富麗城物業(yè)管理費(fèi)的催繳方法培訓(xùn)(參考版)
2025-01-02 23:58本頁面
【正文】 問題發(fā)生不可怕； 物業(yè)一直在身邊。在“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”的時(shí)間價(jià)值觀下，服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時(shí)間，而且能為用戶帶來利益，因而管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，簡明工作程序，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。這些制度應(yīng)清晰有序、易于操作，切忌隨意化、無章可循和憑個(gè)人意志的管理。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)，不可隨心所欲、雜亂無章。 服務(wù)方式 —— 靈活 物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶著想，努力為用戶提供各種靈活的服務(wù)方式，切忌死板僵硬的管理，應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便。除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)外，更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備豐富的管理知識(shí)，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)等。對(duì)這些設(shè)備要加強(qiáng)管理、精心養(yǎng)護(hù)，使之始終處于完好狀態(tài)，降低設(shè)備故障率。 服務(wù)設(shè)備 —— 完好 良好而完善的硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。作為業(yè)主，誰都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為業(yè)主，誰都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 由于目前大部分小區(qū)的水電是代收代付型，這就足以證明我們有權(quán)暫停水電供應(yīng)，更何況一旦跳閘業(yè)戶將陷入無人送電的困擾，除非他自己可以不厭其煩地到樓下送電。比如說從這個(gè)女人的親戚（姐妹兄妹等）有無跟 我們公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系的、有無交情的，我們就可以動(dòng)員她的那些親朋好友以及她老公的親戚有無跟我們公司有關(guān)系的等等。有些簡直是蠻橫無理的女人，每次上門都以墻壁裂縫為由拒交物業(yè)管理費(fèi)。 利用工作中要害關(guān)系使業(yè)戶交費(fèi)。 建立關(guān)愛機(jī)制，創(chuàng)建良好的口碑 用心服務(wù)，真誠溝通 ，建立良好的溝通機(jī)制是管理費(fèi)收取的保障。09年 7月乘坐電梯墜梯，造成身體不適，出事后物業(yè)服務(wù)中心處理問題不當(dāng)，沒有及時(shí)送業(yè)主去醫(yī)院醫(yī)治，只是打電話給電梯維保公司來處理，相互推卸負(fù)責(zé)，這下惹怒了小區(qū)的業(yè)主，最后把物業(yè)告上了法庭，物業(yè)公司不但賠了醫(yī)療和精神損失，還輸?shù)袅嗣u(yù)。如有疑問請致富麗城物業(yè)服務(wù)中心。逾期未交，我處將采取相應(yīng)的催辦措施進(jìn)行催交。 管理費(fèi)繳費(fèi)通知單 尊敬的 房業(yè)主 /住戶： 貴戶現(xiàn)已欠繳 年 月至 年 月物業(yè)管理費(fèi)共計(jì)￥ 元，為了不給您的生活帶來不便，請您于本月 30號(hào)前攜帶現(xiàn)金到 A7棟首層 富麗城物業(yè) 服務(wù)中心繳費(fèi)，逾期 期電腦將自動(dòng)產(chǎn)生滯納金，謝謝合作！ 如有疑問請致電 富麗城物業(yè) 服務(wù)中心： 07394828398 交費(fèi)時(shí)間：周一至周日上午 08： 30至 12： 00∽ 下午 14： 00至 17： 30 注：若您收到此單時(shí)已交費(fèi)可置之不理！ 新寧縣恒通 物業(yè)管理有限公司 富麗城物業(yè) 服務(wù)中心 年 月 日 催款通知單 尊敬的 房業(yè)主 /住戶： 貴戶自 年 月 日至 年 月 日 以來一直拖欠我處物業(yè)管理費(fèi)一共合計(jì) 元 。請業(yè)主幾日內(nèi)付清所欠的物業(yè)費(fèi)用，否則將通過訴訟方式主張權(quán)利 …… ”。催款函中可添加一些法律上的專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)如不繳費(fèi)將會(huì)造成怎么樣的結(jié)果等。 發(fā)催款函 這種催款函是采用帶法律性質(zhì)的文件，首先要讓業(yè)主感覺到我們物業(yè)企業(yè)已經(jīng)是達(dá)到忍耐的最大限度了，將要通過法律途徑來解決欠費(fèi)糾紛問題。這就涉及到與業(yè)主溝通的技巧是因人而異。既然業(yè)主是上帝，那上帝肯定有
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1