頂益食品集團(tuán)質(zhì)量管理體系文件匯總(40個(gè)文件)客訴處理作業(yè)辦法-資料下載頁
2025-06-03 21:11本頁面
【導(dǎo)讀】時(shí)能夠及時(shí)妥善地處理,提高客戶對公司的滿意度，維護(hù)品牌形象.的前提下劃撥責(zé)任公司。細(xì)了解情況并做初步原因判斷。關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行溝通，約定親訪時(shí)間及地點(diǎn)。訴情況記錄表》。一次，以電子郵件的形式反饋企劃客訴專員?？驮V處理人員應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)反饋第一次處理結(jié)果。過程及結(jié)果記錄于《顧客親訪單》。而轉(zhuǎn)化為危機(jī)事件，依《危機(jī)小組作業(yè)程序》進(jìn)行處置。未處理完成依《危機(jī)小組作業(yè)程序》進(jìn)行處置。改善；不便留存的部分由企劃人員清點(diǎn)核對后可自行銷毀。費(fèi)由品保承擔(dān)；其它費(fèi)用各部依財(cái)務(wù)制度流程執(zhí)行?？偨?jīng)理并上報(bào)品保中心；催責(zé)任部門重新制定改善方案，直至改善完成。
【正文】 醬污染面餅 （有實(shí)物） （有實(shí)物，且未破損） 、叉子臟污 A 嚴(yán)重影響食用口味 A 調(diào)換同類產(chǎn)品并贈送 2 包禮品面，同時(shí)當(dāng)面道歉 . B 輕度影響食用 B 調(diào)換同類產(chǎn)品并贈送 1 包禮品面，同時(shí)致電當(dāng)面道歉 . C類 : (作為食品不 該 有 的異常 ) 合 破 調(diào)換同類產(chǎn)品并當(dāng)面道歉 . 其余客訴 視具體情況比照分析處理 客訴情況記錄表 年 月 序號 日期 客訴人 聯(lián)系地址 /電話 客訴內(nèi)容 記錄人 處理情況 經(jīng)辦人 客訴 費(fèi)用 結(jié)案 狀況 地址 品種 數(shù)量 客訴實(shí)物是否取回 Tel 批號 地址 品種 數(shù)量 客訴 實(shí)物是否取回 Tel 批號 地址 品種 數(shù)量 客訴實(shí)物是否取回 Tel 批號 地址 品種 數(shù)量 客訴實(shí)物是否取回 Tel 批號 表號： R05150301A 顧客親訪單 編號： 年 月 日 客訴內(nèi)容 投訴時(shí)間 投訴方式 電話 □ 信函□ 網(wǎng)絡(luò)□ 其它□ 產(chǎn)品品項(xiàng) 產(chǎn)品批號 數(shù)量 有無樣品 有□ 無□ 顧客姓名 性別 /年齡 聯(lián)系電話 地址 投訴內(nèi)容描述 親訪狀況 親訪時(shí)間 親訪地點(diǎn) 處理方式 經(jīng)辦人： 顧客意見與建議： 滿意 □ 不滿意 □ 簽名 : 備注 表號： R05150311A 客訴反饋單 日期： 客訴內(nèi)容反饋 產(chǎn)品品項(xiàng) 產(chǎn)品批號 產(chǎn)品數(shù)量 有無樣品 責(zé)任單位 客訴等級： A級 □ B級 □ C級 □ 內(nèi)容描述： 主管 經(jīng)辦 原因分析 改善對策 改善期限： 廠長 部門主管 經(jīng)辦 效果確認(rèn) 確認(rèn)時(shí)間： 改善： □有效 □無效 品保主管 經(jīng)辦 備注 改善無效責(zé)任部門重新制定改善方案 表號： R05150321A
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