希爾頓酒店集團論文-資料下載頁
2025-06-22 21:06本頁面
【正文】 希爾頓先生買下沃爾多夫飯店后，他把大廳內4個做裝飾用的圓柱改裝成一個個玻璃陳列架，把它租賃給紐約著名的珠寶商和香水商。買下朝圣者飯店后，他把地下室租給別人當倉庫，把書店改成酒吧，所有餐廳一周營業(yè)7天，夜總會里又增設了攝影部。 。希爾頓飯店公司積極選拔人到密西根州立大學和康奈爾大學飯店管理學院進修和進行在職培訓。希爾頓飯店的管理人員都由本系統內部的員工晉升上來，大部分飯店的經理都在本系統工作12年以上。每當開發(fā)一家新的飯店，公司就派出一支有多年經驗的管理小分隊去主持工作，而這支小分隊的領導二般是該公司的地區(qū)副總經理。 。這包括有效的廣告、新聞報道、促銷、預訂和會議銷售等。 。隨著希爾頓系統飯店數量的增加，飯店之間的訂房越來越成為有利的手段。希爾頓系統每個月要處理3500飯店的顧客能預訂到其它城市的希爾頓的飯店里。為此，希爾頓飯店預訂系統早就實現了全球計算機聯網。位于紐約市的斯塔特勒希爾頓飯店是這一系統的心臟，一個計算機控制的預訂網絡把希爾頓總部與其它飯店聯系一起。 四、 成就背后的秘密希爾頓在2004年里取得了了不起的成就，在2005年財富500強的排行中，上升了109位，這背后的秘密是：1. 最重要的資產是顧客 公司都可以通過并購和出售來達到增值的目的。希爾頓集團也不例外。但是，對希爾頓來說，最重要的資產是顧客，因此，我們有諸多的體現關心顧客的措施，只有在顧客的幫助下，我們才能不斷改善自己。在希爾頓，我們用“均衡記分卡”來檢測我們的表現，具體內容包括：員工——是否對其工作環(huán)境表示滿意；顧客——如何評價我們及我們提供的產品和服務；質量——我們是如何達到“希爾頓品牌標準”和贏利——即衡量我們是否達到財政目標。以往，公司們看重于贏利，但現在，我們把這4個元素看作一樣重要。拿“質量”舉例，由于希爾頓已經是人們熟知的品牌，不管是在北京、倫敦或者是曼谷，人們期望得到同樣質量的服務。保證提供始終如一的高質量服務是希爾頓堅持的一個重要標準。酒店就是向顧客提供服務的，房間、會議設施、餐廳等，如果顧客不滿意，我們就會失去客源。因此我們最重要的職責就是確保顧客滿意。為了保證顧客的滿意，我們有一套顧客滿意度調查的體系，并且根據顧客的反饋來評價和調整我們的做法。2. 沒有“雇員”只有“團隊成員”在希爾頓，我們沒有“雇員”——而是稱為“團隊成員”，這也是“均衡記分卡”的要素之一。我們都是團隊的成員，共同努力使得顧客滿意，進而取得贏利。希爾頓有很多措施保證員工愉悅并為成為希爾頓的一員而驕傲。每年我們也會在團隊中展開滿意度調查，調查內容幾乎涵蓋了我們實行所有的制度，鼓勵他們毫不保留地提供建議。正是有了如上的各方面的努力。3. 實習生的特別培訓希爾頓有計劃在亞洲拓展，在未來2~3年發(fā)展更多希爾頓品牌的酒店，因此，需要準備未來的經理人才。在這個計劃下到高校中宣傳加入希爾頓帶來的機遇，不僅僅是去酒店管理學校。如果通過某些測試，合格者將成為“直升實習生”。再經過18個月的培訓，他們將被任命為部門經理。優(yōu)秀的畢業(yè)生、出色的內部員工和在酒店業(yè)有4年工作經驗的人都可能成為“直升實習生，是對他們事業(yè)絕好的激勵。4. 新的口號：“一切盡在希爾頓”是一個我們沿用很久了形象口號，但在20世紀80年代我們已經采用新的標識，我們的廣告代理幫我們進行了全新的策劃和推廣，同時也建議用“帶我去希爾頓”，這是一個了不起的推廣，傳遞了希爾頓代表的美好的視覺形象和信息。在20世紀90年代，當希爾頓國際合并后，兩家公司決定還是沿用“一切盡在希爾頓”。就在今年，希爾頓酒店集團和希爾頓國際決定改用“帶我去希爾頓”。參考文獻[1]《勤勞智慧財富：18位商界巨子的成功之路》Ｐ142167[2]《賓至如歸》康拉德希爾頓[3]BeijingToday專訪(北京希爾頓酒店總經理葉金賞VladReyes記錄)12 / 1
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