希爾頓酒店集團論文-在線瀏覽
2024-08-02 21:06本頁面
【正文】 三個希爾頓國際品牌的城市，包括豪華型酒店康拉德、高檔酒店希爾頓和面向中端市場的經(jīng)濟型酒店斯堪的克。 l 2005年，開始建設中文網(wǎng)站。 l 2006年元旦，上海金茂希爾頓大酒店開業(yè)。希爾頓花園客棧計劃是合并的希爾頓的新政。 l 3月14日，美國希爾頓集團宣布，在與拉斯維加斯金沙集團簽署協(xié)議之后，希爾頓將在澳門建設兩個酒店，其中一座是希爾頓酒店(1200套房間)，另一座是康拉德酒店(300套房間)。 l 2006年，在廈門和三亞再開2家希爾頓酒店，其中三亞希爾頓是中國第一家希爾頓度假酒店。與美國本土相比，希爾頓酒店在其他國家的品牌認知度較低，但在國際旅游者眼里，希爾頓卻是首選，人們對房間的設置劃分為辦公區(qū)、放松區(qū)和盥洗區(qū)等感到熟悉。除南極之外，希爾頓已經(jīng)遍布全球。（二）希爾頓集團旗下酒店康拉德是希爾頓品牌家族中的豪華品牌，它主要為商務和休閑旅游者提供一流的服務和豪華的環(huán)境與設施；飯店專門選址在歐洲、亞洲、澳洲、南美和中東地區(qū)的國家首都和極具異國情調(diào)的旅游勝地的主要商務和休閑地區(qū)建立起豪華飯店、度假村 。1993年位于波士頓的賓客中心和位于菲尼克斯的雙樹飯店合并，成立了當時第一家雙樹全國高檔連鎖飯店。目前全球有160家雙樹品牌飯店，擁有客房42168間。目前全球有182家大使套房飯店，擁有44429間套間。它主要接待長期住宿旅游者，例如外出幾日或多日的旅游者、參加研討會、年會或是企業(yè)培訓和休閑度假或參加家庭活動的人員，向他們提供家一樣的舒適、方便和隱私，而只需花費傳統(tǒng)飯店房間的價格。花園客棧的品牌定位是一流的中等飯店品牌，旨在為商旅人士和休閑游客提供優(yōu)質(zhì)的專注式服務、先進的設施和適中的價位。漢普頓旅館是希爾頓品牌家族中的中檔飯店品牌，為追求價值的旅游者提供舒適、設備完善的房間，友善的服務和其它額外的努力會使旅游者每一次在這里逗留都更加快樂。它主要位于鄉(xiāng)間、郊區(qū)和城市中。俱樂部會員可以享受在俱樂部度假村系統(tǒng)交流，世界范圍內(nèi)3700多處度假勝地的假日交流、希爾頓榮耀客人回報活動等待遇。這一口號反映了希爾頓先生對商業(yè)時代飯店經(jīng)營特點的深刻認識。希爾頓飯店的宗旨是“為我們的顧客提供最好的住宿和服務”。 希爾頓先生著名的治身格言是：勤奮、自信和微笑（Diligent、Confident and Smile）。飯店業(yè)的服務人員對賓客要笑臉相迎，但始終要自信，因為飯店業(yè)是高尚的事業(yè)。希爾頓在老年時撰寫了一本自傳《歡迎惠顧》，總結(jié)了自己一生經(jīng)營酒店的經(jīng)歷、經(jīng)驗與教訓，其中包括酒店管理的七條金科玉律：2) 預測要準確；4) 挖金子：把飯店的每一寸土地都變成盈利空間；6) 加強推銷，重視市場調(diào)研，應特別重視公共關系，利用整個系統(tǒng)的優(yōu)勢，搞好廣告促銷；2. 全面創(chuàng)新的管理模式具體說來，希爾頓飯店的成功得益于其全面創(chuàng)新的管理模式，他們體現(xiàn)在以下幾個方面：2) 高標準的服務質(zhì)量監(jiān)控4) 以人為本的員工管理戰(zhàn)略6) 利用新技術90年代年希爾頓開始實施“特許經(jīng)營”方式進行拓展，逐步將出售自有的飯店，只保留管理權和特許品牌權利。2004年希爾頓品牌的特許經(jīng)營比例已經(jīng)超過了70%。例如希爾頓旗下主要品牌有希爾頓、康拉德、 斯堪的克、雙樹、大使套房飯店、家木套房飯店、花園客棧、漢普頓旅館、希爾頓度假俱樂部等，每一個品牌都有特定主要目標市場，從而極大地提高了希爾頓在全球飯店市場的占有率。這樣你的旅館才有前途”。于是，他每天都到商店和旅店里參觀，以顧客的身份來感受一切，他終于得到了一個答案：微笑服務。希爾頓飯店的每一位員工都披諄諄告誡：要用“微笑服務”為客人創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍；希爾頓對顧客承諾：為了保持顧客高水平的滿意度，我們不斷地聽取、評估顧客意見，在我們所在的各個國家實行公平制度來處理顧客投訴并尊重消費者的權利 。希爾頓在產(chǎn)品開發(fā)上采取諸多親近客人的策略，針對游客離家在外的種種不習慣與不方便，希爾頓飯店特別推出了TLC房間（即旅游生活
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