保險(xiǎn)銷售秘籍-資料下載頁(yè)
2024-12-31 22:38本頁(yè)面
【正文】 務(wù)員處處為客戶著想，最反感簽單之前天天見，簽單之后不見面。 良好的服務(wù)是轉(zhuǎn)介紹的通行證，是培育影響力中心的前提。對(duì)客戶服務(wù)到位，贏得信賴，客戶會(huì)成為你的義務(wù)宣傳員。柴田和子說過：“推銷保險(xiǎn)從某種意義上來說，是推銷承諾和責(zé)任，做好服務(wù)是責(zé)任的具體表現(xiàn)。比如給三個(gè)人做好售刷艮務(wù)，他們就會(huì)再給你介紹九名新客戶，九名新客戶再給你介紹，經(jīng)過這樣幾年后，你的客戶網(wǎng)就會(huì)無(wú)限擴(kuò)大，簡(jiǎn)單就象下雨一樣。 ? 保險(xiǎn)責(zé)任重于泰山，信守承諾，一諾千金。對(duì)客戶要及時(shí)回應(yīng)，客產(chǎn)的要求要盡量滿足，客戶的疑慮要及時(shí)解釋，客戶的不滿要及時(shí)撫平。不分新老客戶，不分職位高低，不分年齡性別，不分金額大小，服務(wù)面前人人平等。今天，一份微不足道的保單，也許明天是一個(gè)新的人際網(wǎng)絡(luò)的起點(diǎn)，一個(gè)潛在市場(chǎng)的開始。 服務(wù)內(nèi)容： ? 送單 — 是售后服務(wù)的開始，切不可掉以輕心。要進(jìn)一步解釋條款，鞏固成果，確認(rèn)保險(xiǎn)單，提醒相關(guān)事項(xiàng)，告之服務(wù)通道，饋贈(zèng)禮品。 續(xù)期收費(fèi) — 提前一個(gè)月電話提示，提前兩周上門提醒，盡可能上門服務(wù)。 理賠與給付 — 是體現(xiàn)價(jià)值，兌現(xiàn)承諾的重要環(huán)節(jié)，要主動(dòng)、及時(shí)、到位，明明白白保險(xiǎn)，實(shí)實(shí)在在理賠。千萬(wàn)不可人難找、臉難看、話難說、事難辦。理賠給付包括準(zhǔn)備資料，申請(qǐng)理賠的全過程盡可能由業(yè)務(wù)員“一站式”完成。 ? 定期、不定期安排回訪，及時(shí)溝通聯(lián)絡(luò)。爭(zhēng)取二次展業(yè)，擴(kuò)大戰(zhàn)果。 客戶生病或發(fā)生意外主動(dòng)上門問候，詢問困難，提供幫助。 提供資訊 — 經(jīng)常提供保險(xiǎn)資訊、投資回報(bào)、新險(xiǎn)種等信息。 建立用戶檔案 — 搜集、記錄、整理、保存客戶的資料，建立客戶資料庫(kù)，以便向客戶提供系統(tǒng)的、更好的服務(wù)。 延伸服務(wù) — 保全、變更、復(fù)效、貸款、合同轉(zhuǎn)換、撤保、退保等。其中撤保、退保是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員的試金石，要一如既往，一視同仁。 ? 禮貌周全，微笑服務(wù)，微笑是心靈溝通的鑰匙，是加深感情的催化劑。 保險(xiǎn)深層次的服務(wù)是險(xiǎn)種組合合理化，保障功能多元化，客戶利益最大化，相關(guān)手續(xù)簡(jiǎn)單化。 服務(wù)是承諾、是品牌、是文化、是生命、是風(fēng)格、是寶藏。 無(wú)情商品，有情服務(wù)。保障有限，服務(wù)無(wú)限。 第十招：見招拆招 ? 本秘籍九大招式，務(wù)必勤學(xué)苦練，熟練掌握，方能見招拆招，立于不敗之地。樹立自己在壽險(xiǎn)業(yè)的霸主地位！ ? 恭祝各位：事業(yè)有成，萬(wàn)事隨心 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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