【導(dǎo)讀】管理模式的運作流程做指導(dǎo)性說明。此版說明還有以下方面內(nèi)容需要雙。項目管理運作流程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的詳細(xì)流程和工作文件流轉(zhuǎn)程序；項目質(zhì)量控制體系；化和補充的方面提出建議。

　　

【正文】 – 項目預(yù)算的執(zhí)行情況； – 項目進度的執(zhí)行情況； – 客戶對項目實施結(jié)果的評價。 除了以上方面以外，還要參考項目的回款情況和后續(xù)定單的發(fā)生等因素，最后作出綜合的評價。 項目考核的結(jié)果將構(gòu)成參加該項目的人員的季度和年度考核的一個重要部分。 第 28 頁 共 44 頁 項目運作流程 市場營銷M S C爭取客戶M S C P G M合同報價P G M P G M M S C審批立項、確定項目經(jīng)理R GM委托人立項流程組成實施項目組? 用人計劃? 設(shè)備使用計劃? 資金使用計劃RC PL 項目實施 項目經(jīng)驗總結(jié)( KM 管理流程 )PL存檔員工考核項目評價客戶回訪客戶服務(wù)PLPL PL業(yè)務(wù)處理單位、負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)處理描述 文件制作 傳遞 存儲M S C市場營銷中心FA財務(wù)部HR人力資源部P G M產(chǎn)品總經(jīng)理R GM資源中心總經(jīng)理PL項目經(jīng)理RC資源中心CS客戶服務(wù)部項 目 運 作 流 程 外 部 項 目 運 作 流 程資源、預(yù)算執(zhí)行情況項目進展情況項目計劃、預(yù)算變更工作時間表TM項目成員項目預(yù)算項目預(yù)審CS簽訂合同CS FACSFA 委托人CS項目決算CSCS FA 委托人FA激 勵HR委托人存檔 R C第 29 頁 共 44 頁 審批立項、確定項目經(jīng)理委托人立項流程組成實施項目組? 用人計劃? 設(shè)備使用計劃? 資金使用計劃RC PL 項目實施項目經(jīng)驗總結(jié)( KM 管理流程 )PL存檔員工考核項目評價激 勵PLPL PLFAHR業(yè)務(wù)處理單位、負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)處理描述 文件制作傳遞存儲MSC市場營銷中心FA財務(wù)部HR人力資源部P G M產(chǎn)品總經(jīng)理RG M資源中心總經(jīng)理PL項目經(jīng)理RC資源中心CS客戶服務(wù)部項 目 運 作 流 程 內(nèi) 部 項 目 運 作 流 程資源、預(yù)算執(zhí)行情況項目進展情況項目計劃、預(yù)算變更工作時間表TM項目成員項目預(yù)算項目預(yù)審CSCSCS FA 委托人FA 委托人項目決算CSRC委托人存檔第 30 頁 共 44 頁 項目管理的相關(guān)說明和管理流程中重要環(huán)節(jié)的描述 項目管理常用英文縮寫 人 員 職 務(wù) CEO Chief Executive Officer 總裁 COO Chief Operation Officer 副總裁 PGM Product General Manager 產(chǎn)品總經(jīng)理 RGM Resources General Manager 資源中心總經(jīng)理 FM Function Manager 職能經(jīng)理 SM Senior Manager 資深經(jīng)理 PM Project Manager 項目經(jīng)理 TM Team Member 組員 SS Supporting Staff 輔助人員 MC (Management Committee）管理委員會 SMC Strategy Management Committee 戰(zhàn)略委員會 OMC Operation Management Committee 經(jīng)營委員會 TMC Technology Committee 技術(shù)委員會 部 門 RC Resources Center 資源中心 MSC Marketing amp。 Sales Center 市場營銷中心 PIC Project Implementation Center 技術(shù)實施中心 RDC Research amp。 Development Center 技術(shù)研發(fā)中心 PG Product Group 產(chǎn)品事業(yè)部 TSG Training Services Group 培訓(xùn)服務(wù)事業(yè)部 TPG Training Product Group 培訓(xùn)產(chǎn)品事業(yè)部 OSG Outsourcing Group 外包服務(wù)事業(yè)部 CSG Consulting Services Group 咨詢服務(wù)事業(yè)部 ISP Inter Services Provider ISP 業(yè)務(wù)事業(yè)部 ASP Application Services Provider ASP 業(yè)務(wù)事業(yè)部 ICP Inter Content Provider ICP 業(yè)務(wù)事業(yè)部 FD Function Department 職能部門 CS Customers Services 客戶服務(wù)部 FA Finance amp。 