富麗城物業(yè)管理費的催繳方法培訓-資料下載頁
2024-12-31 23:58本頁面
【正文】 是蠻橫無理的女人，每次上門都以墻壁裂縫為由拒交物業(yè)管理費。就是工程部領(lǐng)導給她現(xiàn)場查看并說解釋裂縫的原因是正常的，有些她還是聽不進去的碰到這種拒交戶，我們也只能自認倒霉，另想它法了。比如說從這個女人的親戚（姐妹兄妹等）有無跟 我們公司領(lǐng)導有關(guān)系的、有無交情的，我們就可以動員她的那些親朋好友以及她老公的親戚有無跟我們公司有關(guān)系的等等。 1 施行暫停水、電供應。 由于目前大部分小區(qū)的水電是代收代付型，這就足以證明我們有權(quán)暫停水電供應，更何況一旦跳閘業(yè)戶將陷入無人送電的困擾，除非他自己可以不厭其煩地到樓下送電。 高水準物業(yè)管理的九條原則 物業(yè)管理是一項以服務為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務的工作。作為業(yè)主，誰都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價實的優(yōu)質(zhì)服務。高水平的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在如下幾個方面： 服務態(tài)度熱情物業(yè)管理屬服務性行業(yè)，管理公司的員工應以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為用戶熱情服務， 物業(yè)管理是一項以服務為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務的工作。作為業(yè)主，誰都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價實的優(yōu)質(zhì)服務。高水平的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在如下幾個方面： 服務態(tài)度 —— 熱情 物業(yè)管理屬服務性行業(yè)，管理公司的員工應以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為用戶熱情服務，尤其應做到 文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。 服務設(shè)備 —— 完好 良好而完善的硬件設(shè)施是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務設(shè)備包括 房屋建筑、機器設(shè)備（如電梯）、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、水電設(shè)備 等等。對這些設(shè)備要加強管理、精心養(yǎng)護，使之始終處于完好狀態(tài)，降低設(shè)備故障率。 服務技能 —— 嫻熟 服務技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功。除了應具有良好的服務意識外，更重要的是員工應具備較好的業(yè)務素質(zhì)，如工程人員應具備過硬的設(shè)備維護技術(shù)，財務人員應具備豐富的管理知識，保安人員應具備過硬的治安消防本領(lǐng)等。 服務項目 —— 齊全 除了搞好物業(yè)管理綜合服務收費所包含的必要服務項目外，物業(yè)管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務和便民服務，使用戶享受到無微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務。 服務方式 —— 靈活 物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應設(shè)身處地地為用戶著想，努力為用戶提供各種靈活的服務方式，切忌死板僵硬的管理，應盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務范圍等方面給用戶提供方便。 服務程序 —— 規(guī)范 服務程序是指服務的先后次序和步驟，它看起來無關(guān)緊要，實際上卻是衡量物業(yè)管理水平的重要標準之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，不可隨心所欲、雜亂無章。 服務制度 —— 健全 物業(yè)管理應制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務制度，以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務。這些制度應清晰有序、易于操作，切忌隨意化、無章可循和憑個人意志的管理。 服務效率 —— 快速 服務效率是向用戶提供服務的時限。在“時間就是金錢，效率就是生命”的時間價值觀下，服務效率高不僅能節(jié)省時間，而且能為用戶帶來利益，因而管理公司應盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，簡明工作程序，縮短辦事時間，提高服務效率。 物業(yè)管理費清欠宣傳口號 物業(yè)管理業(yè)主當家 ,小區(qū)建設(shè)依靠大家 ! 加強物業(yè)管理 ,共建安全文明溫馨和諧的家園 ! 物業(yè)管理有償服務需要業(yè)主按約繳費來支持 ! 欠費影響物業(yè)公司經(jīng)營 ,損害最大的是廣大業(yè)主的利益 ! 拖欠物業(yè)管理費是對交費業(yè)主的侵權(quán)和對全體業(yè)主的損害 ! 拖欠物業(yè)管理費是違約違規(guī)損人害已的錯誤行為 ! 樹立正確的物業(yè)管理消費觀念 ,克服丑惡的賴賬消費行為 ! 樹立正確的榮辱觀 ,糾正缺德失范的惡意欠費行為 ! 加強物業(yè)管理服務 ,提高物業(yè)管理品質(zhì) ! 依法依規(guī)從事物業(yè)管理 ,切實提供質(zhì)價相符的服務 ! 1改善物業(yè)環(huán)境 ,加大清欠力度 ,解決歷史積欠 ! 1 維護業(yè)主合法權(quán)益 ,做好物業(yè)管理費清收清欠工作 ! 我們的口號是： 業(yè)主問題不回避； 辦法總比問題多。 問題發(fā)生不可怕； 物業(yè)一直在身邊。 演講完畢，謝謝觀看！
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