希爾頓酒店集團(tuán)論文-免費(fèi)閱讀
【正文】 就在今年，希爾頓酒店集團(tuán)和希爾頓國際決定改用“帶我去希爾頓”。正是有了如上的各方面的努力。但是，對(duì)希爾頓來說，最重要的資產(chǎn)是顧客，因此，我們有諸多的體現(xiàn)關(guān)心顧客的措施，只有在顧客的幫助下，我們才能不斷改善自己。這包括有效的廣告、新聞報(bào)道、促銷、預(yù)訂和會(huì)議銷售等。當(dāng)時(shí)，希爾頓先生自己還不得不經(jīng)常睡在辦公室的椅子上過夜，因?yàn)榉彩悄茏∪说牡胤蕉甲×丝腿恕Ｃ磕旯饣鸩褚豁?xiàng)就要訂購500萬盒，耗資25萬美元。 在每一家希爾頓飯店中，有位專職的經(jīng)營分析員。（三）希爾頓飯店內(nèi)部管理方法:，以適應(yīng)不同城市、地區(qū)的需要。其次，形式多樣的高效促銷活動(dòng)極大地提升了希爾頓品牌的知名度和影響力。希爾頓飯店的每一位員工都披諄諄告誡：要用“微笑服務(wù)”為客人創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍；希爾頓對(duì)顧客承諾：為了保持顧客高水平的滿意度，我們不斷地聽取、評(píng)估顧客意見，在我們所在的各個(gè)國家實(shí)行公平制度來處理顧客投訴并尊重消費(fèi)者的權(quán)利 。2004年希爾頓品牌的特許經(jīng)營比例已經(jīng)超過了70%。2) 高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控2) 預(yù)測(cè)要準(zhǔn)確；希爾頓飯店的宗旨是“為我們的顧客提供最好的住宿和服務(wù)”。漢普頓旅館是希爾頓品牌家族中的中檔飯店品牌，為追求價(jià)值的旅游者提供舒適、設(shè)備完善的房間，友善的服務(wù)和其它額外的努力會(huì)使旅游者每一次在這里逗留都更加快樂。目前全球有160家雙樹品牌飯店，擁有客房42168間。與美國本土相比，希爾頓酒店在其他國家的品牌認(rèn)知度較低，但在國際旅游者眼里，希爾頓卻是首選，人們對(duì)房間的設(shè)置劃分為辦公區(qū)、放松區(qū)和盥洗區(qū)等感到熟悉。 l 2006年元旦，上海金茂希爾頓大酒店開業(yè)。 l 2005年3月23日，希爾頓國際酒店集團(tuán)透露，其最高端的、在全球僅有17家的超豪華酒店品牌康拉德（CONRAD）將進(jìn)入中國內(nèi)地市場(chǎng)，首家酒店有望落戶上海新天地區(qū)域，希爾頓將進(jìn)入上海的康拉德品牌是擁有舞臺(tái)劇場(chǎng)娛樂功能的酒店。在達(dá)拉斯阿比林、韋科、馬林、普萊恩維尤、圣安吉諾和拉伯克都相繼建起了以他的名字命名飯店——希爾頓飯店。目前全球有超過500家希爾頓品牌飯店，旗下酒店包括康拉德、漢普頓旅館、希爾頓度假俱樂部等。希爾頓、年齡是20歲的孩子在美國新墨西哥州圣安東尼奧鎮(zhèn)堆滿雜貨的土坯房里開辦了家庭式旅館以應(yīng)付生計(jì)并慶祝自己的生日，他還對(duì)母親說：“我要集資100萬美元，蓋一座以我命名的新旅館。 l 2004年，希爾頓開休閑之先風(fēng)，創(chuàng)新了希爾頓休息間。 l 7月，美國《HOTELS》雜志公布2004年的統(tǒng)計(jì)，希爾頓集團(tuán)（美國）2004年有酒店2259座，房間358408間，列第11位；2003年列10位，酒店2173座，房間348483間。將與拉斯維加斯金沙集團(tuán)在第二個(gè)季度簽署協(xié)議建設(shè)酒店。斯堪的克是希爾頓品牌家族中的經(jīng)濟(jì)型飯店品牌，主要位于城市中心或主要城鎮(zhèn)的市郊，價(jià)格定位適中，主要服務(wù)于對(duì)價(jià)格比較敏感的中檔旅游者，為客人提供良好的服務(wù)和必需的飯店設(shè)施：舒適的床、實(shí)用的工作場(chǎng)所，通常在電視機(jī)前有舒適的沙發(fā)和必備的溫馨浴室。目前全球有190家家木套房飯店，擁有20000間套房，超過30家飯店正在建設(shè)中。二、 希爾頓酒店集團(tuán)文化 希爾頓先生在1925—1930年期間曾提出了一個(gè)經(jīng)營口號(hào)，“以最少數(shù)的費(fèi)用，享受最多的服務(wù)”（Minimum Charge for Maximum Service）。三、 希爾頓酒店集團(tuán)營銷策略（一）希爾頓酒店管理的七條金科玉律與創(chuàng)新的管理模式1. 酒店管理的七條金科玉律康拉德7) 酒店之間互相幫助預(yù)定客房；（二）成功的經(jīng)營管理策略： 希爾頓的發(fā)展模式經(jīng)歷了自建模式、管理合同、特許經(jīng)營等幾個(gè)階段。母親的話讓希爾頓沉思，如何才能達(dá)到既簡(jiǎn)單、容易，又不花錢且能行之久遠(yuǎn)的辦法來吸引顧客呢？ 希爾頓想了又想，始終沒有想到一個(gè)好的答案。不斷創(chuàng)新的差異化飯店產(chǎn)品與服務(wù)為希爾頓贏得了大批忠誠顧客。再次，希爾頓十分重視利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行營銷。否則，人員過剩
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