黑龍江移動(dòng)通信公司崗位定編情況分析報(bào)告-資料下載頁
2025-06-03 20:25本頁面
【導(dǎo)讀】發(fā)展計(jì)劃部原有崗位8個(gè)，實(shí)有人數(shù)12人。經(jīng)過對流程的梳理、職位說明書的評價(jià)及。外部專家的評審，建議該部門定崗5個(gè)，定員8人，外部專家建議該部門定編9人。工程計(jì)劃及綜合統(tǒng)計(jì)工作。新崗位的設(shè)定主要依據(jù)主業(yè)務(wù)流程的流向設(shè)定，建議設(shè)為規(guī)劃（及。從流程分析，年度計(jì)劃是五年規(guī)劃及三年滾動(dòng)計(jì)劃的當(dāng)年實(shí)現(xiàn)，具有。延續(xù)性及統(tǒng)一性。合并后，將有利于規(guī)劃的科學(xué)性及準(zhǔn)確性，同時(shí)在工作時(shí)間上也具有延續(xù)。性，工作量也較為平衡。職，共計(jì)有7人專職承擔(dān)工程計(jì)劃管理工作。20xx年，全省共完成固定資。20xx年計(jì)劃固定資產(chǎn)投資，投資下降幅度為33％。部分綜合管理職責(zé)并入該崗，充實(shí)工作飽滿度。新技術(shù)主管的工作主要是配合、協(xié)調(diào)市場部、研發(fā)中心、網(wǎng)絡(luò)部門新業(yè)務(wù)的開通工作，數(shù)據(jù)制作技術(shù)方案及實(shí)施主要在網(wǎng)絡(luò)管理中心。議2人，分工可根據(jù)實(shí)際工作由省會運(yùn)維中心自行調(diào)整。信息溝通不暢、職責(zé)不清的局面。
【正文】 ，現(xiàn)將質(zhì)量檢查室和客戶關(guān)系室單設(shè)出來，話務(wù)管理部可不設(shè)副主任。 綜合辦公室有 1 位副主任，建議不設(shè)副主任，調(diào)整原因：調(diào)整后的綜合辦公室除了主任外，還有技術(shù)管理員和綜合管理員 2 人，按照有效管理幅度，可以不設(shè)副職。 質(zhì)量檢查員原有 4人，建議調(diào)整為 3 人。調(diào)整 原因：質(zhì)量檢查員共有 4 人，其中， 1 人負(fù)責(zé)日評的整理及省級質(zhì)檢， 1 人負(fù)責(zé)后臺監(jiān)聽及夜間話務(wù)員錄音的監(jiān)聽， 1 人負(fù)責(zé)日評的講解及現(xiàn)場服務(wù)的監(jiān)聽， 1 人負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù)的監(jiān)聽。質(zhì)檢員每天監(jiān)聽 50－ 60 次，按每次 3分鐘計(jì)算每天需 3小時(shí)左右的時(shí)間用于監(jiān)聽，其余時(shí)間用于整理。每日要出一份日評及表揚(yáng)與批評，同時(shí)日匯報(bào)表中張 2 張為質(zhì)檢情況報(bào)告，不定期出另一份簡報(bào)?？傮w來講，工作量并不飽滿，可設(shè)為 3 人。 后臺處理員原有 12 人，建議調(diào)整為 11 人。調(diào)整原因：后臺處理員中 4 人上白班， 8人倒班。倒班方式為第一、第二天為 8－ 17 點(diǎn)班，第三第 四天為 13－ 19： 30 班，第五天休息。每天 6人，分別有 2 人派單， 2 人回復(fù)， 2人處理遺漏及超時(shí)案件，每天約處理投訴 10－ 20 起，派單 80多件，有時(shí) 1件需多次派單，工作量較為飽滿。剩余 4人負(fù)責(zé)綠色通道投訴、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦派發(fā)投訴的處理及投訴的日匯、月匯工作，每日出 2頁匯總表，工作量并不飽滿，該崗位可減 1 人。 統(tǒng)計(jì)分析員原有 3人，建議調(diào)整為 2 人。調(diào)整原因：統(tǒng)計(jì)分析員中， 1 人專作各種分析報(bào)告及客服系統(tǒng)的建設(shè)配合工作； 1 人負(fù)責(zé)客服中心周報(bào)及及月報(bào)， 1 人負(fù)責(zé)各種日報(bào)及話務(wù)員績效考核工作。被訪人員陳述分析崗位每天平均出 份報(bào)告，另外還有改進(jìn)、完善客服系統(tǒng)，和一部分行政管理文秘的工作，工作量較為飽滿。周報(bào)及月報(bào)崗位和日報(bào)崗有一定的工作量，但有壓縮的余地。根據(jù)實(shí)際情況，由于客服中心專設(shè)技術(shù)管理員，做客服系統(tǒng)改進(jìn)的工作，工程配合工作不應(yīng)由本崗負(fù)責(zé)。所以統(tǒng)計(jì)分析崗可共設(shè) 2 人。 培訓(xùn)員現(xiàn)有 6人，建議定為 4人，調(diào)整原因是：現(xiàn)有培訓(xùn)員中，管理崗 1 人，老話務(wù)員4 人（ 1 人休假），借調(diào)話務(wù)員 1人，日常工作為每天早 8－ 9點(diǎn)的培訓(xùn)及 12： 30 點(diǎn)－ 13： 30的培訓(xùn)，不定期包括星期六及周日的個(gè)性化輔導(dǎo)，時(shí)間大約為 30 分鐘；突發(fā)性的培訓(xùn)，每天通過公 告和電子滾屏顯示；做公司來人和外公司人員培訓(xùn)和輔助準(zhǔn)備工作。