希爾頓酒店集團(tuán)論文-文庫吧在線文庫
【正文】 能地縮小游客住宿飯店與住在家里之間的差異，保證客人能夠有充足的睡眠，健康的旅游生活方式，以及幫助客人減輕外出旅游時(shí)感到的壓力。同時(shí)，還十分重視公益營銷，以樹立公司良好的社會(huì)形象。 。這些報(bào)表將送給希爾頓飯店總部，并匯總分送給各部，使有關(guān)的高級(jí)經(jīng)理人員都能了解每天最新的經(jīng)營情況。 4.“要找金子，就一再地挖吧！”挖金是希爾頓先生從經(jīng)營莫布雷旅館取得的經(jīng)驗(yàn)。買下朝圣者飯店后，他把地下室租給別人當(dāng)倉庫，把書店改成酒吧，所有餐廳一周營業(yè)7天，夜總會(huì)里又增設(shè)了攝影部。隨著希爾頓系統(tǒng)飯店數(shù)量的增加，飯店之間的訂房越來越成為有利的手段。以往，公司們看重于贏利，但現(xiàn)在，我們把這4個(gè)元素看作一樣重要。因此我們最重要的職責(zé)就是確保顧客滿意。在這個(gè)計(jì)劃下到高校中宣傳加入希爾頓帶來的機(jī)遇，不僅僅是去酒店管理學(xué)校。智慧4. 新的口號(hào)：“一切盡在希爾頓”是一個(gè)我們沿用很久了形象口號(hào)，但在20世紀(jì)80年代我們已經(jīng)采用新的標(biāo)識(shí)，我們的廣告代理幫我們進(jìn)行了全新的策劃和推廣，同時(shí)也建議用“帶我去希爾頓”，這是一個(gè)了不起的推廣，傳遞了希爾頓代表的美好的視覺形象和信息。希爾頓有很多措施保證員工愉悅并為成為希爾頓的一員而驕傲。保證提供始終如一的高質(zhì)量服務(wù)是希爾頓堅(jiān)持的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。 四、 成就背后的秘密希爾頓在2004年里取得了了不起的成就，在2005年財(cái)富500強(qiáng)的排行中，上升了109位，這背后的秘密是：1. 最重要的資產(chǎn)是顧客 公司都可以通過并購和出售來達(dá)到增值的目的。每當(dāng)開發(fā)一家新的飯店，公司就派出一支有多年經(jīng)驗(yàn)的管理小分隊(duì)去主持工作，而這支小分隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)二般是該公司的地區(qū)副總經(jīng)理。另外，為了提高經(jīng)濟(jì)效益，他又將一張大的服務(wù)臺(tái)一分為二，一半做服務(wù)臺(tái)，另一半用來出售香煙與報(bào)紙。這樣做不僅能使所采購的同類物品標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、價(jià)格便宜，而且也會(huì)使制造商產(chǎn)生以高標(biāo)準(zhǔn)來改進(jìn)其產(chǎn)品的興趣。對(duì)于容易腐爛的食品補(bǔ)充也是這樣。1973年所有希爾頓飯店統(tǒng)一使用CRS；1999年4月希爾頓飯店公司宣布使用新的中央預(yù)定系統(tǒng)（HILSTAR）；1995年8月希爾頓因特網(wǎng)站開通?！ ∠栴D飯店集團(tuán)一流的市場業(yè)績?cè)诤艽蟪潭壬吓c其一流的營銷是緊密關(guān)聯(lián)的。于是，他每天都到商店和旅店里參觀，以顧客的身份來感受一切，他終于得到了一個(gè)答案：微笑服務(wù)。90年代年希爾頓開始實(shí)施“特許經(jīng)營”方式進(jìn)行拓展，逐步將出售自有的飯店，只保留管理權(quán)和特許品牌權(quán)利。2. 全面創(chuàng)新的管理模式具體說來，希爾頓飯店的成功得益于其全面創(chuàng)新的管理模式，他們體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：希爾頓在老年時(shí)撰寫了一本自傳《歡迎惠顧》，總結(jié)了自己一生經(jīng)營酒店的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，其中包括酒店管理的七條金科玉律：這一口號(hào)反映了希爾頓先生對(duì)商業(yè)時(shí)代飯店經(jīng)營特點(diǎn)的深刻認(rèn)識(shí)?；▓@客棧的品牌定位是一流的中等飯店品牌，旨在為商旅人士和休閑游客提供優(yōu)質(zhì)的專注式服務(wù)、先進(jìn)的設(shè)施和適中的價(jià)位。1993年位于波士頓的賓客中心和位于菲尼克斯的雙樹飯店合并，成立了當(dāng)時(shí)第一家雙樹全國高檔連鎖飯店。 l 2006年，在廈門和三亞再開2家希爾頓酒店，其中三亞希爾頓是中國第一家希爾頓度假酒店。 l 2005年，開始建設(shè)中文網(wǎng)站。這種新型房間營造了獨(dú)特的環(huán)境，顧客可以在其中恢復(fù)體力和精神，可調(diào)光的照明設(shè)備或明或暗，空氣中散發(fā)著新鮮的水果味道和花香，有助于顧客的放松和休息?！庇种钢鴪?bào)紙上一大堆地名說：“我要在這些地方都建起旅館，一年開一家。論文題目 希爾頓酒店集團(tuán) 院 別 旅游學(xué)院 專 業(yè) 國際酒店管理1班年 級(jí) 09級(jí) 組 別 第一小組 指導(dǎo)教師 符蘭冰 完成時(shí)間 2011 年 09 月肇慶學(xué)院教務(wù)處制 目 錄一、希爾頓酒店集團(tuán)概況說明 （一）發(fā)展
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