保險銷售秘籍-資料下載頁
2024-12-31 22:38本頁面
【正文】 務(wù)員處處為客戶著想，最反感簽單之前天天見，簽單之后不見面。 良好的服務(wù)是轉(zhuǎn)介紹的通行證，是培育影響力中心的前提。對客戶服務(wù)到位，贏得信賴，客戶會成為你的義務(wù)宣傳員。柴田和子說過：“推銷保險從某種意義上來說，是推銷承諾和責(zé)任，做好服務(wù)是責(zé)任的具體表現(xiàn)。比如給三個人做好售刷艮務(wù)，他們就會再給你介紹九名新客戶，九名新客戶再給你介紹，經(jīng)過這樣幾年后，你的客戶網(wǎng)就會無限擴大，簡單就象下雨一樣。 ? 保險責(zé)任重于泰山，信守承諾，一諾千金。對客戶要及時回應(yīng)，客產(chǎn)的要求要盡量滿足，客戶的疑慮要及時解釋，客戶的不滿要及時撫平。不分新老客戶，不分職位高低，不分年齡性別，不分金額大小，服務(wù)面前人人平等。今天，一份微不足道的保單，也許明天是一個新的人際網(wǎng)絡(luò)的起點，一個潛在市場的開始。 服務(wù)內(nèi)容： ? 送單 — 是售后服務(wù)的開始，切不可掉以輕心。要進一步解釋條款，鞏固成果，確認保險單，提醒相關(guān)事項，告之服務(wù)通道，饋贈禮品。 續(xù)期收費 — 提前一個月電話提示，提前兩周上門提醒，盡可能上門服務(wù)。 理賠與給付 — 是體現(xiàn)價值，兌現(xiàn)承諾的重要環(huán)節(jié)，要主動、及時、到位，明明白白保險，實實在在理賠。千萬不可人難找、臉難看、話難說、事難辦。理賠給付包括準(zhǔn)備資料，申請理賠的全過程盡可能由業(yè)務(wù)員“一站式”完成。 ? 定期、不定期安排回訪，及時溝通聯(lián)絡(luò)。爭取二次展業(yè)，擴大戰(zhàn)果。 客戶生病或發(fā)生意外主動上門問候，詢問困難，提供幫助。 提供資訊 — 經(jīng)常提供保險資訊、投資回報、新險種等信息。 建立用戶檔案 — 搜集、記錄、整理、保存客戶的資料，建立客戶資料庫，以便向客戶提供系統(tǒng)的、更好的服務(wù)。 延伸服務(wù) — 保全、變更、復(fù)效、貸款、合同轉(zhuǎn)換、撤保、退保等。其中撤保、退保是檢驗業(yè)務(wù)員的試金石，要一如既往，一視同仁。 ? 禮貌周全，微笑服務(wù)，微笑是心靈溝通的鑰匙，是加深感情的催化劑。 保險深層次的服務(wù)是險種組合合理化，保障功能多元化，客戶利益最大化，相關(guān)手續(xù)簡單化。 服務(wù)是承諾、是品牌、是文化、是生命、是風(fēng)格、是寶藏。 無情商品，有情服務(wù)。保障有限，服務(wù)無限。 第十招：見招拆招 ? 本秘籍九大招式，務(wù)必勤學(xué)苦練，熟練掌握，方能見招拆招，立于不敗之地。樹立自己在壽險業(yè)的霸主地位！ ? 恭祝各位：事業(yè)有成，萬事隨心 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1