【正文】 :11:4421:11:44March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 9時(shí) 11分 :11March 21, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 21日星期二 9時(shí) 11分 44秒 21:11:4421 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。他能說(shuō)流利的普通話和英語(yǔ) 56 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 李劍威是波士頓顧問(wèn)公司北京辦公室的一名咨詢顧問(wèn) 李先生的工作經(jīng)歷有： ? 為德國(guó)一家領(lǐng)先的 IT服務(wù)公司提供中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)入策略咨詢，主要致力于進(jìn)行為其尋求國(guó)內(nèi)合作伙伴作盡職調(diào)查 ? 為中國(guó)一家領(lǐng)先的移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商總部進(jìn)行投資評(píng)估的咨詢工作，主要致力于為不同省公司建立量化的評(píng)價(jià)體系 ? 為中國(guó)一家領(lǐng)先的移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商的省級(jí)公司設(shè)計(jì)項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 ? 為中國(guó)一家領(lǐng)先的郵政服務(wù)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的選型測(cè)試，主要致力于構(gòu)建測(cè)試數(shù)據(jù)模型 李先生曾獲得 IBM商業(yè)智能解決方案專家認(rèn)證 李先生 在北京郵電大學(xué)獲得管理科學(xué)與工程碩士學(xué)位 和計(jì)算機(jī)技術(shù)輔修學(xué)位 ，可以使用普通話，廣東話以及流利的英語(yǔ)進(jìn)行交流 李劍威 咨詢顧問(wèn) 北京辦公室 57 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 為亞洲一家主要移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商重新設(shè)計(jì)公司組織以加強(qiáng)對(duì)重要客戶群的服務(wù)。項(xiàng)目范圍包括詳細(xì)市場(chǎng)細(xì)分和客戶分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，為客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷訂定戰(zhàn)略和整體行動(dòng)計(jì)劃。他為中國(guó)移動(dòng)作了多個(gè)集團(tuán)公司和主要省公司的咨詢項(xiàng)目，包括在品牌戰(zhàn)略、定價(jià)戰(zhàn)略、客戶忠誠(chéng)度戰(zhàn)略和客戶服務(wù)戰(zhàn)略方面。他在航空業(yè)也有豐富的經(jīng)驗(yàn)，包括在客戶忠誠(chéng)度戰(zhàn)略和客戶服務(wù)戰(zhàn)略方面。 ? 為香港一家世界性航空公司咨詢，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組去重新設(shè)計(jì)公司的全球客戶服務(wù)運(yùn)作，包括超過(guò) 30個(gè)熱線中心，因特網(wǎng)服務(wù)中心及尊貴客戶服務(wù)中心。麥先生于 8990年曾在廣東省東莞增城電視大學(xué)義務(wù)教授英文。 :11:4421:11:44March 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 21:11:4421:11:4421:11Tuesday, March 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :11:4421:11Mar2321Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 21日星期二 9時(shí) 11分 44秒 21:11:4421 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , March 21, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 21:11:4421:11:4421:113/21/2023 9:11:44 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :11:4421:11Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。設(shè)計(jì)及進(jìn)行大型客戶調(diào)研 ? 為臺(tái)灣一移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商咨詢，為進(jìn)入衛(wèi)星通信市場(chǎng)制定戰(zhàn)略 ? 