希爾頓酒店旅游管理診斷報告-資料下載頁
2025-01-01 04:04本頁面
【正文】 出發(fā) 讓員工接受 “從顧客利益出發(fā) ” 領導身體力行 建立激勵機制 完善的吸收利用現(xiàn)代客戶管理技術(shù) ? 應完善利用盤古大陸系統(tǒng)和 OnQ平臺，讓酒店的客人就能利用希爾頓網(wǎng)站強大的搜索功能，根據(jù)酒店地點、房間價位等選擇項挑選自己需要的房間 。自助預訂房間，包括將房間信息下載到 Outlook。一次性預訂多套房間 。查看當?shù)氐奶鞖庑畔?。使用一鍵通或留號回復功能與客服取得聯(lián)系。 LOGO 客戶關系管理方式的標準化 1 2 數(shù)據(jù)系統(tǒng)標準化 3 參考模式標準化 培訓、考核標準化 轉(zhuǎn)變營銷觀念，建立客戶關系管理中心 客戶看做是飯店寶貴的外部資源，并盡可能地納入有效的控制范圍內(nèi) 建立運行客戶關系管理系統(tǒng)的機構(gòu)，該機構(gòu)可稱 “客戶關系管理中心 ”或 “客戶服務中心 ” 吸引和培訓高素質(zhì)的管理人才，提高員工專業(yè)化素質(zhì) 吸引和培訓一批屬于酒店自身的高素質(zhì)管理人才，不僅有利于提高酒店的服務質(zhì)量，加強客戶關系管理，降低勞動力成本減少損耗。并且可以更好地發(fā)展企業(yè)，利于員工自身的發(fā)展和提高。 感謝您的關注 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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