【正文】 謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。物業(yè)管理費(fèi)清欠宣傳口號?物業(yè)管理業(yè)主當(dāng)家 ,小區(qū)建設(shè)依靠大家 !加強(qiáng)物業(yè)管理 ,共建安全文明溫馨和諧的家園 !物業(yè)管理有償服務(wù)需要業(yè)主按約繳費(fèi)來支持 !欠費(fèi)影響物業(yè)公司經(jīng)營 ,損害最大的是廣大業(yè)主的利益 !拖欠物業(yè)管理費(fèi)是對交費(fèi)業(yè)主的侵權(quán)和對全體業(yè)主的損害 !拖欠物業(yè)管理費(fèi)是違約違規(guī)損人害已的錯誤行為 !樹立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念 ,克服丑惡的賴賬消費(fèi)行為 !樹立正確的榮辱觀 ,糾正缺德失范的惡意欠費(fèi)行為 !加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù) ,提高物業(yè)管理品質(zhì) !依法依規(guī)從事物業(yè)管理 ,切實(shí)提供質(zhì)價相符的服務(wù) !1改善物業(yè)環(huán)境 ,加大清欠力度 ,解決歷史積欠 !1 維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益 ,做好物業(yè)管理費(fèi)清收清欠工作 !我們的口號是：? 業(yè)主問題不回避；? 辦法總比問題多?！　↑c(diǎn)評：追繳拖欠的管理費(fèi)，一是要早動手，發(fā)生欠費(fèi)就緊追不舍，否則越積越多， “ 久病難醫(yī) ” ；二是要多渠道，充分運(yùn)用法規(guī)賦予我們的各種手段，不能見硬就回，久拖不決。直至發(fā)到第 5次，有理有據(jù)的說明、合情合理的要求、互惠互利的建議和不厭其煩的工作，終于才使該公司為之所動，補(bǔ)交了全部欠費(fèi)?！　髡姘l(fā)過去以后，仍舊杳無音訊?！　榱死@開中間環(huán)節(jié)，直接與對方的決策人對話，以加速問題的解決，同時加大追繳力度，為今后有可能發(fā)生的經(jīng)濟(jì)法律糾紛保留與己有利的證明，管理處想出了一個新的辦法：給該公司的總經(jīng)理發(fā)傳真（有道是閻王好見、小鬼難搪，要想解決問題，最好還是繞過中間環(huán)節(jié)，直接去找有權(quán)力解決問題的人），在傳真文件上列出對方的欠費(fèi)情況，講清欠費(fèi)對管理運(yùn)作已經(jīng)造成的不良影響，重申法規(guī)規(guī)定的欠費(fèi)處罰辦法，敦請迅速結(jié)清所欠的全部費(fèi)用，并且建議其將空置的房屋委托管理處代為出租，同時說明這樣做既可減輕對方的管理費(fèi)開支又可給對方增加一筆收入（設(shè)身處地為債務(wù)人著想的建議，或許可以抵消至少可以沖淡債務(wù)人被人追債所引起的不快）。　　在這家公司欠費(fèi)之后，管理處屢次送單催交、電話催交、上門催交，均被其以辦事人員不在無法核查、財務(wù)人員不在無人辦理、總經(jīng)理不在無權(quán)審批等理由搪塞過去， 15個月累計欠交管理費(fèi) 52583余元。他們按照規(guī)定交納了 10個月的管理費(fèi)后，就開始以種種借口進(jìn)行拖欠。這既是維護(hù)我們物業(yè)公司的利益，也是維護(hù)廣大業(yè)主的利益。 管理處就接二連三地發(fā)，而且措辭愈加嚴(yán)肅。 深圳一知名的服裝公司在某廣場買有 20套住宅，辦理了入伙手續(xù)，但一直沒有入住。在這個基礎(chǔ)上，主動交流加適當(dāng)讓步，相信會感 “ 上帝” 的鍥而不舍 ——入伙未入住的業(yè)主欠交管理費(fèi)怎么辦 ? 　　點(diǎn)評：物業(yè)公司追繳有意（而非惡意）欠費(fèi)，首先要使自己的管理服務(wù)無懈可擊。 10個月后，該公司拖欠的管理費(fèi)已全部繳清。　　在贏得了該公司理解信任的基礎(chǔ)上，管理處提出了適當(dāng)減免滯納金、分期付款等有利于促成該公司盡快繳清拖欠管理費(fèi)的優(yōu)惠條件（退一步進(jìn)兩步，不退無以求進(jìn)）。有淚全往肚子里咽，是添不飽自己肚子的），以求得攜手維護(hù)物業(yè)正常運(yùn)行的共識?！　榱私鉀Q這一問題，管理處主要領(lǐng)導(dǎo)一方面主動與有關(guān)方面保持聯(lián)系，幫助全面反映該公司的意見和要求，以取得其對管理處工作的信任和認(rèn)可；一方面盯住平時難得一見的該公司老板，頻頻征求意見并反映管理處的經(jīng)濟(jì)困難（常言道：會哭的孩子有奶吃。期間，管理處有關(guān)人員無數(shù)次上門催交未果。由于不便言明的非管理原因，某公司入伙某商城后，便不按時繳交管理費(fèi)，甚至把交管理費(fèi)作為與有關(guān)方面交涉的籌碼，作為達(dá)到某種目的的交換條件。等到還款時再適當(dāng)減免業(yè)主的滯納金，所以讓業(yè)主感到不按時交費(fèi)不是給物業(yè)帶來了損失，而是給全體業(yè)主和整個大廈帶來了損失，而物業(yè)為了大家的利益又暫時的堵住這個缺口，讓其不但感激物業(yè)公司還覺得對不起大伙，目的就達(dá)到了，該公司不但補(bǔ)齊了所有費(fèi)用，而且在后來從來沒有出現(xiàn)過拖延交費(fèi)的現(xiàn)象以退為進(jìn) ——業(yè)主拖欠巨額管理費(fèi)催交困難怎么辦? 管理處有每月的收費(fèi)指標(biāo)，而且業(yè)主拖欠了要有滯納金的。 ? 本解釋施行前已經(jīng)終審，本解釋施行后當(dāng)事人申請再審或者按照審判監(jiān)督程序決定再審的案件，不適用本解釋。 ? 第十二條 因物業(yè)的承租人、借用人或者其他物業(yè)使用人實(shí)施違反物業(yè)服務(wù)合同，以及法律、法規(guī)或者管理規(guī)約的行為引起的物業(yè)服務(wù)糾紛，人民法院應(yīng)當(dāng)參照本解釋關(guān)于業(yè)主的規(guī)定處理。 ? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕退出、移交，并以存在事實(shí)上的物業(yè)服務(wù)關(guān)系為由，請求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)終止后的物業(yè)費(fèi)的，人民法院不予支持。 ? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)請求業(yè)主支付拖欠的物業(yè)費(fèi)的，按照本解釋第六條規(guī)定處理。 ? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主委員會提出物業(yè)費(fèi)主張的，人民法院應(yīng)當(dāng)告知其向拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主另行主張權(quán)利。 ? 第七條 業(yè)主與物業(yè)的承租人、借用人或者其他物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請求業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。 ? 第六條 經(jīng)書面催交，業(yè)主無正當(dāng)理由拒絕交納或者在催告的合理期限內(nèi)仍未交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請求業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的，人民法院應(yīng)予支持。 ? 第五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定或者法律、法規(guī)、部門規(guī)章規(guī)定，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者重復(fù)收費(fèi)，業(yè)主以違規(guī)收費(fèi)為由提出抗辯的，人民法院應(yīng)予支持。 ? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開作出的服務(wù)承諾及制定的服務(wù)細(xì)則，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。 　　? 前款所稱物業(yè)服務(wù)合同包括前期物業(yè)服務(wù)合同。業(yè)主以其并非合同當(dāng)事人為由提出抗辯的，人民法院不予支持。 ? 二 ○○ 九年五月十五日 ? 為正確審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù) 《 中華人民共和國民法通則 》 、 《 中華人民共和國物權(quán)法 》 、 《 中華人民共和國合同法 》 等法律規(guī)定，結(jié)合民事審判實(shí)踐，制定本解釋。 第九十二條不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行、鋪設(shè)管線等利用相鄰不動產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對相鄰的不動產(chǎn)權(quán)利人造成損害；造成損害的，應(yīng)當(dāng)給予賠償。 ? 第九十條不動產(chǎn)權(quán)利人不得違反國家規(guī)定棄置固體廢物，排放大氣污染物、水污染物、噪聲、光、電磁波輻射等有害物質(zhì)。 ? 第八十八條不動產(chǎn)權(quán)利人因建造、修繕建筑物以及鋪設(shè)電線、電纜、水管、暖氣和燃?xì)夤芫€等必須利用相鄰?fù)恋?、建筑物的，該土地、建筑物的?quán)利人應(yīng)當(dāng)提供必要的便利。 ? 對自然流水的排放，應(yīng)當(dāng)尊重自然流向。 第八十六條不動產(chǎn)權(quán)利人應(yīng)當(dāng)為相鄰權(quán)利人用水、排水提供必要的便利。 ? 第八十四條不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系。中華人民共和國物權(quán)法? （ 2023年 3月 16日第十屆全國人民代表大會第五次會議通過）? 第七章 相鄰關(guān)系 ? 　 服務(wù)效率是向用戶提供服務(wù)的時限。這些制度應(yīng)清晰有序、易于操作，切忌隨意化、無章可循和憑個人意志的管理。 服務(wù)制度 ——健全? 　 物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，用戶不交管理費(fèi)而享受服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)，不可隨心所欲、雜亂無章。 服務(wù)程序 ——規(guī)范 　 物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶著想，努力為用戶提供各種靈活的服務(wù)方式，切忌死板僵硬的管理，應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便。? ? 服務(wù)項(xiàng)目 ——齊全　服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。　 服務(wù)技能 ——嫻熟物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括 房屋建筑、機(jī)器設(shè)備（如空調(diào)、電梯）、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備 等等?！∥飿I(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，管理公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為用戶熱情服務(wù)，尤其應(yīng)做到 文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當(dāng)。　 服務(wù)態(tài)度 ——熱情高水平的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在如下幾個方面：物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。服