【正文】 量。本期網(wǎng)絡(luò)已覆蓋尚志、五常、雙城、依蘭、巴彥、木蘭、通河、賓縣、方正、延壽等十個(gè)市（縣）的縣城以及亞布力、葦河、一面坡鎮(zhèn)、五家子鎮(zhèn)、山河屯、拉林鎮(zhèn)、玉泉鎮(zhèn)、康金井鎮(zhèn)、利民鄉(xiāng)、興隆鎮(zhèn)、高愣鎮(zhèn)、達(dá)連河鎮(zhèn)等十二個(gè)大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地。目前哈爾濱市小靈通網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了哈市市區(qū)全部。僅哈爾濱市的“小靈通”網(wǎng)絡(luò)就要覆蓋面積為306平方公里的哈爾濱市區(qū)及12個(gè)縣（市），合計(jì)需建設(shè)6053個(gè)基站。兩次建設(shè)全省要建設(shè)5萬(wàn)個(gè)基站。建設(shè)無(wú)線市話網(wǎng)絡(luò)共320萬(wàn)線。表14：2003年黑龍江通信公司長(zhǎng)途通信設(shè)備容量單位長(zhǎng)途交換機(jī)容量（萬(wàn)路端）長(zhǎng)途交換機(jī)實(shí)占容量（萬(wàn)路端）長(zhǎng)話業(yè)務(wù)2M電路（條）長(zhǎng)途光纜長(zhǎng)度（皮長(zhǎng)公里）到達(dá)數(shù)新增到達(dá)數(shù)實(shí)占率%到達(dá)數(shù)新增到達(dá)數(shù)新增數(shù)量9214114615948　，實(shí)占率%％，網(wǎng)絡(luò)能力利用比較充分。二 黑龍江通信公司網(wǎng)絡(luò)情況分析1 固定通信網(wǎng)表12：20002003年黑龍江通信公司本地電話交換容量和占用率變化年份2000200120022003容量（萬(wàn)戶）816 實(shí)占率% 實(shí)際占用（萬(wàn)戶）2000年以來(lái)，為了適應(yīng)電話用戶增長(zhǎng)的需要，黑龍江通信的固定電話交換網(wǎng)絡(luò)容量不斷擴(kuò)容，2002年網(wǎng)絡(luò)實(shí)際利用率達(dá)到了較高水平，2003年由于固定電話網(wǎng)投資增長(zhǎng)放緩，％，處于正常狀態(tài)。為提高售后服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范服務(wù)人員的態(tài)度，通信公司特別設(shè)立了總經(jīng)理投訴直撥電話，對(duì)于被投訴的員工制定了嚴(yán)格的懲罰制度。ADSL針對(duì)普通主要用戶視頻點(diǎn)播，而黑龍江通信在黑龍江信息港中提供1000余部經(jīng)典大片供省內(nèi)用戶免費(fèi)觀看便是又一舉措。并且將該項(xiàng)目完成率作為員工考核和獎(jiǎng)勵(lì)的重要指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)模式來(lái)了個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎，從用戶自己上門要求安裝到通信主動(dòng)上門宣傳、安裝調(diào)試并進(jìn)行技術(shù)支持。比如初裝費(fèi)、設(shè)備采購(gòu)和市場(chǎng)策劃以及內(nèi)部分工，力求有條不紊。例如，在“非典”時(shí)期，所有網(wǎng)吧全部關(guān)閉，通信公司及時(shí)調(diào)整策略，及時(shí)推出了優(yōu)惠包月活動(dòng)，并與小靈通業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁銷售，這樣即發(fā)展了小靈通，也為寬帶業(yè)務(wù)帶來(lái)了新的商機(jī)。為做好小區(qū)和企業(yè)寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司聯(lián)系電腦商和各管理單位，本著互惠互利的原則，大力發(fā)展業(yè)務(wù)代理，擴(kuò)大銷售渠道，使ADSL業(yè)務(wù)發(fā)展取得了突破性進(jìn)展。針對(duì)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者，采取主動(dòng)出擊的方式，時(shí)刻關(guān)注其經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，并幫助解決技術(shù)難題。