【正文】 通管理 時間管理 壓力管理 情緒管理 心態(tài)管理的方法 分享目標(biāo)： 沖突管理 事件 ？ ？ 結(jié)果 ？ 心態(tài) ？ ？ 事件 ？ ？ 結(jié)果 情緒 心態(tài) ？ ？ 情緒，是指人們在內(nèi)心活動過程中所產(chǎn)生的心理的體驗，或者說，是人們在心理活動中，對客觀事物的 態(tài)度體驗 。大腦的情緒回路中樞激發(fā)大量激素，使軀體處于全面警戒狀態(tài)，一觸即發(fā)，密切注意逼近的威脅，隨時采取最佳的反應(yīng)行動。 負(fù)面事 件 合理情緒理論模型 情緒改善 新認(rèn)識 不良情緒 舊認(rèn)識 （ 事件 A）小明向異性同學(xué)表白被拒絕了。 ? 針對不同結(jié)果 ， 準(zhǔn)備 2套方案 ? 設(shè)定一個個小目標(biāo) ? 小的勝利 ， 小處著眼 、 步步為贏 生理彈性 心血管的調(diào)適 合理飲食 心理彈性： 平衡的生活方式； 堅強(qiáng)的個性 。 我試著按照生理節(jié)奏變動規(guī)律來安排我的工作。 調(diào)查表明：一個效率糟糕的人與一個高效的人工作效率相差可達(dá) 10倍以上。 下午 1點半要到陸家嘴和一個非常重要的客戶簽一個很重要的大合同， 需要約 3個小時。 迷思 3： 沖突管理的目的是將沖突消弭于無形。 這樣，你就不得不處理你必然要遇到的微妙局面：兩位員工之間的沖突。 ④堅持客觀的態(tài)度。 建設(shè)性沖突還可 激發(fā)組織內(nèi)員工的 創(chuàng)造力 ，使組織適應(yīng)不斷變化 的外界環(huán)境。做事深 一些，做人淺一些。不是得到，就 是學(xué)到。 坦誠直率是有效溝通的核心。當(dāng)一個人感覺受到威脅或是遭受攻擊時，就更難改變立場或是接受別人的想法。有時你必須穿上裁判服，吹響哨子，及時地?fù)?dān)任起現(xiàn)場裁判。李四不惜踩著別人的脊背向上爬。 ?因為相互溝通不暢，而逐步導(dǎo)致沖突的升級。 一個客戶沖過來投訴，需要解決。 沒有條理，不簡潔，簡單的事情復(fù)雜化。 我利用工作進(jìn)度表來書面規(guī)定工作任務(wù)與目標(biāo)。 它們分別給你帶來什么感受？ 1 人格因素 體質(zhì) 性格 2 個人生活因素 日常煩惱 人際問題 身心健康問題 財務(wù)問題 重大生活事件 糟糕的經(jīng)歷 3 工作因素 情境性壓力源 預(yù)期性壓力源 時間性壓力源 遭遇性壓力源 情境性壓力源 預(yù)期性壓力源 時間性壓力源 遭遇性壓力源 ? 情境性壓力源 ? 令人不適的工作環(huán)境 擁擠 、 噪音 、 空氣污染 、 工作設(shè)備設(shè)計不符合人體工程學(xué)原理 …… ? 工作環(huán)境或組織架構(gòu)的變化 ? 快速的變革 ? 預(yù)期性壓力源 ? 令人不快的預(yù)期 ? 對于部分工作結(jié)果的 無法預(yù)知性 ， 及可能 帶來的負(fù)面影響 。 而錯誤的認(rèn)知往往是導(dǎo)致一個人產(chǎn)生 不良情緒 的直接 原因。 人在 憤怒 時，血液涌向手部，便于抓武器，擊打敵人。此時心率加快，腎上腺素分泌猛增，注入血液，產(chǎn)生強(qiáng)大能力，應(yīng)付激烈行動。 （ 事件 A）小明向異性同學(xué)表白被拒絕了。 ? 時間性壓力源 工作量的增加 對于工作質(zhì)量、目標(biāo) 缺乏控制 ? 遭遇性壓力源 ? 同事間難以避免的 問題 、 行為沖突 ? 觀點沖突 ? 資源性沖突 遭遇性壓力源 ? 遇到工作壓力時，你一般是如何處理的？ ? 寫出你遇到壓力時最常見的三種應(yīng)對反應(yīng)。 我盡量一次性處理完畢每份文件。 事必躬親，不懂得授權(quán)。 下午要簽重要合同，上午需花兩個小時準(zhǔn)備。 傳統(tǒng)思維中，沖突似乎往往與無理取鬧、各執(zhí)己見、暴力破壞等詞匯聯(lián)系起來，人們認(rèn)為團(tuán)隊合作就是要保證和諧，任何沖突都會有害于團(tuán)隊工作，因此有些團(tuán)隊管理者也往往對沖突諱莫如深，采用各種手段來回避和掩蓋。特別是，李四為了使他難堪，故意把持住一些重要的信息，而他正需要這些信息來充實報告。 下列四點是在處理沖突時必須牢記于心的： ①目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某一個人。 沖突的建設(shè)性作用： 可以促使組織或小組內(nèi)部 發(fā)現(xiàn)存在的問題 ，采取措施及時糾正。 誠拙勝于巧言。 不談消極的人； 不做消極的事； 不說消極的話！ 用積極的心理期待，替代消極的心理期待； 用積極的心態(tài)，替代消極的心態(tài)； 用積極的語言，替代消極的語言！ 溝通管理 溝通的原則 溝通的方法 溝通的目的 接受 \聆聽 認(rèn)同 \肯定 陪伴 \沉默 溝通 \建議 賦予信任 \感召行動 善于人力資源的組織協(xié)調(diào) 能領(lǐng)導(dǎo)眾人建立共識 能夠聆聽，參考別人觀點 具有說服力 懂得促進(jìn)合作避免沖突 領(lǐng) 導(dǎo) 者 溝 通 技 巧 可堪大用 (如諸葛亮、魯肅 ) 有德有才 人才（上品） 有德無才 庸才（次品） 培養(yǎng)使用 (如孫乾、糜竺 ) 有才無德 詭才（危險品） 限制使用 (如魏延、許攸 ) 無才無德 蠢才（廢品） 絕不可用 (如蔡瑁、張允 ) 水平溝通沒有 肺（腑） 往上溝通沒有 膽（識） 往下溝通沒有 心（情） 輔導(dǎo)型 員工是需要高指導(dǎo) 高度支持 指導(dǎo)型 員工需要高指導(dǎo) 低度支持 授權(quán)型 員工需要低度指導(dǎo) 低度的支持 支持型 員工需要低度指導(dǎo) 但是高度支持 指 導(dǎo) 程 度 低 高 低 支 持 程 度 高 天才能夠贏得比賽，但是奪得冠軍需要團(tuán)隊精神和智慧 Talents wins games, but teamwork and intelligence wins champions. Michael Jordon 事件 溝通管理 壓力 結(jié)果 情緒 心態(tài) 沖突管理 時間管理 Review： Review： 壓力應(yīng)對策略 時間性壓力源 時間管理 授權(quán) 遭遇性壓力源 情緒管理 沖突管理 溝通管理 情境性壓力源 整合任務(wù) 明確的工作單元 建立溝通渠道 預(yù)期性壓力源 準(zhǔn)備 2套方案 設(shè)定一個個小目標(biāo) 小處著眼 、