平安禮儀培訓(xùn)教材-商務(wù)禮儀-資料下載頁
2025-07-13 20:07本頁面
【導(dǎo)讀】情的問候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠的態(tài)度??也許能使你的生活、工作增添。律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。作為一名平安人，我們的一言一行都代表著平安的企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到平安的企業(yè)聲譽(yù)，既使平安有再好的商品，而對(duì)客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績不振。講求禮儀是公司對(duì)每位平安員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。自我檢查項(xiàng)目，每位員工至少對(duì)自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的平安人。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的。反映出一位平安員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。無論客人等候時(shí)間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。客人告辭或離開平安時(shí)使用。
【正文】 經(jīng)常修剪？ □□□ 皮鞋是否光亮、無灰塵？ □□□ 清晨上班時(shí)是否相互打招呼？ □□□ 上班 5 分鐘前是否已到座位上？ □□□ 在走廊內(nèi)有無奔跑？ □□□ 是否佩帶胸牌？ □□□ 辦公時(shí)有無竊竊私語？ □□□ 對(duì)辦公用品和公共物品是否愛護(hù)？ □ □□ 1離開座位外出時(shí)，有無留言、告知去處？ □□□ 1午休或下班時(shí)，有無整理辦公臺(tái)面？ □□□ 1在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？ □□□ 1有無在辦公室進(jìn)食？ □□□ 1有無向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問？ □□□ 1有無在辦公室吸煙？ □□□ 1公共物品 有無誰使用誰整理？ □□□ 1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動(dòng)拾起？ □□□ 1有無按《職員手冊(cè)》的規(guī)定著裝？ □□□ 下班時(shí)有無相互打招呼后才離開公司？ □□□ [電話篇 ] 電話機(jī)旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆？ □□□ 有無在電話鈴響 3 聲之內(nèi)接起電話？ □□□ 是否在接聽電話時(shí)做記錄？ □□□ 接起電話有無說“您好”或“您好，萬科”？ □□□ 客戶來電時(shí)，有無表示謝意？ □□□ 對(duì)客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡略語言？ □□□ 對(duì)外部電話是否使用敬語？ □□□ 是否讓客戶等候 30 秒以上？ □□□ 是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人？ □□□ 是否正確聽取了對(duì)方打電話的意圖？ □□□ 1是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)？ □□□ 1要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名？ □□□ 1接到投訴電話時(shí)，有無表示歉意？ □□□ 1接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無禮貌回絕？ □□□ 1拔打電話時(shí)，有無選擇對(duì)方不忙的時(shí)間？ □□□ 1拔打電話時(shí) ，有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？ □□□ 1拔打電話時(shí)，有無事先告知對(duì)方結(jié)果、原委？ □□□ 1說話是否清晰，有條理？ □□□ 1是否拔打私人電話？ □□□ 電話聽筒是否輕輕放下？ □□□ [接待篇 ] 對(duì)所有的客人是否都是面帶微笑？ □□□ 在走廊遇到客人 時(shí)，有無讓路？ □□□ 遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？ □□□ 是否雙手接收名片？ □□□ 接收名片時(shí)，是否認(rèn)真看過一遍？ □□□ 接待客人時(shí)，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達(dá)給他人？ □□□ 引路時(shí)是否照顧到客人的感受？ □□□ 轉(zhuǎn)彎時(shí)是否提醒客人注意？ □□□ 是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？ □□□ 在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ □□□ 1進(jìn)入會(huì)客室時(shí)是否敲門？ □□□ 1是否了解開門、引導(dǎo)客人的順序？ □□□ 1是否保持會(huì)客室的清潔？ □□□ 1是否了解會(huì)客室主座的位子？ □□□ 1是否讓客人入主座？ □□□ 1使用茶具是否清潔？ □□□ 1客人久等時(shí)，是否中途出來向客人表達(dá)歉意？ □□□ 1給正在接待客人的人傳話時(shí)是否使用便條？ □□□ 1進(jìn)行介紹時(shí)是否是從下級(jí)開始？ □□□ 送客人時(shí)，是否看不見客人背影后才離開？ □□□
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