該公司的主要市場(chǎng)策略有：細(xì)分市場(chǎng)，大力開拓導(dǎo)入期用戶由于固定電話已形成規(guī)模，便利的ADSL安裝方式具有很大的市場(chǎng)潛力，從年初開始，黑龍江通信公司把寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展定位到每一個(gè)有微機(jī)的用戶上，對(duì)寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)用戶上網(wǎng)基本情況統(tǒng)計(jì)出上網(wǎng)用戶數(shù)，并將用戶劃分為三個(gè)檔次，定好位、選準(zhǔn)面，把收入穩(wěn)定，經(jīng)常上網(wǎng)的用戶作為優(yōu)先發(fā)展的用戶，推出了上門服務(wù)和電話預(yù)約辦理的服務(wù)方式。超過(guò)保修期或保修期內(nèi)因客戶使用原因?qū)е鹿收系膶⑹杖〔牧腺M(fèi)和維修費(fèi)。換機(jī)時(shí)，手機(jī)包裝盒、充電器、說(shuō)明書等附件應(yīng)齊全。一般障礙處理時(shí)限2個(gè)工作日，最長(zhǎng)不超過(guò)7個(gè)工作日。一般障礙處理時(shí)限1個(gè)工作日，最長(zhǎng)不超過(guò)7個(gè)工作日。其他廠商的銷售量很小。由于黑龍江通信的小靈通網(wǎng)絡(luò)是由UT斯達(dá)康提供設(shè)備，所以雙方建立了良好的合作關(guān)系，UT斯達(dá)康在小靈通手機(jī)市場(chǎng)上也占據(jù)了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。整體上看來(lái)，學(xué)生市場(chǎng)具有以下特點(diǎn)：學(xué)生消費(fèi)群的特點(diǎn)：(1)主要任務(wù)是學(xué)習(xí)；(2)追逐時(shí)尚、注重個(gè)性張揚(yáng),大多“喜新厭舊”，易于接受新事物；(3) 基本上以集體生活為主，需要更多的情感溝通與交流；(4) 沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入；與小靈通的特點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比后不難看出，小靈通符合青年學(xué)生群體的消費(fèi)特征、消費(fèi)心理，進(jìn)行深入的市場(chǎng)推廣，就能將這一潛在市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為通信公司的重要客戶資源小靈通業(yè)務(wù)實(shí)行售機(jī)入網(wǎng)捆綁銷售，暫時(shí)不提供客戶自備手機(jī)入網(wǎng)業(yè)務(wù)。 橫幅252。 燈箱廣告252。 平面媒體廣告252。每小類2元/月黑龍江通信公司發(fā)展小靈通用戶的主要措施有：加強(qiáng)宣傳攻勢(shì)，使小靈通業(yè)務(wù)深入人心黑龍江通信公司的主要廣告宣傳形式有：252。每小類2元/月英語(yǔ)詞匯包月: 全包5元/月。每小類2元/月開心笑話包月 2元/月星座預(yù)測(cè)包月: 全包5元/月。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)使用費(fèi)撥號(hào)上網(wǎng)費(fèi)（接駁計(jì)算機(jī)上網(wǎng)）：（含市話費(fèi)）Cmode使用費(fèi)（利用小靈通終端直接上網(wǎng)）： （含市話費(fèi)）注：按分鐘計(jì)費(fèi)，每次使用時(shí)長(zhǎng)不足1分鐘按1分鐘計(jì)。大慶油田由于較早開通了SCDMA無(wú)線市話業(yè)務(wù)，并且擁有一定的用戶量，所以對(duì)大慶通信公司開展PHS無(wú)線市話業(yè)務(wù)有一定影響。圖3：2003年黑龍江通信公司小靈通用戶各地區(qū)分布從區(qū)域結(jié)構(gòu)看，小靈通用戶的發(fā)展和固定電話的發(fā)展情況基本一致，哈爾濱、齊齊哈爾由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完善，業(yè)務(wù)開通早，所以用戶較多。