【正文】 資費(fèi)敏感的客戶 和 /或 的余留客戶 理順新神州行內(nèi)部子品牌和資費(fèi)結(jié)構(gòu) 與全球通長(zhǎng)期共存，持續(xù)迎接新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn) 11月 1日 3月 1日 明年 6月 六省工作示例 35 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 會(huì)議議程 BCG項(xiàng)目組成員介紹 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目范圍和工作成果示例 工作計(jì)劃 項(xiàng)目組工作方式 附錄： BCG工作人員簡(jiǎn)歷 36 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 總體項(xiàng)目方法 第一階段的研究成果 3 周 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以及形成相關(guān)假設(shè) 與黑龍江移動(dòng)的項(xiàng)目組一起進(jìn)行準(zhǔn)備工作 第一階段： 快速評(píng)估以及概要性設(shè)計(jì) 向 BOSS等相關(guān)部門收集數(shù)據(jù) 訪談相關(guān)人員及部門 進(jìn)行更細(xì)致的數(shù)據(jù)分析，驗(yàn)證關(guān)鍵假設(shè)和方案 第二階段的研究成果 第二階段： 具體設(shè)計(jì) 與工作組和高層領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通 綜合研究發(fā)現(xiàn)，提出方案以及具體的設(shè)計(jì)方案 ? 品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 定價(jià)策略 ? 服務(wù)計(jì)劃 ? 管理流程 ? 管理模版及工具 項(xiàng)目正式啟動(dòng) 中期報(bào)告 5 周 與黑龍江移動(dòng)的項(xiàng)目組一起進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)工作 采集進(jìn)一步的數(shù)據(jù)，進(jìn)行資費(fèi)設(shè)計(jì) 終期報(bào)告 第零階段：項(xiàng)目準(zhǔn)備 溝通渠道建立和工作組籌備 初步情況了解和分析 數(shù)據(jù)籌備 1 周 我們對(duì)黑龍江移動(dòng)的培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移將貫穿在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中 37 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 對(duì)于具體整合設(shè)計(jì)的工作框架 目前的品牌構(gòu)架（初步理解） 本地品牌 建議的品牌構(gòu)架 動(dòng)感地帶 中年 以上 年輕 高端 低端 神州行 本地品牌 全球通 高端 低端 中年 以上 年輕 全球通 動(dòng)感地帶 神州行 具體整合設(shè)計(jì)的涉及的方面 1. 根據(jù)具體情況對(duì)全國(guó)性的品牌構(gòu)架指導(dǎo)方針進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以適應(yīng)本地市場(chǎng) 2. 確立全國(guó)性品牌和本地性品牌之間的明確區(qū)隔 3. 進(jìn)行有效客戶遷移的同時(shí)注重客戶保留 4. 實(shí)施時(shí)注重保持品牌驅(qū)動(dòng)之間的一致性 38 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 項(xiàng)目工作計(jì)劃 第 0階段 ：準(zhǔn)備階段 工作組籌備及制定工作計(jì)劃 初步情況了解和數(shù)據(jù)收集 第 1階段 ：快速評(píng)估以及概要性設(shè)計(jì) 項(xiàng)目組的準(zhǔn)備會(huì)議 訪談省公司高層領(lǐng)導(dǎo) 訪談省公司關(guān)鍵職能部門領(lǐng)導(dǎo) 地市調(diào)研 數(shù)據(jù)分析 品牌結(jié)構(gòu)和遷移的初步假設(shè) 整理前 6省品牌工作對(duì)全球通服務(wù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn) 與客戶工作組進(jìn)行溝通 第 2階段 ：具體設(shè)計(jì) 全球通品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 神州行品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 全球通定價(jià)策略 全球通服務(wù)提升策略 神州行定價(jià)策略 品牌實(shí)施和管理的模版及工具 品牌管理流程 培訓(xùn) 關(guān)鍵里程碑 時(shí)間 活動(dòng) 第一周 6/7 6/11 第二周 6/146/18 第三周 6/216/25 第四周 6/287/2 第五周 7/5 7/9 第六周 7/127/16 第七周 7/197/23 第八周 7/267/30 第九周 8/2 8/6 第零周 5/31 6/4 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) : 6/7 第一輪數(shù)據(jù)返回 : 6/14 第二輪數(shù)據(jù)返回 : 7/8 最終報(bào)告 : 8/4 中期報(bào)告 7/5 39 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 