【正文】 作 50 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 黑龍江移動(dòng)高級(jí)管理層的全力支持對(duì)本次項(xiàng)目的 成功有決定性作用 需要支持的方面 ? 確定有力的項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員，并給與他們足夠的權(quán)力和時(shí)間分配 ? 觀察 /監(jiān)督項(xiàng)目的整個(gè)進(jìn)程 ? 直接關(guān)心項(xiàng)目建議的實(shí)施工作 具體細(xì)節(jié) ? 保證劃撥足夠的時(shí)間 /資源使得項(xiàng)目經(jīng)理 /團(tuán)隊(duì)成員能夠參與項(xiàng)目工作，并有權(quán)威完成必要的工作 前期：具有威信和溝通能力，能在很短時(shí)間內(nèi)具體協(xié)調(diào)、安排相當(dāng)數(shù)量管理層訪談的人員，并 獲得項(xiàng)目分析所需的內(nèi)部數(shù)據(jù) 中后期：關(guān)鍵部門具體負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)的人員參與到設(shè)計(jì)中，使他們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程中為接手將來(lái)的工作奠定基礎(chǔ) 幫助獲取項(xiàng)目進(jìn)展所需的其它黑龍江移動(dòng)資源，例如：使用必要的辦公設(shè)施、設(shè)備等 ? 抽出時(shí)間幫助設(shè)立項(xiàng)目小組的方向 ? 對(duì)于項(xiàng)目成果進(jìn)行評(píng)估，給出意見(jiàn) ? 確保主要項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)議能夠到場(chǎng) ? 就建議的方案做出明確的決定，并在實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生影響 ? 鼓勵(lì)黑龍江移動(dòng)的參與人員把項(xiàng)目成果積極的吸收和消化 最終項(xiàng)目的成果還是需要黑龍江移動(dòng)自身的決心和努力 51 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 會(huì)議議程 BCG項(xiàng)目組成員介紹 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目范圍和工作成果示例 工作計(jì)劃 項(xiàng)目組工作方式 附錄： BCG工作人員簡(jiǎn)歷 52 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 麥先生現(xiàn)為 BCG香港辦事處的副總裁和董事。他是 BCG中國(guó)高科技及通信業(yè)務(wù)主要領(lǐng)導(dǎo)人。麥先生是移動(dòng)通信競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的專家。他在航空業(yè)也有豐富的經(jīng)驗(yàn)，包括在客戶忠誠(chéng)度戰(zhàn)略和客戶服務(wù)戰(zhàn)略方面。相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)包括 ﹕ ? 為中國(guó)移動(dòng) 2個(gè)主要省公司咨詢項(xiàng)目。為 2個(gè)省公司攺進(jìn)它們的整體競(jìng)爭(zhēng)力。項(xiàng)目范圍包括詳細(xì)市場(chǎng)細(xì)分和客戶分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，為客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷訂定戰(zhàn)略和整體行動(dòng)計(jì)劃。電信設(shè)備供應(yīng)商提供部分項(xiàng)目費(fèi)用。省公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)工作。 ? 為一亞洲主要移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)整體客戶細(xì)分戰(zhàn)略項(xiàng)目和制定整體客戶服務(wù)戰(zhàn)略。領(lǐng)導(dǎo)小組為客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷設(shè)定重要績(jī)效評(píng)估。 ? 為香港一家世界性航空公司咨詢，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組去重新設(shè)計(jì)公司的全球客戶服務(wù)運(yùn)作，包括超過(guò) 30個(gè)熱線中心，因特網(wǎng)服務(wù)中心及尊貴客戶服務(wù)中心。項(xiàng)目包括制定整體客戶服務(wù)指標(biāo) ，評(píng)估不同組織方案提供服務(wù)的成本效益。項(xiàng)目亦包括發(fā)展一個(gè)三年的實(shí)施計(jì)劃和與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作最佳經(jīng)驗(yàn)比較 。 ? 為亞洲一家主要移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商重新設(shè)計(jì)公司組織以加強(qiáng)對(duì)重要客戶群的服務(wù)。作公司主席和高級(jí)管理層顧問(wèn)，為全面攺革計(jì)劃提供意見(jiàn) ? 為一家地區(qū)性移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商咨詢，發(fā)展整體移動(dòng)數(shù)據(jù) /第 3代移動(dòng)電信戰(zhàn)略。項(xiàng)目是對(duì) CEO負(fù)責(zé)，包括發(fā)展第 3代移動(dòng)電信牌照的可行性 ? 為香港一家世界性航空公司咨詢，針對(duì)因特網(wǎng)和移動(dòng)電信使用習(xí)慣進(jìn)行整體客戶市場(chǎng)細(xì)分分析。設(shè)計(jì)及進(jìn)行大型客戶調(diào)研 ? 為臺(tái)灣一移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商咨詢，為進(jìn)入衛(wèi)星通信市場(chǎng)制定戰(zhàn)略 ? 為中國(guó)一家新固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展整體業(yè)務(wù)計(jì)劃和推展方案 ? 是一個(gè)哈佛贊助的研究計(jì)劃“建立亞洲電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力” 的主要作者 麥先生于哈佛大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系予以最高榮譽(yù)畢業(yè)，后于斯坦福大學(xué)獲工商管理碩士頭銜，畢業(yè)時(shí)被選為 Ernest W. Arbuckle Award的杰出學(xué)員。