表6：20022003年黑龍江通信公司小靈通用戶數(shù)量變化（萬(wàn)戶）年份20022003到達(dá)2凈增2，使得基于固定電話網(wǎng)的新增用戶數(shù)量超過(guò)了移動(dòng)電話的增長(zhǎng)數(shù)量，除了其自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)之外，還和黑龍江通信公司的全力投入發(fā)展分不開。但是，“小靈通”還不是能夠漫游，而且在時(shí)速超過(guò)30 公里的情況下“小靈通”無(wú)法正常使用?！靶§`通”的使用，提高了資產(chǎn)利用率?！靶§`通”利用現(xiàn)有的固定電話網(wǎng)絡(luò)資源，電信運(yùn)營(yíng)商所投入的只有基站和簡(jiǎn)單的交換機(jī)擴(kuò)容。在中小城市，高端、次高端移動(dòng)用戶已經(jīng)趨向飽和，沒(méi)有開通的多數(shù)是用不起或者不想用移動(dòng)電話，這些都是“小靈通”等無(wú)線市話的廣闊市場(chǎng)。（2）次高端中小城市市場(chǎng)。“小靈通”則填補(bǔ)了這一市場(chǎng)空白。表7：小靈通和CDMA、GSM的 比較電信小靈通聯(lián)通CDMA移動(dòng)GSM手機(jī)機(jī)身價(jià)格190～2000 元1000～3000 元500～4000 元收費(fèi)方式單向雙向雙向收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)～ 元～ 元～ 元表8：小靈通和移動(dòng)通信各指標(biāo)比較小靈通移動(dòng)通信建設(shè)成本每線接入設(shè)備成本500－600 元每線接入成本1000元終端價(jià)格從480 元/部2600 元/部，最貴的有65000 種彩色GSM、CDMA65000 種彩色的手機(jī)至少是在5000 元終端生產(chǎn)不需要GSM 或CDMA 手機(jī)牌照需要生產(chǎn)牌照和入網(wǎng)許可證的基站覆蓋100 毫瓦機(jī)站，覆蓋面積七、八百米3000 毫瓦的基站,覆蓋515公里手機(jī)發(fā)射功率10 毫瓦1001000毫瓦待機(jī)時(shí)間可持續(xù)通話8 小時(shí)，待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)800 小時(shí)以上各種型號(hào)手機(jī)待機(jī)時(shí)間不等，但是低于小靈通終端功能小靈通所用的帶寬是目前數(shù)字移動(dòng)電話的3 倍，音質(zhì)好，并提供呼叫轉(zhuǎn)移、來(lái)電顯示、收發(fā)傳真、上網(wǎng)等服務(wù)功能，況且小靈通還具有數(shù)據(jù)接口，在局部漫游時(shí)可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作 以及3G 業(yè)務(wù)的商用，終端功能越來(lái)越強(qiáng)大通信資費(fèi)固話資費(fèi)相同， 元， 元，月租費(fèi)25 元且單向收費(fèi)簽約用戶： 50 元月租＋ 元的通話費(fèi)， 元＋長(zhǎng)途話費(fèi)；預(yù)付費(fèi)用戶：無(wú)須交納月租費(fèi)， 元， 元＋長(zhǎng)途話費(fèi)開通范圍主要城市和縣城覆蓋全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶數(shù)量3500 萬(wàn)戶數(shù)據(jù)傳送率每秒為64Kbs( 現(xiàn)在可達(dá)到128Kbs)GSM ， 窄帶CDMA ／秒上網(wǎng)速度32K/S128K/S 另外，小靈通除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)之外，其發(fā)展壯大的原因還有：（1）低端農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。但在人口密集的地區(qū)使用“小靈通”受到一定的技術(shù)限制。增值業(yè)務(wù)2003 年，小靈通增值業(yè)務(wù)已經(jīng)試運(yùn)行，2004年將實(shí)現(xiàn)不通省份、不同運(yùn)營(yíng)商、不同通信方式之間的短信息互通。未來(lái)的雙模手機(jī)在本地業(yè)務(wù)上，WCDMA 能做的業(yè)務(wù)，幾乎小靈通都能做，而且成本低得多。資費(fèi)小靈通的最大優(yōu)勢(shì)就是資費(fèi)低廉，市話價(jià)格、單向收費(fèi)用戶定位低端用戶：對(duì)語(yǔ)音業(yè)務(wù)有需求，又希望通訊資費(fèi)能夠更