為中國(guó)一家新固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展整體業(yè)務(wù)計(jì)劃和推展方案 ? 是一個(gè)哈佛贊助的研究計(jì)劃“建立亞洲電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力” 的主要作者 麥先生于哈佛大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系予以最高榮譽(yù)畢業(yè)，后于斯坦福大學(xué)獲工商管理碩士頭銜，畢業(yè)時(shí)被選為 Ernest W. Arbuckle Award的杰出學(xué)員。 ? 為一亞洲主要移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)整體客戶細(xì)分戰(zhàn)略項(xiàng)目和制定整體客戶服務(wù)戰(zhàn)略。他是 BCG中國(guó)高科技及通信業(yè)務(wù)主要領(lǐng)導(dǎo)人。相比于其他公司， BCG更多地從商業(yè)角度和實(shí)際實(shí)施的角度，而非理論角度考慮品牌的問(wèn)題 ? 這一點(diǎn)對(duì)于制定符合黑龍江移動(dòng)實(shí)際的實(shí)施計(jì)劃尤為重要 BCG具有最深厚的與中國(guó)移動(dòng)工作的經(jīng)驗(yàn) ? 與中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司和省公司超過(guò) 14個(gè)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) ? 與中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司和省公司進(jìn)行過(guò)品牌戰(zhàn)略和品牌實(shí)施的項(xiàng)目 ? BCG也曾與黑龍江移動(dòng)有過(guò)愉快的合作 長(zhǎng)期致力于為中國(guó)移動(dòng)的成功服務(wù) ? BCG未與聯(lián)通合作，在行業(yè)內(nèi)具有高度職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) 18 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI BCG與中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)建立了深入的合作關(guān)系 多個(gè)品牌相關(guān)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)并與黑龍江移動(dòng)的合作經(jīng)驗(yàn) 中國(guó)移動(dòng)所屬機(jī)構(gòu) 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司 + 5個(gè)省級(jí)公司 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司 +6個(gè)省級(jí)公司 重慶移動(dòng) 江西移動(dòng) 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司 湖北移動(dòng)（ 2個(gè)） 黑龍江移動(dòng) 北京移動(dòng) 天津移動(dòng) 廣東移動(dòng) 江西移動(dòng) 湖南移動(dòng) 時(shí)間 2023年 1月－ 4月 2023年 4月 – 7月 2023年 6月－ 9月 2023年 1月－ 3月 2023年 10月－ 12月 2023年 12月 2023年 3月 2023年 11月 2023年 3月 2023年 10月 12月 2023年 9月 12月 2023年 4月 – 7月 2023年 1月 – 4月 2023年 7月 – 9月 2023年 3月 – 5月 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 市場(chǎng)部戰(zhàn)略以及具體工作支持 為優(yōu)先客戶群制定定價(jià)計(jì)劃，涉及省份包括浙江、河南、海南、江西和四川；包括客戶保留計(jì)劃 進(jìn)行品牌戰(zhàn)略在省級(jí)公司的具體設(shè)計(jì)和實(shí)施 價(jià)格策略和定價(jià)流程，包括收入提升和客戶保留 組織和流程優(yōu)化 進(jìn)行全國(guó)性的品牌重新定位和整合設(shè)計(jì) 資本支出優(yōu)化；組織結(jié)構(gòu)與績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 以市場(chǎng)細(xì)分為基礎(chǔ)的總體戰(zhàn)略以及市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)重組 以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的移動(dòng)應(yīng)用總體戰(zhàn)略 幫助設(shè)計(jì)一套以市場(chǎng)為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)客戶忠實(shí)度方案以改進(jìn)客戶保留；管理離網(wǎng)率 