希爾頓酒店集團(tuán)發(fā)展史-資料下載頁(yè)
2025-01-01 04:04本頁(yè)面
【正文】 本系統(tǒng)工作 12年以上。每當(dāng)開發(fā)一家新的飯店，公司就派出一支有多年經(jīng)驗(yàn)的管理小分隊(duì)去主持工作，而這支小分隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)二般是該公司的地區(qū)副總經(jīng)理。 。 這包括有效的廣告、新聞報(bào)道、促銷、預(yù)訂和會(huì)議銷售等。 。 隨著希爾頓系統(tǒng)飯店數(shù)量的增加，飯店之間的訂房越來(lái)越成為有利的手段。希爾頓系統(tǒng)每個(gè)月要處理 3500飯店的顧客能預(yù)訂到其它城市的希爾頓的飯店里。為此，希爾頓飯店預(yù)訂系統(tǒng)早就實(shí)現(xiàn)了全球計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)。位于紐約市的斯塔特勒希爾頓飯店是這一系統(tǒng)的心臟，一個(gè)計(jì)算機(jī)控制的預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)把希爾頓總部與其它飯店聯(lián)系一起。 四、成就背后的秘密 希爾頓在 2023年里取得了了不起的成就，在 2023年財(cái)富 500強(qiáng)的排行中，上升了109位，這背后的秘密是： 四、成就背后的秘密 “雇員”只有“團(tuán)隊(duì)成員” 公司都可以通過并購(gòu)和出售來(lái)達(dá)到增值的目的。希爾頓集團(tuán)也不例外。但是，對(duì)希爾頓來(lái)說，最重要的資產(chǎn)是顧客，因此，我們有諸多的體現(xiàn)關(guān)心顧客的措施，只有在顧客的幫助下，我們才能不斷改善自己。 在希爾頓，我們用 “均衡記分卡 ”來(lái)檢測(cè)我們的表現(xiàn)，具體內(nèi)容包括： 員工 —— 是否對(duì)其工作環(huán)境表示滿意； 顧客 —— 如何評(píng)價(jià)我們及提供的產(chǎn)品和服務(wù)； 質(zhì)量 —— 我們是如何達(dá)到 “希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn) ”； 贏利 —— 即衡量我們是否達(dá)到財(cái)政目標(biāo)。 以往，公司們看重于贏利，但現(xiàn)在，我們把這 4個(gè)元素看作一樣重要。 拿 “質(zhì)量 ”舉例，由于希爾頓已經(jīng)是人們熟知的品牌，不管是在北京、倫敦或者是曼谷，人們期望得到同樣質(zhì)量的服務(wù)。保證提供始終如一的高質(zhì)量服務(wù)是希爾頓堅(jiān)持的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。 “雇員”只有“團(tuán)隊(duì)成員” “ 雇員 ” 只有 “ 團(tuán)隊(duì)成員 ” 酒店就是向顧客提供服務(wù)的，房間、會(huì)議設(shè)施、餐廳等，如果顧客不滿意，我們就會(huì)失去客源。因此我們最重要的職責(zé)就是確保顧客滿意。為了保證顧客的滿意，我們有一套顧客滿意度調(diào)查的體系，并且根據(jù)顧客的反饋來(lái)評(píng)價(jià)和調(diào)整我們的做法。 “ 雇員 ” 只有 “ 團(tuán)隊(duì)成員 ” 在希爾頓，我們 沒有 “ 雇員 ” —— 而是稱為 “ 團(tuán)隊(duì)成員 ” ， 這也是 “ 均衡記分卡 ” 的要素之一。我們都是團(tuán)隊(duì)的成員，共同努力使得顧客滿意，進(jìn)而取得贏利。 希爾頓有很多措施保證員工愉悅并為成為希爾頓的一員而驕傲。每年我們也會(huì)在團(tuán)隊(duì)中展開滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容幾乎涵蓋了我們實(shí)行所有的制度，鼓勵(lì)他們毫不保留地提供建議。正是有了如上的各方面的努力。 ? 希爾頓有計(jì)劃在亞洲拓展，在未來(lái) 2~3年發(fā)展更多希爾頓品牌的酒店，因此，需要準(zhǔn)備未來(lái)的經(jīng)理人才。 ?3實(shí)習(xí)生的特別培訓(xùn) 在這個(gè)計(jì)劃下到高校中宣傳加入希爾頓帶來(lái)的機(jī)遇，不僅僅是去酒店管理學(xué)校。如果通過某些測(cè)試，合格者將成為“直升實(shí)習(xí)生”。再經(jīng)過 18個(gè)月的培訓(xùn)，他們將被任命為部門經(jīng)理。優(yōu)秀的畢業(yè)生、出色的內(nèi)部員工和在酒店業(yè)有 4年工作經(jīng)驗(yàn)的人都可能成為“直升實(shí)習(xí)生，是對(duì)他們事業(yè)絕好的激勵(lì)。 ?： “ 一切盡在希爾頓 ” 是一個(gè)我們沿用很久了形象口號(hào)，但在 20世紀(jì) 80年代我們已經(jīng)采用新的標(biāo)識(shí)，我們的廣告代理幫我們進(jìn)行了全新的策劃和推廣，同時(shí)也建議用 “ 帶我去希爾頓 ”，這是一個(gè)了不起的推廣，傳遞了希爾頓代表的美好的視覺形象和信息。 ?： 在 20世紀(jì) 90年代，當(dāng)希爾頓國(guó)際合并后，兩家公司決定還是沿用 “ 一切盡在希爾頓 ” 。就在今年，希爾頓酒店集團(tuán)和希爾頓國(guó)際決定改用 “ 帶我去希爾頓 ” 。 END 肇慶學(xué)院 09國(guó)際酒店管理 2班第一組講課同學(xué) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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