【正文】 資費敏感的客戶 和 /或 的余留客戶 理順新神州行內(nèi)部子品牌和資費結(jié)構 與全球通長期共存，持續(xù)迎接新的市場競爭挑戰(zhàn) 11月 1日 3月 1日 明年 6月 六省工作示例 35 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 會議議程 BCG項目組成員介紹 項目背景 項目范圍和工作成果示例 工作計劃 項目組工作方式 附錄： BCG工作人員簡歷 36 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 總體項目方法 第一階段的研究成果 3 周 進行數(shù)據(jù)分析，以及形成相關假設 與黑龍江移動的項目組一起進行準備工作 第一階段： 快速評估以及概要性設計 向 BOSS等相關部門收集數(shù)據(jù) 訪談相關人員及部門 進行更細致的數(shù)據(jù)分析，驗證關鍵假設和方案 第二階段的研究成果 第二階段： 具體設計 與工作組和高層領導及時溝通 綜合研究發(fā)現(xiàn)，提出方案以及具體的設計方案 ? 品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 定價策略 ? 服務計劃 ? 管理流程 ? 管理模版及工具 項目正式啟動 中期報告 5 周 與黑龍江移動的項目組一起進行具體的設計工作 采集進一步的數(shù)據(jù)，進行資費設計 終期報告 第零階段：項目準備 溝通渠道建立和工作組籌備 初步情況了解和分析 數(shù)據(jù)籌備 1 周 我們對黑龍江移動的培訓與知識轉(zhuǎn)移將貫穿在整個項目過程中 37 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 對于具體整合設計的工作框架 目前的品牌構架（初步理解） 本地品牌 建議的品牌構架 動感地帶 中年 以上 年輕 高端 低端 神州行 本地品牌 全球通 高端 低端 中年 以上 年輕 全球通 動感地帶 神州行 具體整合設計的涉及的方面 1. 根據(jù)具體情況對全國性的品牌構架指導方針進行適當調(diào)整，以適應本地市場 2. 確立全國性品牌和本地性品牌之間的明確區(qū)隔 3. 進行有效客戶遷移的同時注重客戶保留 4. 實施時注重保持品牌驅(qū)動之間的一致性 38 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 項目工作計劃 第 0階段 ：準備階段 工作組籌備及制定工作計劃 初步情況了解和數(shù)據(jù)收集 第 1階段 ：快速評估以及概要性設計 項目組的準備會議 訪談省公司高層領導 訪談省公司關鍵職能部門領導 地市調(diào)研 數(shù)據(jù)分析 品牌結(jié)構和遷移的初步假設 整理前 6省品牌工作對全球通服務驅(qū)動設計的經(jīng)驗 與客戶工作組進行溝通 第 2階段 ：具體設計 全球通品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 神州行品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 全球通定價策略 全球通服務提升策略 神州行定價策略 品牌實施和管理的模版及工具 品牌管理流程 培訓 關鍵里程碑 時間 活動 第一周 6/7 6/11 第二周 6/146/18 第三周 6/216/25 第四周 6/287/2 第五周 7/5 7/9 第六周 7/127/16 第七周 7/197/23 第八周 7/267/30 第九周 8/2 8/6 第零周 5/31 6/4 項目啟動會 : 6/7 第一輪數(shù)據(jù)返回 : 6/14 第二輪數(shù)據(jù)返回 : 7/8 最終報告 : 8/4 中期報告 7/5 39 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 第零階段也已進行黑龍江移動內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集 40 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 我們也制定了相應的訪談計劃及提綱（一） 日期 時間 被訪談人 訪談人 6/7，周一 15:30 – 16:30 辛總經(jīng)理 麥維德、鄒浩冰、殷婷 6/7，周一 15:30 – 16:30 市場部信息分析團隊 何明科 6/8，周二 09:00 – 10:00 劉副總經(jīng)理 麥維德、鄒浩冰、何明科 6/8，周二 09:00 – 10:00 客服中心主任蘇靜 殷婷 6/8，周二 10:30 – 11:30 市場部總經(jīng)理孫巖峰 鄒浩冰、殷婷 6/8，周二 10:30 – 11:30 計費中心主任劉曉峰 何明科 6/8，周二 14:00 – 15:00 市場部副總經(jīng)理王曉偉 鄒浩冰、何明科 6/8，周二 14:00 – 16:00 集團客戶部梁夢、于修和、杜勇 殷婷 6/9，周三 09:00 – 10:00 研發(fā)中心主任戴毓豐 殷婷、鄒浩冰 6/9，周三 09:00 – 11:00 客戶發(fā)展團隊 何明科 6/9，周三 14:00 – 16:00 客戶挽留團隊 殷婷、鄒浩冰 6/9，周三 14:00 – 16:00 廣告促銷團隊 何明科 6/10，周四 09:00 – 11:00 渠道管理團隊 殷婷、鄒浩冰 6/10，周四 14:00 – 15:00 哈爾濱市場口副總 鄒浩冰、殷婷 6/10，周四 15:00 – 16:30 哈爾濱市場部主任 鄒浩冰、殷婷 6/14，周一 11:00 – 12:00 大慶市場口副總 鄒浩冰、殷婷 6/14，周一 14:00 – 15:00 大慶市場部主任 鄒浩冰、殷婷 編號 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 41 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 我們也制定了相應的訪談計劃及提綱（二） 42 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 第一階段（四周） 快速評估以及概要性設計 工作內(nèi)容 具體工作計劃 內(nèi)部數(shù)據(jù)收集 ? BOSS數(shù)據(jù)抽樣及各項經(jīng)營數(shù)據(jù) ? 