黑龍江移動(dòng)通信公司崗位定編情況分析報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2025-06-13 20:25本頁(yè)面
【正文】 作僅為受理后勤熱線，可以由綜合辦主任兼任，因?yàn)椴恍枰啵ㄒ苿?dòng)電話(huà)受理也可）。按照正 常22 個(gè)工作日計(jì)算，日平均發(fā)生事項(xiàng)分別為 、 、 、 、 起。 督調(diào) 查 20xx 年 3 月 15 日 —— 20xx 年 3 月 3 日《服務(wù)熱線工作值班記錄》所記載的 1 年內(nèi)處理后勤事務(wù)（包括電話(huà)申告、傳真、電子流等全部記錄）， 1 天接到的需處理事項(xiàng)平均在34 項(xiàng)，最多 9 項(xiàng)（很少見(jiàn)），多為飲水機(jī)沒(méi)水、門(mén)鎖壞、電燈壞、衛(wèi)生間流水等簡(jiǎn)單事項(xiàng)。分別設(shè)置 1 人負(fù)責(zé)。分別負(fù)責(zé)督調(diào)、政務(wù)文秘、辦公用品管理、電話(huà)管理、事務(wù)兼司機(jī)、財(cái)務(wù) 等工作。設(shè)立 5 個(gè)室：綜合室、房管室、環(huán)境室、伙食辦、車(chē)管辦。因此建議對(duì)后勤服務(wù)中心的處理原則是，保留并精干后勤服務(wù)各項(xiàng)職能的管理崗位，對(duì)一線操作人員（除部分司機(jī)外）進(jìn)行社會(huì)化，對(duì)富余人員進(jìn)行分流。 在調(diào)研中明顯感到后勤服務(wù)中心的工作量 整體不飽滿(mǎn)。 信息臺(tái) SP 結(jié)算崗 1 人與銀行信息臺(tái) SP 帳務(wù)崗 1 人保持不動(dòng)。每個(gè)人負(fù)責(zé)幾個(gè)地市公司。 （五）網(wǎng)間結(jié)算室：編制 6 人 運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)間結(jié)算崗：倒數(shù)據(jù)需要時(shí)間較長(zhǎng)，一月有幾天時(shí)間占用。本崗位編制可暫時(shí)保持 3 人不變。 營(yíng)帳數(shù)據(jù)處理崗目前有 3 人，組長(zhǎng)及 1人主要負(fù)責(zé)營(yíng)帳系統(tǒng)的管理、日常工作、障礙處理工作及公司報(bào)表工作； 1 人負(fù)責(zé)局?jǐn)?shù)據(jù)、財(cái)務(wù)報(bào)表、信用卡的處理及日常故障處理。因?yàn)楸舜说膶?zhuān)業(yè)界限不深， 5人可以互相輪崗。一個(gè)月最主要工作是月底最后一天出帳，第二天進(jìn)行核對(duì)。 因?yàn)?BOSS 系統(tǒng)規(guī)劃工作主要的根據(jù)是集團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)劃，工作以配合廠商提出企業(yè)實(shí)際需求為主，單純從工作量角度不足以專(zhuān)門(mén)設(shè)立崗位，但考慮到 BOSS 系統(tǒng)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要意義，對(duì)外必須有一個(gè)對(duì) BOSS 系統(tǒng)十分精通的人負(fù)責(zé)，該崗位人員日常還可進(jìn)行內(nèi)部需求分析與實(shí)施工作，因此建議此崗位設(shè)立 1 人，側(cè)重規(guī)劃工作。 （三）研發(fā)室：編制 7 人 崗位主要的工作是配合市場(chǎng)部門(mén)的工作，而市場(chǎng)部門(mén)新業(yè)務(wù)退出較多 ，故本崗位工作飽滿(mǎn)度較高，加班次數(shù)較多，每周約需加班 2－ 3 次，每次加班 3－ 4 小時(shí)。周而復(fù)始，始終保持1 人在上班，有 2 人在休息，如果有人臨時(shí)生病，保證有人可以替班。 申告與故障處理組共 5 人， 4 人倒班， 1 人長(zhǎng)期休假。各工作人員通過(guò)學(xué)習(xí)可以掌握其他專(zhuān)業(yè)管理人員的知識(shí)，作為一個(gè)大的團(tuán) 隊(duì)管理可以達(dá)到資源充分利用。 因應(yīng)用軟件組與接口組工作性質(zhì)相似，內(nèi)在相通的東西很多，因此作為一類(lèi)工作設(shè)崗。還有 1 名倉(cāng)庫(kù)保管員（在香坊）。考慮到生產(chǎn)單位質(zhì)量檢查的重要性， 建議設(shè)立室主任 1人，質(zhì)量檢查工作人員 1 人。 （一）質(zhì)檢室：編制 2 人 主要工作是中心工作質(zhì)量檢查和綜合事務(wù)。 十一、 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心是公司一線生產(chǎn)單位，在編制定員中采取慎重原則進(jìn)行。維護(hù)崗可以單設(shè)，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行信息化項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接入與 SP 管理 1 人，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)投訴處理 1 人崗位與人數(shù)不變。 業(yè)務(wù)管理側(cè)原有 5人，其中網(wǎng)站管理與綜合管理工作量可以合而為一。