協(xié)助制定總體戰(zhàn)略，并進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估 為語(yǔ)音和數(shù)據(jù)市場(chǎng)制定營(yíng)銷計(jì)劃、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和優(yōu)先級(jí) 19 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 會(huì)議議程 BCG項(xiàng)目組成員介紹 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目范圍和工作成果示例 工作計(jì)劃 項(xiàng)目組工作方式 附錄： BCG工作人員簡(jiǎn)歷 20 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 建議的項(xiàng)目范圍 本項(xiàng)目范圍之內(nèi)的工作 1. 針對(duì)黑龍江移動(dòng)就市場(chǎng)環(huán)境、用戶（個(gè)人用戶及集團(tuán)用戶 ） 以及競(jìng)爭(zhēng)等方面進(jìn)行概要性的分析 ?對(duì)全球通、神州行和動(dòng)感地帶按品牌進(jìn)行分析 ?針對(duì)其他本地品牌作整體性的分析（不細(xì)分到具體品牌） 2. 就哈爾濱和大慶兩個(gè)城市 ， 對(duì)主要品牌按照 6個(gè)品牌驅(qū)動(dòng)進(jìn)行概要性的評(píng)估 3. 提出整體的品牌架構(gòu)以及品牌管理原則 4. 制定概要性的品牌整合（轉(zhuǎn)換 /遷移）計(jì)劃 5. 針對(duì)全球通、神州行和動(dòng)感地帶提出整體性的、方向性的建議，并按照各驅(qū)動(dòng)提出品牌建設(shè)的改進(jìn)要點(diǎn) 6. 針對(duì)哈爾濱和大慶 ， 與黑龍江移動(dòng)項(xiàng)目組成員共同對(duì)全球通的定價(jià)和服務(wù)、神州行的定價(jià)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì) 7. 制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃 8. 提供必要的、相關(guān)的培訓(xùn)以及知識(shí)轉(zhuǎn)移 本項(xiàng)目不包括的內(nèi)容 1. 市場(chǎng)調(diào)研以及集中用戶訪談 2. 全面的市場(chǎng)情況評(píng)估 3. 全面的市場(chǎng)、銷售戰(zhàn)略 4. 與組織結(jié)構(gòu)重組、具體職位工作說(shuō)明以及關(guān)鍵績(jī)效設(shè)計(jì)相關(guān)的工作 5. 流程設(shè)計(jì)相關(guān)的工作 6. 全面的定價(jià)策略 7. 超出既定項(xiàng)目時(shí)間以外的全程實(shí)施支持 8. 除全球通、神州行以及動(dòng)感地帶以外的品牌設(shè)計(jì) 9. 與品牌項(xiàng)目不相關(guān)的培訓(xùn)與材料 21 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 基于此范圍，我們建議將項(xiàng)目分為兩個(gè)階段 階段 2：具體設(shè)計(jì) (5周 ) BCG的作用 分析與設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)以及協(xié)助黑龍江移動(dòng)項(xiàng)目組進(jìn)行項(xiàng)目管理 主要工作 ? 針對(duì)黑龍江移動(dòng)就市場(chǎng)環(huán)境、用戶以及競(jìng)爭(zhēng)等方面進(jìn)行概要性的分析 對(duì)全球通、神州行和動(dòng)感地帶按品牌進(jìn)行分析 針對(duì)其他本地品牌作整體性的分析（不細(xì)分到具體品牌） ? 在哈爾濱和大慶，對(duì)主要品牌按照 6個(gè)品牌驅(qū)動(dòng)進(jìn)行概要性的評(píng)估 ? 提出整體的品牌架構(gòu)以及品牌管理原則 ? 制定概要性的品牌整合（轉(zhuǎn)換 /遷移）計(jì)劃 ? 針對(duì)全球通和神州行提出全面性的、方向性的建議，并按照各驅(qū)動(dòng)提出品牌建設(shè)的改進(jìn)要點(diǎn) ? 結(jié)合 6省品牌項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn) ,整理對(duì)全球通服務(wù)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì) ? 針對(duì)哈爾濱和大慶，與黑龍江移動(dòng)項(xiàng)目組成員共同對(duì)全球通的定價(jià)和服務(wù)、神州行的定價(jià)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì) ? 針對(duì)哈爾濱和大慶，制定品牌遷移計(jì)劃 ? 針對(duì)品牌管理和實(shí)施， BCG提供指導(dǎo)以及項(xiàng)目管理的支持（項(xiàng)目組管理、項(xiàng)目計(jì)劃以及監(jiān)控） ? 