收集相關的市場數(shù)據(jù)及報告 內(nèi)部訪談與溝通，以了解對項目的期望與黑龍江移動現(xiàn)狀 ? 省公司高層領導的溝通 ? 市場口相關部門的溝通 ? 地市公司（哈爾濱、大慶）的溝通 形成初步認識和設計 ? 數(shù)據(jù)分析 ? 現(xiàn)狀總結(jié) ? 評估當?shù)亍比蛲ā昂汀鄙裰菪小敖⑶闆r ? 概要設計品牌架構 總結(jié) 6省品牌項目的經(jīng)驗 工作方式 BCG的全部成員參加 工作方式以在當?shù)毓ぷ骱碗娫?/電郵 /電視會議溝通相結(jié)合 在第一階段的前半部分： ? 當?shù)厥袌龊凸芾韺拥恼{(diào)研和訪談 ? 獲取數(shù)據(jù) 在第一階段的后半部分： ? 詳細分析調(diào)研數(shù)據(jù)和資料 ? 確定品牌結(jié)構和遷移方案的初步設計 ， 并與工作組探討 ? 向省公司領導匯報，溝通和交流 項目正式進行時會與工作組討論確定更具體的每周工作進展計劃 43 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 第二階段（五周 ） 具體設計 工作內(nèi)容 制定全球通品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 制定神州行品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 設計全球通定價策略 基于前期 6省品牌項目的經(jīng)驗，因地制宜地制定全球通服務提升策略 設計神州行定價策略 提供品牌實施和管理的模版及工具 制定品牌管理流程 工作方式 BCG的全部成員參加 工作方式以在當?shù)毓ぷ骱碗娫?/電郵 /電視會議溝通相結(jié)合 在第二階段的驗證假設部分 ? 進一步分析數(shù)據(jù)和已有資料 ? 與工作組充分溝通，向高層領導及時匯報 在第二階段的詳細設計部分： ? 詳細分析調(diào)研數(shù)據(jù)和資料 ? 與工作組緊密配合，討論確定品牌設計 ? 向省公司領導匯報，溝通和交流 ? 及時形成規(guī)范化的流程和模版 形成及時溝通的機制 44 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 會議議程 BCG項目組成員介紹 項目背景 項目范圍和工作成果示例 工作計劃 項目組工作方式 附錄： BCG工作人員簡歷 45 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 建議的項目組人員組成 指導委員會 黑龍江移動公司核心管理層 David Michael 項目管理 黑龍江移動公司項目經(jīng)理 BCG項目經(jīng)理一名 ? 提供指導 ? 作出關鍵決策 ? 管理項目 ? 確保項目質(zhì)量 ? 解決出現(xiàn)的其他問題 第一階段（ 4周） 品牌結(jié)構現(xiàn)狀評估診斷 BCG ? 2名顧問 黑龍江移動公司 ? 項目組成員 第二階段（ 5周） 未來品牌結(jié)構設計及實施支持 BCG ? 3名顧問 黑龍江移動公司 ? 項目組成員 第零階段（ 1周） 項目準備 BCG ? 1名顧問 黑龍江移動公司 ? 項目組成員 46 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 咨詢是一個思路嚴謹和循環(huán)往復的過程 在整個過程中需要客戶的積極參與和投入 建立假設并進行測試 制定工作計劃 數(shù)據(jù)收集和分析 綜合 提煉主要信息 討論和修正 循環(huán)往復 47 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 如何從咨詢項目中獲得最大的價值 是 嚴謹?shù)牧_輯思維和分析過程，基于精確和全面的數(shù)據(jù)， 以及雙方的共同經(jīng)驗和創(chuàng)造力 集中精力全力解決關鍵的戰(zhàn)略問題 雙方完全投入的合作發(fā)現(xiàn)過程 創(chuàng)造新的改革方案，方案的執(zhí)行依靠公司內(nèi)部對方案的理解，接收和上下一心的努力 不是 能夠無中生有的魔術師 面面俱到，求廣不求深 閉門造車的獨角戲 一觸即行的自動流程 有效的咨詢 48 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 本次項目的難點 項目歷時短，覆蓋面廣 盡管管理層已經(jīng)充分認識到并且開始清理，黑龍江移動在資費方面存在紛繁復雜的情況 對 BOSS數(shù)據(jù)支持要求十分高 需要相關部門、地市公司的廣泛參與與支持 1 2 3 4 49 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 黑龍江移動的支持對于整個項目的成功至關重要 部門 省公司領導 地市公司 市場部 BOSS 其他部門 所需支持 觀察 /監(jiān)督項目的整個進程； 關心項目建議的實施工作； 給與足夠的權力和時間 提供相關信息； 配合訪談或調(diào)研； 配合人員抽調(diào) 負責抽調(diào)各部人員組建工作組； 協(xié)調(diào)工作組與相關部門的聯(lián)系和溝通，作為聯(lián)系紐帶； 安排訪談； 提供相關信息以及對項目的建議和想法 抽調(diào)專人配合工作，提供各種必要的信息和數(shù)據(jù)； 配合資費的測試工作 積極配合所需的各項工作 50 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 黑龍江移動高級管理層的全力支持對本次項目的 成功有決定性作用 需要支持的方面 ? 確定有力的項目經(jīng)理和團隊成員，并給與他們足夠的權力和時間分配