第零階段也已進(jìn)行黑龍江移動(dòng)內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集 40 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 我們也制定了相應(yīng)的訪談?dòng)?jì)劃及提綱（一） 日期 時(shí)間 被訪談人 訪談人 6/7，周一 15:30 – 16:30 辛總經(jīng)理 麥維德、鄒浩冰、殷婷 6/7，周一 15:30 – 16:30 市場(chǎng)部信息分析團(tuán)隊(duì) 何明科 6/8，周二 09:00 – 10:00 劉副總經(jīng)理 麥維德、鄒浩冰、何明科 6/8，周二 09:00 – 10:00 客服中心主任蘇靜 殷婷 6/8，周二 10:30 – 11:30 市場(chǎng)部總經(jīng)理孫巖峰 鄒浩冰、殷婷 6/8，周二 10:30 – 11:30 計(jì)費(fèi)中心主任劉曉峰 何明科 6/8，周二 14:00 – 15:00 市場(chǎng)部副總經(jīng)理王曉偉 鄒浩冰、何明科 6/8，周二 14:00 – 16:00 集團(tuán)客戶部梁夢(mèng)、于修和、杜勇 殷婷 6/9，周三 09:00 – 10:00 研發(fā)中心主任戴毓豐 殷婷、鄒浩冰 6/9，周三 09:00 – 11:00 客戶發(fā)展團(tuán)隊(duì) 何明科 6/9，周三 14:00 – 16:00 客戶挽留團(tuán)隊(duì) 殷婷、鄒浩冰 6/9，周三 14:00 – 16:00 廣告促銷團(tuán)隊(duì) 何明科 6/10，周四 09:00 – 11:00 渠道管理團(tuán)隊(duì) 殷婷、鄒浩冰 6/10，周四 14:00 – 15:00 哈爾濱市場(chǎng)口副總 鄒浩冰、殷婷 6/10，周四 15:00 – 16:30 哈爾濱市場(chǎng)部主任 鄒浩冰、殷婷 6/14，周一 11:00 – 12:00 大慶市場(chǎng)口副總 鄒浩冰、殷婷 6/14，周一 14:00 – 15:00 大慶市場(chǎng)部主任 鄒浩冰、殷婷 編號(hào) 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 41 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 我們也制定了相應(yīng)的訪談?dòng)?jì)劃及提綱（二） 42 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 第一階段（四周） 快速評(píng)估以及概要性設(shè)計(jì) 工作內(nèi)容 具體工作計(jì)劃 內(nèi)部數(shù)據(jù)收集 ? BOSS數(shù)據(jù)抽樣及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù) ? 收集相關(guān)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)及報(bào)告 內(nèi)部訪談與溝通，以了解對(duì)項(xiàng)目的期望與黑龍江移動(dòng)現(xiàn)狀 ? 省公司高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通 ? 市場(chǎng)口相關(guān)部門的溝通 ? 地市公司（哈爾濱、大慶）的溝通 形成初步認(rèn)識(shí)和設(shè)計(jì) ? 數(shù)據(jù)分析 ? 現(xiàn)狀總結(jié) ? 評(píng)估當(dāng)?shù)亍比蛲ā昂汀鄙裰菪小敖⑶闆r ? 概要設(shè)計(jì)品牌架構(gòu) 總結(jié) 6省品牌項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn) 工作方式 BCG的全部成員參加 工作方式以在當(dāng)?shù)毓ぷ骱碗娫?/電郵 /電視會(huì)議溝通相結(jié)合 在第一階段的前半部分： ? 當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和管理層的調(diào)研和訪談 ? 獲取數(shù)據(jù) 在第一階段的后半部分： ? 詳細(xì)分析調(diào)研數(shù)據(jù)和資料 ? 確定品牌結(jié)構(gòu)和遷移方案的初步設(shè)計(jì) ， 并與工作組探討 ? 向省公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，溝通和交流 項(xiàng)目正式進(jìn)行時(shí)會(huì)與工作組討論確定更具體的每周工作進(jìn)展計(jì)劃 43 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 第二階段（五周 ） 具體設(shè)計(jì) 工作內(nèi)容 制定全球通品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 制定神州行品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 設(shè)計(jì)全球通定價(jià)策略 基于前期 6省品牌項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，因地制宜地制定全球通服務(wù)提升策略 設(shè)計(jì)神州行定價(jià)策略 提供品牌實(shí)施和管理的模版及工具 制定品牌管理流程 工作方式 BCG的全部成員參加 工作方式以在當(dāng)?shù)毓ぷ骱碗娫?/電郵 /電視會(huì)議溝通相結(jié)合 在第二階段的驗(yàn)證假設(shè)部分 ? 進(jìn)一步分析數(shù)據(jù)和已有資料 ? 