制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃 我們對(duì)黑龍江移動(dòng)的培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移將貫穿在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中 階段 0：項(xiàng)目準(zhǔn)備 （ 1周） 階段 1：快速評(píng)估以及概要性設(shè)計(jì) (4周 ) 項(xiàng)目啟動(dòng)籌備 ? 溝通渠道建立和工作組籌備 ? 初步情況了解和分析 ? 數(shù)據(jù)籌備 22 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 主要項(xiàng)目成果 (一 ) 主要內(nèi)容 細(xì)述 ?培訓(xùn)一 (在項(xiàng)目開(kāi)始之初 ) 品牌理念的介紹 品牌重塑對(duì)中國(guó)移動(dòng)的必要性和緊迫性 集團(tuán)公司對(duì)品牌架構(gòu)和各品牌的定位的設(shè)想 ?培訓(xùn)二 (在項(xiàng)目的中期 ) 對(duì)黑龍江移動(dòng)品牌架構(gòu)的設(shè)想 ?培訓(xùn)三（在項(xiàng)目的過(guò)程中 ） 項(xiàng)目的主要工具和工作方法 ?概要性的市場(chǎng)和客戶分析 (全省和兩個(gè)挑選的地市 ) 概要性的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析 :市場(chǎng)份額 , 用戶數(shù)以及收入表現(xiàn) 概要性的客戶行為分析 :根據(jù) ARPU或入網(wǎng)年期對(duì)不同客戶群進(jìn)行 ARPU的變動(dòng) ,消費(fèi)模式和離網(wǎng)率進(jìn)行分析 ?對(duì)全球通 ,神州行 ,動(dòng)感地帶和其他地方品牌現(xiàn)狀進(jìn)行概要分析 (全省和兩個(gè)挑選的地市 ) 用戶數(shù)以及收入表現(xiàn) 概要性的客戶行為分析 對(duì)全球通、神州行按六個(gè)驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行評(píng)估 品牌知識(shí)，品牌架構(gòu)培訓(xùn) 移動(dòng)通信市場(chǎng)客戶分析 品牌現(xiàn)狀評(píng)價(jià) 23 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 主要項(xiàng)目成果 (二 ) 主要內(nèi)容 細(xì)述 ?對(duì)品牌結(jié)構(gòu)的具體設(shè)計(jì) (全省和兩個(gè)挑選的地市 ) 品牌架構(gòu) 每個(gè)品牌所針對(duì)的 ARPU和客戶規(guī)模目標(biāo) 針對(duì)的客戶細(xì)分群（定性的描述） ?對(duì)遷移計(jì)劃的具體設(shè)計(jì) (全省和兩個(gè)挑選的地市 ) 遷移方法和時(shí)間表 各階段的主要行動(dòng) 所需的資源支持 ?對(duì)集團(tuán)用戶進(jìn)行重新定義 集團(tuán)用戶定義及其與各品牌的關(guān)系 ?對(duì)個(gè)人大客戶進(jìn)行重新定義 個(gè)人大客戶定義及其與各品牌的關(guān)系 品牌規(guī)劃 品牌整合 (與現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)合策略 ) 集團(tuán)客戶與品牌關(guān)系規(guī)劃 個(gè)人大客戶與品牌關(guān)系規(guī)劃 24 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 主要項(xiàng)目成果 (三 ) 主要內(nèi)容 細(xì)述 ?概要性的全球通戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 品牌形象和針對(duì)的客戶群 遷移方案和主要方法 對(duì)六個(gè)品牌驅(qū)動(dòng)因素上的主要措施的概要性改進(jìn)建議 ?對(duì)服務(wù)改進(jìn)的建議 (在集團(tuán)公司指導(dǎo)原則的基礎(chǔ)上 ,根據(jù) BCG過(guò)去的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行因地制宜的調(diào)整 ) 評(píng)估現(xiàn)有的服務(wù)提升計(jì)劃并提出改進(jìn)方案 ?設(shè)計(jì)定價(jià)框架 ?提供若干個(gè)資費(fèi)備選方案 (針對(duì)一個(gè)選擇的地市 ) 黑龍江移動(dòng)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)試并做出決策 全球通品牌方案 全球通服務(wù)提升 實(shí)施方案 全球通資費(fèi)方案 25 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 主要項(xiàng)目成果 (四 ) 主要內(nèi)容 細(xì)述 ?概要性的神州行戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 品牌形象和針對(duì)的客戶群 遷移方案和主要方法 對(duì)六個(gè)品牌驅(qū)動(dòng)因素上的主要措施的