希爾頓酒店旅游管理診斷報告-wenkub.com
2024-12-30 04:04 本頁面
【正文】 LOGO 客戶關(guān)系管理方式的標(biāo)準(zhǔn)化 1 2 數(shù)據(jù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化 3 參考模式標(biāo)準(zhǔn)化 培訓(xùn)、考核標(biāo)準(zhǔn)化 轉(zhuǎn)變營銷觀念，建立客戶關(guān)系管理中心 客戶看做是飯店寶貴的外部資源，并盡可能地納入有效的控制范圍內(nèi) 建立運行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的機構(gòu)，該機構(gòu)可稱 “客戶關(guān)系管理中心 ”或 “客戶服務(wù)中心 ” 吸引和培訓(xùn)高素質(zhì)的管理人才，提高員工專業(yè)化素質(zhì) 吸引和培訓(xùn)一批屬于酒店自身的高素質(zhì)管理人才，不僅有利于提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，加強客戶關(guān)系管理，降低勞動力成本減少損耗。自助預(yù)訂房間，包括將房間信息下載到 Outlook。 人員流動的原因 2 3 1 薪資待遇不滿足 行業(yè)及崗位競爭 人員控制措施不完善 （五）對客服務(wù)問題 1 積極性低 2 3 各部門缺乏合作 工作懈怠 （六）缺乏整套的客戶關(guān)系檔案 酒店業(yè)本來就是客戶眾多，數(shù)量龐大，客戶信息分散，涉及面廣，數(shù)據(jù)收集存困難。 （三） 實際的企業(yè)文化滯后 與希爾頓的企業(yè)文化脫節(jié) 本土的企業(yè)文化尚未形成 希爾頓酒店集團(tuán)的企業(yè)文化 賓至如歸 微笑服務(wù) 站在時代的前沿 （四）人員流動導(dǎo)致客戶流失 ? 北京希爾頓酒店的人員流失成逐年上升趨勢。上海半島 酒店品牌方純粹管理 15 （二）管理資金外流 1 文本：版面設(shè)計，簡約派。 客戶關(guān)系管理的特點 LOGO 客
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