平安保險禮儀培訓(xùn)教材(1)-資料下載頁
2025-01-01 04:33本頁面
【正文】 B、 負(fù)強(qiáng)化 C、 懲罰 D、 衰減 懲罰是通過給人痛苦的對待以減少不希望的行為和后果出現(xiàn)的強(qiáng)化手段。 阿維（ .Arvey ) 等人的研究表明，懲罰并不象人們所想象的那樣與獎勵互相排斥。他指出，管理者的懲罰的有效性取決于兩大因素：即紀(jì)律形式和采用紀(jì)律手段的持續(xù)性。 所謂紀(jì)律形式，指管理者濫用紀(jì)律手段的傾向。采用紀(jì)律手段的持續(xù)性指指無論紀(jì)律手段合理與否，但對所有人是否一樣地采用。 斯契奈克（ .Schnack） 采用實(shí)驗(yàn)室研究方法 對懲罰進(jìn)行研究，也得到了懲罰對工作激勵有意義的結(jié)論。 試驗(yàn)把被試分為 A、 B、 C三組 ， 進(jìn)行校對工作。在 A 組，宣布如果校對出錯就要降低報酬，并對由研究者扮演的校對者在出錯后予以公開懲罰。對 B 組被試只是宣布校對出錯要給與懲罰而實(shí)際沒有懲罰。對 C 組織是交待校對任務(wù)，不作任何要求。結(jié)果發(fā)現(xiàn)， A 組成績最好， B、 組成績與 C 組相當(dāng)。 斯契奈克的研究說明，組織應(yīng)使員工認(rèn)識到懲罰的嚴(yán)肅性，才能起到激勵的作用。決而不行就喪失了懲罰的威懾力。 ② 強(qiáng)化方式 A、 連續(xù)性強(qiáng)化 B、 間歇性強(qiáng)化 設(shè)置目標(biāo) A、 價值性標(biāo)準(zhǔn) B、 可能性標(biāo)準(zhǔn) ① 目標(biāo)選擇標(biāo)準(zhǔn) C、 低耗性標(biāo)準(zhǔn) D、 豐富性標(biāo)準(zhǔn) A、 確立組織總目標(biāo) ② 目標(biāo)設(shè)置過程 B、 目標(biāo)分解 C、 落實(shí)崗位責(zé)任 ③目標(biāo)設(shè)置注意事項(xiàng) A、 目標(biāo)難度 B、 目標(biāo)距離 C、 目標(biāo)清晰度 D、 目標(biāo)認(rèn)同 （三）激勵原則 及時原則 ▲在被激勵者期望的高峰期進(jìn)行激勵， 積極性消退后的激勵則難以達(dá)到預(yù)期 效果。 ▲及時并不等于當(dāng)場兌現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)工作 的性質(zhì)、難度決定“及時”的程度。 適度原則 ●激勵的面要適度 ●激勵的頻率要適度 ●激勵的量要適度 公平原則 ◆要有較客觀的量化標(biāo)準(zhǔn) ◆激勵標(biāo)準(zhǔn)要有廣泛的認(rèn)同 ◆激勵標(biāo)準(zhǔn)要事前公布 ◆評價過程要透明 ◆評價和激勵結(jié)果要公開 （四）激勵方法 物質(zhì)激勵法 ●盡可能針對人的最強(qiáng)烈需要 ●注意物質(zhì)激勵的公平性 ●注意發(fā)揮物質(zhì)激勵的本身所蘊(yùn)含的精 神刺激作用 ●與精神激勵結(jié)合使用，如思想教育 情感激勵法 ■注意真情實(shí)感的投入，注意人情味 ■以物質(zhì)滿足和制度管理為基礎(chǔ)，不能 空對空 ■因人而易，有針對性，善用肯定、表 揚(yáng)、暗示和批評等方法 榜樣激勵法 ▲榜樣要真實(shí)可信 ▲不要神化榜樣人物 ▲樹榜樣重在樹精神 ▲不要把學(xué)習(xí)榜樣人物變成一種政治 運(yùn)動 ▲管理者以身作則本身就是一種榜樣 專業(yè)教練激勵的方向
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