于 8990年間，他更以“ Rotary Scholar”的身份訪學(xué)于香港中文大學(xué)。麥先生于 8990年曾在廣東省東莞增城電視大學(xué)義務(wù)教授英文。麥先生能操基本普通話和廣東話 DAVID C. MICHAEL (麥維德 ) 副總裁兼董事，中國(guó)區(qū)電信行業(yè)負(fù)責(zé)人 53 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 鄒浩冰 項(xiàng)目經(jīng)理 上海辦公室 鄒先生于 1998年加入 BCG上海辦公室擔(dān)任咨詢助理， 2023年提升為高級(jí)咨詢助理，此后赴 INSEAD獲工商管理碩士學(xué)位后，于 2023年回到 BCG上海辦公室工作 他近期與電信及 IT相關(guān)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)包括： ? 協(xié)助一家省級(jí)的無(wú)線電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行機(jī)構(gòu)與流程再造 ? 為一家省級(jí)的無(wú)線電信運(yùn)營(yíng)商制定移動(dòng)品牌戰(zhàn)略并協(xié)助其實(shí)施 ? 為中國(guó)新一代的電信公司的資金募集工作進(jìn)行市場(chǎng)研究，建立數(shù)據(jù)通訊市場(chǎng)的預(yù)測(cè)模型 ? 為一家全球領(lǐng)先的制造性企業(yè)制定和實(shí)施了在中國(guó)的電子商務(wù)戰(zhàn)略，包括與客戶的界面和供應(yīng)鏈的管理 ? 為一家大型國(guó)有集團(tuán)企業(yè)制定拓展信息產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 為一家網(wǎng)上金融服務(wù)供應(yīng)商制定網(wǎng)上支付戰(zhàn)略 他在 BCG的其它工作經(jīng)驗(yàn)包括： ? 制定 2023年中國(guó)汽車行業(yè)的長(zhǎng)期遠(yuǎn)景，為一家大型全球性汽車供應(yīng)商研究潛在的機(jī)會(huì)和威脅，協(xié)助他們制定了在中國(guó)的長(zhǎng)期產(chǎn)品組合及市場(chǎng)定位策略 ? 為一家著名的全球消費(fèi)品公司評(píng)估市場(chǎng)前景和研究消費(fèi)者行為 ? 為一家著名洋酒公司實(shí)施在中國(guó)市場(chǎng)的擴(kuò)張戰(zhàn)略 ? 為美國(guó)一家生物制藥公司評(píng)估中國(guó)抗艾滋病病毒藥市場(chǎng)前景并制定及實(shí)施市場(chǎng)進(jìn)入的戰(zhàn)略 ? 為一家知名的中國(guó)汽車制造商的銷售公司進(jìn)行組織與流程再造，并在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展了培訓(xùn)工作 ? 為一家國(guó)有政策性銀行兼并一商業(yè)銀行之后重組其信貸風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)構(gòu) 鄒浩冰先生從上海交通大學(xué)獲得國(guó)際貿(mào)易文學(xué)士和計(jì)算機(jī)科學(xué)理學(xué)士雙學(xué)位 。 能夠講流利的英語(yǔ)和普通話 54 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 殷婷是波士頓咨詢公司北京辦公室的咨詢顧問(wèn) 殷小姐的工作經(jīng)歷有： ? 為中國(guó)一家領(lǐng)先的移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商某省級(jí)公司進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)和品牌整合實(shí)施咨詢，關(guān)注于消費(fèi)者行為分析、品牌架構(gòu)研究和關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的設(shè)計(jì)及實(shí)施 ? 為中國(guó)一家領(lǐng)先的移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商總部進(jìn)行品牌咨詢工作，主要致力于定量和定性市場(chǎng)調(diào)研及分析、品牌架構(gòu)研究和主要品牌的驅(qū)動(dòng)因素設(shè)計(jì) ? 為中國(guó)一家領(lǐng)先的移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商某省級(jí)公司提供集團(tuán)數(shù)據(jù)解決方案的咨詢服務(wù)，主要致力于國(guó)際經(jīng)驗(yàn)比照、市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)和集團(tuán)數(shù)據(jù)解決方案開(kāi)發(fā) ? 為中國(guó)一家領(lǐng)先的移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商某省級(jí) 公司進(jìn)行各部門和典型崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI） 系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)和實(shí)施 ? 在花旗銀行國(guó)際個(gè)人銀行部進(jìn)行離岸個(gè)人金融業(yè)務(wù) ? 在摩托羅拉（中國(guó)）總裁辦公室進(jìn)行企業(yè)關(guān)系和培訓(xùn)工作 殷小姐 在清華大學(xué)獲得金融學(xué)學(xué)士學(xué)位 和英語(yǔ)輔修學(xué)位 ，可以使用普通話以及流利的英語(yǔ)進(jìn)行交流 殷婷 咨詢顧問(wèn) 北京辦公室 55 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 何明科 咨詢顧問(wèn) 上海辦公室 何明科先生是 BCG上海辦公室的咨詢顧問(wèn) 在波士頓咨詢公司工作期間，相關(guān)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)包括： ? 為一家中國(guó)的主要移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的省級(jí)公司提供品牌設(shè)計(jì)和品牌實(shí)施的指導(dǎo)和建議 分析市場(chǎng)的整體競(jìng)爭(zhēng)狀況以及客戶品牌現(xiàn)狀 設(shè)計(jì)從現(xiàn)有品牌向目標(biāo)品牌過(guò)渡的方案 尤其側(cè)重于品牌驅(qū)動(dòng)因素中的客戶服務(wù)、渠道、品牌管理人員之間的溝通 ? 