與工作組充分溝通，向高層領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào) 在第二階段的詳細(xì)設(shè)計(jì)部分： ? 詳細(xì)分析調(diào)研數(shù)據(jù)和資料 ? 與工作組緊密配合，討論確定品牌設(shè)計(jì) ? 向省公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，溝通和交流 ? 及時(shí)形成規(guī)范化的流程和模版 形成及時(shí)溝通的機(jī)制 44 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 會(huì)議議程 BCG項(xiàng)目組成員介紹 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目范圍和工作成果示例 工作計(jì)劃 項(xiàng)目組工作方式 附錄： BCG工作人員簡(jiǎn)歷 45 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 建議的項(xiàng)目組人員組成 指導(dǎo)委員會(huì) 黑龍江移動(dòng)公司核心管理層 David Michael 項(xiàng)目管理 黑龍江移動(dòng)公司項(xiàng)目經(jīng)理 BCG項(xiàng)目經(jīng)理一名 ? 提供指導(dǎo) ? 作出關(guān)鍵決策 ? 管理項(xiàng)目 ? 確保項(xiàng)目質(zhì)量 ? 解決出現(xiàn)的其他問(wèn)題 第一階段（ 4周） 品牌結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀評(píng)估診斷 BCG ? 2名顧問(wèn) 黑龍江移動(dòng)公司 ? 項(xiàng)目組成員 第二階段（ 5周） 未來(lái)品牌結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及實(shí)施支持 BCG ? 3名顧問(wèn) 黑龍江移動(dòng)公司 ? 項(xiàng)目組成員 第零階段（ 1周） 項(xiàng)目準(zhǔn)備 BCG ? 1名顧問(wèn) 黑龍江移動(dòng)公司 ? 項(xiàng)目組成員 46 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 咨詢是一個(gè)思路嚴(yán)謹(jǐn)和循環(huán)往復(fù)的過(guò)程 在整個(gè)過(guò)程中需要客戶的積極參與和投入 建立假設(shè)并進(jìn)行測(cè)試 制定工作計(jì)劃 數(shù)據(jù)收集和分析 綜合 提煉主要信息 討論和修正 循環(huán)往復(fù) 47 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 如何從咨詢項(xiàng)目中獲得最大的價(jià)值 是 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧_輯思維和分析過(guò)程，基于精確和全面的數(shù)據(jù)， 以及雙方的共同經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造力 集中精力全力解決關(guān)鍵的戰(zhàn)略問(wèn)題 雙方完全投入的合作發(fā)現(xiàn)過(guò)程 創(chuàng)造新的改革方案，方案的執(zhí)行依靠公司內(nèi)部對(duì)方案的理解，接收和上下一心的努力 不是 能夠無(wú)中生有的魔術(shù)師 面面俱到，求廣不求深 閉門造車的獨(dú)角戲 一觸即行的自動(dòng)流程 有效的咨詢 48 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 本次項(xiàng)目的難點(diǎn) 項(xiàng)目歷時(shí)短，覆蓋面廣 盡管管理層已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到并且開(kāi)始清理，黑龍江移動(dòng)在資費(fèi)方面存在紛繁復(fù)雜的情況 對(duì) BOSS數(shù)據(jù)支持要求十分高 需要相關(guān)部門、地市公司的廣泛參與與支持 1 2 3 4 49 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 黑龍江移動(dòng)的支持對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要 部門 省公司領(lǐng)導(dǎo) 地市公司 市場(chǎng)部 BOSS 其他部門 所需支持 觀察 /監(jiān)督項(xiàng)目的整個(gè)進(jìn)程； 關(guān)心項(xiàng)目建議的實(shí)施工作； 給與足夠的權(quán)力和時(shí)間 提供相關(guān)信息； 配合訪談或調(diào)研； 配合人員抽調(diào) 負(fù)責(zé)抽調(diào)各部人員組建工作組； 協(xié)調(diào)工作組與相關(guān)部門的聯(lián)系和溝通，作為聯(lián)系紐帶； 安排訪談； 提供相關(guān)信息以及對(duì)項(xiàng)目的建議和想法 抽調(diào)專人配合工作，提供各種必要的信息和數(shù)據(jù)； 配合資費(fèi)的測(cè)試工作 積極配合所需的各項(xiàng)工作 50 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 黑龍江移動(dòng)高級(jí)管理層的全力支持對(duì)本次項(xiàng)目的 成功有決定性作用 需要支持的方面 ? 確定有力的項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員，并給與他們足夠的權(quán)力和時(shí)間分配