希爾頓酒店-企業(yè)文化-在線瀏覽
2025-03-19 19:27本頁(yè)面
【正文】 莫擔(dān)憂 擔(dān)當(dāng)起自己對(duì)這個(gè)世界的全部義務(wù) 不要沉溺于過去 尊敬別人 —— 對(duì)任何人也不要鄙視 不間斷的滿懷信心的祈禱 希爾頓酒店管理七條金科玉律（ 7信條） 第一，酒店聯(lián)號(hào)的任何酒店必須有 自己的特點(diǎn)，以適應(yīng)不同國(guó)家、不 同城市的需要。 第三，大量采購(gòu)。 第五，為保證酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，要特別注意培養(yǎng)優(yōu)秀人才。 第七，酒店之間相互幫助預(yù)訂客房 。 20世紀(jì)50年代以前，希爾頓一直延續(xù)自建模式，集團(tuán)發(fā)展速度較慢，喪失了 發(fā)展的機(jī)遇。 90年代年希爾頓開始實(shí)施“特許經(jīng)營(yíng)”方式進(jìn)行拓展，逐步將出售自有的飯店，只保留管理權(quán)和特許品牌權(quán)利。 2023年希爾頓品牌的特許經(jīng)營(yíng)比例已經(jīng)超過了 70%。例如希爾頓旗下主要品牌有希爾頓、康拉德、斯堪的克、雙樹、大使套房飯店、家木套房飯店、花園客棧、漢普頓旅館、希爾頓度假俱樂部等，每一個(gè)品牌都有特定主要目標(biāo)市場(chǎng)，從而極大地提高了希爾頓在全球飯店市場(chǎng)的占有率。這樣你的旅館才有前途”。于是，他每天都到商店和旅店里參觀， 以顧客的身份來(lái)感受一切，他終于得到了一個(gè)答案：微笑服務(wù)。 ?創(chuàng)新個(gè)性服務(wù)項(xiàng)目 希爾頓飯店集團(tuán)十分注重以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新飯店產(chǎn)品與服務(wù)，從而給客人以驚喜。 1996年 10月希爾頓飯店公司與國(guó)家睡眠基金會(huì)（ NSF）合作推出 25間 SLEEPTIGHT客房。不斷創(chuàng)新的差異化飯店產(chǎn)品與服務(wù)為希爾頓贏得了大批忠誠(chéng)顧客。首先希爾頓十分注重市場(chǎng)調(diào)研以準(zhǔn)備把握市場(chǎng)需求，它有專門的部門負(fù)責(zé)從世界各地的航空公司、旅游辦事處、 政府機(jī)構(gòu)等收集市場(chǎng)信息，作為集團(tuán)營(yíng)銷和產(chǎn)品開發(fā)決策的依據(jù)。希爾頓在全球范圍內(nèi)經(jīng)常開展形式多樣的促銷活動(dòng)，例 Honors促銷活動(dòng)、銀發(fā)旅游促銷活動(dòng)、周末度假促銷 活動(dòng)、家庭度假站促銷活動(dòng)等等，吸引了大批的特定目標(biāo)市場(chǎng)。希爾頓飯店集團(tuán)設(shè)立專門的捐贈(zèng)審查委員會(huì)，其職責(zé)在于決定公司慈善資金的使用。再次，希爾頓十分重視利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷。先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為希爾頓拓展全球市場(chǎng)增添了騰飛的翅膀。企業(yè)員工是企業(yè)整體中的一份子，顧客對(duì)企業(yè)員工印象的好壞會(huì)直接反射到對(duì)企業(yè)整體形象的評(píng)價(jià)上。這也就是希爾頓要抓企業(yè)員工禮儀的原因。例如，希爾頓旅館總公司董事長(zhǎng)唐納 為此，他制定和強(qiáng)化能最終體現(xiàn)出希爾頓禮儀的措施，即要“微笑服務(wù)”，為了能發(fā)揮微笑的魅力，他不辭辛苦，奔波于設(shè)在世界各地的希爾頓旅館進(jìn)行視察。希爾頓對(duì)企業(yè)禮儀的重視，下屬員工執(zhí)行得很出色，并形成了自己的傳統(tǒng)和習(xí)慣 。企業(yè)禮儀的表現(xiàn)者是廣大員工，員工能否很好地執(zhí)行企業(yè)禮儀還在于員工本身的素質(zhì)、修養(yǎng)、道德情操等。成功的企業(yè)無(wú)不把員工培訓(xùn)作為企業(yè)生存和發(fā)展的頭等大事來(lái)抓，這也就是希爾頓為什么每碰到公司員工都要問那句名言：‘‘ 你今天對(duì)客人微笑了沒有 ?” 希爾頓酒店的微笑服務(wù) 希爾頓酒店的微笑服務(wù)世界著名的經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效的時(shí)候，他母親對(duì)其成績(jī)卻不屑一顧。希爾頓冥思苦想，終得其解。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上 4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。 多年來(lái)，希爾頓旅館業(yè)之所以成為當(dāng)今世界的 飯店之王 ，微笑服務(wù)不能說不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。這種服務(wù)既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求滿足。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中， 滿足顧客生理需求的服務(wù)往往難分高下，而最能體現(xiàn)出差距的恰恰是精神需求的滿足。希爾頓說過 :微笑是屬于顧客的陽(yáng)光 。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1