Accounting 財務(wù)管理部 HR Human Resources 人力資源部 ADM Administration 行政管理部 EO Executive Office 總裁辦公室 其 它 PL Project Leader 項目組長 中國最大的管理資源中心 第 31 頁 共 44 頁 項目分類及代號 內(nèi)部項目 IP 項 目 非資產(chǎn)性項目 經(jīng)常性項目 RP 非經(jīng)常性項目 (大 / 重要 / 跨部門 / 公司資源 ) 業(yè)務(wù)類資產(chǎn)性項目 一般投資類資產(chǎn)性項目 市場類 售前類 實施類 開發(fā)類 平臺項目 產(chǎn)品經(jīng)理項目 職能部門項目 CEO/ COO… 管理層項目 AB AI EM ES EI ER RP RP RP RP UP 項目代碼 項目內(nèi)容 （ 1） Mamp。A，購買軟件 / 硬件/ 設(shè)備投入 /CI （ 1） 固定資產(chǎn)投入等 ? 重要招聘等 7 包括董事會、其他管理委員會 外部項目 EP 資產(chǎn)性項目 中國最大的管理資源中心 第 32 頁 共 44 頁 項目編號說明 每一個項目立項經(jīng)審核批準(zhǔn)后賦予一個統(tǒng)一的項目編號，方法如下： XX— XXX— XX— XXX 序號 年份（ 20xx 年即 00） 立項的部門代碼 項目代碼 項目代碼 AB AI EM ES EI ER RP UP ； 項目立項流程 SM （一） PGM SM PGM SM PGM RGM 集中申報 PM 以上 SM PGM 1. COO 1） CEO 2） COO 3） CEO 4） COO 5） CEO 6） CEO 7） COO 8） CEO 全年預(yù)算一次報批，按季度執(zhí)行并考核。 市場類 EM 售前類 ES 實施類 EI 開發(fā)類 ER 經(jīng) 常性項目 IR 非經(jīng)常性項目 IIR （按資源配置矛 盾程度） ? COO （ 5萬以下） ? OMC 1. COO （ 5萬以下） ? OMC 2. COO 3. CEO 4. OMC 5. COO （非獨立項目） 6. CEO 7. OMC 8. 統(tǒng)一審核 9. COO （ 5萬以下） 10. CEO 11. OMC 申報 討論 /審核 批準(zhǔn) 執(zhí)行 監(jiān)督 /./. ? FA ? CS ? FA ? CS ? FA ? CS ? FA ? CS ? PL ? PL PL — PL ? PL 中國最大的管理資源中心 第 33 頁 共 44 頁 項目報價 項目報價原則上由產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理確定。對于一些成熟產(chǎn)品項目，公司已有實施經(jīng)驗，客戶要求也基本相似，因此價格基本不會變化，這種項目的報價產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理可委托給市場銷售具體接單人員。 若項目內(nèi)容比較獨特，與以前實施過的項目有所不同，則應(yīng)由產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理考慮定價，合同價格也要由產(chǎn)品經(jīng)理、市場銷售人員同客戶共同協(xié)商談判確定。 對于一些重大項目或重要客戶的項目的報價，則由產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理（或大客戶經(jīng)理）報經(jīng)執(zhí)行副總 裁或經(jīng)營委員會討論決定。 項目號的管理、使用 所有項目立項通過審批并在執(zhí)行副總裁處備案后，交由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一編制管理項目號，并反饋給內(nèi)部委托人、項目經(jīng)理及財務(wù)部。由項目經(jīng)理通知參加項目組的員工，員工參加該項目的工作時間和發(fā)生的相關(guān)費用記錄在該項目號下。 項目經(jīng)理任命 項目經(jīng)理的任命由內(nèi)部委托人和中心平臺總經(jīng)理（或相關(guān)部門）共同協(xié)商確定，原則上公司所有員工都有可能成為項目經(jīng)理。但在目前，考慮到公司的人力資源狀況，公司任命一批資深業(yè)務(wù)經(jīng)理。 資深業(yè)務(wù)經(jīng)理和項目經(jīng)理是對該員工的能力與資格的認(rèn)可，公司在任命項目經(jīng) 理時要盡量使用資深業(yè)務(wù)經(jīng)理。 項目組組成 項目經(jīng)理接受項目任務(wù)單后（任務(wù)單包括項目預(yù)算、進度、合同約定等要求），向平臺中心經(jīng)理提交資源使用計劃（人員、設(shè)備、場地、在哪個時間段使用等），平臺中心總經(jīng)理及時安排資源給項目經(jīng)理。項目經(jīng)理應(yīng)盡早提交使用資源計劃給相應(yīng)平臺總經(jīng)理，以利于安排。若有的項目所需的人員及其他資源平臺中心不具備，則建議平臺中心招聘或購買，但若考慮到時間等因素來不及招聘及購買，則項目經(jīng)理可考慮向外臨時聘（租）用。詳見資源外購程序。 項目計劃、預(yù)算變更審批 在項目實施過程中，由于情況發(fā)生變化，在原 有項目進度表和預(yù)算計劃范圍內(nèi)無法完成時就需要啟動計劃、預(yù)算變更審批程序。首先，項目經(jīng)理要向委托人提出申請，并解釋變更原因，由委托人提交變更報告給原立項審批部門批準(zhǔn)。 項目變更原因要具體分析，若是由于項目不可控原因則不影響項目評估；但如果 中國最大的管理資源中心 第 34 頁 共 44 頁 是由于項目運行出現(xiàn)問題，則項目經(jīng)理的業(yè)績考核將受到影響。 項目過程監(jiān)督 項目實施過程中，項目經(jīng)理擁有在項目進度和項目預(yù)算范圍內(nèi)的很大自主權(quán)。但同時，公司或委托人也要對項目進行監(jiān)督。項目經(jīng)理定期向委托人匯報項目進展情況并抄送客戶服務(wù)部，項目預(yù)算執(zhí)行情況由財務(wù)部配合客戶服務(wù)部進行 定期匯總并同時反饋給委托人和項目經(jīng)理。為了保證外部項目質(zhì)量，確保項目經(jīng)理提交的項目進展情況屬實