【正文】 法 四、成就背后的秘密 希爾頓酒店集團孫偉杰、陳苑涵、周曼都、梁金儀、曾彥、譚凱恩、黃詠嫦、鄭曉婷、肖婷、楊森鵬指導教師：符蘭冰摘 要 希爾頓酒店集團是一家國際化，全球性連鎖的五星級酒店。這種新型房間營造了獨特的環(huán)境，顧客可以在其中恢復體力和精神，可調光的照明設備或明或暗，空氣中散發(fā)著新鮮的水果味道和花香，有助于顧客的放松和休息。 l 2006年，在廈門和三亞再開2家希爾頓酒店，其中三亞希爾頓是中國第一家希爾頓度假酒店?；▓@客棧的品牌定位是一流的中等飯店品牌，旨在為商旅人士和休閑游客提供優(yōu)質的專注式服務、先進的設施和適中的價位。希爾頓在老年時撰寫了一本自傳《歡迎惠顧》，總結了自己一生經(jīng)營酒店的經(jīng)歷、經(jīng)驗與教訓，其中包括酒店管理的七條金科玉律：90年代年希爾頓開始實施“特許經(jīng)營”方式進行拓展，逐步將出售自有的飯店，只保留管理權和特許品牌權利?！　∠栴D飯店集團一流的市場業(yè)績在很大程度上與其一流的營銷是緊密關聯(lián)的。對于容易腐爛的食品補充也是這樣。另外，為了提高經(jīng)濟效益，他又將一張大的服務臺一分為二，一半做服務臺，另一半用來出售香煙與報紙。 四、 成就背后的秘密希爾頓在2004年里取得了了不起的成就，在2005年財富500強的排行中，上升了109位，這背后的秘密是：1. 最重要的資產(chǎn)是顧客　 公司都可以通過并購和出售來達到增值的目的。希爾頓有很多措施保證員工愉悅并為成為希爾頓的一員而驕傲。智慧因此我們最重要的職責就是確保顧客滿意。隨著希爾頓系統(tǒng)飯店數(shù)量的增加，飯店之間的訂房越來越成為有利的手段。 4.“要找金子，就一再地挖吧！”挖金是希爾頓先生從經(jīng)營莫布雷旅館取得的經(jīng)驗。 。希爾頓在產(chǎn)品開發(fā)上采取諸多親近客人的策略，針對游客離家在外的種種不習慣與不方便，希爾頓飯店特別推出了TLC房間（即旅游生活中心），以盡可能地縮小游客住宿飯店與住在家里之間的差異，保證客人能夠有充足的睡眠，健康的旅游生活方式，以及幫助客人減輕外出旅游時感到的壓力。4) 以人為本的員工管理戰(zhàn)略　　希爾頓先生著名的治身格言是：勤奮、自信和微笑（Diligent、Confident and Smile）。目前全球有182家大使套房飯店，擁有44429間套間。希爾頓花園客棧計劃是合并的希爾頓的新政。 l 1964年，希爾頓國際公司在紐約上市?！　　　?關鍵詞 希爾頓酒店集團；集團文化；經(jīng)營策略一、 希爾頓酒店集團概況說明 （一）希爾頓酒店集團發(fā)展史希爾頓酒店集團是一家國際化，全球性連鎖的五星級酒店。北京康拉德酒店有200間客房、100套服務式公寓；斯堪的克酒店有400間客房和100套服務式公寓。目前全球有超過500家希爾頓品牌飯店，有147,667間客房。希爾頓度假俱樂部是一個創(chuàng)新的積分制預約和交流系統(tǒng)，為俱樂部會員提供全方位的休閑度假服務和靈活的休閑旅游機會。5) 為保證酒店的服務質量標準，并不斷地提高服務質量，要特別注意培養(yǎng)人才；在希爾頓創(chuàng)業(yè)之初，他的母親曾經(jīng)對他說：“除了對顧客誠實之外，還要想辦法使每一個住進希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之可久的辦法去吸引顧客。希爾頓飯店集團設立專門的捐贈審查委員會，其職責在于決定公司慈善資金的使用。 　。 。如果通過某些測試，合格者將成為“直升實習生”。優(yōu)秀的畢業(yè)生、出色的內部員工和在酒店業(yè)有4年工作經(jīng)驗的人都可能成為“直升實習生，是對他們事業(yè)絕好的激勵。拿“質量”舉例，由于希爾頓已經(jīng)是人們熟知的品牌，不管是在北京、倫敦或者是曼谷，人們期望得到同樣質量的服務。希爾頓飯店的管理人員都由本系統(tǒng)內部的員工晉升上來，大部分飯店的經(jīng)理都在本系統(tǒng)工作12年以上。當然，有些物品必須由每一家飯店自行采購，但也要注意向制造商直接大批采購。再次，希爾頓十分重視利用網(wǎng)絡技術進行營銷。母親的話讓希