心態(tài)禮儀、著裝禮儀、商務(wù)禮儀、系列培訓(xùn)(ppt90頁)-資料下載頁
2025-01-01 04:42本頁面
【正文】 1 總數(shù)則為 30個(gè) 五 銷售人員拜訪禮儀 步驟１ 事先約定時(shí)間 步驟２ 做好準(zhǔn)備工作 步驟 3 出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次 ,算好時(shí)間 出發(fā) 步驟４ 至客戶辦公大樓前 步驟５ 進(jìn)入室內(nèi) 步驟６ 見到拜訪對(duì)象 步驟７ 商談 步驟８ 告辭 商務(wù)禮品 ＊便攜 ＊獨(dú)特 ＊宣傳性 ＊差異性 五 銷售人員拜訪禮儀 商務(wù)禮品 【 送禮的時(shí)機(jī) 】 一般在雙方談生意前或結(jié)束時(shí) ，最好不要在交易進(jìn)行中送禮 。 在決定誰該接受你的禮物時(shí)必須謹(jǐn)慎 ， 如果只送一件禮物 ， 要送給對(duì)方職位最高者 ， 同時(shí)可以表明贈(zèng)送這件禮物是為了對(duì)各位的幫助表示感謝 。 如果不止一人接受禮物 ， 要注意對(duì)同等級(jí)別的人 ， 送上的禮品也應(yīng)該相同 。 六銷售人員 接待禮儀 ? 對(duì)來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、 客戶來訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次 見面的同事、員工，可以不起身。 ? 不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接 待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不 能冷落了來訪者。 善于對(duì)客戶表示尊重 ?三 A規(guī)則 美國總統(tǒng)顧問布吉林教授提出的 關(guān)系就是生產(chǎn)力 ?接受對(duì)方 ?重視對(duì)方 ?贊美對(duì)方 共乘電梯的禮儀 ? 按住電梯，讓客人先進(jìn)。若客人較多時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按 “ 開 ” ，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說： “ 請(qǐng)進(jìn)！ ” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無旁人，可略作寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫助按下。 ? 到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做 “ 請(qǐng)出 ”的動(dòng)作，并說： “ 到了，您先請(qǐng)！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 七電子禮儀 商務(wù)電話禮儀 ?國際商務(wù)運(yùn)作離不開電話這一便捷的通訊工具 ，當(dāng)你的聲音通過話筒傳向世界各地時(shí) ， 您是否也能做到彬彬有禮 ？ 電話禮儀四原則 ＊ 電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。 ＊ 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 ＊ 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì) 象和事件等重要事項(xiàng)。 ＊ 告知對(duì)方自己的姓名。 商務(wù)電話禮儀 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報(bào)出名字及問候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問候 * 說明來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 自測(cè)題 ?您認(rèn)為撥打電話時(shí)誰掛斷電話是最得體的？ 商務(wù)交往中手機(jī)使用 “ 三不準(zhǔn) ” ?在外人面前不準(zhǔn)發(fā)出鈴響。 ?不接 ?不外出接聽 傳真禮儀 ?必要的問候語與致謝語 ?出差在外，使用傳真設(shè)備，防止泄密 ?注意時(shí)效性 郵件禮儀 ?注意措辭 ?提前通知收件人 ?避免使用字符圖釋 ?小心使用附件和抄送功能 禮儀不僅僅是行為模式，更重要的是其 核心本質(zhì) ： 與人為善，待人以誠。 職業(yè)化是我們唯一的標(biāo)準(zhǔn)！ 讓周圍的人喜歡與你您相處吧 ！ 休息 10 分鐘 謝謝大家！
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