為一家中國(guó)的主要移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的省級(jí)公司提供人力資源的咨詢服務(wù) 設(shè)計(jì) KPI（ 關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)） 推行 KPI的實(shí)施工作 加入 BCG之前的經(jīng)歷： ? 在美國(guó)電話電報(bào)公司（北京）從事市場(chǎng)分析和培訓(xùn)工作 ? 在微軟（中國(guó)）研發(fā)部從事軟件測(cè)試工作 何明科在清華大學(xué)獲得汽車工程學(xué)士學(xué)位。他能說(shuō)流利的普通話和英語(yǔ) 56 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 李劍威是波士頓顧問(wèn)公司北京辦公室的一名咨詢顧問(wèn) 李先生的工作經(jīng)歷有： ? 為德國(guó)一家領(lǐng)先的 IT服務(wù)公司提供中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)入策略咨詢，主要致力于進(jìn)行為其尋求國(guó)內(nèi)合作伙伴作盡職調(diào)查 ? 為中國(guó)一家領(lǐng)先的移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商總部進(jìn)行投資評(píng)估的咨詢工作，主要致力于為不同省公司建立量化的評(píng)價(jià)體系 ? 為中國(guó)一家領(lǐng)先的移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商的省級(jí)公司設(shè)計(jì)項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 ? 為中國(guó)一家領(lǐng)先的郵政服務(wù)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的選型測(cè)試，主要致力于構(gòu)建測(cè)試數(shù)據(jù)模型 李先生曾獲得 IBM商業(yè)智能解決方案專家認(rèn)證 李先生 在北京郵電大學(xué)獲得管理科學(xué)與工程碩士學(xué)位 和計(jì)算機(jī)技術(shù)輔修學(xué)位 ，可以使用普通話，廣東話以及流利的英語(yǔ)進(jìn)行交流 李劍威 咨詢顧問(wèn) 北京辦公室 57 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 21, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 21:11:4421:11:4421:113/21/2023 9:11:44 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :11:4421:11Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 21:11:4421:11:4421:11Tuesday, March 21, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :11:4421:11:44March 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 21日星期二 下午 9時(shí) 11分 44秒 21:11: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 9時(shí) 11分 :11March 21, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 21日星期二 9時(shí) 11分 44秒 21:11:4421 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 9時(shí) 11分 44秒 下午 9時(shí) 11分 21:11: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 21:11:4421:11:4421:113/21/2023 9:11:44 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :11:4421:11Mar2321Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 21:11:4421:11:4421:11Tuesday, March 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :11:4421:11:44March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 21日星期二 下午 9時(shí) 11分 44秒 21:11: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 9時(shí) 11分 :11March 21, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 21日星期二 9時(shí) 11分 44秒 21:11:4421 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 9時(shí) 11分 44秒 下午 9時(shí) 11分 21:11: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 21, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 21:11:4421:11:4421:113/21/2023 9:11:44 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :11:4421:11Mar2321Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 21:11:4421:11:4421:11Tuesday, March 21, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :11:4421:11:44March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 21日星期二 下午 9時(shí) 11分 44秒 21:11: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 9時(shí) 11分 :11March 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 21日星期二 9時(shí) 11分 44秒 21:11:4421 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 9時(shí) 11分 44秒 下午 9時(shí) 11分 21:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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