持 指 導(dǎo) 程 度 低 高 低 支 持 程 度 高 天才能夠贏得比賽，但是奪得冠軍需要團(tuán)隊(duì)精神和智慧 Talents wins games, but teamwork and intelligence wins champions. Michael Jordon 事件 溝通管理 壓力 結(jié)果 情緒 心態(tài) 沖突管理 時(shí)間管理 Review： Review： 壓力應(yīng)對(duì)策略 時(shí)間性壓力源 時(shí)間管理 授權(quán) 遭遇性壓力源 情緒管理 沖突管理 溝通管理 情境性壓力源 整合任務(wù) 明確的工作單元 建立溝通渠道 預(yù)期性壓力源 準(zhǔn)備 2套方案 設(shè)定一個(gè)個(gè)小目標(biāo) 小處著眼 、 步步為贏 思想 /文化 家庭 /社交 工作 /成就 身體 /健康 平衡 態(tài)度，自我價(jià)值實(shí)現(xiàn) 信仰，對(duì)未來(lái)的思索 身體狀況 精神 休息 運(yùn)動(dòng) 家庭關(guān)系， 朋友圈子適中 他人認(rèn)可 理想工作 經(jīng)濟(jì)狀況 同事認(rèn)可 財(cái)富積蓄
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