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)研發(fā)是公司重要工作，影響全局，所以在設(shè)計(jì) 崗位編制時(shí)采取十分慎重的態(tài)度進(jìn)行。 九、 研發(fā)中心 分為業(yè)務(wù)研發(fā)和業(yè)務(wù)管理兩塊職能。 新的客戶(hù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)除隊(duì)長(zhǎng)外，設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)崗 2 人，大客戶(hù)與基礎(chǔ)服務(wù)管理崗 1人，外部合作渠道管理 1 人，自有渠道與卡類(lèi)管理 1 人。信息分析團(tuán)隊(duì)分設(shè)，作為支撐隊(duì)伍。因其往往與客戶(hù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)同時(shí)組織推廣工作，作為一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)可以互相補(bǔ)充，且從工作量來(lái)看， 屬于忙閑不均的崗位，建議設(shè)立 2 人（含團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)）。自有渠道管理負(fù)責(zé)人兼管SIM 卡中心事務(wù)工作。團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)還承擔(dān)網(wǎng)間結(jié)算、銀行聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)管理工作。信息分析是經(jīng)營(yíng)決策的基礎(chǔ)，從各方面反映和實(shí)際調(diào)查顯示，公司原有分析職能較弱，為加強(qiáng)市場(chǎng)信息分析職能，尤其是市場(chǎng)調(diào)查部分的工作，信息 分析團(tuán)隊(duì)設(shè)立 3 個(gè)崗位：資費(fèi)分析、市場(chǎng)調(diào)查與分析、經(jīng)營(yíng)分析，分別設(shè)置編制人數(shù) 1 人負(fù)責(zé)。經(jīng)征詢(xún)專(zhuān)家意見(jiàn)，大客戶(hù)服務(wù)管理與基礎(chǔ)服務(wù)管理不必分設(shè)，因此客戶(hù)挽留團(tuán)隊(duì)除團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)（兼管帳單辦）外，只需設(shè)立 1 人即可。為精干隊(duì)伍，可設(shè)置編制 3 人（含團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)）。 方案一： 因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)部原組織結(jié)構(gòu)應(yīng)用時(shí)間不長(zhǎng)，尚處于磨合階段，對(duì) 5 個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理方式可以繼續(xù)沿用，但只設(shè) 1名副經(jīng)理，輔助經(jīng)理工作，以改變?cè)藶閷⑹袌?chǎng)部分割成兩塊，彼此信息溝通不暢、職責(zé)不清的局面?；鶎?工作管理 2 人，綜合管理兼秘書(shū) 1 人。 六、 安保中心：編制 4人 安保中心是對(duì)全省安全生產(chǎn)、消防安全、保衛(wèi)等工作宏觀管理的部門(mén)，同時(shí)負(fù)責(zé)哈爾濱地區(qū)的安全工作，因此建議保留經(jīng)警大隊(duì)長(zhǎng)崗位，同時(shí)設(shè)立 2 名安全管理人員，協(xié)助中心主任進(jìn)行相關(guān)管理，到地市公司檢查工作等。根據(jù)內(nèi)外部專(zhuān)家訪談，如果文筆與組織能力足夠強(qiáng)， 1人即可完成這部分工作。 法律事務(wù)秘書(shū)也是綜合部重要職能之一，崗位應(yīng)該單獨(dú)設(shè)立，考慮到原機(jī)要文書(shū)的工作必須有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定時(shí)取文件（ 1 小時(shí)往返），可以由法律事務(wù)管理崗兼職負(fù)責(zé)機(jī)要文書(shū)的工作。外事文書(shū)日常工作量不飽滿(mǎn)，可以與收發(fā)文書(shū)、撥文秘書(shū)合在一起，設(shè)立收發(fā)外事管理崗位。 因?yàn)楣镜膽?zhàn)略研究職能始終未清晰由哪個(gè)部門(mén)執(zhí)行，因此建議明確此項(xiàng)職能設(shè)在綜合部，成立一個(gè)戰(zhàn)略管理的小組，由 2 名戰(zhàn)略研究人員（兼任秘書(shū)工作） 和 1 名綜合統(tǒng)計(jì)管理人員組成。 其它崗位變動(dòng)及定編情況詳見(jiàn)崗位說(shuō)明書(shū)。同時(shí)外部專(zhuān)家認(rèn)為 5 崗位職責(zé)劃分過(guò)細(xì)，可合為一個(gè)崗位。 綜合管理崗：是由原計(jì)劃生育管理、綜合文書(shū)、 工會(huì)、車(chē)輛管理、司機(jī)等 5 個(gè)崗位合并而成。但這兩崗位工作有極大的相似性，合并后更有利于工作的
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