黑龍江移動(dòng)03神秘顧客報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-02-07 00:38本頁(yè)面
【正文】 務(wù)沒(méi)有形成概念，營(yíng)業(yè)人員的表現(xiàn)可能會(huì)影響到客戶今后的使用習(xí)慣63投訴的處理設(shè)施專門投訴的區(qū)域或窗口專業(yè)投訴處理人員? 投訴處理人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專門的培訓(xùn)（業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、消費(fèi)者心理培訓(xùn)、公共禮儀培訓(xùn)），因?yàn)橥对V者是抱怨者的代表，而抱怨者又是不滿意者的代表。? 投訴處理是否得當(dāng)會(huì)引起極大的口碑效應(yīng)? 一定在通知客戶的恢復(fù)時(shí)間內(nèi)予以回復(fù)，若不能也應(yīng)及時(shí)通知 投訴的處理64流 程 鼓勵(lì)用戶參與其中MSR建議建議具體方法具體方法將營(yíng)業(yè)廳接待工作流程對(duì)外公布，并歡迎廣大客戶監(jiān)督同時(shí)對(duì)那些沒(méi)有按照流程工作的營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行投訴，投訴屬實(shí)的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)起到大眾監(jiān)督的作用作作 用用使每位工作人員都嚴(yán)格要求自己，促進(jìn)滿意度的提高建立有獎(jiǎng)投訴制度65咨詢臺(tái)建議市級(jí)營(yíng)業(yè)廳應(yīng)配置引導(dǎo)員（導(dǎo)向小姐）? 盡可能在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立獨(dú)立咨詢臺(tái)? 咨詢臺(tái)要有明顯的標(biāo)志和服務(wù)功能介紹?（使廣大客戶知曉一個(gè)信息，即：不知道應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)的事情，就找咨詢臺(tái)）? 引導(dǎo)員（導(dǎo)向小姐）要成為營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的活動(dòng)咨詢臺(tái)，能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、宣傳資料發(fā)放、客戶分流和廳內(nèi)秩序的維護(hù)引導(dǎo)小姐加強(qiáng)引導(dǎo)員 /咨詢臺(tái)的工作力度6667686970誠(chéng)謝黑龍江移動(dòng)！誠(chéng)謝黑龍江移動(dòng)！Page71? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 21:07:0821:07:0821:072/16/2023 9:07:08 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 二月 2121:07:0821:07Feb2116Feb21? 1故人江海別，幾度隔山川。 21:07:0821:07:0821:07Tuesday, February 16, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 二月 21二月 2121:07:0821:07:08February 16, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 16 二月 20239:07:08 下午 21:07:08二月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 二月 219:07 下午 二月 2121:07February 16, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/2/16 21:07:0821:07:0816 February 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 9:07:08 下午 9:07 下午 21:07:08二月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 21:07:0821:07:0821:072/16/2023 9:07:08 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 二月 2121:07:0821:07Feb2116Feb21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 21:07:0821:07:0821:07Tuesday, February 16, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 21二月 2121:07:0821:07:08February 16, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 16 二月 20239:07:08 下午 21:07:08二月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 二月 219:07 下午 二月 2121:07February 16, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/2/16 21:07:0821:07:0816 February 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 9:07:08 下午 9:07 下午 21:07:08二月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 21:07:0821:07:0821:072/16/2023 9:07:08 PM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 二月 2121:07:0821:07Feb2116Feb21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 21:07:0821:07:0821:07Tuesday, February 16, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 二月 21二月 2121:07:0821:07:08February 16, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 16 二月 20239:07:08 下午 21:07:08二月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 二月 219:07 下午 二月 2121:07February 16, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/16 21:07:0821:07:0816 February 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 9:07:08 下午 9:07 下午 21:07:08二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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