管理崗每年開展針對東西部話務(wù)部的培訓(xùn)大約有 4次。在日常工作中， 1 人負(fù)責(zé)跟蹤前臺，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，1 人輔助，其余 3人作培訓(xùn)答復(fù)及資料整理和教材準(zhǔn)備工作?？傮w看，工作量有所不足，該崗位建議定為 4 人。 技術(shù)管理員原有 2人，建議定為 1 人，調(diào)整原因是：原有技術(shù)管理員中，除了技術(shù)管理工作外，其中一人還做外呼業(yè)務(wù)、信息宣傳報(bào)道、團(tuán)總支、部分文秘和后勤事務(wù)，一人還做團(tuán)總支和其他綜合事務(wù)。由于外呼工作會交給即將成立的客戶關(guān)系室，另有綜合管理員專門負(fù)責(zé)文秘、行政和后勤事 務(wù)，所以該崗定位 1 人。 十七、 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部原有 2 位副主任，現(xiàn)設(shè) 1 位副主任，調(diào)整原因：財(cái)務(wù)部員工 13 人，若設(shè) 2位副主任，管理幅度過窄，設(shè)置 1 人適當(dāng)。 財(cái)務(wù)部原有員工 14 人，現(xiàn)設(shè) 13 人，調(diào)整原因見另一 PPT 文檔。 十八、 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室 原編制八人，現(xiàn)編制六人。 投訴處理工作目前的現(xiàn)狀是：投訴處理室主任一名，投訴處理接待員一名，另一綜合分析員配合該項(xiàng)工作。目前該室主任有 45%的時(shí)間從事內(nèi)部管理工作， 30%以上的時(shí)間用于監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考核地市公司和其他部門的疑難投訴處理工作。 20xx 年一季度共處理集團(tuán)公司 投訴 3 件，集團(tuán)公司網(wǎng)站投訴 21 件， 12300 投訴 2件，總經(jīng)理信箱 2件，上訪 4 件，省級投訴 19 件，疑難案件 22 件，共 73 件，月均 24 件，日均一件，從總體上看，設(shè)一專職的投訴處理員已足夠，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任和綜合員進(jìn)行配合。 另外，有一綜合員主要從事數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析和一些文案材料的編寫，另有一部門主辦負(fù)責(zé)檔案的管理和電話的接聽，從工作性質(zhì)的類同性和流程的角度看，此兩項(xiàng)工作可以合并。設(shè)一綜合員足可。 十九、 培訓(xùn)中心 原編制七人，現(xiàn)編制五人 從目前的管理幅度看，不宜設(shè)置副主任，從流程上分析，副主任并未發(fā)揮作用，故 建議取消副主任；另外從流程上分析，項(xiàng)目主管應(yīng)完全有時(shí)間也應(yīng)該主控整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施（其余人員可以配合），故建議取消后勤保障主管設(shè)置。 20xx 年的辦班情況 20 期。 20xx 年計(jì)劃辦班 27 期，項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間均在 5 天以內(nèi)，人均辦班 27/4=7 項(xiàng)，目前四人足可完成。 二十、 離退休中心 原編制 8 人，定編 4 人 （ 1） 上海離退休中心共有約 1700人（含退養(yǎng)），管理人員 10 名，人均服務(wù) 170 人，黑龍江移動(dòng)共有離退人員 550 名左右（含退養(yǎng)），按此比例推算，設(shè)置四名管理人員是較為合理的； （ 2） 另考慮到未來離退管理職能的社會化的傾向較大， 中心正逐步減少活動(dòng)的舉辦的規(guī)模和次數(shù)； （ 3） 從流程上看，離退中心目前管理的離退人員并不多，沒有必要區(qū)分離休干部管理、退休干部管理、退休工人管理和退休干部管理的必要； （ 4） 離退中心編制四人，管理幅度較小，沒有設(shè)置副主任的必要 綜上分析，離退中心編制四人，主任一名，活動(dòng)和后勤管理人員一名，離退管理人員（走訪以及黨支部的工作）一名，財(cái)務(wù)報(bào)帳及綜合管理人員一名。 二十一、 黨組工作部 從流程上看，副主任并未發(fā)揮充分作用，加上管理幅度太小，故建議撤消。 二十二、 人力資源部
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1